Este documento describe la evolución del marketing a través de tres etapas: el marketing 1.0 centrado en el producto, el marketing 2.0 enfocado en el cliente, y el marketing 3.0 que equilibra la rentabilidad con la responsabilidad social y medioambiental. El marketing 3.0 involucra a los clientes en el desarrollo de productos y apoya a la comunidad, mientras que las empresas demuestran valores creíbles.

1. “AÑO DE LA PROMOCIÓN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL
COMPROMISO CLIMÁTICO”
I.- IDENTIFICACIÓN:
ASIGNATURA: Marketing
NOMBRE DE LOS INTEGRANTES DEL GRUPO:
 CHANCA SALDAÑA ALVIS
 CUZCANO ALCALA SERGIO
 VARGAS SOTO VIVIAN
 VICENTE VICENTE JUNIOR .A
DOCENTE:
RALLI MAGYPO GIOVANNA
CICLO ACADÉMICO: V
CARRERA PROFESIONAL: ADMINISTRACION
CENTRO DE ESTUDIOS: ULADECH CATÓLICA:
CAÑETE - 2014

2. Introducción
La civilización humana puede dividirse en tres oleadas claramente diferenciadas:
la era de la agricultura, la era industrial y la era de la información, donde la alta
tecnología es clave. Ahora estamos entrando en una cuarta era orientada hacia la
creatividad, la cultura y el entorno. El marketing se está moviendo en la misma
dirección.Durante los últimos 60 años, el marketing ha pasado de estar centrado
en el producto, dando lugar al marketing 1.0. Más tarde, cuando las compañías se
percataron de la importancia del cliente, el marketing se inclinó por hacer de esta
nueva fuerza el centro de sus estrategias y decisiones, creándose el marketing
2.0. Actualmente, el marketing se ha transformado una vez más en respuesta de
la nueva dinámica del mercado, y ahora vemos cómo las empresas amplían su
foco de negocio hacia asuntos más humanos, donde la rentabilidad debe estar
equilibrada con la responsabilidad corporativa.
El Marketing Ha existido durante muchos años, una herramienta comercial que no
puede dejar de ser indispensable para las empresas; las empresas que quieren
llegar a ser las número uno en el mercado necesitan aplicar el Marketing 3.0
después de haber aplicado anteriormente el Marketing 1.0 y el Marketing 2.0
respectivamente.
El más reconocido experto mundial Philip Kotler explica que la mayoría de las
empresas se encuentran en el Marketing 1.0, que hay un pequeño porcentaje de
empresas que se encuentran en el Marketing 2.0, y que son pocos los que están
en el Marketing 3.0.
Kotler dice que ninguna empresa debería pasar al marketing 3.0 sin antes haber
estado en el Marketing 1.0 y el Marketing 2.0; es preferible no ir tan rápido para
llegar al punto requerido.

3. El marketing de 3.0
El concepto nace de la evolución de esta materia a la par que el desarrollo global
de la era de información y comunicación, un desarrollo progresivo que “cambia las
reglas del juego”- como anteriores veces-, aumentando el conocimiento del
consumidor y exigiendo a las empresas un rol distinto.
El denominado marketing 1.0, en sus inicios, se enfocó a la producción de un
producto y a venderlo obteniendo el mayor beneficio y con el mínimo coste,
usando una comunicación unidireccional y medios tradicionales.
Pero la sociedad evoluciona continuamente, y cada vez con mayor rapidez. Así
tiene que hacerlo también el mercado, y consecuentemente las ciencias que a él
refieren, por lo que el concepto inicial de marketing tuvo que remodelarse para
adaptarse a las nuevas tendencias. Y es que con la aparición de las
TIC (Tecnologías de la Información y Comunicación), el consumidor dispuso de
unas herramientas vitales para aumentar su conocimiento sobre el producto, las
empresas y el mercado.
De éste modo surgía el marketing 2.0, enfocado a la captación, satisfacción y
fidelización del cliente. Por este motivo aportaron estrategias de segmentación y
diferenciación, desarrollando productos específicos para distintas necesidades. Es
decir, el marketing 2.0 se enfoca en el consumidor, no tanto en el producto,
haciéndolo más partícipe de la relación empresa-cliente, buscando la interacción
y, por lo tanto, implicación.
Actualmente esta manera de actuar se está quedando obsoleta, frente un interés
cada vez mayor de los consumidores por el mundo en el que viven, los cuáles ya
no son considerados tan solo consumidores, sino personas con unas ideas y
principios que esperan ver reflectados en las compañías a las que compran los
productos.
Ésta es la idea del marketing 3.0, más enfocado a satisfacer necesidades
siempre con una base social, ética y medioambiental, plasmando unos valores y
responsabilidades en sus acciones y usando las herramientas de la
llamada tecnología New Wave (ordenador, móvil, Internet y social media) para
conectar con unos consumidores implicados y complejos.
Philip Kotler publicó un libro titulado Marketing 3.0 en el que dice que la
civilización humana puede dividirse en tres oleadas claramente diferenciadas: la
era de la agricultura, la era industrial y la era de la información, donde la alta
tecnología es la clave. Ahora nos adentramos a una cuarta era de creatividad,

