Intelig estudo heurístico_usabilidade
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Intelig estudo heurístico_usabilidade

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Estudo heurístico de usabilidade realizado pelo Dr. Sergio Luis dos Santos Lima no portal da Intelig (2008)

Estudo heurístico de usabilidade realizado pelo Dr. Sergio Luis dos Santos Lima no portal da Intelig (2008)

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Intelig estudo heurístico_usabilidade Presentation Transcript

  • 1. Estudo Heurístico de Usabilidade
    Intelig
    Telecom
    Outubro de 2008
    Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
    sergiolusalima@hotmail.com
    61 9286-8418
  • 2. Índice
    Sobre Usabilidade
    Sobre o estudo
    Método
    Panorama
    Ocorrências
    Conclusão e Recomendação
  • 3. Índice
    Sobre Usabilidade
    Sobre o estudo
    Método
    Panorama
    Ocorrências
    Conclusão e Recomendação
  • 4. Usabilidade
    DesignerInterface
    Usuário
    Usabilidade
    é a capacidade que apresenta um sistema interativo de ser operado, de maneira eficaz, eficiente e agradável, em um determinado contexto de operação, para realização das tarefas de seus usuários1
    1) A preocupação com a conclusão das tarefas também é objeto de análise da acessibilidade, É o conceito de usabilidade voltado à inclusão social
    Fonte: ISO de recomendações Ergonômicas para Sistemas Informatizados 9241
  • 5. Preocupação com usabilidaderefleteembenefíciosreaisparasistemasinterativos
    Aumento da eficácia
    Redução do custooperacional
    É comumqueesforçosemusabilidaderesultememaumento de tráfegoounasvendas de um canal eletrônico
    Depois do relançamento do siteda IBM (fev/99),a audiênciade sualojaon-lineaumentou120% e suasvendas 400%(Battey, 1999)
    Corrigindoproblemas de usabilidadenafaseinicial do projeto, a American Airlinesreduziuo custos de reparosem60-90% (Bias & Mayhew, 1994)
    Técnicas de usabilidadepermitiramqueumacompanhia high-tech reduzisseem40%o tempogasto no desenvolvimento(Bias & Mayhew, 1994)
  • 6. Podem existir dois enfoques para análise da usabilidade em um projeto de Internet
    ENFOQUES
    Utilizada para sites que já estão construídos e que,por problemas ou melhorias, necessitam passar poruma análise corretiva
    Correção
    Utilizada para projetos em fase de elaboração a fim de validar premissas de navegação e comportamento dos internautas, assumidas após estudo do público-alvo
    Concepção
    Atualmente mercado dá mais ênfase à usabilidade de correção
  • 7. Usabilidade é analisada sob duas dimensões...
    Dimensão Intrínseca
    Refere-se às propriedades físicas e gráficas que estruturam a organização e apresentação das informações na interface
    Dimensão Extrínseca
    Ligada aos objetivos, experiências e características dos usuários
    O conflito entre estas duas dimensões evidencia os problemas de usabilidade
  • 8. Índice
    Sobre Usabilidade
    Sobre o estudo
    Método
    Panorama
    Ocorrências
    Conclusão e Recomendação
  • 9. Índice
    Sobre Usabilidade
    Sobre o estudo
    Método
    Panorama
    Ocorrências
    Conclusão e Recomendação
  • 10. Estudo Heurístico
    O estudo heurístico de usabilidade tem como objetivo verificar se o site Intelig segue aos critérios ergonômicos reconhecidos de usabilidade
    Este tipo de análise não se aprofunda em regras do negócio do cliente e em questões estratégicas
    Testes de usabilidade com uma amostra de usuários do portal e da concorrência são recomendados para uma análise mais precisa e imparcial
  • 11. Índice
    Sobre Usabilidade
    Sobre o estudo
    Método
    Panorama
    Ocorrências
    Conclusão e Recomendação
  • 12. Para este estudo, foram utilizadas as seguintes técnicas:
    AvaliaçãoHeurística
    Dimensão Intrínseca
    InspeçãoCognitiva
    Dimensão Intrínseca
  • 13. Inspeção Cognitiva
    Visa inspecionar os processos cognitivos que se estabelecem quando o usuário realiza a tarefa pela primeira vez: percepções, tomada de decisão e outros processos cognitivos pertinentes
    Fonte: KIERAS E POLSON (1991)
  • 14. Avaliação Heurística
    Técnica na qual 5 avaliadores, com formações distintas, realizam um julgamento de valor sobre as qualidades ergonômicas das interfaces, baseados em sua experiência e competência no assunto
  • 15. A Avaliação foi norteada pelos seguintes Critérios Ergonômicos de Usabilidade:
    1.Orientação
    1.1.Condução
    1.2.Grupamento/ Distinção entre Itens
    1.2.1.Grupamento/ Distinção por Localização
    1.2.2.Grupamento/ Distinção por Formato
    1.3 Feedback Imediato
    1.4 Clareza (Legibilidade)
    2. Carga de Trabalho
    2.1. Brevidade
    2.1.1. Concisão
    2.1.2. Ações Mínimas
    2.2. Densidade Informacional (Carga Mental)
    3. Controle Explícito
