Conclusion enquete rse pour clicc 04 04 13 v10 07 04 13

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les résultats de l'enquête RSE conduite par les étudiants du MSCO EMLYON et knowledge consult

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Conclusion enquete rse pour clicc 04 04 13 v10 07 04 13

  1. 1. Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation Bienvenue Nous Notre projet Notre projet graphique L’histoire d’un RSE pas à pas Pourquoi l’enquête Z Mastère spécialisé Conseil en organisation Module « travail collaboratif » NAUDIN Ophélie MARQUET Morgan BRACHINI William ABEDI Edwin GIACONIA Amélie DEMBELE MoussaSYSTÈME CIC LECHEVALIER JC VALYASHOVA Maria DELAHAYE Alexandre BLANDIN Benjamin FRECON Quentin DUPONT Magali Denis MEINGAN Directeur Associé FAVRE Aurélien GULLUNG Nicolas MOUGIN Edouard BARRIER Pierre THEOLEYRE Julien GROSSET Yoan +33.6.98.80.20.02 denis.meingan@knowledgeconsult.fr Denis Servant Chaire CICC-Volvo RAULIN Benoît FLAVIGNY Clément CHARZAT Lucile DADOLLE Lucie 06 73 99 14 41IKB servant@em-lyon.com Denis MEINGAN Gilles BALMISSE Résultats enquête sur les RSE
  2. 2. Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation Programme de notre projet Nous Notre projet Notre projet graphique L’histoire d’un RSE pas à pas Pourquoi l’enquête Notre enquête : DES RESULTATS FACTUELS PRE- MISE EN UTILISATION PROJET PLACE DES RSE Cibles : Du côté des SI 54 organisations ont répondu quelques surprises Toutes impliquées dans 4 avril 13 DES INTERPRETATIONS A DEBATTRE un projet RSE 1) réticences principales à avoir été ? LancementSYSTÈME CIC constatées et comment ont-elles Club RSE Questionnaire été traitées? Modèle 2) typologie des démarches suivies CICC, process projet, 3) adoption d’un RSE en connexion RSE avec une stratégie et des objectifs clairement explicités (DM) Une enquête jamais réalisée RSE 4) conseils donner à ceux qui en FranceIKB veulent mettre en place un RSE 04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 2 Denis Servant
  3. 3. Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation Programme graphique de notre projet Nous Notre projet Notre projet graphique L’histoire d’un RSE pas à pas Pourquoi l’enquête CICC, projet 1 auteur Présentation auteurs Une 4 /4/13 enquête quelques surprises Lancement ? jamais prolonge Club RSE étudient Des Résultats factuels réalisée en PRE- MISE EN UTILISATION France PROJET PLACE DES RSE PROJET RSE RSE Du côté des SISYSTÈME CIC 54 organisations Sont lancées contexte dans (ont répondu) conséquences Conseils à ceux qui contrainte? veulent mettre en place objectif un RSE Réticences Démarche ? principales à avoir Adoption d’un RSE en été constatées et connexion avec une comment ont-elles Typologie des stratégie et des objectifs été traitées ? démarches suivies ? clairement explicitésIKB 04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 3 Denis Servant
  4. 4. Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation L’histoire d’un RSE pas à pas Nous Notre projet Notre projet graphique L’histoire d’un RSE pas à pas Pourquoi l’enquête Z PRE-PROJET De moins de MISE EN PLACE MOTIFS Prévisionnel Offre, Facilité 10 k€ à plus pas si variés que ça 6 mois à 3 ans QUI conseils de …. de 100 K€ GLOBAL / délai opérationnel LOCAL étendue budget critères COPIL choisit Initie contrôle organise Commanditaires soutient comment et sponsors date PROJET Plateforme DG un peu Démarche Depuis 2009 RSESYSTÈME CIC BILAN Interviewés UTILISATION DES RSE Un peu résument Outil Personnel technique moins de Personnel mail Réticences volontaire conséquences Les + ROI Pbs Rencontrés A améliorer Satisfactions Interviewés accompagne utilise et mesures proposent Qui & auteurs Différences Usages aux avec idées comment? outil comment formes reçues récurrentes Recommandations Traitement Charte réticences Communautés avec Interviewés Verbatim Meingan Servant Animateur Profils ou sans règlementIKB 04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 4 Denis Servant