4. cultura y entorno; el marketing ha pasado de estar centrado en el producto
(marketing 1.0), para después centrarse en el cliente (marketing 2.0).
Actualmente el marketing se transforma en respuesta de la dinámica de mercado,
y ahora se ve como las empresas amplían su foco de negocio hacia asuntos más
humanos donde la rentabilidad debe estar equilibrada con la responsabilidad
corporativa.
¿Qué es marketing 1.0?
Es un marketing enfocado en el producto. El producto es el rey! El objetivo son las
ventas: vender, vender y vender. Productos de escala y cuanto más se vendan
mejor. Estamos en la época de la revolución industrial (XIX, mediados del XX), el
mercado se orienta a producto!
Se ve al consumidor como una masa que compra masivamente para suplir sus
necesidades funcionales. Las empresas basan sus esfuerzos/económicos en
desarrollo de producto. El producto es el centro del posicionamiento y la única
propuesta de valor. Las estrategias de marketing en esta época están orientadas
al producto exclusivamente.
Ejemplo: Una empresa de leche en este momento solo saca su producto de leche,
sin entrar en el packaging o diversificar en otros productos. SOLO LECHE.
¿Qué es marketing 2.0?
En este momento el marketing pega un salto cualitativo. Ya no está enfocado el
marketing solo al producto sino que ahora entra otro agente en el juego: EL
CONSUMIDOR. El objetivo de las compañías es satisfacer
y RETENER (fidelización) al cliente. Se empieza a hablar por primera vez de
FIDELIZACIÓN. Estamos en la época de la tecnología de la información donde el
cliente tiene una visión clara y se posiciona como un consumidor inteligente y de
necesidades muy específicas.
Ahora es cuando las compañías empiezan a hablar de “top of mind” y
DIFERENCIACIÓN. No solo se posicionan en el mercado por su funcionalidad
sino que como hay una necesidad de diferenciación también entra la propuesta de
valor emotiva en juego.
Empieza a haber interacciones por primera vez con el consumidor uno a uno. Y ya
las compañías no solo posicionan producto (diferenciarse) sino que empiezan a
crear cultura de marca y se posicionan corporativamente.
Ejemplo: la empresa de leche ahora empieza a tener contacto con el consumidor
y empieza a sacar leche entera, semidesnatada y desnatada. Y no solo eso sino
que ya sabemos que es la marca de leche “La burguete”. Sabemos también donde
esta y aparece un correo postal y una dirección de mail para comunicarnos con
ella. El consumidor no solo busca ganancia como con en el marketing 1.0 sino que
en eta etapa busca progreso social.

