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  • 1. Pesquisa no Turismo e Estudo de Usabilidade nas InterfacesDr. Sergio Luis dos Santos Limasergiolusalima@hotmail.com61 9286-8418
  • 2. A proposta deve...1- Estar alinhada aos objetivos do Plano Aquarela 20202- Estar alinhada aos objetivos de comunicação esperados pelocliente para o ano de 2011- 2014-20163- Dimensionar um plano de trabalho e validar com o cliente(Quais etapas precisamos cumprir)4 - Responder os 2 problemas...
  • 3. 1. As pessoas não conhecem o Brasil hoje em dia. Como fazer para que as pessoas conheçam o Brasil com a visão de um país organizado, um país com infraestrutura, país responsável, inovador, tecnológico, ... 2. Como o Brasil precisa se comportar dentro do ambiente digital para ser top mind e levar os atributos que queremos para o resto do mundoAs pessoas lá fora não conhecem o Brasil, e quando conhecem são sempre relacionados aclichês que a EMBRATUR tenta combater (samba, mulata, festa, carnaval, futebol, etc)
  • 4. Objetivo do cliente:Trazer o maior número de turistas estrangeiros para oBrasil, fazer com que eles fiquem mais tempo e gastem mais durante a viagemampliar a presença dos destinos e produtos turísticos brasileiros no mercadointernacional, ou seja, aumentar e diversificar a oferta do produto Brasil nasprateleiras dos canais de distribuição. Por outro lado, os esforços dirigidos ao consumidor final e realizados diretamente nos países-alvo para aimprensa, formadores de opinião e o público consumidor (potenciais turistas)diretamente estimulariam a demanda para o Brasil e ajudariam a consolidar uma imagem positiva do país e do turismo brasileiro
  • 5. Demanda 1. Trade www.brasilnetwork.tur.br 2. Usuários RecorteUsuário que nunca veio ao Brasil e faz viagem internacional (intercontinental)
  • 6. Experiência DESTINOSTrade Usuários
  • 7. EXPERIENCIA DO USUARIO Onde ComoDestino Onde Ir Ficar Chegar
  • 8. Fornecer um Guia customizado para ser impresso pelo usuário ao final da interação Como Avaliar – Redes Sociais Marketing OnLine - Redes Sociais Junto com concursos culturais para participar de rede social SEO – Otimização de Sites é o conjunto de estratégias com o objetivo de potencializar emelhorar o posicionamento de um site nas páginas de resultados naturais (orgânicos) nos sites de busca
  • 9. EXPERIÊNCIA DO USUARIOQUE TIPO DE PROCURA DEVE-SE CONSTRUIR?
  • 10. ESSA...
  • 11. PESQUISA Usuários
  • 12. PESQUISA 1 UsuáriosEntrevistas
  • 13. UsuáriosAntes de viajar, o que é interessante para você? Mais informações? Mais fotos? Mais vídeos? Mais textos? Pacotes? Receptivos? Hotéis, restaurantes, passeios? Área de Informações Gerais?
  • 14. Usuários Durante a Viagem, o que é interessante para você? Integração com ferramentas mobile? Postar experiências? Badgets e premiações? Depois da Viagem, o que é interessante para você?Qual roteiro você desejaria fazer depois de participar de um evento? Você já pensou em viajar para o Brasil?
  • 15. UsuáriosComo você buscaria informação de turismo no Brasil ? O que você acredita que tem pra fazer no Brasil? O que você quer fazer? O que faria você viajar ao Brasil? O que precisa ter em um roteiro Brasil de 14 dias? O que precisa ter em um roteiro Brasil de 21dias? Como você acessa redes sociais?
  • 16. UsuáriosComo você buscaria informação de turismo no Brasil ? O que você acredita que tem pra fazer no Brasil? O que você quer fazer? O que faria você viajar ao Brasil? O que precisa ter em um roteiro Brasil de 14 dias? O que precisa ter em um roteiro Brasil de 21dias? Como você acessa redes sociais?
  • 17. Usuários Qual o site é bom de navegar no turismo? Qual o melhor design?Qual informação você quer ver disponibilizada? Qual serviço você quer ter disponibilizada?
