Marketing en Redes Sociales como estrategia de competitividad - Twitter

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Presentación correspondiente a la primera parte del taller sobre Redes Sociales impartido a emprendedores el 16 de abril de 2012 en Cartaya, Huelva.

Presentación correspondiente a la primera parte del taller sobre Redes Sociales impartido a emprendedores el 16 de abril de 2012 en Cartaya, Huelva.

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  • 1. MARKETING EN REDES SOCIALES COMO ESTRATEGIA DE COMPETITIVIDAD Diego Rubén, Dessimoni Sergio Redondo Cofinanciado por: Colabora:
  • 2. MARKETING EN REDES SOCIALES COMO ESTRATEGIA DE COMPETITIVIDAD Sergio Redondo Cofinanciado por: Colabora:
  • 3. BENEFICIOS DEL SOCIAL MEDIA MARKETING
  • 4. Establecer una comunicación entre la empresa y el usuario (sea cliente o no)
  • 5. Establecer acciones que ayuden a: • Resolver problemas con los usuarios • Ofrecer nuevos productos o servicios • Encontrar nuevos nichos de mercado • Mejorar lo hecho anteriormente (autoevaluación)
  • 6. En definitiva: un nuevo tipo de comercialización, con un alcance mucho mayor que el marketing tradicional
  • 7. En definitiva: un nuevo tipo de comercialización, con un alcance mucho mayor que el marketing tradicional
  • 8. NUEVOS PERFILES PROFESIONALES
  • 9. Community Manager Content Manager Content Curator Social Media Marketer
  • 10. Funciones del Community Manager (fuente: SocialBlaBla) 1. Estar, ante todo, atento a los intereses de la empresa 2. Establecer qué canales de comunicación se van a utilizar 3. Mantener una comunicación fluida con otras áreas de la Empresa 4. Estar al tanto de todo lo que se dice acerca de la empresa y marca en internet y su trascendencia a los medios de comunicación tradicionales 5. Estar al tanto de todo lo que se dice de la competencia y de lo que la competencia hace
  • 11. 7. Utilizar herramientas de seguimiento y monitorización, analizar la información obtenida y proponer estrategias y nuevas acciones 8. Tener criterio 9. Saber detectar las personas más proactivas entre todas las que establecen comunicación (Líder de opinión) 10.Ser resolutivo 11.Ser rápido en la resolución de conflictos 12.Informar a los usuarios de toda acción que lleve a cabo la empresa 13.El C.M. no vende, el C.M. no hace publicidad; El Community Manager SÍ comunica y resuelve
  • 12. 25 aspectos a tener en cuenta antes de aventurarnos en las Redes Sociales (fuente: PuroMarketing)
  • 13. 1. Desarrollar una estrategia clara 2. Definir métricas claras 3. Construcción de escalabilidad (herramientas, tecnologías, etc.) 4. Conducir a la inteligencia competitiva 5. Desarrollar una estructura de información 6. Aclarar las funciones y las responsabilidades (dependerá del tamaño de la empresa) 7. Analizar datos 8. Crear una plataforma de innovación 9. Recoger puntos de vista del cliente 10.Recoger ideas de los clientes, escuchar y participar
  • 14. 11.Crowdsourcing 12.Trabaje la conciencia de Marca 13.Crear un plan de transformación de 90 días 14.Responda las preguntas 15.La atención superior al cliente 16.Recurra a las emociones 17.Aproveche el Mix de medios 18.Incorpore los acontecimientos actuales 19.Integrar, integrar, integrar 20.Ayudar a los demás
  • 15. 21.Construcción de redes 22. Conversaciones 23. Comercio y comercio social 24. Vuélvase local y móvil (SOLOMO) 25. Publicidad
  • 16. Cómo empezar y con quién conectar Antes de lanzarse a las Redes Sociales hay que hacerse una pregunta: ¿A quién quiero llegar?
  • 17. Ejemplo restaurante: amigos, clientes de siempre, nuevos clientes, gente joven, turistas ingleses, turistas alemanes, empresas para realizar comidas de empresa, sibaritas, etc...
  • 18. ¿Qué Redes Sociales son las mejores para mi objetivo?
  • 19. Blog
  • 20. Los blogs son herramientas fundamentales en las estrategias de marketing ¿Qué nos aporta tener un blog?
  • 21. • Nos permite demostrar los conocimientos que tenemos sobre nuestra materia • Puede considerarse como un tipo de servicio post-venta • Aporta contenido a nuestra estrategia global de marketing • Genera tráfico a nuestra web • Es una fuente de enlaces para nuestros perfiles en Redes Sociales
  • 22. • Creación articulo en Blog • Compartir en Redes Sociales • Viralidad • Genera tráfico a nuestra web
  • 23. ¿Por qué crear una cuenta corporativa en Twitter?
