Claves para entender al nuevo consumidor

Claves para entender al nuevo consumidor Enero 2010

Kryptonite vs. Bolígrafo Bic
Año 2005
http://www.youtube.com/watch?v=E6StNOX_654

Tiger Woods vs. Agua
Año 2008
http://www.youtube.com/watch?v=h42UeR-f8ZA

Respuesta EA Sport http://www.youtube.com/watch?v=4TIzRkk6Q2s

Resultado Kryptonite
Juicio aún abierto por 70 Millones de U$S
Pérdida de mercado cercana al 30%
Resultado PGA Tour 09 (EA Sport)
+ 16% de ventas en dos meses desde el lanzamiento del vídeo en YouTube

¿Qué pasa si el mercado online aún no es crítico?

Existen sólo 2 maneras de afrontar el reto

Los 3 monos tontos del Social Media Marketing
No ven
No oyen
No hablan

Mirar Establecer los objetivos Escuchar Identificar las fuentes Recoger y analizar los datos Hablar Empezar a interactuar y compartir objetivamente

Caso Coca-Cola + Mento´s

Reacción Coca-Cola
Cuidado !!!
Coca-Cola hay una sola

Reacción Mento´s
Afronta las connotaciones negativas
Acepta el reto
Crea comunidad
http://www.youtube.com/watch?v=4TIzRkk6Q2s

Casos de éxito

My Sturbucks Idea
http://mystarbucksidea.force.com/

Fiesta Movement
http://www.fiestamovement.com/

Fix my street
http://www.fixmystreet.com/

Dell Outlet
http://www.twitter.com/delloutlet

Ikea Family
http://www.ikeafamilyr.it

Y… ¿Por qué debería importarme esto a mí?

50 millones de usuarios Radio = 38 años TV = 13 años Internet = 4 años Facebook = 6 meses

73,5 % de los internautas españoles posee al menos un perfil en Redes Sociales

Sólo el 9 % de los consumidores, NO realiza una búsqueda en Internet relacionada con su próxima compra (si esta es superior a 300 €)

España 2º país de la UE con mayor penetración de banda ancha móvil. Sólo detrás del Reino Unido

Y… ¿todo esto qué significa?

¿La publicidad tradicional ha muerto?

¿Qué está pasando?

Vale, vale. Me convenciste. ¿Y ahora?...

4 P + 4 F = ehhhhhh?

4 F del SM Marketing
FLUJO: crear contenidos “vivos”
FUNCIONALIDAD: Usa la tecnología y ten en cuenta sus limitaciones
FEEDBACK: Principio “básico” y fundamental
FIDELIZACIÓN: Intereses comunes

¿Cómo lograr las 4 F ?
Diseñar en función del target
Facilitar las posibilidades de “vinculación” externa
Premiar la interacción
Identificar a los líderes. La gente se mueve por imitación
Ayudar a viajar a TU contenido
Favorecer las posibilidades de combinación

Y entonces… ¿Qué hago?

Política del Recepcionista de Hotel

Pasar de: Empresa que vende algo y que tiene un Dpto. de Atención al Cliente A: Empresa de Atención al Cliente que vende algo

Para afuera

Para afuera
Escuchar. Antes de nada
Ser honesto
Ser transparente
Ser rápido
Ser consecuente
Evitar el autobombo constante
Mix de publicidad

Para adentro
Escuchar. Antes de nada
Ser honesto
Ser transparente
Involucrar a TODOS (política de uso de Redes Sociales)

Nuestros empleados son nuestros primeros clientes. Convertirlos en nuestros primeros fans

Muchas gracias
Emiliano Perez Ansaldi
(si. Perez SIN ACENTO)
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@epaDesign

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Claves para entender al nuevo consumidor

by Servilia on Jan 15, 2010

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