Pesquisa Turismo

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Ápresentação realizada no Instituo Universitário Supeior de Dom Afonso - INUAF. No dia 16 de Fevereiro de 2012, Loulé, Algarve - Portugal.

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  • 1. Pesquisa no TurismoDr. Sergio Luis dos Santos Lima INUAFsergiolusalima@hotmail.com61 9286-8418 16 de fevereiro de 2012
  • 2. Objetivo da Aula Palestra Apresentar a estratégia do governo brasileiro para o turismo internacional e a proposta depesquisa demandada para o plano operacional
  • 3. Contextualizando ...
  • 4. Primeira Fase - Diagnóstico• Qual a situação atual, depois do trabalho realizado entre 2004 e 2009?• Como se comporta o turismo no mundo e no Brasil?• Qual a opinião do turista estrangeiro sobre o país?• Como está a oferta turística para o mercado internacional?• O que pensam os líderes do setor público e privado do turismo brasileiro?Segunda Fase - Planejamento da estratégia• Qual a visão para 2020?• Que objetivos e metas vamos perseguir?• Que produtos vamos ofertar, em quais mercados?• Que orçamento será necessário?Terceira Fase - Plano operacional• Que ferramentas, programas, ações serão realizadas em cada país?• Quais os mercados prioritários para a promoção internacional, levando em conta a realização da Copa do Mundo e das Olimpíadas no Brasil?• Que agenda promocional?
  • 5. PLANO
  • 6. AQUARELA 2020 O plano deseja mostrar a diversidade turística natural e cultural e ampliar para todas as regiões brasileiras as possibilidades de receber visitantes, aumentando a permanência e o gasto médio Dentre os objetivos está atualizar a imagem do Brasil ao mundo A internet tem um grande papelAté 2012, período de exposição moderada - Olimpíadas de Londres
  • 7. AQUARELA 2020 -Estratégia Oferta segmentada para o mundo Sol e Praia Cultura Ecoturismo Negócios/Eventos Esportes Dentro de cada segmento, nichos de mercado (golfe - esportes)Dentro dos nichos, os produtos focados, que atendem ao público (um produto para osegmento de golfe seriam os campos de golfe brasileiros)
  • 8. informações a serem fornecidos aos turistas estrangeiros sobre os roteiros alternativos antes e/ou depois dos eventosBuscar parceria com os operadores de turismo credenciados pela FIFA e pelo COI Criação de produtos de mix esportivo-turístico para os públicos mais especializados
  • 9. Demanda daEmbratur ...
  • 10. 1. As pessoas não conhecem o Brasil ‘de hoje’. Como fazer para que as pessoas conheçam o Brasil com a visão de um país organizado, com infraestrutura, responsável, inovador, tecnológico... 2. Como o Brasil precisa se comportar dentro do ambiente digital para ser top mind e levar os atributos que quer para o mundoAs pessoas não conhecem o Brasil, e quando conhecem são sempre relacionados aclichês que a EMBRATUR tenta combater (samba, mulata, festa, carnaval, futebol, etc)
  • 11. Objetivo da Embratur:Trazer o maior número de turistas estrangeiros, fazer com que eles fiquem mais tempo e gastem maisAmpliar a presença dos destinos e produtos turísticos brasileiros no mercado internacional, ou seja, aumentar e diversificar a oferta do produto Brasil nas prateleiras dos canais de distribuição
  • 12. Roteiro sugerido para 21 dias
  • 13. Proposta de Trabalho
  • 14. Demanda Turistas da Embratur Recorte da pesquisa Turista que nunca veio ao Brasil e faz viagem internacional (intercontinental)
  • 15. Qual é a EXPERIÊNCIA DO USUARIO? Onde ComoDestino Onde Ir Ficar Chegar
  • 16. EXPERIÊNCIA DO USUARIO SOLUÇÕES Fornecer um Guia customizado para ser impresso pelo usuário ao final da interação Marketing OnLine - Redes Sociais Junto com concursos culturais para participar de rede social SEO – Otimização de Sites -conjunto de estratégias com o objetivo de potencializar oposicionamento de um site nas páginas de resultados naturais (orgânicos) nos sites de busca
  • 17. EXPERIÊNCIA DO USUARIOQUE TIPO SOLUÇÃO DE PROCURA DEVE-SE CONSTRUIR?