  • 18. Usuários Qual o site é bom de navegar no turismo? Qual o melhor design?Qual informação você quer ver disponibilizada? Qual serviço você quer ter disponibilizado? Investigar Demanda Derivada
  • 19. PESQUISA 2 UsuáriosQuestionários
  • 20. Escala de Atributos Tangíveis do Turismo Instruções:O propósito desta parte do questionário é investigar como as pessoas decidemsobre o consumo do serviço de turismo. Pensando sobre locais para passar asférias em termos gerais, por favor avalie qual a importância de cada uma das características abaixo na tua decisão de viajar para um lugar. Por favor, use uma escala de 1 a 10 na sua avaliação, com o número 1significando “sem importância alguma” até o número 10, significando “muito importante”
  • 21. Sem Nenhuma Extremamente Importância Importante 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10IMPORTÂNCIA IMPORTÂNCIA região silvestre, lugar virgem museus, galerias, teatros lugar tropical muitas atividades e coisas para fazer lugar estimulante local barato restaurantes e hotéis sofisticados interessante do ponto de vista intelectual Shopping local histórico vista, paisagem parque temático segurança praias bonitas ambiente relaxante poucos turistas, lugar não comercial lugar repousante excitante com vida noturna educacional seguro boas trilhas, bom lugar para fazer trilhas um lugar para férias planejadas/estruturadas lugar que satisfaça todas suas necessidades cultura nativa autêntica sinalização turística artesanato reservas ecológicas e parques nacionais um lugar estratégico para observar a natureza feiras e congressos
  • 22. Sem Nenhuma Extremamente Importância Importante 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10IMPORTÂNCIA IMPORTÂNCIA montanhas e desertos hospedagem transporte terrestre transporte aéreo locação de automóveis operadoras e agências de turismo qualidade no atendimento hoteleiro recepção do turista visitas a amigos e parentes guias de turismo / materiais informativos negócios, eventos e convenções limpeza pública cachoeiras operadoras e agências de turismo turismo social lugar comercial, para comprar áreas costeiras, Ilhas festas populares, manifestações culturais lugar com boa gastronomia telecomunicações atividades esportivas cidades históricas atividades esportivas integradas a natureza atividades educativas integradas ao lazer e descanso Amália (200x) Santos-Lima (2011)
  • 23. Por favor, escolha o tipo de turismo de sua preferência entre as possibilidades: Sol e praia Esportes Aventura Cultura Negócios e eventos Rural EcoturismoQual o destino turístico, no Brasil, de sua preferência?Com que frequência você costuma consumir pela internet? praticamente diariamante mensalmente Anualmente semanalmente semestralmenteEm qual horário você costuma consumir pela internet? manhã noite tarde madrugadaO que consome ou consumiu pela Internet: CD, DVD TV, sons Cosméticos e remédios Livros eletrodomésticos outros
  • 24. Quais produtos e serviços você costuma utilizar diariamente?Qual produto ou serviço você gostaria de ver disponibilizado na Internet?Você acredita que alguma necessidade sua pode ser resolvida pela Internet?Qual a sua faixa etária? até 25 anos 26 36 anos - 45 anos 56 anos - 65 anos 26 anos - 35 anos 46 anos - 55 anos Acima dos 66 anosQual o seu gênero? Masculino FemininoQual a sua escolaridade? Ensino Fundamental Ensino Médio Ensino Superior
  • 25. Instruções:O propósito desta parte do questionário é o de investigar como as pessoas decidem quaisserviços (ex.: hotéis, passeios, etc.) usufruir. Nós não estamos interessados em como vocêtoma a decisão de usufruir de um produto ou serviço em particular, mas sim como vocêtoma a decisão em termos gerais. Por favor, leia cada uma das sentenças abaixo e marqueo número 7 se você concorda totalmente com a sentença; marque o número 1 se vocêdiscorda totalmente com a sentença; ou marque qualquer número entre 1 e 7 que melhorreflita a sua opinião
