Il Nuovo Consumatore

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    Il Nuovo Consumatore - Presentation Transcript

    1. il nuovo consumatore sergio maistrello Milano, 7 febbraio 2009 MASTER IN DIGITAL MARKETING & COMMUNICATION
    2. ciao, sono sergio, e sono un consumatore (TUTTI: ciao, sergio)
    3.  
    4. osservazione teoria discussione caso pratico
    5. l’abbonamento all’orto
    6.  
    7. antoniotombolini.simplicissimus.it/2007/01/parcodeibuoicom_lorto_20.html
    8. parcodeibuoi.com
    9.  
    10.  
    11.  
    12.  
    13. www.bioespress.it
    14. il consumatore come fa?
      • acquisisce informazioni
      • compra ciò di cui ha bisogno
      • usa ciò che ha comprato
      il consumatore come fa? (offline)
      • acquisisce informazioni
      • compra ciò di cui ha bisogno
      • usa ciò che ha comprato
      il consumatore come fa? (online)
    15. [Originale: Earthwatcher, www.flickr.com/photos/earthwatcher/2162072638]
    16. [Originale: www.flickr.com/photos/sergiomaistrello/19572180/in/set-459354]
    17. ieri oggi
    18. DIGITALIZZAZIONE PERSONALIZZAZIONE SOCIALIZZAZIONE ~1995-2000 ~ 2000-2005 ~ 2005-oggi
    19. compraonline.mediaworld.it
    20. amazon.com
    21. nikeid.nike.com
    22. ebay.it
    23. diplodocs.it
    24. www.veedow.com
    25. www.coolermaster-europe.com
    26. il caso kryptonite (2004)
    27.  
    28. www.youtube.com/watch?v=_2vLtpVPqhI
    29.  
      • un cliente scopre che un prodotto è inefficace
      • fornisce una prova lampante e pubblica
      • il produttore «comprende» e minimizza
      • la notizia gira il mondo col passaparola
      • la notizia finisce sui giornali
      • il produttore tace, nega, poi ammette
      • il produttore subisce un danno enorme
      il caso kryptonite (2004)
    30. «Saying that if we had a blog back in September may have helped our situation is probably a correct statement.» Donna M. Tocci, Kryptonite PR redcouch.typepad.com/weblog/2005/07/kryptonite_argu.html
    31. un po’ di teoria delle reti
    32.  
    33.  
    34.  
    35.  
    36.  
    37. nodi hub cluster
      • rete senza ragno
      • bassi costi di entrata
      • relativa semplicità d’uso
      • sempre più trasparente
      • tecnologia scalabile
      internet come sistema operativo
      • telegrafo: da città a città
      • telefono: da edificio a edificio
      • telefonia mobile: da persona a persona
      • internet: da tutti a tutti
      • web: da contenuto a contenuto
      percorso evolutivo (cit. de kerckhove)
    38. due casi italiani
    39. www.ediprint.it
      • un cliente è insoddisfatto di una lavorazione
      • racconta l’insoddisfazione sul suo blog
      • l’azienda se ne accorge e minaccia querela
      • la rete sociale del cliente si mobilita
      • l’azienda viene invitata ad aprire un blog
      • colpo di scena: l’azienda apre il blog
      • l’azienda aumenta il fatturato
      il caso ediprint (2005)
    40.  
    41. www.mosaicointernational.it
      • un cliente registra disservizi su un ordine
      • racconta la vicenda sul suo blog
      • nei commenti emergono altre storie simili
      • l’azienda se ne accorge e minaccia querela
      • la rete sociale online del cliente si mobilita
      • l’azienda viene invitata a ritirare la denuncia
      • le viene offerta visibilità positiva
      • il caso si chiude senza infamia e senza lode
      il caso mosaico arredamento (2008)
    42. www.sarnari.net
    43.  
    44. www.camisanicalzolari.com/2008/06/lettera-a-mosaico-arredamenti-da-parte-della-blogosfera.html
    45. www.camisanicalzolari.com/2009/01/mosaico-arredamenti-sarnari-libero-ora-tocca-a-noi.html
    46. individui, non masse
      • ha un numero ristretto di canali
      • tutti ricevono, ma pochissimi emettono
      • ogni canale è limitato in tempo/spazio
      • i contenuti sono selezionati all’origine
      • il flusso di contenuti è a senso unico
      • l’espansione geografica è limitata
      • ogni emittente è in competizione con altri
      comunicazione di massa (tv)
      • ha un numero infinito di “canali”
      • tutti possono fare tutto
      • non ci sono limiti di tempo o spazio
      • tutti i contenuti sono pubblicati
      • i contenuti sono modificabili nel tempo
      • ogni informazione è visibile ovunque