  5. 5. Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation Une enquête jamais réalisée en France Nous Notre projet Notre projet graphique L’histoire d’un RSE pas à pas Pourquoi l’enquête Objectifs de l’enquête Cette Réseaux Sociauxl’enquêted’une telle Les enquête est depremière Objectifs la d’Entreprise sont Cependantaujourd’hui à un tournant. C’est pourquoi, l’EMLYON souhaite pour le responsable qui et ampleur en France. Les Réseaux Sociaux d’Entreprise • déployer un KnowledgeConsult RSE ou sont aujourd’hui à un tournant • améliorer enquêtes réalisées en 2012 bien ontD’un coté, les organisations qu’il possède, En effet lesune enquête, auprèsont une sur la réalisé l’utilisation de celui de plus d’une Relative maturité cinquantaine d’organisationsde mise en œuvre des RSE avaient leur nature et meilleure compréhension des RSE Identifier les •de taille opérées par des étudiants seuls et •il soit été variable etdes expériences passées manque un bilan Un nécessaire bilan sur les RSE avec une misesecteurs. de approches, les •de de l’autre les éditeurs petite (25 ont un sur une population plus logiciels différents en perspective • organisations), utilisées, plus précis les positionnement démarches, des approches Un clic sur le titre pourSYSTÈME CIC Il des démarches retenues, dispositifs • s’agit d’apporter leur contribution au de l’EMLYON et KnowledgeConsult faire apparaitre son détail des à partir ce besoin dans RSE mis en • soit dispositifs mis en place uneen ligne et de traitement ded’un questionnaire perspective ont réalisé une enquête, auprès de seule analyse détaillée deplace et de a été • laretour d’expérience. donthuit casleurmise ainsi que de la manière l’ensemble de plus d’une cinquantaine mode approprié par les les deux enquêtes, les en œuvre et danscollaborateurs. d’organisations d’appropriation plateformesde RSE utilisées n’avaient pas été Absence de indiquées. mise bilan de Cette enquête est la première en œuvre d’une telle ampleur en France.IKB 04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 5 Denis Meingan
  6. 6. Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation L’enquête Qui a fait quoi quand Questionnaire Secteurs d’activités Classification Périmètre déploiement Motifs de mise en place Plateformes utilisées QUESTIONNAIRE QUI A FAIT QUOI QUANDSYSTÈME CIC 55 cas de mise en œuvre d’un RSE dans 54 organisations Liste des Périmètre du Utilisateurs RSE : 20 « anciens »; 25 « en cours »; Plateformes organisations déploiement : 10 récents choisies local 18%, global 65 %, inter- 2012 organisations : 15 % 18% 2008 - tous les secteurs 2009 activités : 2010 - 36% y compris les sociétés Motifs de mise en place 2011 de consulting (7) Collaboration et contenu 46%IKB 04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 6 Denis Servant
  7. 7. Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation Qui a fait quoi quand Qui aafait quoi quand Questionnaire Qui fait quoi quand Secteurs d’activités Classification Périmètre déploiement Motifs de mise en place Plateformes utilisées conception Approvisionnement Fabrication Distribution Sept 12 Nov. 12 Fév. 13 mars 13 21 mars 13 ……….. Relation Presse par KC Questionnaire 21 mars V0 salon Dépouillement et proposé par documation Traitement KC des 55 * 80 = 4400 Synthèses réponses par KC par KC Questionnaire V1 puis V2 au point Mise Entretiens de et Obtention Analyse des Synthèse etSYSTÈME CIC 2h ????? Organisation questionsdu 80 Réalisation Réalisation de face à face ou tel éléments mise en Diaporama Entreprises de l’opération questionnaire des présentations Testées puis recueillis forme par KC & entretiens 35 par KC finalisées par EMLYON étudiants 20 par Etudiants 4 avril club CliCC Avec Modif Retour sur déroulement et Commentaires Diapo participation questionnaire résultats entretiens synthèses final de quelques Prise Relation avec Knowledge Consult préparation interviewés en journée Lancement du main, Exercice d’organisation collaborative CliCC étudiants du MSCO d’EMLYON / module « travail collaboratif » club RSEIKB 04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 7 Denis Servant
