<ul><li>Principios de la Comunicación Corporativa. </li></ul><ul><li>La fórmula word of mouth en la web 2.0. </li></ul><ul...
1.1   Principios de la Comunicación Corporativa Toda comunicación responde prioritariamente  a seis preguntas:  Quién, Qué...
Fundamentos de la comunicación corporativa <ul><li>La Comunicación Corporativa tiene que ser dinámica, planificada y concr...
Nuevo modelo de comunicación 1.3
WOM: Cómo funciona el proceso 2.1 ¿Tiene algo interesante que decir a sus clientes?
<ul><li>El concepto del Word of Mouth parte de la idea del principio básico de comunicación:  mientras unos hablan otros e...
<ul><li>Los nuevos medios nos ayudan a llegar a un target que se nos está escapando. </li></ul><ul><li>Pero además de esta...
Nuevos hábitos de consumo en los medios <ul><li>El consumidor adquiere hábitos de consumo de medios distintos y cada vez n...
<ul><li>El 51% (17,6 millones ) de todos los encuestados de España navega por Internet durante la semana  (- que la media ...
Nuevos hábitos de consumo en los medios 2.6 Fuente:  Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de España, www.red.es
<ul><li>El 82% de todos los usuarios de Internet se conecta entre 5 y 7 días a la semana; un aumento del 70% con respecto ...
Nuevos hábitos de consumo en los medios 2.8 Fuente:  Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de España, www.red.es
<ul><li>Del total población un 47% utiliza menos otros medios a favor de internet.  </li></ul><ul><li>El 32% admite que mi...
<ul><li>El número de usuarios españoles de Internet que crean y usan información ha crecido +46% desde 2006. </li></ul><ul...
<ul><li>En 2005 IKEA tuvo un problema cuando un  consumidor se sintió  engañado pues la  marca prometió algo  que después ...
Una web más participativa y colaborativa 2.12
El blog como herramienta de comunicación <ul><li>Empresa NO desarrollada en mercado desarrollado </li></ul><ul><li>Empresa...
Empresa NO desarrollada en mercado desarrollado <ul><li>Su empresa es más fácil de encontrar si tiene un blog.  (Principio...
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Empresa desarrollada en mercado desarrollado <ul><li>Red de blogs  (Establecer una relación armónica y fiel con otros blog...
N ormas para escribir correctamente un blog <ul><li>Recompense a los que le critiquen Apruebe los comentarios y respóndalo...
N ormas para escribir correctamente un blog <ul><li>Tener el blog en dominio propio A no ser que ya se tenga página web. L...
N ormas para escribir correctamente un blog <ul><li>Amenizar la lectura dando estructura visual Titular, imagen, entradill...
N ormas para escribir correctamente un blog <ul><li>Reglas de las imágenes 1.  Que informen. 2.  Que impacten. 3.  Habla e...
N ormas para escribir correctamente un blog <ul><li>Poner tags en cada post (nunca sobran) Es bueno para el posicionamient...
Ser o no ser de las redes sociales 4.1
Impacto 4.2
Impacto 4.3
Fidelidad <ul><li>Internet también ha dado un altavoz a los abogados de las marcas, que comparten sus experiencias con otr...
Fidelidad 4.5
Credibilidad <ul><li>Dove Evolution  y la viralidad gracias a su nueva campaña de credibilidad </li></ul>4.6
ROI <ul><li>” El análisis de las campañas de SpecialK de los últimos 18 meses muestra que el ROI de medios digitales super...
Afinidad <ul><li>Afinidad y simpatía  hacia una marca existente.  </li></ul><ul><li>Nuevamente la viralidad en las redes s...
Dónde estamos y dónde queremos llegar 4.9
<ul><li>¿Porqué funciona el microblogging? </li></ul><ul><li>Porque no ha dejado de evolucionar y porque siempre hay nueva...
<ul><li>En función de los contenidos: </li></ul>El concepto ad-tweet 5.2 Texto Música Fotos Vídeo
Una excelente herramienta de fidelización 5.3 $1.000.000 Negocio desde Twitter desde enero 2009
Una excelente herramienta de fidelización <ul><li>La democratización de la capacidad de informar. </li></ul><ul><li>Comuni...
