VIII Cumbre Turismo - Mallorca y la Calidad

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Presentación de Isabel María Sagreras Oliver, Islas Baleares, España, en el marco de la VIII Cumbre del Turismo

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VIII Cumbre Turismo - Mallorca y la Calidad

  1. 1. Mallorca y la calidad Isabel Maria Oliver Sagreras Consellera del Departament d’Economia i Turisme Consell de Mallorca
  2. 2. España, segunda potencia Internacional del turismo Mallorca es la isla mayor del Está formada por 17 archipiélago Balear, formado Comunidades por 5 islas principales Autónomas. Entre ellas, la Comunidad de las Islas Baleares.
  3. 3. MALLORCA Extensión: 3.625 km2 Longitud de Costa: 623 km Población: 846.210 habitantes Idiomas: Castellano, Catalán Autogobierno en cada isla a través de Consejos Insulares Municipios: 53
  4. 4. MALLORCA Y EL MUNDO Ubicado en el Mediterráneo occidental, cuenta con clima Mediterráneo. Destino turístico ideal para millones de europeos que sueñan con playa, sol, cultura, paisaje y gastronomía. Aeropuerto de Son Sant Joan (Palma de Mallorca) tiene un tránsito de 23 millones de pasajeros al año Conexiones de vuelos directos a diferentes ciudades de Europa, en apenas 2 horas
  5. 5. MALLORCA Y EL TURISMO 1838 : Frédéric Chopin y la escritora George Sand. “Un invierno en Mallorca”. Principios Siglo XX. Las clases altas europeas habían comenzado a frecuentar la costa mallorquina 1905 fundación de Fomento del Turismo de Mallorca. Primera institución de esta índole. Década de los 30. Construcción de hoteles emblemáticos. Primeras urbanizaciones. 1936, Comienza la guerra civil española. 360 buques extranjeros habían traído 63.800 pasajeros a Palma Década de los 60. “Boom Turístico”. En 1965, 1 millón de turistas. Año 2008: 9.875.408 turistas
  6. 6. MALLORCA EN CIFRAS Desglose por Nacionalidades Entrada Turistas 2008 Mallorca Islas Baleares 16,50% Alemanes Vía aérea 9.631.054 12.525.213 38,80% Británicos Vía marítima 244.354 528.688 Franceses 17,90% Españoles TOTAL 9.875.408 13.103.901 2,70% 24,10% Otros Alojamientos Establecimientos Plazas Mallorca 1.587 60,64% 285.370 67,43% Menorca 360 13,76% 50.120 11,84% Ibiza 549 20,98% 80.000 18,90% Formentera 121 4,62% 7.708 1,82% Baleares 2.617 423.198
  7. 7. MALLORCA Y EL TURISMO DE MASAS Materia Prima Adecuada Conexiones aéreas con la isla Precios Adecuados Personas emprendedoras
  8. 8. MALLORCA: DEBILIDADES Y FORTALEZAS DEL SISTEMA DEBILIDADES FORTALEZAS Control de los touroperadores Turismo de masas / Turismo exclusivo Estacionalidad Valores añadidos Consumo excesivo del territorio Líderes en conocimiento empresarial. Exportamos modelos. Problemas ambientales Precio
  9. 9. MOTIVACIONES PARA VENIR A MALLORCA Cambio histórico en las motivaciones y evolución de la demanda S. XIX: Observación del paisaje y interés cultural Boom años 60: Sol, playa, ocio y diversión Actualmente: * Más independiente y activo * Estancias más reducida Nuevo Turista * Comprometido con el medio ambiente * Practica deporte , le preocupa su salud y bienestar
  10. 10. MALLORCA Y LA CALIDAD ¿Qué es la calidad? La calidad es subjetiva Es la capacidad para satisfacer las necesidades del cliente, superando sus expectativas “Calidad significa hacer lo correcto cuando nadie está mirando” Henry Ford “La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de inteligencia” John Ruskin
  11. 11. MALLORCA Y LA CALIDAD ¿Por qué la calidad? “Pero si siempre tenemos lleno” “¡Llevo años con este modelo de negocio, y funciona!” “Si me va bien cómo estoy ahora, para qué gastar?” ¡ Evolución del mercado ! Exigencias de los touroperadores. Exigencias de los clientes. Venta Directa. Valoración en conjunto de toda la oferta del destino. Inversión en Calidad Superar Expectativas Excelencia
  12. 12. MALLORCA Y LAS CERTIFICACIONES Adaptarse a las certificaciones de Conocer minuciosamente a su calidad clientela • Facilidad control de calidad • Control de calidad de los touroperadores Excelencia • Adaptarse a las exigencias de • Guía de actuación los clientes Seguridad Medio Ambiente Responsabilidad Social ISO (Sistemas de gestión) Q de ICTE (producto) Q de Qualitat (calidad minima)
  13. 13. MALLORCA Y EL FUTURO Calidad del destino Calidad Calidad del Oferta territorio Demanda • Hoteles Sector público • Oferta complementaria + • Servicios Sector privado Diferenciación NATURAL, CULTURAL, DEPORTIVA, MALLORCA GASTRONOMICA, DEL BIEN ESTAR, PATRIMONIAL…

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