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A Revolução do Consumidor em Benefício do Mercado <ul><li>Sérgio Nardi </li></ul><ul><li>5° CMEP  2010  </li></ul><ul><li>...
A Revolução do Consumidor em Benefício do Mercado <ul><li>Operários Tarsila do Amaral 1933 </li></ul>www.sergionardi.com.b...
O Consumidor de Baixa Renda <ul><li>87% da população brasileira </li></ul><ul><li>57% do poder de compra </li></ul><ul><li...
Classe C – A Nova Classe Média <ul><li>Metade da população brasileira </li></ul><ul><li>Poder de consumo superior as class...
Quem Conhece Realmente o Consumidor de Baixa Renda? <ul><li>Morro da Favela Tarsila do Amaral 1924 </li></ul>www.sergionar...
Conhecimento Técnico www.sergionardi.com.br  twitter.com/sergio_nardi
Peculiaridades <ul><li>Pesquisa? </li></ul><ul><li>A-Gare Tarsila do Amaral 1925 </li></ul>www.sergionardi.com.br  twitter...
Vergonha & Cia <ul><li>Mais de 50% dos entrevistados declararam pagar suas compras à vista </li></ul><ul><li>A importância...
Quem conhece  A verdade das ruas?  <ul><li>A Família Tarsila do Amaral 1925 </li></ul>www.sergionardi.com.br  twitter.com/...
Como Entender a Baixa Renda <ul><li>Nível Escolar Baixo </li></ul><ul><li>Centralização Familiar </li></ul><ul><li>O Papel...
A Real Face da Baixa Renda <ul><li>70% dos alunos formados na rede pública formados no terceiro ano do ensino médio, não s...
Estamos Usando Técnicas de Vendas Corretas? <ul><li>São Paulo 1924 </li></ul><ul><li>Tarsila do Amaral </li></ul>www.sergi...
A Máxima para o Consumidor <ul><li>Maior número de prestações possíveis e parcelas com  o menor valor referencial. </li></...
Fidelidade <ul><li>Reconhecimento muito forte a marca que lhe atendeu bem no passado. </li></ul><ul><li>Gratidão a quem co...
Produtos e Serviços <ul><li>Nossos produtos e serviços atendem as necessidades sociais e de auto estima, segundo Maslow? <...
O Consumidor de Baixa Renda quer <ul><li>Status </li></ul><ul><li>Prêmio </li></ul><ul><li>Atenção </li></ul><ul><li>Expos...
A Dificuldade de Relação do Consumidor de Baixa Renda com o Crédi to <ul><li>A Feira Tarsila do Amaral 1924 </li></ul>www....
Cartão: a dica é saber usar <ul><li>Cartão é como namorado não se empresta </li></ul><ul><li>Nunca use seu cartão como se ...
A Dificuldade <ul><li>  70% dos alunos formados na rede pública formados no terceiro ano do ensino médio, não sabem operaç...
Oportunidades <ul><li>Paisagem com Touro 1925 Tarsila do Amaral </li></ul>www.sergionardi.com.br  twitter.com/sergio_nardi
Oportunidades <ul><li>Possibilidade de guiar o consumidor no escuro </li></ul><ul><li>Financiar a vaidade aliando design e...
Treinamento <ul><li>Falha no atendimento </li></ul><ul><li>Baixa Renda é quem atende a baixa renda </li></ul><ul><li>Síndr...
Existe uma Mudança no Cenário do Crédito em Curso? <ul><li>Vendedor de Frutas 1925 Tarsila do Amaral </li></ul>www.sergion...
Reuters 19/10/2010 <ul><li>Aspectos Macroeconômicos Externos </li></ul><ul><li>LONDRES, 19 de outubro (Reuters) - O mundo ...
Aspectos Econômicos Internos <ul><li>Segundo a FECOMERCIO: </li></ul><ul><li>  49% das famílias têm sua renda familiar tot...
Uma Nova Realidade <ul><li>Segundo o IPEA: </li></ul><ul><li>37,80% responderam que não terão como quitar suas dívidas </l...
Perspectivas para o Mercado <ul><li>Grau de endividamento 50% PIB Brasil, 100% PIB Espanha e 150% PIB USA. </li></ul><ul><...
Não dá para esquecer!!! <ul><li>Estabilidade Econômica </li></ul>www.sergionardi.com.br  twitter.com/sergio_nardi
Inovar <ul><li>Religião Brasileira 1927 Tarsila do Amaral </li></ul>www.sergionardi.com.br  twitter.com/sergio_nardi
Missão para o Meios Eletrônicos de Pagamento <ul><li>Entender o consumidor de verdade </li></ul><ul><li>Adequar e garantir...
Desafios para o Meios Eletrônicos de Pagamento <ul><li>Entender as oportunidades nas brechas da informalidade   </li></ul>...
