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<ul><li>La importancia de la información y la comunicación </li></ul><ul><li>Hoy en día la efectividad de los equipos info...
<ul><li>Entorno tecnológico actual en las empresas de hoy </li></ul>Gateway Firewall Group C NAT Gateway Group B Servidor ...
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>  Problemáticas actuales posibles <ul><li>Por qué sucede esta perdida de tiempo:  </li></ul><ul><li>Poca información acer...
>  Problemática actual <ul><li>Rendimiento de los ordenadores: </li></ul><ul><ul><li>Nunca ha escuchado a sus usuarios dec...
>  Problemática actual <ul><li>Inventario de piezas y equipos : </li></ul><ul><ul><li>En estos casos son pocas las empresa...
>  Problemática actual <ul><li>Inventario de Software instalados: </li></ul><ul><ul><li>Son muchos los usuarios que descar...
>  Problemática actual <ul><li>Registro de Incidencias: </li></ul><ul><ul><li>La manera en que se reporta una incidencia e...
>  Problemática actual <ul><li>En caso de outsourcing, el desplazamiento del personal de soporte técnico </li></ul><ul><li...
>  Problemática actual <ul><li>Instalación de Updates/Parches </li></ul><ul><ul><li>¿Qué tiempo lleva instalar updates en ...
¿Que podemos hacer ante cada una de estas situaciones?
> Recomendación <ul><li>Permite el control centralizado de todos los ordenadores que se encuentren en la red. </li></ul>
>  Ventajas de Kaseya <ul><li>Inventario de Pc´s </li></ul><ul><li>Gestión de Parche </li></ul>Inventario de Pc´s <ul><li>...
>  Ventajas de Kaseya <ul><li>Monitorización de eventos de Windows / Alertas </li></ul><ul><li>Instalación de Software / <...
>  Ventajas de Kaseya <ul><li>Informes </li></ul><ul><li>Backup y recuperación de datos </li></ul><ul><li>Administración v...
>  Ventajas de Kaseya <ul><li>Identificación precisa de problemas de Hardware. </li></ul><ul><li>Prevención de anomalías. ...
<ul><li>Escenario 1: Soporte de aplicación </li></ul><ul><li>Cuando un usuario no le funciona una aplicación, o se ha qued...
<ul><li>Escenario 2: Soporte de Hardware </li></ul><ul><li>A veces las incidencias se remontan a un simple cambio de una p...
<ul><li>Escenario 3: Optimización de sistemas </li></ul><ul><li>En una empresa los usuarios solo van a trabajar, no a perd...
<ul><li>Escenario 4: Backup e imágenes de los ordenadores </li></ul><ul><li>A cuantos gerentes y directivos de empresas se...
<ul><li>Escenario 5: Estas fuera de la empresa en una conferencia o una presentación   </li></ul><ul><li>Kaseya te permite...
>  Versiones <ul><li>Para distribuidores que realizan outsorcing informático:  Kaseya MSP </li></ul><ul><li>Para empresas ...
<ul><li>Los servicios gestionados con Kaseya </li></ul>Gateway Firewall Group C NAT Gateway Group B Servidor Win2K, XP Pro...
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Orden en el Caos

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Orden en el Caos

  1. 1. Interbel Software ® Soluciones eficaces para tu empresa http://www.interbel.es - Tel. 902·39·39·39 - [email_address] Poner orden en el caos
  2. 2. <ul><li>La importancia de la información y la comunicación </li></ul><ul><li>Hoy en día la efectividad de los equipos informáticos para el manejo de información en una empresa es vital para su competitividad en el mercado. </li></ul><ul><li>Actualmente la información en formato electrónico viaja a nivel mundial a través de equipos y sistemas que deben de estar a punto en todo momento, para garantizar el envió y recepción de datos. </li></ul>