    3.1. Ações Explícitas
    3.2. Controle do Usuário
  • 16. Critérios Ergonômicos de Usabilidade
    4. Adaptabilidade
    4.1. Flexibilidade
    4.2. Consideração a Experiência do Usuário
    5. Gestão de Erros
    5.1. Proteção Contra os Erros
    5.2. Mensagens de Erros
    5.3. Correção de Erros
    6. Homogeneidade/ Consistência
    7. Significado dos Códigos
    8. Compatibilidade
  • 17. Data do Estudo
    Realizado no dia 10 de outubro de 2008
  • 18. Índice
    Sobre Usabilidade
    Sobre o estudo
    Método
    Panorama
    Ocorrências
    Conclusão e Recomendação
  • 19. Panorama é uma visão global da interface
  • 20. A interface da Intelig possui um ótimo design evocando no usuário a percepção de confiabilidade no Portal bem como a percepção de uma boa navegabilidade
  • 21. A navegabilidade é excelente tendo apenas poucas e pontuais recomendações de aperfeiçoamento no portal Intelig
  • 22. No entanto...
    O Portal Intelig necessita de concisão na redação de seu conteúdo
    As soluções de produtos e serviços da Intelig não podem ser adquiridas na interface
    O conteúdo é somente informacional
  • 23. As ocorrências serão comentados com maiores detalhes nos resultados da Avaliação Heurística a seguir ...
  • 24. Índice
    Sobre Usabilidade
    Sobre o estudo
    Metodo
    Panorama
    Ocorrências – Avaliação Heurística
    Conclusão e Recomendação
  • 25. ALTA
    MODERADA
    BAIXA
    OBSERVAÇÃO
    As ocorrências são categorizadas
    em 4 níveis:
    – ocorrência traz prejuízo à resolução da tarefa
    – ocorrência pode induzir usuário ao erro
    – práticas da boa usabilidade podem ser melhoradas
    – sugestões de melhoria
  • 26. Resultados - Home
    Conceitoclean de portal, entretanto o internautanão se conseguecontratarpela interface as soluções de serviços e produtosdaInteligTelecom.
    Caso a estratégia de presençaon linedaempresanão vise explorarestasolução, é uma boa prática de usabilidadefornecer um feedback aointernautainformando-o de quenãoencontraráesteserviço no portal
    Gravidade da ocorrência:
    Alta
    Moderada
    Baixa
    Observação
  • 27. Resultados – Fale Conosco
    Sairpraoutrapágina … o usuáriopodeestranharestaprática
    A iconografia de casinhanãoestásemanticamenteadequadaaoseureferente
    Gravidade da ocorrência:
    Alta
    Moderada
    Baixa
    Observação
  • 28. Resultados
    É uma boa prática de usabilidadeinformaraousuário o porque de estarsoicitandoinformaçõescríticastalcomo o CNPJ
    Gravidade da ocorrência:
    Alta
    Moderada
    Baixa
    Observação
  • 29. Resultados - Home
    CHAT?!!!?
    A buscaencontra-se em local inapropriado
    Gravidade da ocorrência:
    Alta
    Moderada
    Baixa
    Observação
  • 30. Resultados
    Recomendamos o incremento de cases de sucesso. Talvez com umaestratégia de participação do usuário final naconstruçãodesta (Web 2.0) e com um profissionaldaempresagerenciandoesteconteúdo no Portal Intelig
    Gravidade da ocorrência:
    Alta
    Moderada
    Baixa
    Observação
  • 31. Resultados - Concisão
    O conteúdo do site é basicamenteinformacional. Recomendamosdiversificar o conteúdo (peçaspublicitárias on line)
    Conteúdo de leituradesnecessariamentedenso.
    Recomendamosumarevisão de conteúdo a fim de tornar o site maisclaro, legível e agradável
    Gravidade da ocorrência:
    Alta
    Moderada
    Baixa
    Observação
  • 32. Índice
    Sobre Usabilidade
    Sobre o estudo
    Metodo
    Panorama
    Ocorrências – Avaliação Heurística
    Conclusão e Recomendação
  • 33. O principal problema de usabilidade do PortalIntelig está no critério de concisão da redação do conteúdo
    O Subcritério de Concisão possui um importante papel na redução da carga perceptiva ou mnemônica do internauta, bem como no aumento da eficiência do diálogo
  • 34. Recomendamosao Portal Intelig, buscaradaptar a interface do Portal aoseupúblicoalvo, assimsendo, soliciteaousuário o seudesejo de manter a páginacustomizadaaoseuperfil…
  • 35. Veja o exemplodaNatura…
  • 36. No entantoestasformas de interagirpodem ser ampliadas
    Estaampliaçãopode se iniciar no momentoemque um potencialclientenavega no PortalIntelige conseguefinalizar um negócio com a empresa
  • 37. Estudo Heurístico
    O estudo heurístico de usabilidade tem como objetivo verificar se o site Intelig segue aos critérios ergonômicos reconhecidos de usabilidade
    Este tipo de análise não se aprofunda em regras do negócio do cliente e em questões estratégicas
    Testes de usabilidade com uma amostra de usuários do portal e da concorrência são recomendados para uma análise mais precisa e imparcial
  • 38. Estudo Heurístico de Usabilidade
    Intelig
    Telecom
    Outubro de 2008
    Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
    sergiolusalima@hotmail.com
    61 9286-8418