  8. 8. Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation 80 questions Qui a fait quoi quand Questionnaire Secteurs d’activités Classification Périmètre déploiement Motifs de mise en place Plateformes utilisées Z MISE EN ŒUVRE DU RSE  Contexte PROJET BUDGET  Personnes interrogées BILAN • Raisons/objectifs du projet • Montant et durée Bilan général  Organisations • Phase « test » avant la mise en place du • Quelle était la ventilation du budget  Mise en œuvre Si c’était à refaire… projet Prérequis/conseils pour • Est-ce que le budget prévu a été suffisant Projet • Acteurs du projet ? mettre en place un RSE • Respect de la démarche et délais  Budget PLATEFORME DE RSE  Plateforme ACCOMPAGNEMENT DE • Phase préalable : Recenser les besoins des opérationnels  Gestion des profils LA MISE EN ŒUVRE DUSYSTÈME CIC • Choix de la plateforme  Gestion des groupes • Acquisition et utilisation de la plateforme RSE • Combinaison des RSE / intégration du RSE  Gouvernance • Charte des bons usages du RSE  Accompagnement COMMUNICATION  Communication GESTION DES GROUPES FORMATION GESTION DES Formation Création des groupes communauté : PROFILS  Support SUPPORT • thématique interne à l’organisation • de pratique (métier) GOUVERNANCE  Appropriation • de projet/Groupe de travail GESTION DE • d’experts  Bilan L’APPROPRIATION Bilan de la gestion des groupesIKB 04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 8 Denis Servant
  9. 9. Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation Echantillon – Secteurs d’activités représentés Qui a fait quoi quand Questionnaire Secteurs d’activités Classification Périmètre déploiement Motifs de mise en place Plateformes utilisées Association 4% Télécoms et Internet Banque - Finance - Assurance 5% Transport 9% 5% Collectivité territoriale 4% Communication 4% Services Edition de logiciel 22% 4%SYSTÈME CIC Energie 4% Fabrication et distribution de vins et spiritueux 2% Industrie Organisation consulaire 11% 4% Ministère / Organisme public 9% Industrie pharmaceutique Paris 4% Medias Luxe Matériaux de construction 2% 2% 2% 5% Taille de l’échantillon : 55 réponsesIKB 04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 9 Denis Meingan
  10. 10. Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation Classification des organisations interviewées Qui a fait quoi quand Questionnaire Secteurs d’activités Classification Périmètre déploiement Motifs de mise en place Plateformes utilisées Grandes Organisations - Global Externe Autres - Global ALSTOM AFCDP ALTAIDE ATOS AGIR Transport Empreinte Digitale BOUYGUES TEL E-Megalis SCE Capgemini Consulting ENR - Espaces naturels régionaux Nord- I6; I8 ; I11; I20; I22 CSC Computer Sciences Pas de Calais Autres - Local DEVOTEAM Fiducée Groupe : Fiducée Gestion ADEME Groupe SEB Patrimoine Argus de la presse IBM PEPS Limousin CCI Alsace LAFARGE Bétons & GranulatsSYSTÈME CIC I5; I7 I1 ; I15 MICHELIN MMA Grandes Organisations - Local Pernod-Ricard AirFrance - KLM Cargo et Martinair Cargo RHODIA LA POSTE Saint Gobain I9; I14; I17 Sanofi SNCF Frêt Sodexo I10 ;I12 ;I13 ;I16 ;I18 ;I19 ;I2 ;I21 ;I3 ;I4 ;I23 23 ne veulent / peuvent pas communiquer leur identitéIKB 04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 10 Denis Meingan , Denis Servant
  11. 11. Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation Echantillon – Profil des organisations Qui a fait quoi quand Questionnaire Secteurs d’activités Classification Périmètre déploiement Motifs de mise en place Plateformes utilisées 55 cas de mise en œuvre d’un RSE dans 54 organisations • ADEME • 1 association • AGIR Transport • 2 entreprises du secteur Banque - Finance - Assurance • AirFrance - KLM Cargo et Martinair Cargo • 2 collectivités territoriales • Alstom • 1 entreprise du secteur de la Communication • Altaïde • 1 entreprise du secteur de l’Energie • Argus de la presse • 3 entreprises industrielles • ATOS • 1 entreprise du secteur de l’Industrie pharmaceutique • Bouygues Telecom • 1 entreprise du secteur de l’édition de logiciel • CANAL + • 1 entreprise du secteur du Luxe • CCI Alsace • 1 entreprise du secteur des Matériaux de construction • CSC Computer Sciences • 2 Ministères / Organismes publics • Devoteam • 1 Organisation consulaire • DILA • 1 entreprise du secteur des ParisSYSTÈME CIC • E-Megalis • 5 entreprises du secteur des Services • Empreinte Digitale • 1 entreprise du secteur Télécoms et Internet • ENR Nord-Pas de Calais • Fiducée Groupe Groupe Seb TPE • Taille des organisations • IBM 11% • La Poste • LAFARGE Bétons & Granulats PME • Michelin Nombre de salariés 11% • MMA •TPE : moins de 20 • PEPS Limousin •PME : de 20 à 249 • Pernod-Ricard •ETI : de 250 à 4 999 GE • Rhodia •GE : plus de 5 000 53% • Saint Gobain • Sanofi • SCE ETI • SNCF 25% • Sodexo Taille de l’échantillon : 55 réponsesIKB 04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 11 Denis Meingan , Denis Servant
