NRF 2011 - OS 5 CAMINHOS PARA O CRESCIMENTO. Essa é uma versão mais auto-explicativa, organizada e sintética da apresentação Highlights do Congresso anteriormente postada no slide share.

1. PREPARADO POR NRF 2011: 5 movimentos para crescer Equipe QG RETAIL LAB Tel.: (11) 2141-0400 sergiosilva@qg.com.br MAIS EM:qgretail.blogspot.com

2. A NRF 2011 Maior encontro de varejo no mundo. Edição especial de 100 anos. Dominado pelos Brasileiros* * torna-se o 2º país em número de inscritos, com mais de 1400 pessoas

3. A QUESTÃO CENTRAL

4. Cada geração de executivos do varejo enfrentou uma revolução que os levou a repensar o varejo.

5. A última grande revolução foi a ascensão de formatos, os “Big Box”.

6. Hoje, rápidas mudançasdemográficas e tecnológicas apontam para a necessidade de novos paradigmas para crescer.

7. Nos mercados maduros, os caminhos de crescimento que funcionaram até hoje estão se esgotando.

8. Até em mercados emergentes essa realidade se estabeleceu para algumas categorias.

9. Até em mercados emergentes essa realidade se estabeleceu para algumas categorias. Teria a crise dos hipermercados chegado ao Brasil?

10. Saída para o crescimento

11. Indicamos a seguir 5 movimentos que influenciam o crescimento

12. # 1 A era dos Multi-Consumidores

13. Dois tipos de lojas cresceram em marketshare na última década PARTICIPAÇÃO NOS GASTOS DO CONSUMIDOR Fonte: Forresterestimates; US AnnualRetailTradeSurvey

14. Os clubes de compras PARTICIPAÇÃO NOS GASTOS DO CONSUMIDOR Fonte: Forresterestimates; US AnnualRetailTradeSurvey

15. E o comércio eletrônico TOTAL DAS VENDAS ONLINE NOS EUA (US$ bilhões) recessão Boom .com Estouro da bolha .com Crescimento YOY % das vendas totais Fonte: ForresterresearchWeb-InfluencedRetail Sales Forecast, 12/09 (US)

16. Que também interfere nas vendas das lojas físicas VENDAS ONLINE E VENDAS INFLUENCIADAS PELA WEB NOS EUA (US$ bilhões) $1.409 Vendas influenciada pela Web $1.312 $1.213 Vendas diretas online $1.115 $1.021 $917 $192 $210 $230 $249 $155 $173 % de vendas totais representadas pelo comércio online ou influenciadas Fonte: ForresterresearchWeb-InfluencedRetail Sales Forecast, 12/09 (US)

17. O E-comm impacta varejo de forma global Não existe mais um único caminho de compra. As pessoas são multicanal!

20. Conhecimento e operações dos canais pelos varejistas são técnicos e funcionais

21. Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato

23. Conhecimento e operações dos canais pelos varejistas são técnicos e funcionais

24. Consumidores vêem múltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca.

25. Varejistas tem uma visão única do consumidor, mas opera de forma funcional

26. Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato

28. Conhecimento e operações dos canais pelos varejistas são técnicos e funcionais

29. Consumidores vêem múltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca.

30. Varejistas tem uma visão única do consumidor, mas opera de forma funcional

31. Consumidores vivenciam a marca, não um canal dentro da marca.

32. Varejistas fortalecem a visão única do consumidor de maneira coordenada e sinérgica.

33. Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato

35. HOME DEPOT programa “fistphone”

36. BEST BUY programa VOCE O que você viu, ouviu ou aprendeu sobre o consumidor

37. BEST BUY

38. BEST BUY

39. BEST BUY

40. BEST BUY

41. BEST BUY

42. BEST BUY

43. BEST BUY

44. BEST BUY

45. BEST BUY

46. BEST BUY

47. # 3 Upgrade na experiência de compra

48. WALMART CROWD SAVER

49. SUBWAY YASAI alfaces colhidas na hora

50. Crie seu próprio sanduíche(e promova-o!)

51. Alimentação é uma atividade social. O design da loja trabalha a favor disso.

52. WE Varejista holandesa lança o TwitterMirror

53. KLM

54. Loja que combina estações de trabalho reais com demonstrações de profissionais e um estúdio “social” ao vivo

55. HOME DEPOT

56. HOME DEPOT

57. HOME DEPOT cartão-presente

58. HOME DEPOT

59. HOME DEPOT Destaque para serviços financeiros

60. HOME DEPOT Venda de serviços de instalação

61. HOME DEPOT

62. HOME DEPOT Pontos de acesso ao catálogo e soluções para casa

64. Shopping homedepot.com frommyiPhone (36%, 32 Votes)

65. How-ToProjectsandVideos (31%, 28 Votes)

66. Measurement Converter (19%, 17 Votes)

67. Videos (18%, 16 Votes)

68. MyLists (18%, 16 Votes)

69. Tape Measure (16%, 14 Votes)

70. FlooringCalculator (13%, 12 Votes)

71. Interior PaintCalculator (11%, 10 Votes)

72. DrywallCalculator (10%, 9 Votes)

74. In-StoreProductLocator (73%, 87 Votes)

75. BrowseMy Local Store Ad (53%, 63 Votes)

76. CheckGiftCard Balance (28%, 33 Votes)

77. UpdateVideos to HD (14%, 17 Votes)

79. MINKA FORMALIZANDO O INFORMAL MINKA BUS Programa de Trasnporte seguro que transformava as lojas em pontos finais de linhas de ônibus