5. Los 5 consejos sobre marketing 3.0
En las empresas triunfadoras el cliente participa en el desarrollo de productos,
dice Philip Kotler; el gurú del marketing da 5 consejos para que las firmas se
preparen para este cambio.
Muchas compañías a nivel mundial están acercándose más a susconsumidores,
están aprendiendo más de ellos e invitándolos a participar en el desarrollo de
futuros productos, afirma el gurú del marketing Philip Kotler, quien ha fungido
como consultor en mercadotecnia para empresas como IBM o Bank of
América, además de ser autor de más de una docena de libros y cientos de
artículos especializados sobre mercadotecnia.
El experto en mercadotecnia da a las empresas ciertas recomendaciones para
hacer frente a los cambios en sus consumidores y sus mercados.
1. Incluye a tus clientes en el proceso creativo. "Todas las firmas deberían
abrirse a sus clientes más entusiastas y ver qué ideas pueden aportar. Eso
es marketing 3.0". El experto denomina a este proceso como consumerco-
creation. Un ejemplo de ello es Harley Davidson que reúne a sus fans más
cercanos con sus ingenieros para desarrollar los nuevos modelos de motocicletas.
2. Apoya a tu comunidad. Las empresas deben mostrar supreocupación por el
mundo. "¿Se puede actuar como buen ciudadano y ser redituable?", de acuerdo
con Kotler las compañías que se preocupan por su comunidad y país superan a
firmas similares que no le dan importancia a estos temas.
3. Plantea varios escenarios para contingencias. "El problema hoy es que las
estrategias decaen muy fácil aunque sean buenas. Las estrategias se vuelven
cada día más obsoletas en este mundo tan cambiante y deben revisarse". Para
anticipar los cambios el experto sugiere crear un "sistema anticipado de
alarmas" y la planificación de escenarios que preceda a la planeación estratégica
y a la planificación táctica a modo de reaccionar de forma rápida y certera durante
las contingencias.
4. Conoce a tu competencia. "Cada uno de ustedes en sus compañías debería
contratar a alguien que haya trabajado con un competidorgrande. Por cierto,
terminarán en la Corte a menos que se haga bajo términos
legales." Kotler considera que es importante conocer cómo la empresa es
percibida por la competencia, ¿cuáles son los puntos débiles y qué es lo que debe
impulsar?
5. Crea reglas al momento de consumir tecnología. Es necesario desarrollar
"sistemas de recomendación", en lo que se refiere a tecnología, es decir, al
momento de adquirir cualquier producto debemos generar ciertas reglas como
qué tipo de modelos, precios o características buscamos para hacer menos
compleja la elección.Sin duda uno de los más importantes teóricos del marketing

6. se adentró en lo que son las nuevas tendencias a nivel mundial de esta disciplina
y propuso en 2010 un nuevo enfoque sobre las formas de llegar al consumidor.
Para Kotler, el Marketing 3.0 surge como necesidad de respuesta a varios
factores: las nuevas tecnologías, los problemas generados por la globalización y el
interés de las personas por expresar su creatividad, sus valores y su
espiritualidad.
Por ello Las empresas que demuestren una responsabilidad social a través de
acciones en favor de la comunidad estarán posicionándose como empresas cuyas
marcas tendrán el respeto y la admiración general.
El Marketing 3.0 se concentra en la persona, no como una contradicción de la
visión anterior, sino como perfeccionamiento de la misma. Es la evolución desde el
Marketing 1.0 centrado en los productos y el marketing 2.0 que se centraba en los
consumidores. El marketing del futuro significa que las empresas ya no son
luchadores que van por libre, sino una organización que actúa formando parte de
una red leal de partners, donde las personas no son solo consumidores, sino
“personas completas” con “human spirit” que quieren que el mundo sea un lugar
mejor.
Las nuevas tecnologías y el desarrollo de internet y las redes sociales han
permitido que los clientes se expresen libremente sobre las empresas y sus
experiencias de consumo. De nada servirá tener la publicidad más bonita, si los
valores de la compañía no son creíbles y no forman parte del ADN de ella.
El marketing 3.0 propone crear formas novedosas para llegar a los clientes que
respeten los valores y donde se cuente con los empleados, los partners,
distribuidores y proveedores de modo que sientan que se les integra de verdad en
el engagement de utilidad pública.
En la obra desgrana numerosos ejemplos de empresas que como Timberland,
IKEA, Apple, Dupont, The Body Shop, Campbells, Unilever, etc. que tienen esta
visión de llevar soluciones innovadoras a las necesidades humanas y son
conscientes de que pertenecen a los consumidores.
Kotler nos propone lo que él considera los 10 mandamientos del marketing 3.0:
1. Ama a tus consumidores y respeta a tus competidores.
2. Sé sensible al cambio, prepárate para la transformación.
3. Protege tu marca, sé claro acerca de quién eres.
4. Los consumidores son diversos, dirígete primero a aquellos que se pueden
beneficiar más de ti.
5. Ofrece siempre un buen producto a un precio justo.