Una excelente herramienta de fidelización <ul><li>La difusión de ideas Extensión del concepto de Twitter: ayuda para reser...
<ul><li>Twitter es un perfecto comunicador de noticias frescas, un foro enorme, contiene aspectos de red social. </li></ul...
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<ul><li>«La web es una economía de la atención, donde la moneda de cambio es el tiempo de los usuarios» </li></ul><ul><li>...
<ul><li>Datos no nos faltan: ¡nadamos en la abundancia!  </li></ul><ul><li>El recurso escaso es la capacidad de atención. ...
Crea tu reputación <ul><li>Manter la conversación con los usuarios. </li></ul><ul><li>Valorar y premiar a través de incent...
Crea tu reputación 6.4
Sigue y evalua las conversaciones <ul><li>Aspectos que se pueden medir en los medios y redes sociales, a mediano y largo p...
Sigue y evalua las conversaciones <ul><li>Cualitativos: </li></ul><ul><li>Satisfacción  (encuestas, menciones en blogs)  <...
<ul><li>Cuantitativos: </li></ul><ul><li>nuevos seguidores </li></ul><ul><li>nuevos clientes  (relacionarlo con un CRM) </...
Sigue y evalua las conversaciones <ul><li>Google alerts </li></ul><ul><li>http://tweetbeep.com </li></ul><ul><li>Google an...
<ul><li>Liberado de cargos el  'twittero'  acusado de causar pánico financiero </li></ul><ul><li>Exempleados de Domino’s  ...
<ul><li>Cuando el destino nos alcance… </li></ul>Conclusiones 7.1 <ul><li>Nuevo modelo de comunicación: Prosumer. </li></u...
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(WOM) 2.0 el poder de la comunicación

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El poder de la comunicación 2.0 a través de efecto WOM. El boca-oreja en los medios y las redes sociales.

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(WOM) 2.0 el poder de la comunicación

  1. 2. <ul><li>Principios de la Comunicación Corporativa. </li></ul><ul><li>La fórmula word of mouth en la web 2.0. </li></ul><ul><li>Menos webs y más blogs. </li></ul><ul><li>Ser o no ser de las redes sociales. </li></ul><ul><li>El concepto ad-tweet. </li></ul><ul><li>Identidad y reputación on-line. </li></ul><ul><li>Conclusiones. </li></ul>INDICE
  2. 3. 1.1 Principios de la Comunicación Corporativa Toda comunicación responde prioritariamente a seis preguntas: Quién, Qué, Cuándo, Dónde, Cómo y Por Qué .
  3. 4. Fundamentos de la comunicación corporativa <ul><li>La Comunicación Corporativa tiene que ser dinámica, planificada y concreta, constituyéndose en una herramienta de dirección u orientación sinérgica, basada en una retroalimentación constante. </li></ul>1.2
  4. 5. Nuevo modelo de comunicación 1.3
  5. 6. WOM: Cómo funciona el proceso 2.1 ¿Tiene algo interesante que decir a sus clientes?