  • 26. Discordo ConcordoPreferência por Tipo de Julgamento Totalmente Totalmente1. Eu acredito em ser lógico e racional quando decido sobre um produto 1 2 3 4 5 6 72. Antes de eu tomar a decisão final sobre um produto, considero os prós e 1 2 3 4 5 6 7contras sobre cada produto3. Antes de tomar a decisão final sobre um produto, eu procuro muita 1 2 3 4 5 6 7informação sobre cada produto4. Antes de tomar a decisão final sobre um produto, penso muito em mim 1 2 3 4 5 6 7mesmo como um usuário do produto (como eu ficaria, como me sentiria, etc)5. No instante que vejo um produto já sei que gosto dele 1 2 3 4 5 6 76. Eu acredito em tomar uma decisão responsável e muito ponderada 1 2 3 4 5 6 77. Eu acredito em selecionar um produto com base no exame cuidadoso de 1 2 3 4 5 6 7todas as suas características8. Até que ponto eu ia querer que o produto que escolhi fosse algo agradável 1 2 3 4 5 6 7para meus sentidos (ex.: olfato, visão, etc.)9. Normalmente, seleciono um produto baseado em um sentimento ou 1 2 3 4 5 6 7impulso interno10. Até que ponto eu ia querer que o produto que escolhi fosse algo que me 1 2 3 4 5 6 7deixasse de bom humor quando o usasse11. Eu acredito em exercitar o autocontrole e não ser impulsivo quando 1 2 3 4 5 6 7decido sobre um produto
  • 27. PESQUISA 3 UsuáriosGrupo Focal
  • 28. Grupo Focal O principal objetivo desta técnica é identificar OBJETIVO percepções subjetivas, grau de satisfação, atitudes e opiniões dos usuários envolvidosProspectar o usuário a fim de orientar o A técnica é realizada por meio de discussões entre seis e especialista para a nove usuários, orientadas por um moderador, que pode análise de pontos interferir ou não na troca de idéias e comentárioscríticos na interface
  • 29. Técnicas Prospectivas - mapearão asseguintes variáveis subdivididas em 3 categorias: A – Diferenças Individuais Recursos do turista Memória Atitudes Motivação Personalidade Valores Lifestyles
  • 30. Técnicas ProspectivasB – Influências ambientais Cultura Classe Social Influência PessoalC – Processos Psicológicos Processamento de Informação Aprendizagem Persuasão – mudança de atitude e comportamento
  • 31. Modelo de Processo Decisório Crenças Prescritivas e Avaliativasindireta Rota Significado do Produto Rota diretaValores Humanos Julgamento Afetivo Simbólicos Tipo de Turismo e/ou Julgamento Passo a Destino TurísticoAtributos Tangíveis Utilitário PassoSignificado do Turismo Utilitário SimbólicoTipo de Julgamento Passo a Passo AfetivoMotivação Instrumental Expressiva
  • 32. Significado do Turismo Utilitário Simbólico Conteúdo Na função e utilidade Categorias sociais e princípios culturais (ideais, valores, traços) Local Separadamente nos Atributos Tangíveis Inteiramente no Objeto Foco Objetivo: focado no objeto Subjetivo: focado no self Amplitude Específico/Limitado Vago/Amplo Clareza Conceitual Claro Vago Tipo de Julgamento Passo-a-Passo Afetivo Raciocínio Procedimental. Lógico, análise sistemática Heurístico. Holístico, intuitivo atributo por atributo Representação na Memória Incerto – talvez Verbal Visual: imagem multisensorial Efeito na Latência Atrasado Imediato Efeito na Intensidade Baixo: avaliativo Alto: estados emocionais Funções Psicológicas Instrumental Expressiva Origem do Benefício Nas qualidades intrínsecas do objeto; Uso do objeto como veículo para expressão do habilidade de controlar o ambiente self Relevância do Valor Baixo Alto Identificação com Objeto Fraco Forte
