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5 ideas básicas de Analitica y rentabilidad en social media
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5 ideas básicas de Analitica y rentabilidad en social media

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Conferencia sobre 5 aspectos básicos de analítica y rentabilidad. Para el Wake Up de Ipmark en Madrid

Conferencia sobre 5 aspectos básicos de analítica y rentabilidad. Para el Wake Up de Ipmark en Madrid

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  • 1. Analítica y rentabilidaden Social MediaSergio Martínez Llunell@sergioslidesMadrid, 20 Junio de 2013
  • 2. PITCH ACCELERATOR
  • 3. “Somos todos los que estamos,pero no estamos todos los que somos”
  • 4. Definición de KPI’spara Social Media15 ideas básicas
  • 5. KPI’s
  • 6. KPIs genéricos1. Autoridad del contenido: menciones que tiene lamarca fuera de sus perfiles en RRSS.2. Influencia: cantidad de seguidores amigos, suscriptoresque tiene la marca en medios sociales.3. Participación de los seguidores: interacción entreseguidores, amigos, fans con la marca y su contenido.4. Tráfico: generado por el contenido de la marca en losmedios sociales hacia la página web de la empresa.
  • 7. Tabla de resultados para Social Media yMétricas AsociadasRESULTADO MÉTRICAS EN PROGRESO MÉTRICAS ROIEXPOSICIÓNDIÁLOGOINTERACCIÓNSOPORTEDEFENSAINTERACCIÓNAlcance – Menciones en medios – Difusión – Actividad depublicaciónNuevos visitantes – Fuentes de referencia – Enlaces relevantes –Usuarios activos – Tasa de crecimiento de usuarios – Temas detendencia de la marca – Palabras clave de la marcaTiempo pasado – Páginas visualizadas – Juegos jugados –Concursos presentados – Aplicaciones descargadas – Mensajesenviados – Comentarios emitidosVisitantes que regresan – Visitas recientes – Frecuencia de la visita– Puntuación de satisfacción – Porcentaje de revisiones positivasDistribución de contenido – Gustos – Comparticiones – Marcadores– Estado de la comunidad – Influencia – Peso y comentaristasimportantesClientes totales – Valor medio de un pedido – media de pedidos porcliente – Valor de vida del cliente- COSTE POR CAMPAÑA DEEXPOSICIÓN- COSTE POR NUEVO VISITANTE- COSTE POR FUTURO CLIENTECUALIFICADO- COSTE POR INTERACCIÓN- COSTE POR VISITANTECOMPROMETIDO- COSTE POR CLIENTESATISFECHO- COSTE POR CAMPAÑA DEDEFENSA- COSTE POR INGRESO DECAMPAÑA POR INGRESOTOTAL DE CLIENTELovett, John. Social Media , métrica y Análisis.
  • 8. Definir herramientasanalíticas paraSocial Media25 ideas básicas
  • 9. Social StatisticsPlusyaFacebook InsightsYoutube AnalyticsTwitter AnalyticsTweetstatsLinkedIn AnalyticsHERRAMIENTAS DEANALÍTICA SOCIAL
  • 10. Integrar loscontenidos yrevisarlosEl informe de páginas identifica elcontenido que genera más viralidad.Podemos extraer insights muyvaliosos para determinar quécontenidos son percibidos comocompartibles por parte los usuarios.35 ideas básicas
  • 11. Sacar provecho deldiálogo socialEl impacto de la relación con laaudiencia es quizá una de lasmétricas más difíciles de valorarpara las marcas.- Largo Plazo45 ideas básicas
  • 12. Inteligencia social ensesión continua.365/7/24Definir, activar, medir, analizar, corregir,mejorar, seguir.Integrar con E-CRM55 ideas básicas
  • 13. 5 factores MÁS a tener en cuenta para ROI1. Social Brand Management2. Ciclo de vida cliente3. Integración con otros canales off/on4. Costes asociados (directos eindirectos)5. Evangelización (formación interna)
  • 14. MUCHAS GRACIASSergio Martínez Llunellsergio.martinez@leoburnett.es@sergioslides

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