80. BIM GANHANDO A CONFIANÇA DO CONSUMIDOR Resultado 2010: consumidores de todos os segmentos confiam na promessa de preço mais baixo 2002, Hiperinflação na Turquia: rede congela seus preços por 3 meses

81. MAGAZINE LUZA LOJAS VIRTUAIS: CATÁLOGO AMPLO, LOJA PEQUENA 300 lojas virtuais Oásis na cidades pequenas e nos bairros pobres Sem mostruário físico Entrega em 48 horas

82. MAGAZINE LUZA TRATAMENTO DE PRINCESA PARA NOIVAS Cabeleireiro gratuito

83. # 5 MobileShopping

84. COMPRA PELO CELULAR NOS EUA (em US$) $ 2,2 bilhões $ 396 milhões $ 1,2 bilhão FONTE: http://mashable.com/2010/07/22/2010-mobile-commerce-trends

85. COMPRA PELO CELULAR NOS EUA (em US$) 24 bilhões em 2015 $ 2,2 bilhões $ 396 milhões $ 1,2 bilhão FONTE: http://mashable.com/2010/07/22/2010-mobile-commerce-trends

86. SMARTPHONES ULTRAPASSA A VENDA DE DESKTOPS FONTE: IDC

87. dos norte americanos terão um smartphone no Natal de 2011 FONTE: US Smartphone Penetration and Projections, The Nielsen Company

88. 45% dos proprietários de smartphone os utilizam para comparar preços dentro da loja. FONTE: WJS 2010

89. COMPARADORES DE PREÇO SHOPSAVY A PRÓXIMA GERAÇÃO DOS COMPRADORES Possibilita que o usuário mande fotos de quase qualquer código de barras

90. COMPARADORES DE PREÇO SHOPSAVY A PRÓXIMA GERAÇÃO DOS COMPRADORES Possibilita que o usuário mande fotos de quase qualquer código de barras ‘ Fotos são enviadas a mais de 20.000 lojas online e offline para encontrar o menor preço. Informação é enviada ao usuário para comprar online ou indicada no Google Maps para compra em loja física.

91. 70% dos proprietários de celular já realizaram alguma atividade de compra apoiada pelo aparelho. FONTE: ArcWorldwide. Novembro, 2010

92. Pessoas se sentem mais próximas das compras pelo celular. ofertas do dia no consultório médico Compras de oportunidade no consultório médico Compras para “passar o tempo” aguardando uma oferta pelo twitter Compras alwayson FONTE: ArcWorldwide. Novembro, 2010

93. O planejamento da compra muda completamente. O planejamento da compra muda completamente. Decisões planejadas podem ser alteradas Decisões de compras “real time” decisão planejada Improvisaçãono momento da compra Novas informações podem se acessadas no caminho FONTE: ArcWorldwide. Novembro, 2010

94. Finalmente, o encontro do digital com o analógico. Antes as pessoas perguntavam a opinião dos amigos antes de comprar. Agora, o comprador pode solicitar a opinião de amigos e outras pessoas, real time. Depois, foi possível ler comentários virtuais antes de se efetivar a compra FONTE: ArcWorldwide. Novembro, 2010

95. Impacto dentro da loja 1. Aproximação da Loja 2. Check-in 3. Escanear Produtos 4. Receber Ofertas 5. Pagar 6. Recibo digital

97. Trânsito

98. “Tablóide”/descontos2. Check-in 3. Escanear Produtos 4. Receber Ofertas 5. Pagar 6. Recibo digital

100. Cupons3. Escanear Produtos 4. Receber Ofertas 5. Pagar 6. Recibo digital

101. Cadastro de Usuários Dentro da Loja

103. Detalhes e Avaliações4. Receber Ofertas 5. Pagar 6. Recibo digital

106. Formas de pagamento6. Recibo digital

107. 1. Aproximação da Loja 2. Check-in Escanear Produtos 4. Receber Ofertas Pagar 6. Recibo digital

108. MIT MEDIA LAB (Pesquisas de realidade aumentada)

109. SIXTH SENSE: Uma proposta para utilizam os benefícios do “mobile shopping”, mas com as mãos livres do aparelho

110. http://www.youtube.com/watch?v=mUdDhWfpqxg

111. OBRIGADO! Caso tenha dúvidas ou queira ver mais inovações entre em contato: www.qgretail.blogspot.comsergiosilva@qg.com.br

112. PREPARADO POR Highlights do congresso NRF 2011 Equipe QG RETAIL LAB Tel.: (11) 2141-0400 sergiosilva@qg.com.br MAIS EM:qgretail.blogspot.com