  • 18. ESTA...
  • 19. PESQUISA 1UsuáriosUsabilidade Entrevistas
  • 20. UsuáriosAntes de viajar, o que é interessante para você? Mais informações? Mais fotos? Mais vídeos? Mais textos? Pacotes? Receptivos? Hotéis, restaurantes, passeios? Área de Informações Gerais?
  • 21. Usuários Durante a Viagem, o que é interessante para você? Integração com ferramentas mobile? Postar experiências? Badgets e premiações? Depois da Viagem, o que é interessante para você?Qual roteiro você desejaria fazer depois de participar de um evento? Você já pensou em viajar para o Brasil?
  • 22. UsuáriosComo você buscaria informação de turismo no Brasil ? O que você acredita que tem pra fazer no Brasil? O que você quer fazer? O que faria você viajar ao Brasil? O que precisa ter em um roteiro Brasil de 14 dias? O que precisa ter em um roteiro Brasil de 21dias? Como você acessa redes sociais?
  • 23. UsuáriosComo você buscaria informação de turismo no Brasil ? O que você acredita que tem pra fazer no Brasil? O que você quer fazer? O que faria você viajar ao Brasil? O que precisa ter em um roteiro Brasil de 14 dias? O que precisa ter em um roteiro Brasil de 21dias? Como você acessa redes sociais?
  • 24. Usuários Qual o site é bom de navegar no turismo? Qual o melhor design?Qual informação você quer ver disponibilizada? Qual serviço você quer ter disponibilizada?
  • 25. Usuários Qual o site é bom de navegar no turismo? Qual o melhor design?Qual informação você quer ver disponibilizada? Qual serviço você quer ter disponibilizado? Investigar Demanda Derivada
  • 26. PESQUISA 2UsuáriosUsabilidade Grupo Focal
  • 27. Técnicas Prospectivas - mapearão asseguintes variáveis subdivididas em 3 categorias: A – Diferenças Individuais Recursos do turista Memória Atitudes Motivação Personalidade Valores Lifestyles
  • 28. Técnica ProspectivaB – Influências ambientais Cultura Classe Social Influência PessoalC – Processos Psicológicos Processamento de Informação Aprendizagem Persuasão – mudança de atitude e comportamento
  • 29. PESQUISA 3UsuáriosMarketing Questionários
  • 30. As Vias Principal e Secundária para a Amígdala (LEDOUX, 1998) Córtex Sensorial
  • 31. Modelo de Processo Decisório Crenças Prescritivas e Avaliativasindireta Rota Significado do Produto Rota diretaValores Humanos Julgamento Afetivo Simbólicos Tipo de Turismo e/ou Julgamento Passo a Destino TurísticoAtributos Tangíveis Utilitário Passo Rota indireta Rota diretaSignificado do Turismo Utilitário SimbólicoTipo de Julgamento Passo a Passo AfetivoMotivação Instrumental Expressiva
  • 32. Escala de Atributos Tangíveis do Turismo Instruções:O propósito desta parte do questionário é investigar como as pessoas decidemsobre o consumo do serviço de turismo. Pensando sobre locais para passar asférias em termos gerais, por favor avalie qual a importância de cada uma das características abaixo na tua decisão de viajar para um lugar. Por favor, use uma escala de 1 a 10 na sua avaliação, com o número 1significando “sem importância alguma” até o número 10, significando “muito importante”
  • 33. Sem Nenhuma Extremamente Importância Importante 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10IMPORTÂNCIA IMPORTÂNCIA região silvestre, lugar virgem museus, galerias, teatros lugar tropical muitas atividades e coisas para fazer lugar estimulante local barato restaurantes e hotéis sofisticados interessante do ponto de vista intelectual Shopping local histórico vista, paisagem parque temático segurança praias bonitas ambiente relaxante poucos turistas, lugar não comercial lugar repousante excitante com vida noturna educacional seguro boas trilhas, bom lugar para fazer trilhas um lugar para férias planejadas/estruturadas lugar que satisfaça todas suas necessidades cultura nativa autêntica sinalização turística artesanato reservas ecológicas e parques nacionais um lugar estratégico para observar a natureza feiras e congressos
