Il Nuovo Consumatore

3,073 views

Published on

Slide utilizzate nel corso della lezione dedicata al "nuovo consumatore" al Master in Digital Marketing and Communication di Apogeo-Ifaf School of Technology

Published in: Technology

Il Nuovo Consumatore

  1. 1. il nuovo consumatore sergio maistrello Milano, 7 febbraio 2009 MASTER IN DIGITAL MARKETING & COMMUNICATION
  2. 2. ciao, sono sergio, e sono un consumatore (TUTTI: ciao, sergio)
  3. 4. osservazione teoria discussione caso pratico
  4. 5. l’abbonamento all’orto
  5. 7. antoniotombolini.simplicissimus.it/2007/01/parcodeibuoicom_lorto_20.html
  6. 8. parcodeibuoi.com
  7. 13. www.bioespress.it
  8. 14. il consumatore come fa?
  9. 15. <ul><li>acquisisce informazioni </li></ul><ul><li>compra ciò di cui ha bisogno </li></ul><ul><li>usa ciò che ha comprato </li></ul>il consumatore come fa? (offline)
  10. 16. <ul><li>acquisisce informazioni </li></ul><ul><li>compra ciò di cui ha bisogno </li></ul><ul><li>usa ciò che ha comprato </li></ul>il consumatore come fa? (online)
  11. 17. [Originale: Earthwatcher, www.flickr.com/photos/earthwatcher/2162072638]
  12. 18. [Originale: www.flickr.com/photos/sergiomaistrello/19572180/in/set-459354]
  13. 19. ieri oggi
  14. 20. DIGITALIZZAZIONE PERSONALIZZAZIONE SOCIALIZZAZIONE ~1995-2000 ~ 2000-2005 ~ 2005-oggi
  15. 21. compraonline.mediaworld.it
  16. 22. amazon.com
  17. 23. nikeid.nike.com
  18. 24. ebay.it
  19. 25. diplodocs.it
  20. 26. www.veedow.com
  21. 27. www.coolermaster-europe.com
  22. 28. il caso kryptonite (2004)
  23. 30. www.youtube.com/watch?v=_2vLtpVPqhI
  24. 32. <ul><li>un cliente scopre che un prodotto è inefficace </li></ul><ul><li>fornisce una prova lampante e pubblica </li></ul><ul><li>il produttore «comprende» e minimizza </li></ul><ul><li>la notizia gira il mondo col passaparola </li></ul><ul><li>la notizia finisce sui giornali </li></ul><ul><li>il produttore tace, nega, poi ammette </li></ul><ul><li>il produttore subisce un danno enorme </li></ul>il caso kryptonite (2004)
  25. 33. «Saying that if we had a blog back in September may have helped our situation is probably a correct statement.» Donna M. Tocci, Kryptonite PR redcouch.typepad.com/weblog/2005/07/kryptonite_argu.html
  26. 34. un po’ di teoria delle reti
  27. 40. nodi hub cluster
  28. 41. <ul><li>rete senza ragno </li></ul><ul><li>bassi costi di entrata </li></ul><ul><li>relativa semplicità d’uso </li></ul><ul><li>sempre più trasparente </li></ul><ul><li>tecnologia scalabile </li></ul>internet come sistema operativo
  29. 42. <ul><li>telegrafo: da città a città </li></ul><ul><li>telefono: da edificio a edificio </li></ul><ul><li>telefonia mobile: da persona a persona </li></ul><ul><li>internet: da tutti a tutti </li></ul><ul><li>web: da contenuto a contenuto </li></ul>percorso evolutivo (cit. de kerckhove)
  30. 43. due casi italiani
  31. 44. www.ediprint.it
  32. 45. <ul><li>un cliente è insoddisfatto di una lavorazione </li></ul><ul><li>racconta l’insoddisfazione sul suo blog </li></ul><ul><li>l’azienda se ne accorge e minaccia querela </li></ul><ul><li>la rete sociale del cliente si mobilita </li></ul><ul><li>l’azienda viene invitata ad aprire un blog </li></ul><ul><li>colpo di scena: l’azienda apre il blog </li></ul><ul><li>l’azienda aumenta il fatturato </li></ul>il caso ediprint (2005)