      • i contenuti sono spesso collegati tra loro
      network digitali (internet)
      • un canale per ogni persona
      • i contenuti sono organizzati per persona
      • l’unità di misura è il singolo contenuto
      • ogni contenuto è un punto di partenza
      • un blog vale poco, la comunità è forte
      • piccoli numeri, grandi opportunità
      web sociale
    47. disintermediazione PRODUZIONE DISTRIBUZIONE CONSUMO
    48. disintermediazione PRODUZIONE DISTRIBUZIONE CONSUMO
    49. disintermediazione PRODUZIONE DISTRIBUZIONE CONSUMO
    50. disintermediazione PRODUZIONE CONSUMO
    51. gaspar torriero
    52. www.gaspartorriero.it/2006/10/top-of-fools.html
    53. www.gaspartorriero.it/2005/06/la-pia-illusione-di-zambardino.html
    54. www.gaspartorriero.it/2006/10/audience-lo-dici-tua-sorella.html
    55. link.brightcove.com/services/link/bcpid1407952587/bclid1409058935/bctid1416618504
    56. conversazioni
    57. La parte abitata della Rete (Tecniche Nuove, 2007), pag. 103-104
    58. la parte abitata della rete
    59.  
    60. nodi = persone collegamenti = relazioni contenuti = conversazioni
    61.  
    62.  
    63.  
    64.  
    65.  
    66.  
    67.  
    68.  
    69.  
    70.  
    71.  
    72.  
    73.  
    74.  
    75. black cat vs. carrefour
    76. blackcat.bloggy.biz/archive/3280.html
    77. che cosa fareste voi?
      • Barbara e il figlio Alexander
      • Carrefour di Assago
      • Disney (marchio “Cars”)
      • Mattel (merchandising “Cars”)
      • agenzia organizzatrice
      • fotografo e assistente
      soggetti coinvolti
    78. friendfeed.com/e/f299411f-ebad-49da-ab1b-5796dd5b99b8/Email-che-fanno-male/
      • 950+ commenti al post
      • 600+ blog reaction su Technorati
      • 150+ commenti e 80+ like su FriendFeed
      • 5° risultato per “Carrefour” su Google
      • ripreso da TGR, Unomattina, tv private
      blogstorm
    79.  
    80. http://www.bimbi-superstar.it/forum/thread/discussioni-generali/qualche-chiacchiera-fuori-tema/bambino-autistico-discriminato-al-carrefour-di-assago.html
    81. www.carrefouritalia.it/c4itgr/c4portal/0401
    82. la coda lunga del valore
    83.  
    84. www.thelongtail.com
    85. i.gizmodo.com/224635/amazon-uk-at-christmas
    86. 011001000111010
      • musica, film, documenti, software
      • sequenze di 0 e 1
      • replicabili all’infinito
      • facilmente trasferibili con la banda larga
      • incentiva la copia illegale, la pirateria
      • opportunità di accesso ampio, diffuso e pervasivo alla conoscenza
      i beni digitali
    87. chi garantisce?
      • qualità diventa funzione della pertinenza
      • fiducia nasce dalle relazioni
      • viene rinegoziata in continuazione
      • è filtrata dalla comunità
      • il web ha memoria
      • capitale sociale, obbligazioni sociali
      qualità, fiducia, reputazione
    88. il filtro diffuso
    89. www.tripadvisor.it
    90. ebay.it
    91. anobii.com
    92. www.ciao.it
    93. www.2spaghi.it
    94. vendor relationship mktg
    95. cyber.law.harvard.edu/projectvrm/Main_Page
    96. progettovrm.pbwiki.com
      • Relationships are voluntary.
      • Customers are born free and independent of vendors.
      • Customers control their own data. They can share data selectively and control the terms of its use.
      • Customers are points of integration and origination for their own data.
      • Customers can assert their own terms of engagement and service.
      • Customers are free to express their demands and intentions outside any company’s control.
      • These can all be summed up in the statement Free customers are more valuable than captive ones .
      i principi del vrm
    97. progettazione condivisa
      • ducati (desmoblog e community)
      • fiat (nuova 500)
      • portale turistico italia.it (iniziativa “ritalia”)
      • intel (wepc.com)
      progettazione condivisa
    98. la verità e la vendemmia
    99. cit. in La parte abitata della Rete (Tecniche Nuove, 2007), pag. 108-109
    100. cit. in La parte abitata della Rete (Tecniche Nuove, 2007), pag. 108-109
    101. per approfondire
    102.  
    103. La lezione, se volete, prosegue online: Sergio Maistrello www.sergiomaistrello.it [email_address] Grazie.

    + Sergio MaistrelloSergio Maistrello, 9 months ago

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