  6. 7. <ul><li>El concepto del Word of Mouth parte de la idea del principio básico de comunicación: mientras unos hablan otros escuchan. </li></ul><ul><li>El (WOM) 2.0 brinda un horizonte mucho más amplio pero a la vez mucho más complejo de lo que es la comunicación y las relaciones sociales hoy en día. </li></ul>WOM: Cómo funciona el proceso 2.2
  7. 8. <ul><li>Los nuevos medios nos ayudan a llegar a un target que se nos está escapando. </li></ul><ul><li>Pero además de estar menos impactados por la tv, este target, se comporta de un modo distinto. </li></ul><ul><li>Nuevo consumidor: PROSUMER. </li></ul>WOM: Cómo funciona el proceso 2.3
  8. 9. Nuevos hábitos de consumo en los medios <ul><li>El consumidor adquiere hábitos de consumo de medios distintos y cada vez nos cuesta más llegar a ellos vía medios convencionales. </li></ul>2.4
  9. 10. <ul><li>El 51% (17,6 millones ) de todos los encuestados de España navega por Internet durante la semana (- que la media europea). Navegan una media de 12,3 horas a la semana (+ que la media europea). </li></ul>Nuevos hábitos de consumo en los medios 2.5
  10. 11. Nuevos hábitos de consumo en los medios 2.6 Fuente: Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de España, www.red.es
  11. 12. <ul><li>El 82% de todos los usuarios de Internet se conecta entre 5 y 7 días a la semana; un aumento del 70% con respecto a 2004. </li></ul>Nuevos hábitos de consumo en los medios 2.7
  12. 13. Nuevos hábitos de consumo en los medios 2.8 Fuente: Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de España, www.red.es
  13. 14. <ul><li>Del total población un 47% utiliza menos otros medios a favor de internet. </li></ul><ul><li>El 32% admite que mira menos la TV. </li></ul><ul><li>El 14% no escucha la radio y el 17% lee periódicos con menos frecuencia. </li></ul>Nuevos hábitos de consumo en los medios 2.9 Fuente: Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de España, Estudio Mediascope EIAA Oct 2007, www.red.es
  14. 15. <ul><li>El número de usuarios españoles de Internet que crean y usan información ha crecido +46% desde 2006. </li></ul><ul><li>Una quinta parte (20%) de los usuarios españoles de Internet contribuye a calificar y corregir sitios web. </li></ul>Nuevos patrones de comportamiento Fuente: Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de España, Estudio Mediascope EIAA Oct 2007, www.red.es 2.10
  15. 16. <ul><li>En 2005 IKEA tuvo un problema cuando un consumidor se sintió engañado pues la marca prometió algo que después no cumplió. </li></ul>Nuevos patrones de comportamiento 2.11
  16. 17. Una web más participativa y colaborativa 2.12
  17. 18. El blog como herramienta de comunicación <ul><li>Empresa NO desarrollada en mercado desarrollado </li></ul><ul><li>Empresa desarrollada en mercado NO desarrollado </li></ul><ul><li>Empresa desarrollada en mercado desarrollado </li></ul>3.1
  18. 19. Empresa NO desarrollada en mercado desarrollado <ul><li>Su empresa es más fácil de encontrar si tiene un blog. (Principio de SEO) </li></ul><ul><li>Ayuda a definir la arquitectura de marca. (Es definir más y mejor la imagen de tu empresa) </li></ul><ul><li>Los comentarios de los usuarios son información valiosa para su empresa. </li></ul>3.2
  19. 20. Empresa desarrollada en mercado NO desarrollado <ul><li>Puede ser la mejor herramienta para desarrollar un mercado. (sobre todo en el sector servicios) </li></ul><ul><li>Sea pionero. (Si tienes un blog de referencia eres pionero en el mercado) </li></ul>3.3
  20. 21. Empresa desarrollada en mercado desarrollado <ul><li>Red de blogs (Establecer una relación armónica y fiel con otros bloggers y sus seguidores) </li></ul><ul><li>Colaborar abiertamente con otros medios y redes sociales (Buscar contactos y grupos relacionados con el contenido del blog) </li></ul><ul><li>Estar al tanto de las conversaciones (Dar seguimiento y difusión de lo que se dice y se hace en el blog) </li></ul>3.4
