El documento presenta la ponencia de Sergio de la Casa en UXSpain 2014. Habla sobre cuatro temas clave: 1) El objetivo de la experiencia de usuario es lograr buenos diseños que beneficien al negocio, no por sí mismos. 2) Es importante mirar más allá de la industria y aprender de otros campos. 3) No se debe asumir que se sabe más que los clientes u otros diseñadores. 4) Es crucial entender los factores técnicos y económicos que afectan un diseño.