  • 34. Sem Nenhuma Extremamente Importância Importante 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10IMPORTÂNCIA IMPORTÂNCIA montanhas e desertos hospedagem transporte terrestre transporte aéreo locação de automóveis operadoras e agências de turismo qualidade no atendimento hoteleiro recepção do turista visitas a amigos e parentes guias de turismo / materiais informativos negócios, eventos e convenções limpeza pública cachoeiras operadoras e agências de turismo turismo social lugar comercial, para comprar áreas costeiras, Ilhas festas populares, manifestações culturais lugar com boa gastronomia telecomunicações atividades esportivas cidades históricas atividades esportivas integradas a natureza atividades educativas integradas ao lazer e descanso Amália (200x) Santos-Lima (2011)
  • 35. Por favor, escolha o tipo de turismo de sua preferência entre as possibilidades: Sol e praia Esportes Aventura Cultura Negócios e eventos Rural EcoturismoQual o destino turístico, no Brasil, de sua preferência?Com que frequência você costuma consumir pela internet? praticamente diariamante mensalmente Anualmente semanalmente semestralmenteEm qual horário você costuma consumir pela internet? manhã noite tarde madrugadaO que consome ou consumiu pela Internet: CD, DVD TV, sons Cosméticos e remédios Livros eletrodomésticos outros
  • 36. Quais produtos e serviços você costuma utilizar diariamente?Qual produto ou serviço você gostaria de ver disponibilizado na Internet?Você acredita que alguma necessidade sua pode ser resolvida pela Internet?Qual a sua faixa etária? até 25 anos 26 36 anos - 45 anos 56 anos - 65 anos 26 anos - 35 anos 46 anos - 55 anos Acima dos 66 anosQual o seu gênero? Masculino FemininoQual a sua escolaridade? Ensino Fundamental Ensino Médio Ensino Superior
  • 37. Escala de Preferência por tipo de Julgamento Sub escalas1. Eu acredito em ser lógico e racional quando decido sobre um produto Julgamento passo a passo2. Antes de tomar a decisão final sobre um produto, considero os prós e contras sobre Julgamento passo a passocada produto3. Antes de tomar a decisão final sobre um produto, eu procuro muita informação sobre Julgamento passo a passocada produto4. Antes de tomar a decisão final sobre um produto, penso muito em mim mesmo como Julgamento afetivoum usuário do produto (como eu ficaria, como me sentiria, etc)5. No instante que vejo um produto já sei que gosto dele Julgamento afetivo6. Eu acredito em tomar uma decisão responsável e muito ponderada Julgamento passo a passo7. Eu acredito em selecionar um produto com base no exame cuidadoso de todas as suas Julgamento passo a passocaracterísticas8. Até que ponto eu ia querer que o produto que escolhi fosse algo agradável para meus Julgamento afetivosentidos (ex.: olfato, visão, etc.)9. Normalmente, eu seleciono um produto baseado em um sentimento ou impulso interno Julgamento afetivo10. Até que ponto eu ia querer que o produto que escolhi fosse algo que me deixasse de Julgamento afetivobom humor quando o usasse11. Eu acredito em exercitar o autocontrole e não ser impulsivo quando decido sobre um Julgamento passo a passoproduto
