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Marketing para o Varejo de Baixa Renda [email_address] www.outstretch.com.br
Fidelização do Consumidor de Baixa Renda [email_address]   10 www.outstretch.com.br
Consumo de Baixa Renda <ul><li>Perguntas </li></ul><ul><li>Respostas </li></ul><ul><li>Caminhos </li></ul><ul><li>Ponderaç...
ESTRATÉGIA <ul><li>ENTENDIMENTO </li></ul><ul><li>  X </li></ul><ul><li>FIDELIZAÇÃO </li></ul>[email_address] www.outstret...
O SURGIMENTO DO MERCADO  DE BAIXA RENDA [email_address] www.outstretch.com.br
Baixa Renda  <ul><li>C+D+E = Baixa Renda </li></ul><ul><li>(Prahalad) </li></ul><ul><li>C = classe média </li></ul><ul><li...
Preconceito <ul><li>Pré – Conceito  </li></ul><ul><li>Conceito ou opinião formados antes de ter os conhecimentos adequados...
Entendimento <ul><li>Se você está tentando as pessoas que façam ou comprem algo, teria que utilizar a linguagem deles: a l...
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MARKETING [email_address] www.outstretch.com.br
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Marketing de Relacionamento <ul><li>Um relacionamento que existe somente como um imperativo do vendedor certamente fracass...
Características Importantes do Mercado <ul><li>Nível Escolar Baixo </li></ul><ul><li>Centralização Familiar </li></ul><ul>...
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LANÇAMENTO <ul><li>DECIFRANDO O CONSUMO DE BAIXA RENDA </li></ul>[email_address] www.outstretch.com.br
Como Pensar X Como Agir <ul><li>Cabeça de Palestrante </li></ul><ul><li>Cabeça de Ser Humano </li></ul><ul><li>Cabeça de E...
Tendências <ul><ul><li>Elasticidade ou inelasticidade  </li></ul></ul><ul><ul><li>da demanda? </li></ul></ul>[email_addres...
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Resumo <ul><li>Se você quer que o negócio vá bem, venda às pessoas o que elas necessitam. </li></ul><ul><li>Se você quer t...
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Sérgio Nardi - A Nova Era do Consumo de Baixa Renda 2009

  1. 1. SÉRGIO NARDI MBA em Direção de Empresas, Pós Graduado em Planejamento e Controle Empresarial, graduado em Administração com ênfase em Finanças Empresariais, especialista em Marketing e autor dos livros Marketing para o Varejo de Baixa Renda, ed. Novo Séc. 2006 e Viva Melhor, ed. Ombak 2007. Empresário, Palestrante e Diretor de Marketing e Novos Negócios da Outstretch Empreendimentos e Negócios.   Possui experiência na área comercial e industrial, implementou programas de mudança estratégica, bem como modernização e posicionamento de marca em diversas empresas. Tem forte atuação no desenvolvimento de novos negócios e prospecção de mercados. Colabora com diversos meios de comunicação através de artigos, atualmente é articulista do Investnews. [email_address] www.outstretch.com.br Palestrante
  2. 2. [email_address] www.outstretch.com.br
  3. 3. <ul><li>Visão </li></ul><ul><li>A Outstretch será reconhecida como um grupo empresarial focado na geração de valor, criando, desenvolvendo e aprimorando negócios e oportunidades. </li></ul><ul><li>Alinhando o Investimento com o Capital Intelectual. </li></ul><ul><li>Missão </li></ul><ul><li>Continuamente buscar oportunidades de gerar negócios que sejam multiplicadores </li></ul><ul><li>e amplificadores de valor. </li></ul><ul><li>Valores </li></ul><ul><ul><li>Empregar o Empreendedorismo em todas as nossas atividade </li></ul></ul><ul><ul><li>Manter o Desenvolvimento Continuo de nossos negócios </li></ul></ul><ul><ul><li>Agir com Respeito e Integridade </li></ul></ul><ul><ul><li>Estimular a Inovação </li></ul></ul><ul><ul><li>Realizar Parcerias duradouras e ganhadoras </li></ul></ul><ul><ul><li>Investir em Educação e Atualização intelectual </li></ul></ul><ul><ul><li>Atuar com Competitividade de mercado </li></ul></ul><ul><ul><li>Valorizar a Inteligência , fonte da capacidade produtiva </li></ul></ul><ul><ul><li>Respeitar e entender a Diversidade da sociedade </li></ul></ul><ul><ul><li>Atuar de forma Complementar com nossos clientes </li></ul></ul>[email_address] www.outstretch.com.br