7. 6. Sé accesible siempre y ofrece noticias de calidad.
7. Consigue a tus clientes, mantenlos y hazlos crecer.
8. No importa de qué sea tu negocio, siempre será un negocio de servicio.
9. Diferénciate siempre en términos de calidad, costo y tiempo de entrega.
10.Archiva información relevante y usa tu sabiduría al tomar una decisión.
Sin duda uno de los más importantes teóricos del marketing se adentró en lo que
son las nuevas tendencias a nivel mundial de esta disciplina y propuso en 2010 un
nuevo enfoque sobre las formas de llegar al consumidor.
Para Kotler, el Marketing 3.0 surge como necesidad de respuesta a varios
factores: las nuevas tecnologías, los problemas generados por la globalización y el
interés de las personas por expresar su creatividad, sus valores y su
espiritualidad.
Por ello Las empresas que demuestren una responsabilidad social a través de
acciones en favor de la comunidad estarán posicionándose como empresas cuyas
marcas tendrán el respeto y la admiración general.
El Marketing 3.0 se concentra en la persona, no como una contradicción de la
visión anterior, sino como perfeccionamiento de la misma. Es la evolución desde el
Marketing 1.0 centrado en los productos y el marketing 2.0 que se centraba en los
consumidores. El marketing del futuro significa que las empresas ya no son
luchadores que van por libre, sino una organización que actúa formando parte de
una red leal de partners, donde las personas no son solo consumidores, sino
“personas completas” con “human spirit” que quieren que el mundo sea un lugar
mejor.
Las nuevas tecnologías y el desarrollo de internet y las redes sociales han
permitido que los clientes se expresen libremente sobre las empresas y sus
experiencias de consumo. De nada servirá tener la publicidad más bonita, si los
valores de la compañía no son creíbles y no forman parte del ADN de ella.
El marketing 3.0 propone crear formas novedosas para llegar a los clientes que
respeten los valores y donde se cuente con los empleados, los partners,
distribuidores y proveedores de modo que sientan que se les integra de verdad en
el engagement de utilidad pública.
En la obra desgrana numerosos ejemplos de empresas que como Timberland,
IKEA, Apple, Dupont, The Body Shop, Campbells, Unilever, etc. que tienen esta
visión de llevar soluciones innovadoras a las necesidades humanas y son
conscientes de que pertenecen a los consumidores.
Kotler nos propone lo que él considera los 10 mandamientos del marketing 3.0:
1. Ama a tus consumidores y respeta a tus competidores.

8. 2. Sé sensible al cambio, prepárate para la transformación.
3. Protege tu marca, sé claro acerca de quién eres.
4. Los consumidores son diversos, dirígete primero a aquellos que se pueden
beneficiar más de ti.
5. Ofrece siempre un buen producto a un precio justo.
6. Sé accesible siempre y ofrece noticias de calidad.
7. Consigue a tus clientes, mantenlos y hazlos crecer.
8. No importa de qué sea tu negocio, siempre será un negocio de servicio.
9. Diferénciate siempre en términos de calidad, costo y tiempo de entrega.
10.Archiva información relevante y usa tu sabiduría al tomar una decisión.
Las recomendaciones básicas a la hora de aplicar éste modelo de marketing 3.0
son las siguientes
 Involucrar a los consumidores, ahora tienen el poder.
 Desarrollar la oferta solo dirigida al público objetivo de ese producto.
 Estrategias de marketing desde el punto de vista del cliente – enunciar
propuestas de valor, no las características del producto.
 Importancia de la distribución/entrega del producto.
 Marketing colaborativo, hacer partícipe al cliente.
 Utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente – permisión marketing.
 Crear activos a largo plazo
 Desarrollar métricas y analizar el retorno de la inversión (ROI)
 Respeto y ayuda al medioambiente / entorno
En definitiva, el marketing 3.0, como las anteriores versiones, surge a raíz de
cambios en la sociedad y en el comportamiento de los mercados y consumidores,
que exigen un modelo de acción y unos valores adecuados para su mayor
bienestar y, consecuentemente, el de la sociedad en general.
La autenticidad es un concepto sumamente importante para una persona u
organización en el largo plazo. Howard Schütz, fundador de Starbucks, dice que
“la publicidad masiva puede ayudar a construir marcas pero es la autenticidad que
las sostienen a través del tiempo. Si las personas comparten sus valores con los
valores de la empresa, se convierten en clientes leales de esta marca.”.
El Marketing 3.0 del “padre del marketing moderno” Philip Kotler también se basa
en la autenticidad. En Marketing 3.0, Kotler habla de la presencia de tres “niveles”
de marketing: 1.0 hacia producto (marketing del pasado), 2.0 hacia clientes
(marketing del presente) y 3.0 hacia el espíritu humano (marketing del presente y
futuro).