  • 33. 01 IGUALDADE (oportunidades iguais para todos) 02. HARMONIA INTERIOR (em paz comigo mesmo) 03. PODER SOCIAL (controle sobre os outros, domínio)04 PRAZER (satisfação de desejos) 05 LIBERDADE (liberdade de ação e pensamento) 06. TRABALHO (modo digno de ganhar a vida)07. UMA VIDA ESPIRITUAL (ênfase em assuntos 08. SENSO DE PERTENCER (sentimento de que os outros se 09. ORDEM SOCIAL (estabilidade da sociedade)espirituais) importam comigo)10. UMA VIDA EXCITANTE (experiências 11. SENTIDO DA VIDA (um propósito na vida) 12, POLIDEZ (cortesia, boas maneiras)estimulantes)13. RIQUEZAS (posses materiais, dinheiro) 14. SEGURANÇA NACIONAL (proteção da minha nação 15. AUTO-RESPEITO (crença em meu próprio valor) contra inimigos)16. RETRIBUIÇÃO DE FAVORES (quitação de débitos) 17. CRIATIVIDADE (unicidade, imaginação) 18. VAIDADE (preocupação e cuidado com minha aparência)19. UM MUNDO EM PAZ (livre de guerras e conflitos) 20. RESPEITO PELA TRADIÇÃO (preservação de costumes 21. AMOR MADURO (profunda intimidade emocional e vigentes há longo tempo) espiritual)22. AUTO-DISCIPLINA (auto-restrição, resistência à 23. PRIVACIDADE (o direito de ter um espaço pessoal) 24. SEGURANÇA FAMILIAR (proteção para minha família)tentação)25. RECONHECIMENTO SOCIAL (respeito, aprovação 26. UNIÃO COM A NATUREZA (integração com a natureza) 27. UMA VIDA VARIADA (cheia de desejos, novidades epelos outros) mudanças)28. SABEDORIA (compreensão madura da vida) 29. AUTORIDADE (direito de liderar ou de mandar) 30. AMIZADE VERDADEIRA (amigos próximos e apoiadores)31. UM MUNDO DE BELEZA (esplendor da natureza e 32. JUSTIÇA SOCIAL (correção da injustiça, cuidado para com 33. INDEPENDENTE (ser auto-suficiente e auto-confiante)das artes) os mais fracos)34. MODERADO (evitar sentimentos e ações extremadas) 35. LEAL (ser fiel aos amigos e grupos) 36. AMBICIOSO (trabalhar arduamente, ter aspirações)37. ABERTO (ser tolerante a diferentes idéias e crenças) 38. HUMILDE (ser modesto, não me autopromover) 39. AUDACIOSO (procurar a aventura, o risco)40. PROTETOR DO AMBIENTE (preservar a natureza) 41. INFLUENTE (exercer impacto sobre as pessoas e eventos) 42. RESPEITOSO PARA COM OS PAIS E IDOSOS (reverenciar pessoas mais velhas)43. SONHADOR (ter sempre uma visão otimista do 44. AUTO-DETERMINADO (escolher meus próprios objetivos) 45. SAUDÁVEL (gozar de boa saúde física e mental)futuro)46. CAPAZ (ser competente, eficaz, eficiente) 47. CIENTE DOS MEUS LIMITES (submeter-me às 48. HONESTO (ser sincero, autêntico) circunstâncias da vida)49. PRESERVADOR DA MINHA IMAGEM PÚBLICA 50. OBEDIENTE (cumprir meus deveres e obrigações) 51. INTELIGENTE (ser lógico, racional)(proteger minha reputação)52. PRESTATIVO (trabalhar para o bem-estar de outros) 53. ESPERTO (driblar obstáculos para conseguir o que quero) 54. QUE GOZA A VIDA (gostar de comer, sexo, lazer, etc.)55. DEVOTO (apegar-me fortemente à fé religiosa) 56. RESPONSÁVEL (ser fidedigno, confiável) 57. CURIOSO (ter interesse por tudo, espírito exploratório)58. INDULGENTE (estar pronto a perdoar os outros) 59. BEM SUCEDIDO (atingir os meus objetivos) 60. LIMPO (ser asseado, arrumado)61. AUTO-INDULGÊNCIA (fazer coisas prazerosas) - -
  • 34. Santos-Lima 2011 Importância dosValores Humanos – Tipos atributos tangíveis do Preferência por motivacionais Turismo produto/serviço Hedonismo Fernando de Noronha autodeterminação Praias, Ilhas