  4. 4. [email_address] www.outstretch.com.br Atuação Empresarial
  5. 5. <ul><li>Outstretch Angels é o braço da empresa responsável em pesquisar, desenvolver </li></ul><ul><li>e fomentar novos negócios que atendam necessidades do mercado e se mostrem </li></ul><ul><li>promissores. </li></ul><ul><li>As premissas básicas para um negócio ser avaliado pela Outstretch Angels são: </li></ul><ul><ul><li>ter um produto inovador; </li></ul></ul><ul><ul><li>um plano de negócios estruturado contendo informações como: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>constituição societária; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>plano de marketing; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>possíveis patentes entre outros; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>um descritivo completo para a utilização dos recursos; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>disposição do empreendedor em compartilhar a gestão do negócio e </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>a intenção de prestar contas ao investidor. </li></ul></ul></ul><ul><li>Para apresentar seu produto ou serviço à Outstretch Angels, favor enviar um e-mail </li></ul><ul><li>para nossa caixa postal para agendarmos uma conversa. </li></ul>[email_address] www.outstretch.com.br Novos Negócios
  6. 6. <ul><ul><ul><li>Qualidade de Vida no Ambiente Organizacional </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Alinhamento Estratégico: Metas e Processos de Negócios </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Modelagem e Diagramação de Processos de Negócios </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Empreendedorismo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Projeto de Mapeamento de Processos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Geração de Valor Agregado – PDCA </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Qualidade no Atendimento ao Cliente </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Gestão por Resultado de Negócio </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Marketing para o Varejo de Baixa Renda </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Projeções e Demonstrações Financeiras </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mudando a Empresa: Mapeamento de Processos de Negócios </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ferramentas da Qualidade </li></ul></ul></ul>[email_address] www.outstretch.com.br Cursos
  7. 7. <ul><ul><ul><li>Viva Melhor </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Estratégia de Marketing para Baixa Renda </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Vendendo para o Mercado de Baixa Renda </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Gestão de Equipes Multifuncionais </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Gestão por Resultado de Negócios </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Melhoria de Processos de Negócios </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sistema Integrado de Gestão Compliance e Sustentabilidade </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Empreendedorismo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Licitação – Pregão Presencial e Eletrônico </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Modelagem e Diagramação de Processos de Negócios </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Marketing Voltado a Área de Saúde </li></ul></ul></ul>[email_address] www.outstretch.com.br Palestras
  8. 8. Marketing para o Varejo de Baixa Renda [email_address] www.outstretch.com.br
  9. 9. Fidelização do Consumidor de Baixa Renda [email_address] 10 www.outstretch.com.br
  10. 10. Consumo de Baixa Renda <ul><li>Perguntas </li></ul><ul><li>Respostas </li></ul><ul><li>Caminhos </li></ul><ul><li>Ponderações </li></ul><ul><li>Fórmulas Prontas Jamais </li></ul>[email_address] 11 www.outstretch.com.br
  11. 11. ESTRATÉGIA <ul><li>ENTENDIMENTO </li></ul><ul><li> X </li></ul><ul><li>FIDELIZAÇÃO </li></ul>[email_address] www.outstretch.com.br
  12. 12. O SURGIMENTO DO MERCADO DE BAIXA RENDA [email_address] www.outstretch.com.br