9. Las acciones tomadas sobre la base de “lo que quiere el mercado”, siempre
tienen que alinearse con los valores de la empresa.
Lo importante en los negocios del futuro es que las empresas -y sus
representantes- actúen con coherencia y con autenticidad; que los valores de la
empresa se concreten en sus acciones del día a día. De esta manera, una
empresa o marca puede superar la publicidad del corto plazo para realmente
crear una conexión con sus stakeholders.
Si la autenticidad es tan importante, no es sorprendente, creo yo, que las
empresas realicen estudios para ver cómo pueden ser más auténticas. Pero hay
un elemento irónico en esto:
¿Por qué una empresa debería pagar miles de dólares en investigación de
mercado para saber cómo ser más auténtica?
La información de mercado es importante para tomar decisiones; sabemos que
con los datos sobre quien compra nuestros productos o servicios podemos
mejorar nuestra oferta y construir empresas relevantes y exitosas.
¿Hasta dónde llega la información y empieza la intuición, “la personalidad” y
la autenticidad de una empresa?
Mi opinión es que las acciones tomadas sobre la base de “lo que quiere el
mercado”, siempre tienen que alinearse con los valores de la empresa. Hoy en
día los consumidores son más conscientes de sus opciones y su poder de
decisión para comprar productos y servicios; hay más transparencia que exige
más coherencia corporativa. Ser autentico -con sus valores, con sus clientes, en
sus productos o en su misión de cambiar el statu quo- es una de las grandes
pruebas de las empresas que quieren perdurar a través del tiempo.
Tendencias: El Marketing 3.0
Marketing 3.O según Philip Kotler considerado como padre del marketing.
Todos sabemos los beneficios que se pueden llegar a obtener del marketing, sin
embargo son pocos los que se dan cuenta de los cambios que el mercado tiene
desde ya hace años, por ello el marketing va cambiando. Todo comienza con el
Marketing 1.0 que nace en la revolución industrial a finales del siglo XIX y a
mediados del siglo XX, no es que el marketing como tal haya existido desde
entonces, porque fue hasta el siglo XXI que nació como tal, sin embargo nos
referimos que empíricamente las empresas o todo aquel que tenía un negocio se
centraba en su producto, este debía de tener una capacidad atractiva de venta. Y
fue modelo hasta finales de los años 60’.
¿Pero qué pasa con el Marketing 2.0?
El Marketing 2.0 usa la tecnología de la información (TI) Es necesario establecer
que la tecnología de la información (TI) se entiende como aquellas herramientas
y métodos empleados para manipular o distribuir información. La tecnología
de la información se encuentra generalmente asociada con los ordenadores y las
tecnologías afines aplicadas a la toma de decisiones (Bologna y Walsh, 1997).

10. Este marketing 2.0 está orientado al cliente,su filosofía de detectar, satisfacer y
fidelizar a los consumidores, aquí las relaciones se construyen de uno en uno y
tiene gran importancia la cadena de ventas, los productos son diferenciados por
partes del mercado y no tanto por capacidad adquisitiva como el marketing 1.0, así
que el producto en este marketing tiene posicionamiento y va dirigido a alguien, se
piensa en el consumidor o cliente no en la masa, da respuestas de valor a lo
funcional y a lo emocional, las decisiones las toman los técnicos en la mayor parte
de las empresas del mundo y los profesionales del marketing, se encuentran
conviviendo con el Marketing en 2.0 durante décadas. El uso de las tecnologías no
es nuevo, lleva desde la décadas de los 70 y 80, es mal visto que digan que el
Marketing 3.0 se centra solo en la tecnología, es de aclarar que la tecnología se
innova día con día, la tecnología de hoy es obsoleta en poco tiempo, así ha
pasado desde los 70’ y el Marketing se seguirá adaptando.
¿Qué es el Marketing 3.0?
Es cierto que el Marketing 3.0 usa tecnología a la cual le han dado el nombre de
NEW WAVE, constituida por cuatro grandes fuerzas: los ordenadores, teléfonos
móviles, internet a bajo coste, y fuentes abiertas, lo que además representa la
base del Social Media. Los consumidores no son vistos como una aglomeración
de personas que quieren satisfacer necesidades, son vistos como seres humanos
completos y de necesidades complejas que esperan de una marca mucho más
que sólo el producto; esperan valores con los que se identifiquen y no únicamente
el cumplimiento de especificaciones. Son los valores, y las propuestas de valor de
sus productos, son lo funcional casi minimalista, emocional, y espiritual, la
interacción de los consumidores aquí es mucho mayor son ellos los que pueden
decidir no solo la compra de un producto sino como será este, para ello hay que
escucharlos.
Incluir a los clientes en el proceso creativo
Para ello, se debe impulsar su participación. Por supuesto, puede ser a través de
concursos ofreciendo un premio. Pero no necesariamente. Se puede buscar
la fotografía para una campaña publicitaria entre los seguidores de Instagram. O
el lema de esa misma campaña pidiendo a los seguidores que manden mensajes
a través de Twitter. Miles de creativos de publicidad al servicio de la marca.
Atender a la comunidad
La relación debe ser bidireccional. Los seguidores pueden (no deben) ayudar a la
marca. Pero la marca, no sólo puede, sino que debe ayudar a su comunidad. Y no
sólo de manera personal (que también, con atención al cliente, regalos por