  12. 12. Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation Le pré-projet besoins budget commanditaire Motifs de mise en place Etendue Non Avez-vous recensé au préalable les besoins des 26% opérationnels concernant le projet de RSE ? Oui 74% < 10 K€ 17% Quels étaient les motifs de mise en place du RSE ? 11 - 20 K€ Travail collaboratif, 12% Quel est le budget > 100 Identification expertises , K€ alloué ?SYSTÈME CIC Mise en commun des connaissances 21 - 50 54% 51 - K€ 15% 100 K€ 2% Etendue du Périmètre de déploiement Autres 17% Direction générale sur un Internet 37% réseau 2% Direction d’organisa Métier Qui était tions… 15% commanditaire du Direction des Ressources projet ? Local Global Direction des Humaines Systèmes 65% Direction de la 18% 5% Communication dInformation 9% 17%IKB 04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 12 Denis Servant
  13. 13. Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation Analyse besoins besoins budget commanditaire Motifs de mise en place Etendue TOUT Non Avez-vous recensé au préalable les besoins des 26% opérationnels concernant le projet de RSE ? Oui 74%SYSTÈME CIC 28 Grandes Organisations - Global 5 Grandes Organisations - Local 8 Autres - Global 5 Autres - Local ExterneIKB 04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 13 Denis Meingan , Denis Servant
  14. 14. Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation Motifs de mise en place besoins budget commanditaire Motifs de mise en place Etendue Quels étaient les motifs de mise en place du RSE ? Développement du travail collaboratif Partage des informations cicc Mise en commun des connaissances Identification des expertises et compétences Amélioration de la communication interne Intégration à un projet stratégique de transformation Projet qui Accélération de linnovation Amélioration de laccès aux ressources documentaires transcendeSYSTÈME CIC Amélioration performance commerciale Changement des modes de travail Projet Entreprise 2.0 Evolution de lIntranet vers un RSE Support à la conduite du changement Gain de productivité Facilitation du travail à distance Support à la mise en place dune nouvelle organisation Déploiement de lentraide 0 5 10 15 20 25 30 Taille de l’échantillon : 55 réponsesIKB 04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 14 Denis Servant
  15. 15. Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation Périmètre du déploiement besoins budget commanditaire Motifs de mise en place Etendue grandes « autres » réseaux Animation organisations , < 5 000 inter- sur WEB > 5 000 salariés organisations salariés, Déploiement Corporate 28 8 8 du Projet RSE local 5 5 1 33 13 8 1 Taille des organisationsSYSTÈME CIC Nombre de salariés Déploiement Déploiement •TPE : moins de 20 sur un réseau Internet •PME : de 20 à 249 TPE •ETI : de 250 à 4 999 d’organisations 2% •GE : plus de 5 000 11% PME 15% 11% GE 53% Déploiement Déploiement ETI Local Global 25% 18% 65% Taille de l’échantillon : 55 réponsesIKB 04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N 15 Denis Servant
  16. 16. Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation budget besoins budget commanditaire Motifs de mise en place Etendue Taille de l’échantillon : 40 réponses Quel est le budget alloué au projet RSE ? 100% < 10 K€ 17% Déploiement Internet 90% 80% Petites et Moyennes 70% Organisation - Projet Local 11 - 20 K€SYSTÈME CIC 60% 12% Petites et Moyennes 50% Organisation - Projet > 100 K€ Global 54% 40% Grandes Organisation - 30% Projet Local 21 - 50 K€ 15% 20% Grandes Organisation - 10% Projet Global 51 - 100 K€ 2% 0%IKB 14 non répondu, le tabou !! 04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 16 Denis Meingan , Denis Servant