  • 35. Significado do Objeto, Tipo de Julgamento e Funções Psicológicas Associadas com a Influência Direta e Indireta dos Valores Humanos na Preferência do Objeto (ALLEN, 2000) INDIRETO DIRETO (via importância dos atributos tangíveis) Significado do Objeto Utilitário Simbólico Conteúdo Na função e utilidade Categorias sociais e princípios culturais (ideais, valores, traços) Local Separadamente nos Atributos Tangíveis Inteiramente no Objeto Foco Objetivo: focado no objeto Subjetivo: focado no self Amplitude Específico/Limitado Vago/Amplo Clareza Conceitual Claro Vago Tipo de Julgamento Passo-a-Passo Afetivo Raciocínio Procedimental. Lógico, análise Heurístico. Holístico, intuitivo sistemática atributo por atributo Representação na Incerto – talvez Verbal Visual: imagem multisensorial Memória Efeito na Latência Atrasado Imediato Efeito na Intensidade Baixo: avaliativo Alto: estados emocionais Funções Psicológicas Instrumental Expressiva Origem do Benefício Nas qualidades intrínsecas do objeto; Uso do objeto como veículo para habilidade de controlar o ambiente expressão do self Relevância do Valor Baixo Alto Identificação com Objeto Fraco Forte
  • 36. PESQUISA 4 TradeEntrevistas
  • 37. Trade www.brasilnetwork.tur.br Qual é a presença do Brasil como destino turístico?O que é que tem no site do concorrente que o site do Brasil não tem? Quem são os concorrentes? Qual experiência o Sr (a) acha digno de Benchmarkin? Qual informação você quer ver disponibilizada? Qual serviço você quer ter disponibilizado?
  • 38. Trade www.brasilnetwork.tur.br Qual a percepção do cliente sobre o Brasil?Qual roteiro o teu cliente deseja fazer depois de participar de um evento? vender o Brasil Quais as dificuldades ? O que atrai? Existe alguma demanda do mercado interno ? E sobre o Ecoturismo, é uma boa oportunidade? E sobre turismo cultural, é uma boa oportunidade?
  • 39. Entregas - Relatórios Consolidado da pesquisa 1 com usuários - Entrevistas Consolidado da pesquisa 2 com usuários - Questionários Consolidado da pesquisa 3 com usuários – Grupo Focal Consolidado da pesquisa com Trade Consolidado do estudo de usabilidade Prospectiva TradeConsolidado do estudo de usabilidade Prospectiva Usuários
  • 40. Entregas - Materiais Vídeos da navegabilidade dos usuários Vídeos da navegabilidade do Trade Áudio das Entrevistas com Usuário Áudio das Entrevistas com TradeA entrega do material bruto fica condicionada a autorização prévia dos participantes por meio de Termo de Consentimento
  • 41. A proposta deve...1- Estar alinhada aos objetivos do Plano Aquarela 20202- Estar alinhada aos objetivos de comunicação esperados pelocliente para o ano de 2011- 2014-20163- Dimensionar um plano de trabalho e validar com o cliente(Quais etapas precisamos cumprir)4 - Responder os 2 problemas...
  • 42. 1. As pessoas não conhecem o Brasil hoje em dia. Como fazer para que as pessoas conheçam o Brasil com a visão de um país organizado, um país com infraestrutura, país responsável, inovador, tecnológico, ... 2. Como o Brasil precisa se comportar dentro do ambiente digital para ser top mind e levar os atributos que queremos para o resto do mundoAs pessoas lá fora não conhecem o Brasil, e quando conhecem são sempre relacionados aclichês que a EMBRATUR tenta combater (samba, mulata, festa, carnaval, futebol, etc)
  • 43. Objetivo do cliente:Trazer o maior número de turistas estrangeiros para oBrasil, fazer com que eles fiquem mais tempo e gastem mais durante a viagemampliar a presença dos destinos e produtos turísticos brasileiros no mercadointernacional, ou seja, aumentar e diversificar a oferta do produto Brasil nasprateleiras dos canais de distribuição. Por outro lado, os esforços dirigidos aoconsumidor final e realizados diretamente nos países-alvo para a imprensa, formadores de opinião e o público consumidor (potenciais turistas)diretamente estimulariam a demanda para o Brasil e ajudariam a consolidar uma imagem positiva do país e do turismo brasileiro
  • 44. Pesquisa no Turismo e Estudo de Usabilidade nas InterfacesDr. Sergio Luis dos Santos Limasergiolusalima@hotmail.com61 9286-8418