11. su fidelidad, ofreciendo contenido valioso), sino de una manera general,
mostrando su visión del mundo y la sociedad y actuando de forma consecuente
con esa idea. Preocuparse por la comunidad local, por los problemas del país o
del mundo, aportan mucho valor a la marca.
Diversidad
Tanto en campañas, como en estrategias y en el uso de redes sociales. El mundo
nunca ha cambiado tan rápido. Incluso la mejor campaña de marketing puede caer
en el olvido en unos pocos días. Hay que estar preparado paraactuar con rapidez
ante cualquier imprevisto. Pero, ojo, no se trata de improvisar, sino de
haber previsto los problemas que puedan surgir.
Competencia
Conocer a las empresas de la competencia y saber qué piensan de la propia
empresa. Cuáles son sus puntos débiles para fortalecer ese aspecto en nuestro
propio negocio. Para el cliente, es fácil comparar antes de tomar una decisión.
Tecnología
La tecnología es una gran oportunidad, pero todo depende de cómo se use. La
clave es facilitar el uso. En el caso de las empresas, se trata de crear un camino
fácil para encontrar modelos, precios o cualquier otra característica del producto
que el usuario esté buscando.

13. Comparaciones del Marketing 1.0, 2.0 y 3.0
Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0
Marketing
centrado en el
producto
Marketing
orientado hacia el
cliente
Marketing
dirigido a los
valores
Objetivo
Productos de
ventas
Satisfacer y
retener a los
consumidores
Hacer del mundo
un mejor lugar
Fuerzas que
posibilitan
Revolución
industrial
Información
tecnológica
Tecnología
New Wave
Cómo
ven el mercado
las compañías
Compradores
masivos con
necesidades
físicas
Consumidor
inteligente con
mente y corazón
Un ser humano
completo con
mente, corazón y
espíritu.
Concepto clave
del Marketing
Desarrollo del
producto
Diferenciación Valores
Directivos del
Marketing de la
Compañía
Especificación
del producto
Posicionamiento
corporativo y del
producto
Corporativo,
visión, valores
Propuestas de
valor
Funcional
Funcional y
emocional
Funcional,
emocional y
espiritual
Interacciones
con el
Consumidor
Transacciones
uno a muchos
Relaciones uno a
uno
Colaboración
de muchos a
muchos
Fuente: HSM. Foro Mundial de Marketing & Ventas (2-3/VI/10,
México. Conferencia “Philip Kotler: Marketing
3.0”)

14. Conclusiones
 El marketing 1.0, Es un marketing enfocado en el producto; El objetivo son
las ventas: vender, vender y vender. Productos de escala y cuanto más se
vendan mejor.
 El marketing 2.0, no solamente se enfoca en el producto sino que ahora
entra otro agente en el juego: el consumidor. el objetivo de las compañías
es satisfacer y retener (fidelización) al cliente.
 El marketing 3.0 se concentra en la persona, no como una contradicción de
la visión anterior, sino como perfeccionamiento de la misma. Es la evolución
desde el Marketing 1.0 centrado en los productos y el marketing 2.0 que se
centraba en los consumidores.
 Conocer a las empresas de la competencia y saber qué piensan de la
propia empresa. Cuáles son sus puntos débiles para fortalecer ese aspecto
en nuestro propio negocio. Para el cliente, es fácil comparar antes de tomar
una decisión.
 La tecnología es una gran oportunidad, pero todo depende de cómo se use.
La clave es facilitar el uso. En el caso de las empresas, se trata de crear un
camino fácil para encontrar modelos, precios o cualquier otra característica
del producto que el usuario esté buscando.
 La relación debe ser bidireccional. Los seguidores pueden (no deben)
ayudar a la marca. Pero la marca, no sólo puede, sino que debe ayudar a
su comunidad. Y no sólo de manera personal (que también, con atención al
cliente, regalos por su fidelidad, ofreciendo contenido valioso), sino de una
manera general, mostrando su visión del mundo y la sociedad y actuando
de forma consecuente con esa idea.