  • 38. Escala de Significados do Produto Sub escalas Sub Tipo1. Até que ponto você iria querer que o produto que você escolheu fosse algo que Significado Aprovação socialvocê pode exibir com orgulho simbólico2. Até que ponto você iria querer que o produto que você escolheu fosse um produto Significado Aprovação socialque está na moda simbólico3. Até que ponto eu quero que o produto que eu escolhi fosse um produto Significado Aprovação socialreconhecido como sendo caro simbólico4. Até que ponto eu quero que o produto que escolhi fosse um produto muito Significado Auto consistênciacompatível com a imagem que eu tenho de mim simbólico5. Eu prefiro um produto que reflita quem eu sou Significado Auto consistência e simbólico Aprovação social6. A imagem que um produto possui é uma parte importante da minha decisão em Significado Auto consistência ecomprá-lo ou não simbólico Aprovação social7. Eu acho que é importante selecionar o produto mais prático Significado Praticidade utilitário8. Quando eu estou decidindo sobre a compra ou não de um produto, eu penso na Significado Utilidadeutilidade dele utilitário
  • 39. ExemploTipo Motivacional: AutodeterminaçãoTipo de julgamento Subescala Passo-a-PassoTipo de Significado Subescala Utilitário Subtipo PraticidadeAtributos Tangíveis Hospedagem - Lugar repousante – Praias, Ilhas, áreas costeiras - cidades históricasTipo de Turismo Sol e PraiaDestino Turístico Algarve
  • 40. Santos-Lima 2012 Importância dosValores Humanos – atributos tangíveis do Preferência porTipos motivacionais carro produto/serviço Hedonismo Algarve autodeterminação Praias, Golfe, vinhos
  • 41. Oportunidade ...
  • 42. Brasil Portugal Portugal está estrategicamente colocada como porta de entrada na Europa e perto dos principais centros decisórios económicos europeus
  • 43. RELATÓRIO DE ACTIVIDADES 2010 Um crescimento dos mercados de fora da Europa Brasil e EUA com aumentos respectivamente de 40% e 9,7% No quadroeuropeu a Itália apresentou um maior incremento - 8,5%
  • 44. Brasil – Portugal 2012 Segundo o PENT o Brasil é um Mercado a Consolidar Brasil como Mercado Estratégico: Custo Turismo elevado para Portugueses x Baixo custos para Brasileiros Parceria – Brasil necessita de mão de obra qualificada no turismo Portugal – sol e Praia agregando valor ex1 - /momentos da História e Cultura Portuguesas, literatura, música ou outros, contextualizados Quatro factores como base de diferenciação: 1. Clima e Luz 2. História, Cultura e Tradição 3. Hospitalidade - Gastronomia e vinhos 4. Diversidade concentrada - País resort / Multiplicidade de influência de culturas (celtas, romanos, árabes, povos dos descobrimentos) /Multiplicidade de sub- culturas regionais
  • 45. PENT Receitas do Turismo online, na Europa em biliões de euros 30 25 20 15 10 5 0 2000 2005Em 5 anos, foi multiplicado por 10 vezes, o equivalente a um crescimento anual de 59%, face a um crescimento de "apenas" 3,3% do Turismo mundial para o mesmo período
  • 46. Dimensão das receitas de Turismo online na Europa
  • 47. Importância da Internet como fonte de informação para processo decisorio de viagem http://www.visitportugal.com/Cultures/pt-PT/default.html
  • 48. INUAFDoutora Lurdes SilvaAlumninuaf
  • 49. Objetivo da Aula Palestra Apresentar a estratégia do governo brasileiro para o turismo internacional e a proposta depesquisa demandada para o plano operacional
  • 50. Pesquisa no TurismoDr. Sergio Luis dos Santos Lima INUAFsergiolusalima@hotmail.com61 9286-8418 16 de fevereiro de 2012