  33. 47. www.mosaicointernational.it
  34. 48. <ul><li>un cliente registra disservizi su un ordine </li></ul><ul><li>racconta la vicenda sul suo blog </li></ul><ul><li>nei commenti emergono altre storie simili </li></ul><ul><li>l’azienda se ne accorge e minaccia querela </li></ul><ul><li>la rete sociale online del cliente si mobilita </li></ul><ul><li>l’azienda viene invitata a ritirare la denuncia </li></ul><ul><li>le viene offerta visibilità positiva </li></ul><ul><li>il caso si chiude senza infamia e senza lode </li></ul>il caso mosaico arredamento (2008)
  35. 49. www.sarnari.net
  36. 51. www.camisanicalzolari.com/2008/06/lettera-a-mosaico-arredamenti-da-parte-della-blogosfera.html
  37. 52. www.camisanicalzolari.com/2009/01/mosaico-arredamenti-sarnari-libero-ora-tocca-a-noi.html
  38. 53. individui, non masse
  39. 54. <ul><li>ha un numero ristretto di canali </li></ul><ul><li>tutti ricevono, ma pochissimi emettono </li></ul><ul><li>ogni canale è limitato in tempo/spazio </li></ul><ul><li>i contenuti sono selezionati all’origine </li></ul><ul><li>il flusso di contenuti è a senso unico </li></ul><ul><li>l’espansione geografica è limitata </li></ul><ul><li>ogni emittente è in competizione con altri </li></ul>comunicazione di massa (tv)
  40. 55. <ul><li>ha un numero infinito di “canali” </li></ul><ul><li>tutti possono fare tutto </li></ul><ul><li>non ci sono limiti di tempo o spazio </li></ul><ul><li>tutti i contenuti sono pubblicati </li></ul><ul><li>i contenuti sono modificabili nel tempo </li></ul><ul><li>ogni informazione è visibile ovunque </li></ul><ul><li>i contenuti sono spesso collegati tra loro </li></ul>network digitali (internet)
  41. 56. <ul><li>un canale per ogni persona </li></ul><ul><li>i contenuti sono organizzati per persona </li></ul><ul><li>l’unità di misura è il singolo contenuto </li></ul><ul><li>ogni contenuto è un punto di partenza </li></ul><ul><li>un blog vale poco, la comunità è forte </li></ul><ul><li>piccoli numeri, grandi opportunità </li></ul>web sociale
  42. 57. disintermediazione PRODUZIONE DISTRIBUZIONE CONSUMO
  43. 58. disintermediazione PRODUZIONE DISTRIBUZIONE CONSUMO
  44. 59. disintermediazione PRODUZIONE DISTRIBUZIONE CONSUMO
  45. 60. disintermediazione PRODUZIONE CONSUMO
  46. 61. gaspar torriero
  47. 62. www.gaspartorriero.it/2006/10/top-of-fools.html
  48. 63. www.gaspartorriero.it/2005/06/la-pia-illusione-di-zambardino.html
  49. 64. www.gaspartorriero.it/2006/10/audience-lo-dici-tua-sorella.html
  50. 65. link.brightcove.com/services/link/bcpid1407952587/bclid1409058935/bctid1416618504
  51. 66. conversazioni
  52. 67. La parte abitata della Rete (Tecniche Nuove, 2007), pag. 103-104
  53. 68. la parte abitata della rete
  54. 70. nodi = persone collegamenti = relazioni contenuti = conversazioni
  55. 85. black cat vs. carrefour
  56. 86. blackcat.bloggy.biz/archive/3280.html
  57. 87. che cosa fareste voi?
