MKT TURISTICO Cap04

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Livro: Princípios de Marketing. Kotler e Armstrong.

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MKT TURISTICO Cap04

  1. 1. Capítulo 4Pesquisas e Sistemas deInformação de Marketing 1
  2. 2. A Importância da Informação As empresas precisam de informações a respeito de:  Ambiente de marketing  Concorrência  Necessidades dos clientes Os gerentes não precisam de mais informações, eles precisam de melhores informações. 2
  3. 3. O que é um Sistema de Informação de Marketing (SIM)? Um SIM é constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos para coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição de informações necessárias, precisas e atualizadas para os responsáveis pelas tomadas de decisão de marketing. O SIM ajuda os gerentes a:1. Identificar suas necessidades de informação,2. Gerar as informações necessárias,3. Distribuir as informações. 3
  4. 4. O Sistema de Informação deMarketing (Fig. 4.1) 4
  5. 5. Funções de um SIM: Identificação das Informação Necessárias Informaçõesque os gerentes gostariam de Informações ter que os gerentes realmente precisam 5
  6. 6. Funções de um SIM: Geração das InformaçõesAs informações que os gerentes de marketing precisam podem ser obtidas a partir de: Agrupamento computadorizado deDados internos informações obtidas a partir de fontes de dentro da empresa.Inteligência de Coleta e a análise sistemáticas de um conjunto de informações disponíveis sobre concorrentes Marketing e eventos no ambiente de marketing. Elaboração, a coleta, a análise e a edição de Pesquisa de relatórios sistemáticos de dados relevantes Marketing sobre uma situação específica de marketing com a qual uma organização se depara. 6
  7. 7. Funções de um SIM:Distribuição das Informações Distribuição rotineira de informações para tomadas de decisõesAs informações devem ser distribuídas para os gerentes certos no momento certo. Distribuição de informações não rotineiras para situações especiais 7
  8. 8. O Processo de Pesquisa de Marketing (Fig. 4.2)Definição do Desenvolvimento Implementação Interpretaçãoproblema e do plano de do plano de edos objetivos pesquisa para pesquisa – apresentaçãoda pesquisa coleta de coleta e análise dos informações de dados resultados 8
  9. 9. O Processo de Pesquisa de Marketing 1ª Etapa: Definição do Problema e dos Objetivos da Pesquisa Pesquisa Coletar informações preliminares que ajudarão a definir o problema eexploratória a sugerir hipóteses. Apontar elementos, como o potencial Pesquisa do mercado para determinado descritiva produto ou os dados demográficos e as atitudes dos consumidores. Pesquisa Testar hipóteses sobre as relações casual causa/efeito. 9
  10. 10. O Processo de Pesquisa de Marketing 2ª Etapa: Desenvolvimento do Plano de PesquisaO desenvolvimento do plano de pesquisasegue as seguintes etapas: Identificação das informações necessárias Coleta de informações secundárias Planejamento da coleta de dados primários 10
  11. 11. Desenvolvimento do Plano de Pesquisa: Coleta de Informações Secundárias Ambas devem Informações que já ser:existem em algum Informações lugar. Relevantes coletadas para o propósito em Obtidas mais Precisas questão.rapidamente, custo mais baixo. Atuais Podem não ser Imparciais dados úteis. 11
  12. 12. Desenvolvimento do Plano de Pesquisa: Planejamento da Coleta de Dados PrimáriosPesquisa por Abordagens de pesquisa observação Levantamento Coletar dados Perguntas sobre primários as atitudes, as observando preferências, o Pesquisapessoas, ações grau de Experimental e situações conhecimento ou relevantes. o Seleção de comportamento grupos para de compra das determinar as pessoas relações de causa e feito. 12
  13. 13. Desenvolvimento do Plano de Pesquisa: Planejamento da Coleta de Dados Primários Métodos de Coletas de Dados (Tabela 4.3) Correio Telefone Entrevista Internet PessoalFlexibilidade Fraca Boa Excelente BoaQuantidade de Boa Razoável Excelente Boadados quepodem sercoletadosControle das Excelent Razoável Fraco Razoávelinterferências edoentrevistadorControle sobre Razoável Excelente Razoável Fracoa amostraRapidez na Fraca Excelente Boa Excelentecoleta dedadosTaxa de Razoável Boa Boa BoarespostaCusto Bom Razoável Fraco Excelente 13
  14. 14. Desenvolvimento do Plano de Pesquisa: Planejamento da Coleta de Dados Primários Plano de Quem deve ser Amostraprobabilística amostragem entrevistado ou não (qual aprobabilística? unidade de Amostra - amostragem)? segmento representativ o da população Como devem Quantasser escolhidos pessoas devem os serentrevistados? entrevistadas? 14
  15. 15. Desenvolvimento do Plano de Pesquisa: Planejamento da Coleta de Dados Primários Instrumentos de pesquisa Questionários Instrumentos mecânicos• Quais perguntas serão • Medidoresfeitas? • Scanners de• O formato das supermercadosperguntas? • perguntas fechadas • Galvanômetro • perguntas abertas • Taquistoscópio• Linguagem? • Câmeras oculares• Seqüência? 15
  16. 16. Desenvolvimento do Plano de Pesquisa: Apresentação do Plano de PesquisaResumir o plano por meio de uma propostapor escrito que deve conter: Problemas administrativos levantados, Objetivos da pesquisa, Informações que devem ser obtidas, Fontes de informações secundárias, Métodos para coleta de dados primários, Maneira como os resultados ajudarão a administração a tomar decisões. 16
  17. 17. O Processo de Pesquisa de Marketing 3ª Etapa: Implementação do Plano de PesquisaColetar os dados Processar os dados Plano de pesquisaAnalisar os dados 17
  18. 18. O Processo de Pesquisa de Marketing 4ª Etapa: Interpretação e Apresentação dos Resultados O pesquisador deve apresentar os resultados importantes, que podem ser úteis nas principaisdecisões com as quais a administração se depara. Interpretar os resultados Tirar conclusões Apresentá-los a administração 18
  19. 19. Outras Considerações Sobre Pesquisa de MarketingPesquisa demarketing em Política pública pequenas Pesquisa de e ética na empresas e marketing pesquisa deorganizações internacional marketing sem fins lucrativos 19
  20. 20. Revisão do CapítuloExplicar a importância da informação para umaempresa.Definir sistemas de informação de marketing ediscutir suas etapas.Resumir as fases do processo de pesquisa demarketing.Comparar as vantagens e as desvantagens dosinúmeros métodos de coleta de dados.Discutir as questões com as quais algunspesquisadores de marketing se deparam, entreelas as questões relacionadas à política e à ética.20

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