  17. 17. Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation Commanditaires et sponsors besoins budget commanditaire Motifs de mise en place Etendue Qui était commanditaire du projet ? Y a-t-il eu un sponsor pour le projet ? Autres Direction 17% générale 37% Direction Métier Non 15% 25%SYSTÈME CIC Direction des Ressources Direction des Oui Humaines 5% Direction de la Systèmes 75% Communication dInformation 9% 17% Taille de l’échantillon : 54 réponses Taille de l’échantillon : 55 réponses Même si les projets de mise en place de RSE ont des motifs principalement opérationnels, c’est néanmoins souvent la Direction Générale qui les a demandés.IKB 04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 17 Denis Meingan , Denis Servant
  18. 18. Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation La mise en œuvre Resp opérationnel Démarche Délai COPIL gouvernance Tableau de bord Quelle démarche projet avez-vous Qui intervient dans la gestion du déployée ? projet de mise en œuvre ? Gestion de projet, déploiement viral Chef de projet informatique et métier Quel organisation de pilotage a été mise en place ? Sans, comité spécifique, comité SI Quel délai aviez-vous prévu pour la mise en œuvre du RSE ? Un tableau de bord global a-t-il étéSYSTÈME CIC mis en place ? Pas de > 2ans De 1 an délai 8% à 2 ans 14% 16% Non 46% Oui 54% <6 De 6 mois mois à 38% 1 an 24% Choix et Mise en place de la PlateformeIKB 04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 18 Denis Servant
  19. 19. Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation INTERVENANTS Resp opérationnel Démarche Délai COPIL gouvernance Tableau de bord Taille de l’échantillon : 55 réponses Qui intervient dans la gestion du projet de mise en œuvre ? 35 30 25 Chef de projet 20 informatique et TOUT 15 « autre » Cet 10 « autre » est-il 5 un métier qui 0 se crée ? Peu de chef deSYSTÈME CIC projet métier . Les chefs de projet RH Les collaborateurs ne sont uniquement sont avant tout En plus des intervenants habituels (informatique et présents que dans les sollicités dans les métier), dans près d’un tiers des cas d’autres parties projets de déploiement moyennes et les prenantes comme la direction de la communication, la global dans les grandes petitesIKB DRH ou encore les collaborateurs. organisations organisations 04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N 19 Denis Meingan , Denis Servant
  20. 20. Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation Démarche du projet Resp opérationnel Démarche Délai COPIL gouvernance Tableau de bord Taille de l’échantillon : 47 réponses Quelle démarche projet avez-vous déployée ? Déploiement avec une gestion de projet Déploiement en mode viral puis généralisation Founiture dun service avec utilisation optionnelleSYSTÈME CIC Déploiement avec une gestion de projet et une conduite du changement 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 Ces différentes démarches de projet doivent être positionnées par rapport au périmètre de déploiement du RSE, à la maturité de l’organisation par rapport aux pratiques collaboratives et de gestion des connaissances ainsi que par rapport aux attentes pour celui-ciIKB 04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N 20 Denis Meingan , Denis Servant
  21. 21. Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation Gouvernance – Organisation de pilotage Resp opérationnel Démarche Délai COPIL gouvernance Tableau de bord Taille de l’échantillon : 47 réponses Quel organisation de pilotage a été mise en place ? Absence de comité de pilotage Comité de pilotage spécifique Comité Système dInformation Communauté des animateurs Taille de l’échantillon : 50 réponses 0 5 10 15 20 25SYSTÈME CIC ZOOM sur les déploiements globaux ZOOM sur les déploiements locaux Absence de Comité de Comité de pilotage comité de pilotage spécifique pilotage spécifique 34% 20% 50% Communauté Absence de des comité de animateurs Comité Système pilotage 6% 80% dInformation 10% Taille de l’échantillon : 36 réponses Taille de l’échantillon : 10 réponsesIKB 04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N 21 Denis Meingan , Denis Servant
  22. 22. Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation Gouvernance – Tableau de bord / Mesure Resp opérationnel Démarche Délai COPIL gouvernance Tableau de bord Taille de l’échantillon : 51 réponses Quels sont les instruments de mesure utilisés ? Statistiques fournies par le logiciel Absence de mesure Statistiques fournies par logiciel + complémentsSYSTÈME CIC 0 5 10 15 20 25 30 35 40 Un tableau de bord global a-t-il été mis en place ? Non 46% Oui 54% Taille de l’échantillon : 50 réponsesIKB 04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N 22 Denis Meingan , Denis Servant