Retrato Tarsila do Amaral @sergio_nardi [email_address] Sérgio Nardi www.sergionardi.com.br
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  1. 1. A Revolução do Consumidor em Benefício do Mercado <ul><li>Sérgio Nardi </li></ul><ul><li>5° CMEP 2010 </li></ul><ul><li>Congresso Brasileiro de Meios Eletrônicos de Pagamento </li></ul>www.sergionardi.com.br twitter.com/sergio_nardi
  2. 2. A Revolução do Consumidor em Benefício do Mercado <ul><li>Operários Tarsila do Amaral 1933 </li></ul>www.sergionardi.com.br twitter.com/sergio_nardi
  3. 3. O Consumidor de Baixa Renda <ul><li>87% da população brasileira </li></ul><ul><li>57% do poder de compra </li></ul><ul><li>R$ 575 bilhões gastos em 2008 </li></ul><ul><li>Mais de 52 milhões de lares no Brasil </li></ul>www.sergionardi.com.br twitter.com/sergio_nardi
  4. 4. Classe C – A Nova Classe Média <ul><li>Metade da população brasileira </li></ul><ul><li>Poder de consumo superior as classes A e B </li></ul><ul><li>Carência histórica na dinâmica de consumo </li></ul>www.sergionardi.com.br twitter.com/sergio_nardi
  5. 5. Quem Conhece Realmente o Consumidor de Baixa Renda? <ul><li>Morro da Favela Tarsila do Amaral 1924 </li></ul>www.sergionardi.com.br twitter.com/sergio_nardi
  6. 6. Conhecimento Técnico www.sergionardi.com.br twitter.com/sergio_nardi
  7. 7. Peculiaridades <ul><li>Pesquisa? </li></ul><ul><li>A-Gare Tarsila do Amaral 1925 </li></ul>www.sergionardi.com.br twitter.com/sergio_nardi
  8. 8. Vergonha & Cia <ul><li>Mais de 50% dos entrevistados declararam pagar suas compras à vista </li></ul><ul><li>A importância para o consumidor na hora da compra estava sempre voltada ao menor preço </li></ul><ul><li>Parcela pouco significativa, se dizia influenciada pela propaganda </li></ul>www.sergionardi.com.br twitter.com/sergio_nardi
  9. 9. Quem conhece A verdade das ruas? <ul><li>A Família Tarsila do Amaral 1925 </li></ul>www.sergionardi.com.br twitter.com/sergio_nardi O cotidiano
  10. 10. Como Entender a Baixa Renda <ul><li>Nível Escolar Baixo </li></ul><ul><li>Centralização Familiar </li></ul><ul><li>O Papel fundamental da mulher </li></ul><ul><li>Referência padrão luxo </li></ul><ul><li>Força da Comunidade </li></ul><ul><li>Fartura </li></ul><ul><li>Crédito </li></ul><ul><li>Aspiração social </li></ul>www.sergionardi.com.br twitter.com/sergio_nardi
  11. 11. A Real Face da Baixa Renda <ul><li>70% dos alunos formados na rede pública formados no terceiro ano do ensino médio, não sabem operações matemáticas básicas (SARESP 07) </li></ul><ul><li>Segundo PNAD 2010, um em cada cinco brasileiros é analfabeto funcional </li></ul><ul><li>Baixa renda média de sete anos de estudo </li></ul>www.sergionardi.com.br twitter.com/sergio_nardi
  12. 12. Estamos Usando Técnicas de Vendas Corretas? <ul><li>São Paulo 1924 </li></ul><ul><li>Tarsila do Amaral </li></ul>www.sergionardi.com.br twitter.com/sergio_nardi
  13. 13. A Máxima para o Consumidor <ul><li>Maior número de prestações possíveis e parcelas com o menor valor referencial. </li></ul>www.sergionardi.com.br twitter.com/sergio_nardi
  14. 14. Fidelidade <ul><li>Reconhecimento muito forte a marca que lhe atendeu bem no passado. </li></ul><ul><li>Gratidão a quem confiou e concedeu crédito, enquanto ninguém acreditava. </li></ul><ul><li>Segredo do sucesso das Casas Bahia </li></ul>www.sergionardi.com.br twitter.com/sergio_nardi
  15. 15. Produtos e Serviços <ul><li>Nossos produtos e serviços atendem as necessidades sociais e de auto estima, segundo Maslow? </li></ul>www.sergionardi.com.br twitter.com/sergio_nardi
  16. 16. O Consumidor de Baixa Renda quer <ul><li>Status </li></ul><ul><li>Prêmio </li></ul><ul><li>Atenção </li></ul><ul><li>Exposição </li></ul><ul><li>Promoção </li></ul><ul><li>  Atendimento </li></ul>www.sergionardi.com.br twitter.com/sergio_nardi
  17. 17. A Dificuldade de Relação do Consumidor de Baixa Renda com o Crédi to <ul><li>A Feira Tarsila do Amaral 1924 </li></ul>www.sergionardi.com.br twitter.com/sergio_nardi
  18. 18. Cartão: a dica é saber usar <ul><li>Cartão é como namorado não se empresta </li></ul><ul><li>Nunca use seu cartão como se fosse um segundo salário </li></ul><ul><li>Estabeleça sempre um limite mensal para as suas despesas </li></ul>www.sergionardi.com.br twitter.com/sergio_nardi