  58. 88. <ul><li>Barbara e il figlio Alexander </li></ul><ul><li>Carrefour di Assago </li></ul><ul><li>Disney (marchio “Cars”) </li></ul><ul><li>Mattel (merchandising “Cars”) </li></ul><ul><li>agenzia organizzatrice </li></ul><ul><li>fotografo e assistente </li></ul>soggetti coinvolti
  59. 89. friendfeed.com/e/f299411f-ebad-49da-ab1b-5796dd5b99b8/Email-che-fanno-male/
  60. 90. <ul><li>950+ commenti al post </li></ul><ul><li>600+ blog reaction su Technorati </li></ul><ul><li>150+ commenti e 80+ like su FriendFeed </li></ul><ul><li>5° risultato per “Carrefour” su Google </li></ul><ul><li>ripreso da TGR, Unomattina, tv private </li></ul>blogstorm
  61. 92. http://www.bimbi-superstar.it/forum/thread/discussioni-generali/qualche-chiacchiera-fuori-tema/bambino-autistico-discriminato-al-carrefour-di-assago.html
  62. 93. www.carrefouritalia.it/c4itgr/c4portal/0401
  63. 94. la coda lunga del valore
  64. 96. www.thelongtail.com
  65. 97. i.gizmodo.com/224635/amazon-uk-at-christmas
  66. 98. 011001000111010
  67. 99. <ul><li>musica, film, documenti, software </li></ul><ul><li>sequenze di 0 e 1 </li></ul><ul><li>replicabili all’infinito </li></ul><ul><li>facilmente trasferibili con la banda larga </li></ul><ul><li>incentiva la copia illegale, la pirateria </li></ul><ul><li>opportunità di accesso ampio, diffuso e pervasivo alla conoscenza </li></ul>i beni digitali
  68. 100. chi garantisce?
  69. 101. <ul><li>qualità diventa funzione della pertinenza </li></ul><ul><li>fiducia nasce dalle relazioni </li></ul><ul><li>viene rinegoziata in continuazione </li></ul><ul><li>è filtrata dalla comunità </li></ul><ul><li>il web ha memoria </li></ul><ul><li>capitale sociale, obbligazioni sociali </li></ul>qualità, fiducia, reputazione
  70. 102. il filtro diffuso
  71. 103. www.tripadvisor.it
  72. 104. ebay.it
  73. 105. anobii.com
  74. 106. www.ciao.it
  75. 107. www.2spaghi.it
  76. 108. vendor relationship mktg
  77. 109. cyber.law.harvard.edu/projectvrm/Main_Page
  78. 110. progettovrm.pbwiki.com
  79. 111. <ul><li>Relationships are voluntary. </li></ul><ul><li>Customers are born free and independent of vendors. </li></ul><ul><li>Customers control their own data. They can share data selectively and control the terms of its use. </li></ul><ul><li>Customers are points of integration and origination for their own data. </li></ul><ul><li>Customers can assert their own terms of engagement and service. </li></ul><ul><li>Customers are free to express their demands and intentions outside any company’s control. </li></ul><ul><li>These can all be summed up in the statement Free customers are more valuable than captive ones . </li></ul>i principi del vrm
  80. 112. progettazione condivisa
  81. 113. <ul><li>ducati (desmoblog e community) </li></ul><ul><li>fiat (nuova 500) </li></ul><ul><li>portale turistico italia.it (iniziativa “ritalia”) </li></ul><ul><li>intel (wepc.com) </li></ul>progettazione condivisa
  82. 114. la verità e la vendemmia
  83. 115. cit. in La parte abitata della Rete (Tecniche Nuove, 2007), pag. 108-109
  84. 116. cit. in La parte abitata della Rete (Tecniche Nuove, 2007), pag. 108-109
  85. 117. per approfondire
  86. 119. La lezione, se volete, prosegue online: Sergio Maistrello www.sergiomaistrello.it [email_address] Grazie.

×