  3. 3. <ul><li>Entorno tecnológico actual en las empresas de hoy </li></ul>Gateway Firewall Group C NAT Gateway Group B Servidor Win2K, XP Pro, or 2003 Gateway Firewall Group A Esta es la 3 vez Que se ha colgado Mi ordenador Estan todos nuestros servidores con los parches de seguridad de windows instalados? Y mi ancho de banda? Dejame instalar el kazaa Para bajar unas canciones, que el internet de la empresa va más rápido que el de casa Que marca será la tarjeta de video de este pc, para buscar los drivers de instalación Necesito recuperar un fichero, pero no puedo localizar a los técnicos ISP CENTER Internet
  4. 4. > Problemática actual <ul><li>Tiempo de respuesta en la identificación y solución de incidencias. </li></ul><ul><li>El tiempo que se pierde en identificar un problema reportado por un usuario representa una perdida de tiempo y representa: </li></ul><ul><li>Perdida de productividad </li></ul><ul><li>Mala imagen y servicio al cliente (posible perdida) </li></ul><ul><li>Invertir más recursos para recuperar tiempo perdido </li></ul><ul><li>Perdida de beneficios </li></ul>
  5. 5. > Problemáticas actuales posibles <ul><li>Por qué sucede esta perdida de tiempo: </li></ul><ul><li>Poca información acerca del problema </li></ul><ul><li>Bajo nivel técnico de los usuarios </li></ul><ul><li>Traslado de los técnicos de soporte </li></ul><ul><li>Tiempo de análisis por parte del técnico </li></ul><ul><li>La causa puede ser otra que la planteada </li></ul><ul><li>Solucionamos el problema cuando el mal ya está hecho, en vez de prevenirlo </li></ul>
  6. 6. > Problemática actual <ul><li>Rendimiento de los ordenadores: </li></ul><ul><ul><li>Nunca ha escuchado a sus usuarios decir: </li></ul></ul><ul><ul><li>“ ¿Por qué va este ordenador tan lento?” </li></ul></ul><ul><ul><li>Muchas son las razones por las que puede suceder este bajo rendimiento, y la manera de identificar las causas implica suspender las tareas del trabajador, para realizar revisiones. </li></ul></ul>
  7. 7. > Problemática actual <ul><li>Inventario de piezas y equipos : </li></ul><ul><ul><li>En estos casos son pocas las empresas que tienen conocimiento de todos los componentes que poseen cada uno de sus ordenadores en cada una de sus dependencias. </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Qué RAM hay disponible en cada ordenador? </li></ul></ul>
  8. 8. > Problemática actual <ul><li>Inventario de Software instalados: </li></ul><ul><ul><li>Son muchos los usuarios que descargan pequeñas aplicaciones desde Internet, así como también la traen de fuera de la oficina y la instalan sin ningún tipo de cuidado. También software que se queda instalado y quizás no actualizado. </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Que administrador tiene todo esto identificado? </li></ul></ul>
  9. 9. > Problemática actual <ul><li>Registro de Incidencias: </li></ul><ul><ul><li>La manera en que se reporta una incidencia es casi siempre la misma, vía telefónica, lo cual genera un tiempo de espera ya que las líneas tienden a estar ocupadas por la demanda de asistencia. Y no siempre el usuario sabe como explicar a los técnicos el problema que tiene. </li></ul></ul><ul><ul><li>También existe el “superusuario” (el tradicional “manitas”), que conoce un poco mas de informática y todo el mundo le roba tiempo para intentar solucionar incidencias fuera de su alcance. </li></ul></ul>
  10. 10. > Problemática actual <ul><li>En caso de outsourcing, el desplazamiento del personal de soporte técnico </li></ul><ul><li>El tiempo en que se traslada un técnico al lugar de la incidencia se encuentra establecido entre un intervalo de 2 a 4 horas. Ya sea por los problemas de transito o porque se encuentre solucionando otra incidencia o la localización donde surja la incidencia. </li></ul>
  11. 11. > Problemática actual <ul><li>Instalación de Updates/Parches </li></ul><ul><ul><li>¿Qué tiempo lleva instalar updates en todos los ordenadores de la red? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Qué política de instalación de parches de seguridad se utiliza? </li></ul></ul>
  12. 12. ¿Que podemos hacer ante cada una de estas situaciones?