  21. 22. N ormas para escribir correctamente un blog <ul><li>Recompense a los que le critiquen Apruebe los comentarios y respóndalos. Los posts no son más que muros que nos construimos para que nos derrumben otros con sus comentarios. Al final nos construimos ideas más fuertes y más flexibles </li></ul><ul><li>Cite sus fuentes sus fuentes hablan de usted. </li></ul>3.5
  22. 23. N ormas para escribir correctamente un blog <ul><li>Tener el blog en dominio propio A no ser que ya se tenga página web. Lo cual sería más interesante integrarlo. Fortalece el posicionamiento. </li></ul><ul><li>Escribir SÓLO cuando apetezca Pero hacerlo en el momento, porque la inspiración se va rápido. </li></ul>3.6
  23. 24. N ormas para escribir correctamente un blog <ul><li>Amenizar la lectura dando estructura visual Titular, imagen, entradilla y cuerpo. Un texto en bruto no invita a la lectura. </li></ul><ul><li>Titular: breve, impactante y descriptivo Breve: mayor probabilidad de lectura. Impactante: incita a la lectura del artículo. Descriptivo: el usuario sabe si le va a interesar o no. </li></ul>3.7
  24. 25. N ormas para escribir correctamente un blog <ul><li>Reglas de las imágenes 1. Que informen. 2. Que impacten. 3. Habla en imágenes. </li></ul><ul><li>Comentar en otros blogs de temática similar </li></ul><ul><li>Mejora el SEO. </li></ul>3.8
  25. 26. N ormas para escribir correctamente un blog <ul><li>Poner tags en cada post (nunca sobran) Es bueno para el posicionamiento y facilita la búsqueda por parte de los usuarios. </li></ul><ul><li>Un diseño en el que quepa cualquier contenido La complejidad y el atractivo está en el contenido </li></ul>3.9
  26. 27. Ser o no ser de las redes sociales 4.1
  27. 28. Impacto 4.2
  28. 29. Impacto 4.3
  29. 30. Fidelidad <ul><li>Internet también ha dado un altavoz a los abogados de las marcas, que comparten sus experiencias con otros y “convierten” a otras personas en apóstoles. </li></ul><ul><li>Surgen los Brand fans o evangelizadores. </li></ul>4.4
  30. 31. Fidelidad 4.5
  31. 32. Credibilidad <ul><li>Dove Evolution y la viralidad gracias a su nueva campaña de credibilidad </li></ul>4.6
  32. 33. ROI <ul><li>” El análisis de las campañas de SpecialK de los últimos 18 meses muestra que el ROI de medios digitales supera al ROI de televisión. El medio online ofrece formas nuevas de comercializar marcas, sean las ya existentes o nuevas marcas y dirigirse a audiencias específicas de forma más rentable”. </li></ul>4.7 Mark Baynes, director de marketing de Kelloggs. Año 2007, durante la Back to School Consumer Conference
  33. 34. Afinidad <ul><li>Afinidad y simpatía hacia una marca existente. </li></ul><ul><li>Nuevamente la viralidad en las redes sociales hace el efecto (WOM) 2.0 </li></ul>4.8
  34. 35. Dónde estamos y dónde queremos llegar 4.9
  35. 36. <ul><li>¿Porqué funciona el microblogging? </li></ul><ul><li>Porque no ha dejado de evolucionar y porque siempre hay nuevas aplicaciones, tanto tecnológicas como de uso. </li></ul>El concepto ad-tweet 5.1
  36. 37. <ul><li>En función de los contenidos: </li></ul>El concepto ad-tweet 5.2 Texto Música Fotos Vídeo
  37. 38. Una excelente herramienta de fidelización 5.3 $1.000.000 Negocio desde Twitter desde enero 2009
  38. 39. Una excelente herramienta de fidelización <ul><li>La democratización de la capacidad de informar. </li></ul><ul><li>Comunicación instantánea. La noticia sale de las redacciones y viaja bien fresca a través de Twitter </li></ul><ul><li>El intercambio u obtención de información. </li></ul>5.4
  39. 40. Una excelente herramienta de fidelización <ul><li>La difusión de ideas Extensión del concepto de Twitter: ayuda para reservas en restaurantes, búsquedas de acompañantes de vehículos @taxishare, substitución al SMS, comunicación social, comunicación interna en empresas. </li></ul><ul><li>Las experiencias con el cliente Y lo más valioso para el nuevo marketing: cercanía, interacción, diálogo con el consumidor a nivel global. </li></ul>5.5