  • 24. Twitter es una herramienta de comunicación muy potente. Es emocional, adictiva, web, móvil, fácil. Es impulsiva (mil veces más que la web, el RSS, el blog, la sala de prensa). Estar donde está la gente, estar en la mente del consumidor. Entablar lazos emocionales con nuestro público objetivo, o con sus prescriptores (suena a jerga marquetiniana, pero funciona). La empresa es uno de los nuestros. Lazos emocionales
  • 25. Branding Además del aura de innovación, pondremos nuestra marca en más mentes.
  • 26. Networking Twitter es una magnífica herramienta para establecer relaciones personales y profesionales. Hay gente que liga por Twitter y ligar es la expresión máxima de la venta.
  • 27. Fácil Mantener un Twitter corporativo es bastante más sencillo y menos costoso que mantener un blog corporativo, aunque el blog debe ser la base de toda nuestra estrategia.
  • 28. Aprender Como "casi" siempre en la web 2.0, entrar significa quedarse; quedarse significa desenvolverse; desenvolverse significa participar, y participar significa aprender. Como decía Aristóteles: “el aprendizaje es un fin en sí mismo”.
  • 29. ¿Qué aporta Twitter para las empresas?
  • 30. Escucha Escuchar nos inspira y nos ayuda a innovar Conversación Se trata ante todo de una herramienta de comunicación bidireccional) Escuchemos y conversemos Tráfico Importante herramienta de dinamización de muchos de nuestros contenidos y, en especial, para obtener un tráfico cualificado Favorece el SEO Ventas En Twitter se vende gracias a las estrategias de escucha comercial activa
  • 31. Consejos para Twitter De diseño Escribe una biografía que te defina Elige una imagen que te identifique Diseña un fondo útil y en línea con tu imagen
  • 32. Consejos para Twitter Editoriales Ten un plan de tuits Fija la duración del plan (campañas, ofertas, etc.) Selecciona tu audiencia principal Define cuantos tuits vas a publicar diariamente Selecciona tus palabras claves (#hashtags) Elige el mejor horario para tuitear (herramientas)
  • 33. Consejos para Twitter 1. La información que compartes debe ser interesante. 2. Piensa como un periodista, desde la óptica del usuario: ¿cuál es la noticia o novedad? 3. Incluye hashtags para indexar la conversación. 4. Limita tus mensajes al menos a 110 caracteres: así favoreces el RT. 5. Si deseas que se corra la voz, invita con un “por favor, RT”, “por favor, retuit” o mejor aún hashtags como “#pasalo” o “#recomendar”. 6. Si tienes una novedad en tu blog, dilo claramente: “Nuevo post en nuestro blog: ”. 7. Usa un lenguaje claro, sencillo y evita abreviaciones poco conocidas. 8. Usa oraciones completas (sujeto, verbo y predicado) y signos de puntuación. 9. Evita connotaciones negativas, sensaciones, lenguaje malsonante y la auto referencia constante: son enemigos de los RTs. 10.Si tu audiencia principal es hispanoparlante, no abuses de los tuits en inglés. 11.Si haces un RT y tienes una opinión, compártela. Si tienes algo que decir sobre un tuit de un usuario, dilo. Recuerda que eres el experto y debes demostrarlo. 12.Procura remitir siempre a la fuente oficial de la información y, si haces un RT, confirma la veracidad de la misma. De redacción
  • 34. Consejos para Twitter 1. Neutralidad: evitar comentarios negativos o ensalzar a otras empresas. 2. Utilidad: proveer y enlazar información relevante y de interés. 3. Oportunidad: compartir información novedosa y fresca, sin retrasos 4. Proactividad: buscar temas de interés y adelantarse a las necesidades de los usuarios. 5. Dinamismo: actualizar con frecuencia, siguiendo los objetivos editoriales. 6. Proximidad: emplear un lenguaje sencillo y comprensible. 7. Uso adecuado del lenguaje: evitar expresiones malsonantes o demasiado coloquiales. 8. No polemizar: evitar temas comprometidos, tales como política, fútbol y religión. 9. Atención: responder siempre a las preguntas y hacer seguimiento de las conversaciones en curso. 10.Complicidad: agradecer por compartir información propia o por el envío de sugerencias, y tener deferencias con los usuarios más participativos (ej:incluirlos en listas, #FF, etc.). De estilo
  • 35. Consejos para Twitter Presta atención a tus últimos tuits Usa listas y crea valor para tus seguidores Devuelve el follow y dales la bienvenida No olvides ser una persona Conversa Aporta y divierte Enlaza sin parar Sé interesante, no interesado Haz de tu Twitter el Twitter de todos Crea tu Twitter personal Limita el autobombo (regla 10:1) No practiques el SPAM Fomenta el don de la ubicuidad De relación
  • 36. Herramientas para monitorizar y analizar
  • 37. Hootsuite
  • 38. Tweetdeck
  • 39. Crowdbooster
  • 40. SocialBro
  • 41. PREGUNTAS