  13. 13. Baixa Renda <ul><li>C+D+E = Baixa Renda </li></ul><ul><li>(Prahalad) </li></ul><ul><li>C = classe média </li></ul><ul><li>(IPEA) </li></ul><ul><li>D e E? </li></ul>[email_address] www.outstretch.com.br
  14. 14. Preconceito <ul><li>Pré – Conceito </li></ul><ul><li>Conceito ou opinião formados antes de ter os conhecimentos adequados. </li></ul><ul><li>Superstição, crendice; prejuízo. </li></ul>[email_address] www.outstretch.com.br
  15. 15. Entendimento <ul><li>Se você está tentando as pessoas que façam ou comprem algo, teria que utilizar a linguagem deles: a linguagem que pensam. </li></ul><ul><li>(David Ogilvy) </li></ul>[email_address] www.outstretch.com.br
  16. 16. Necessidades, Desejos e Demandas Fonte : MASLOW, 1943, p. 343 [email_address] www.outstretch.com.br Auto Realização Estima Necessidades Socias Segurança Necessidades Fisiológicas
  17. 17. <ul><li>Na fábrica fazemos cosméticos, mas por meio do marketing, vendemos esperança. </li></ul><ul><li>(Charles Revson) </li></ul>[email_address] www.outstretch.com.br
  18. 18. MARKETING [email_address] www.outstretch.com.br
  19. 19. CAPACIDADE DO CONSUMIDOR <ul><li>ENTENDER </li></ul><ul><li>X </li></ul><ul><li>MEMÓRIA </li></ul>[email_address] www.outstretch.com.br
  20. 20. Interação Consumidor/ Marketing [email_address] www.outstretch.com.br Praça Promoção Preço Produto
  21. 21. [email_address] www.outstretch.com.br PRODUTO
  22. 22. PRAÇA [email_address] www.outstretch.com.br
  23. 23. PREÇO [email_address] www.outstretch.com.br
  24. 24. [email_address] www.outstretch.com.br
  25. 25. VAREJO ELETROELETRÔNICOS [email_address] www.outstretch.com.br
  26. 26. VAREJO ALIMENTÍCIO [email_address] www.outstretch.com.br
  27. 27. VAREJO VESTUÁRIO [email_address] www.outstretch.com.br
  28. 28. VAREJO FARMACÊUTICO [email_address] www.outstretch.com.br
  29. 29. Percepção x Atitude do Consumidor <ul><li>Percepção segundo pesquisa </li></ul><ul><li>x </li></ul><ul><li>Real atitude do consumidor </li></ul>[email_address] www.outstretch.com.br
  30. 30. Fator de Compra <ul><li>As pessoas se justificam com fatos, mas compram deixando-se levar pelas emoções. Você é o responsável por provocar essa emoção. </li></ul><ul><li>(anônimo) </li></ul>[email_address] www.outstretch.com.br
  31. 31. Perfil Psicológico do Consumidor [email_address] www.outstretch.com.br
  32. 32. O MOMENTO MÁGICO DA COMPRA [email_address] www.outstretch.com.br
  33. 33. Marketing de Relacionamento <ul><li>Um relacionamento que existe somente como um imperativo do vendedor certamente fracassa. (Ian Gordon) </li></ul>[email_address] www.outstretch.com.br
  34. 34. Características Importantes do Mercado <ul><li>Nível Escolar Baixo </li></ul><ul><li>Centralização Familiar </li></ul><ul><li>O Papel fundamental da mulher </li></ul><ul><li>Referência padrão luxo </li></ul><ul><li>Força da Comunidade </li></ul><ul><li>Fartura </li></ul><ul><li>Crédito </li></ul><ul><li>Aspiração social </li></ul>[email_address] www.outstretch.com.br
  35. 35. Fasano da Baixa Renda [email_address] www.outstretch.com.br
  36. 36. LANÇAMENTO <ul><li>DECIFRANDO O CONSUMO DE BAIXA RENDA </li></ul>[email_address] www.outstretch.com.br
  37. 37. Como Pensar X Como Agir <ul><li>Cabeça de Palestrante </li></ul><ul><li>Cabeça de Ser Humano </li></ul><ul><li>Cabeça de Empresário </li></ul>[email_address] www.outstretch.com.br
  38. 38. Tendências <ul><ul><li>Elasticidade ou inelasticidade </li></ul></ul><ul><ul><li>da demanda? </li></ul></ul>[email_address] www.outstretch.com.br
  39. 39. Tendências <ul><li>Endividamento x Inflação </li></ul>[email_address] www.outstretch.com.br
  40. 40. MERCADO PERSPECTIVAS & TENDÊNCIAS [email_address] www.outstretch.com.br
  41. 41. Resumo <ul><li>Se você quer que o negócio vá bem, venda às pessoas o que elas necessitam. </li></ul><ul><li>Se você quer ter êxito, venda a elas o que desejam. Essa é sua tarefa: perguntar, pesquisar e achar a resposta correta. </li></ul><ul><li>(anônimo) </li></ul>[email_address] www.outstretch.com.br

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