  23. 23. Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation Délai de mise en œuvre Resp opérationnel Démarche Délai COPIL gouvernance Tableau de bord Taille de l’échantillon : 50 réponses Quel délai aviez-vous prévu pour la mise en œuvre du RSE ? Pas de délai > 2ans 14% 8% De 1 an à 2 ans 100% 16% Déploiement Internet 90% 80% Déploiement sur unSYSTÈME CIC réseau dorganisations 70% 100% 60% Petites et Moyennes Organisation - Projet 90% Local < 6 mois De 6 mois à 1 an 80% Petites et Moyennes 50% Organisation - Projet Petites et Moyennes Organisation - Projet 38% 24% 70% Local 40% Global 60% 30% Grandes Organisation - Grandes Organisation Projet Local 50% - Projet Local 20% 40% Grandes Organisation - 10% Projet Global 30% Grandes Organisation 20% - Projet Global 0% 10% 0%IKB 04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N 23 Denis Meingan , Denis Servant
  24. 24. Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation Les Résultats factuels du côté des SI Plateforme Critères choix Influence sur mail intranet Offre éditeur Support Quelle plateforme utilisée ? Quelles sont les raisons du choix de Une disparité impressionnante cette plateforme (les 3 plus Le RSE a-t-il eu un impact sur la Non importantes pour vous) ? 36 fréquence des envois d’e-mails au % Un seul mot : facilité Oui sein de l’entreprise ? 64 D’usage, de mise en place, de % mobilité Est-ce que le RSE est intégré Non Editeur, prix au second rang !!! 45 Oui dans le système d’informationSYSTÈME CIC % 55 % de l’organisation Qui assure le support ? Le autre est significatif : Avez-vous fait appel à un cabinet Non 62% Oui 38% Cette fonction n’a pas de support de conseil ? désigné Léditeur du RSE vous a-t-il Non Oui 34% proposé des conseils 66% daccompagnement ?IKB 04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 24 Denis Servant
  25. 25. Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation Echantillon – Outils logiciels mis en place Plateforme Critères choix Influence sur mail intranet Offre éditeur Support Z BlueKiwi Chatter Drupal Elgg Etheryl Google Human Connect IBM Connections Inspheris Jalios Jamespot JiveSYSTÈME CIC Knowings KnowledgePlaza Podio Seemy Sharepoint Sharepoint & Newsgator Sharepoint & SocialFactor Tibbr Yammer YoolinkPro 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 NB : Dans certains cas, plusieurs logiciels ont été mis en place Les autres éditeurs Taille de l’échantillon : 55 réponsesIKB 04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 25 Denis Servant
  26. 26. Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation Les CONSEILS de l’EDITEUR ou des CONSULTANTS Plateforme Critères choix Influence sur mail intranet Offre éditeur Support Non Léditeur du RSE vous a-t-il proposé des conseils 34% daccompagnement ? Oui 66% Conseils technique et Non organisationnels 17% Si oui, les avez-vous suivis ? OuiSYSTÈME CIC 83% Avez-vous fait appel à un cabinet de conseil ? Oui Pas d’offre, pas de besoin ? 38% disparité selon les catégories d’entreprises/étendues Non du projet RSE : 62% non : 55 % pour les grandes organisations : 70 % pour les « Petites »IKB 04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N 26 Denis Meingan , Denis Servant
  27. 27. Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation email - intégration dans SI – lien intranet Plateforme Critères choix Influence sur mail intranet Offre éditeur Support Taille de l’échantillon : 50 réponses Le RSE a-t-il eu un impact sur la fréquence des Non envois d’e-mails au sein de l’entreprise ? 36% Une exception chez Atos Oui 64% Taille de l’échantillon : 45 réponses Oui Si vous disposez d’un intranet, le RSE l’a-t-il 22%SYSTÈME CIC remplacé ou bien réduit son utilité ? Non 78% Certains liens avec les Non fichiers RH 45% Oui Est-ce que le RSE est intégré dans le système 55% d’information de l’organisationIKB 04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 27 Denis Meingan , Denis Servant