  13. 13. > Recomendación <ul><li>Permite el control centralizado de todos los ordenadores que se encuentren en la red. </li></ul>
  14. 14. > Ventajas de Kaseya <ul><li>Inventario de Pc´s </li></ul><ul><li>Gestión de Parche </li></ul>Inventario de Pc´s <ul><li>Contro Remoto / Soporte </li></ul><ul><li>Remoto </li></ul><ul><li>Monitorización de redes/ </li></ul><ul><li>Alertas </li></ul>
  15. 15. > Ventajas de Kaseya <ul><li>Monitorización de eventos de Windows / Alertas </li></ul><ul><li>Instalación de Software / </li></ul><ul><li>Actualizaciones </li></ul><ul><li>Help Desk </li></ul><ul><li>Aplicación de políticas de red </li></ul>Administración remota
  16. 16. > Ventajas de Kaseya <ul><li>Informes </li></ul><ul><li>Backup y recuperación de datos </li></ul><ul><li>Administración vía web </li></ul><ul><li>Despliegue fácil y rápido </li></ul>Informe salud de la red
  17. 17. > Ventajas de Kaseya <ul><li>Identificación precisa de problemas de Hardware. </li></ul><ul><li>Prevención de anomalías. </li></ul><ul><li>Posibilidad de ver logs </li></ul><ul><li>Backups e Imágenes de toda la red, vía remota y programable. </li></ul><ul><li>Servicio de Ticketing, donde el mismo usuario puede contactar con el servicio técnico, sin necesidad de una aplicación externa. </li></ul><ul><li>Creación de Scripts, para ejecución de tareas personalizadas. </li></ul><ul><li>Auditoria completa de ordenadores. </li></ul><ul><li>Automatización de todos los procesos. </li></ul>
  18. 18. <ul><li>Escenario 1: Soporte de aplicación </li></ul><ul><li>Cuando un usuario no le funciona una aplicación, o se ha quedado colgado el ordenador. </li></ul><ul><li>Con Kaseya un administrador de sistemas puede ser alertado automáticamente por el cliente, o bien el mismo usuario puede reportar la incidencia vía ticketing o estableciendo una conversación vía chat con el técnico. Sin necesidad de realizar una llamada telefónica, que esté comunicando, o bien te coloquen en espera por un prolongado tiempo. </li></ul>> Escenarios Aplicación Kaseya (I)
  19. 19. <ul><li>Escenario 2: Soporte de Hardware </li></ul><ul><li>A veces las incidencias se remontan a un simple cambio de una pieza, ya sea una pastilla de memoria ram, la tarjeta de video, etc. Y el usuario común no puede referir exactamente la causa del problema, por lo tanto el para el personal de soporte técnico se le hace el trabajo muy difícil y a veces doble, lo que implica el doble de tiempo perdido para el empleado. </li></ul><ul><li>Con Kaseya esto no es problema, con una simple alerta de la pieza que falla, es avisado el administrador, y todo este proceso es transparente para el usuario. </li></ul><ul><li>Así el técnico va directamente con la pieza que tiene que cambiar, sin perder tiempo en identificar cual de sus componentes es el que ha fallado. </li></ul>> Escenarios Aplicación Kaseya (II)
  20. 20. <ul><li>Escenario 3: Optimización de sistemas </li></ul><ul><li>En una empresa los usuarios solo van a trabajar, no a perder el tiempo esperando que arranque el ordenador, que se quede colgado de vez en cuando, donde mucho de estos problemas es por falta de optimizar los discos de la maquina (defragmentación, errores de disco, adwares colocados en el inicio del sistema), los registros de programas instalados y desinstalados bajo el sistema, ficheros obsoletos. </li></ul><ul><li>Con Kaseya es sencillo crear políticas de saneamiento que ejecuten estas tareas, para la prevención de algún fallo por estas razones. </li></ul>> Escenarios Kaseya (III)
  21. 21. <ul><li>Escenario 4: Backup e imágenes de los ordenadores </li></ul><ul><li>A cuantos gerentes y directivos de empresas se les olvida o simplemente no realizan backups de sus datos en sus portátiles, porque viajan o entienden que es una tarea del administrador de sistemas? </li></ul><ul><li>Con Kaseya puedes realizar imágenes de cada ordenador o portátil conectado a la red automáticamente. </li></ul>> Escenarios Aplicación Kaseya (IV)
  22. 22. <ul><li>Escenario 5: Estas fuera de la empresa en una conferencia o una presentación </li></ul><ul><li>Kaseya te permite seguir administrando tu red de ordenadores , sin problema alguno, ya que solo necesitas un navegador para conectarte a la servidor de Kaseya. </li></ul>> Escenarios Aplicación Kaseya (V)
  23. 23. > Versiones <ul><li>Para distribuidores que realizan outsorcing informático: Kaseya MSP </li></ul><ul><li>Para empresas finales: Kaseya Enterprise </li></ul>
  24. 24. <ul><li>Los servicios gestionados con Kaseya </li></ul>Gateway Firewall Group C NAT Gateway Group B Servidor Win2K, XP Pro, or 2003 Gateway Firewall Group A El ordenador va mucho más rápido Todos mis servidores están al día en temas de seguridad y controlo el ancho de banda Tendré que usar el Kazaa desde casa Se lo que hay en cada ordenador instalado He podido fácilmente recuperar el Word que había borrado por accidente ISP CENTER Internet
  25. 25. Muchas gracias por su atención Interbel Software Forum Nord de la Tecnología C/ Marie Curie s/n 08042 Barcelona Tel. 902 39 39 39 Int. Fax +34 93 2768828 http://www.interbel.es kaseya @interbel.es

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