  40. 41. <ul><li>Twitter es un perfecto comunicador de noticias frescas, un foro enorme, contiene aspectos de red social. </li></ul><ul><li>Se puede controlar quien habla de nuestra marca. </li></ul><ul><li>Aglutina muchas de las funciones de otros servicios web. </li></ul>140 caracteres para darte a conocer 5.6
  41. 42. <ul><li>Twitter comienza a gestionar gran parte del tráfico en Internet y posee información muy valiosa sobre comportamientos y gustos de sus usuarios en tiempo real. </li></ul><ul><li>Su API puede ser el origen de futuras aplicaciones de gran utilidad. Baker Tweet </li></ul>140 caracteres para darte a conocer 5.7
  42. 43. <ul><li>«La web es una economía de la atención, donde la moneda de cambio es el tiempo de los usuarios» </li></ul><ul><li>JAKOB NIELSEN </li></ul>Visibilidad = Afinidad con tu marca 6.1
  43. 44. <ul><li>Datos no nos faltan: ¡nadamos en la abundancia! </li></ul><ul><li>El recurso escaso es la capacidad de atención. </li></ul><ul><li>El reto consiste en superar la «barrera de ruido publicitario» y hacernos visibles a los ojos de nuestros clientes actuales y potenciales. </li></ul>Visibilidad = Afinidad con tu marca 6.2
  44. 45. Crea tu reputación <ul><li>Manter la conversación con los usuarios. </li></ul><ul><li>Valorar y premiar a través de incentivos a aquellos que son seguidores fieles. </li></ul><ul><li>Ofrecer algo interesante que decir y ¡CUMPLIRLO! </li></ul><ul><li>Nunca la promesa y la opinión habían estado tan cerca. La opinión nunca había sido tan determinante, debido a que la prescripción es un valor en alza. </li></ul>6.3
  45. 46. Crea tu reputación 6.4
  46. 47. Sigue y evalua las conversaciones <ul><li>Aspectos que se pueden medir en los medios y redes sociales, a mediano y largo plazo: </li></ul><ul><ul><li>Cualitativos </li></ul></ul><ul><ul><li>Cuantitativos </li></ul></ul>6.5
  47. 48. Sigue y evalua las conversaciones <ul><li>Cualitativos: </li></ul><ul><li>Satisfacción (encuestas, menciones en blogs) </li></ul><ul><li>Lealtad (seguidores constantes, aumento de visitas, retroalimentación) </li></ul><ul><li>Visibilidad (aumento del pagerank, tráfico de otras fuentes) </li></ul><ul><li>Interacción (vinculación, participación y comunicación con seguidores) </li></ul>6.6
  48. 49. <ul><li>Cuantitativos: </li></ul><ul><li>nuevos seguidores </li></ul><ul><li>nuevos clientes (relacionarlo con un CRM) </li></ul><ul><li>nuevos vínculos (referencias) </li></ul><ul><li>nuevo contenido generado por el usuario </li></ul>Sigue y evalua las conversaciones 6.7
  49. 50. Sigue y evalua las conversaciones <ul><li>Google alerts </li></ul><ul><li>http://tweetbeep.com </li></ul><ul><li>Google analitycs </li></ul><ul><li>Google blogsearch </li></ul><ul><li>Technorati </li></ul>6.8 <ul><li>Menéame </li></ul><ul><li>Woopra </li></ul><ul><li>Grupos en redes sociales </li></ul><ul><li>Twitter search </li></ul><ul><li>http://es.splitweet.com </li></ul>
  50. 51. <ul><li>Liberado de cargos el 'twittero' acusado de causar pánico financiero </li></ul><ul><li>Exempleados de Domino’s y su video en youtube.com </li></ul><ul><li>Dell hell. </li></ul>Situación de crisis 2.0 6.9
  51. 52. <ul><li>Cuando el destino nos alcance… </li></ul>Conclusiones 7.1 <ul><li>Nuevo modelo de comunicación: Prosumer. </li></ul><ul><li>No se puede controlar lo que se dice pero si seguir la conversación para reaccionar rápido. </li></ul><ul><li>La reputación online debería ser coherente con la offline. </li></ul>
  52. 53. ¡Gracias! <ul><li>www.slideshare.net/lenetourn </li></ul><ul><li>www.primerocomunico.com </li></ul>
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