  28. 28. Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation Choix outils Plateforme Critères choix Influence sur mail intranet Offre éditeur Support Taille de l’échantillon : 55 réponses Quelles sont les raisons du choix de cette 45 plateforme (les 3 plus importantes pour vous) ? 40 35 30 Editeur, prix au second rang !!! 25 20 15 10 5SYSTÈME CIC 0 Un seul mot : facilitéIKB D’usage, de mise en place, de mobilité 04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 28 Denis Meingan , Denis Servant
  29. 29. Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation le support Plateforme Critères choix Influence sur mail intranet Offre éditeur Support 35 Qui assure le support ? 30 25 20 15 10 Le autre estSYSTÈME CIC 5 0 significatif Cette fonction n’a pas de support désignéIKB 04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 29 Denis Meingan , Denis Servant
  30. 30. Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation En service Utilisateurs Réticences Traitement Réticences utilisations Feedback Groupes Ouverture fermeture profils animateurs Charte et cadrage Au niveau des groupes, quels sont les Parmi les utilisations citées ci-dessus, précisez différents niveaux de participation ? les deux plus importantes pour votre activité ? Administrateur, animateur, rédacteur, membres, Support au travail collaboratif, centralisation & partage de contenus… Quelles ont été les réticences ? ? Outil de plus, manque de temps, changement Quel est le feedback des utilisateurs par d’habitude.. rapport aux RSE ? Globalement positif Quel a été le mode de traitement des Quels sont les types de groupe mis en place ? réticences ? Communauté thématique interne à Communication, coaching, pratique.. lorganisation, pratique (métier), projet /SYSTÈME CIC Charte OUI Non Groupe projet 20% ouverture / fermeture d’une communauté ? Oui 80% Administrateur , collaborateur Document de cadrage : NON Non 63% Oui communauté des Un tableau de bord 37% animateurs de global a-t-il été mis groupe ? en place ? Oui niveau de remplissage Bas Elevé 47% Non 54% Non Oui 53% 46% 46% des profils 54%IKB 04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 30 Denis Servant
  31. 31. Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation Et qui s’en sert Utilisateurs Réticences Traitement Réticences utilisations Feedback Groupes Ouverture fermeture profils animateurs Charte et cadrage 60 Au niveau des groupes, quels sont les 50 différents niveaux de participation ? 40 30 20 10 0SYSTÈME CIC Autant de temps passé par les « organisateurs » que par les membresIKB 04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 31 Denis Meingan , Denis Servant
  32. 32. Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation Appropriation – Réticences exprimées Utilisateurs Réticences Traitement Réticences utilisations Feedback Groupes Ouverture fermeture profils animateurs Charte et cadrage Taille de l’échantillon : 39 réponses Quelles ont été les réticences ? ? Outil de plus Manque de temps Absence de réticencesSYSTÈME CIC Changement des habitudes Perte de contrôle par le management 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 Les principales réticences mises en avant sont plus de forme qu’argumentées par rapport aux réels enjeux des RSE. 11 types de réticencesIKB 04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 32 Denis Meingan , Denis Servant
  33. 33. Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation Appropriation – Traitement des réticences Utilisateurs Réticences Traitement Réticences utilisations Feedback Groupes Ouverture fermeture profils animateurs Charte et cadrage Taille de l’échantillon : 42 réponses Quel a été le mode de traitement des réticences ? Communication opérationnelle Communication à partir de réussites Coaching individuel Absence de réticences Formation Demande de pratiquerSYSTÈME CIC Appui sur les animateurs Appui sur dautres utilisateurs Appui sur les managers Ateliers dimpact 0 2 4 6 8 10 12 14 Les actions réalisées pour traiter les réticences se positionnent sur les registres usuels de la conduite du changement : sponsorship et leadership, communication, formation, coachingIKB et gestion des résistances 04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 33 Denis Meingan , Denis Servant

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