  19. 19. A Dificuldade <ul><li> 70% dos alunos formados na rede pública formados no terceiro ano do ensino médio, não sabem operações matemáticas básicas (SARESP 07) </li></ul><ul><li>Segundo PNAD 2010, um em cada cinco brasileiros é analfabeto funcional </li></ul><ul><li>Baixa renda média de sete anos de estudo </li></ul>www.sergionardi.com.br twitter.com/sergio_nardi
  20. 20. Oportunidades <ul><li>Paisagem com Touro 1925 Tarsila do Amaral </li></ul>www.sergionardi.com.br twitter.com/sergio_nardi
  21. 21. Oportunidades <ul><li>Possibilidade de guiar o consumidor no escuro </li></ul><ul><li>Financiar a vaidade aliando design e crédito </li></ul><ul><li>Ampliar o crédito consignado através de acordos bilaterais com a iniciativa privada </li></ul><ul><li>Libertação do produto em prol do serviço </li></ul>www.sergionardi.com.br twitter.com/sergio_nardi
  22. 22. Treinamento <ul><li>Falha no atendimento </li></ul><ul><li>Baixa Renda é quem atende a baixa renda </li></ul><ul><li>Síndrome do pequeno poder </li></ul>www.sergionardi.com.br twitter.com/sergio_nardi
  23. 23. Existe uma Mudança no Cenário do Crédito em Curso? <ul><li>Vendedor de Frutas 1925 Tarsila do Amaral </li></ul>www.sergionardi.com.br twitter.com/sergio_nardi
  24. 24. Reuters 19/10/2010 <ul><li>Aspectos Macroeconômicos Externos </li></ul><ul><li>LONDRES, 19 de outubro (Reuters) - O mundo está enfrentando uma perigosa guerra comercial que pode provocar um colapso similar ao dos anos 1930, a menos que as autoridades possam concordar com um caminho comum para gerenciar suas moedas e os desequilíbrios de demanda, disse nesta terça-feira Mervyn King, do Banco da Inglaterra. </li></ul><ul><li>&quot;Isso poderia, como ocorreu na década de 1930, levar a um desastroso colapso na atividade ao redor do mundo. Todos os países sofreriam consequências ruinosas, incluindo o nosso.&quot; </li></ul>www.sergionardi.com.br twitter.com/sergio_nardi
  25. 25. Aspectos Econômicos Internos <ul><li>Segundo a FECOMERCIO: </li></ul><ul><li> 49% das famílias têm sua renda familiar total comprometida com pagamentos da ordem de 11% a 50% do total da renda </li></ul><ul><li>24% da população tem situação mais crítica e o grau de endividamento supera os 50% da renda familiar mensal. </li></ul><ul><li>O cartão de crédito é o maior vilão registrado na pesquisa com 69% das dívidas seguido de longe pelos carnês de loja, que acusam inadimplência na casa dos 24%. </li></ul>www.sergionardi.com.br twitter.com/sergio_nardi
  26. 26. Uma Nova Realidade <ul><li>Segundo o IPEA: </li></ul><ul><li>37,80% responderam que não terão como quitar suas dívidas </li></ul><ul><li>Enquanto pouco mais de 36% acredita que possa pagar as contas de forma parcial e gradual </li></ul>www.sergionardi.com.br twitter.com/sergio_nardi
  27. 27. Perspectivas para o Mercado <ul><li>Grau de endividamento 50% PIB Brasil, 100% PIB Espanha e 150% PIB USA. </li></ul><ul><li>Pré Sal, Copa do Mundo e Olimpíadas </li></ul><ul><li>Limite 2014/2015 </li></ul>www.sergionardi.com.br twitter.com/sergio_nardi
  28. 28. Não dá para esquecer!!! <ul><li>Estabilidade Econômica </li></ul>www.sergionardi.com.br twitter.com/sergio_nardi
  29. 29. Inovar <ul><li>Religião Brasileira 1927 Tarsila do Amaral </li></ul>www.sergionardi.com.br twitter.com/sergio_nardi
  30. 30. Missão para o Meios Eletrônicos de Pagamento <ul><li>Entender o consumidor de verdade </li></ul><ul><li>Adequar e garantir o acesso as novas tecnologias </li></ul><ul><li>Tecnologias compatíveis com o consumidor de baixa renda (cel) </li></ul>www.sergionardi.com.br twitter.com/sergio_nardi
  31. 31. Desafios para o Meios Eletrônicos de Pagamento <ul><li>Entender as oportunidades nas brechas da informalidade </li></ul><ul><li>Monitorar a bolha de consumo das classes menos favorecidas </li></ul><ul><li>Buscar novos mecanismos de proteção a inadimplência versus juros </li></ul>www.sergionardi.com.br twitter.com/sergio_nardi
  32. 32. Retrato Tarsila do Amaral @sergio_nardi [email_address] Sérgio Nardi www.sergionardi.com.br
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