Your SlideShare is downloading. ×
Personalització de pàgines corporatives a Facebook
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Personalització de pàgines corporatives a Facebook

385
views

Published on



Objectius del curs:

- Creació i personalització d'una pàgina a Facebook (per a una empresa o organització, producte o marca, personatge, etc.), mitjançant l'addició de noves funcionalitats.
- Explotació dels indicadors de consulta (Facebook insights).

Published in: Technology

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
385
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • L’iframe és un contenidor  per tant es pot executar/processar qualsevol continguts en formats web
  • De la primera anar a Settings i mostrar opcions
  • Hi ha també aplicacions específiques per a crear formularis dins facebook -- http://www.facebook.com/contactforms.
  • Explicar Tema de Carpetes a Google Reader  per tenir un únic feed però de diferents blocs  solventem aquesta limitació
  • És una aplicació de pagament, tot I que ens ofereix crear la primera promoció de manera gratuïta. Posteriorment el preu és de 15$ per promoció en pàgines de menys de 5.000 seguidors.
  • Hi ha una part d’aquestes estadístiques que són públiques. Podem conèixer determinats indicadors de qualsevol pàgina publicada
  • Alerta  Per a Facebook un “engaged users” es tot aquell qui interacciona amb un contingut de la nostra pàgina
  • Aquí veiem els tipus d’història o activitats generades a partir d’una publicació
  • Transcript

    • 1. Curs de personalització de pàgines a FacebookSergi Montes OlivaCOBDC 1
    • 2. Sumari1. Introducció. Conceptes i tipologies de pàgines existents2. Creació d’una pàgina i opcions de configuració bàsiques3. Personalització de la pàgina• Com dissenyar un contingut/aplicació?• Com integrar continguts mitjançant l’ús d’aplicacions de tercers?• Com incorporar nous serveis i funcionalitats?4. Explotació de les dades de Facebook Insights 2
    • 3. Introducció. Conceptes i tipologies de pàgines 3
    • 4. Què és una pàgina i per què ens interessen?•Són una plataforma per interactuar amb el nostre públic/col·lectiu d’usuaris,però també per a promocionar els serveis, productes o la pròpia imatgecorporativa o personal. Com? A través de la publicació de continguts d’interés (notícies, fotografies, enllaços,etc.) També distribuïnt continguts que tenim a d’altres plataformes i serveis (Youtube, Scribr, Flickr, Issuu, etc.) Demanant opinió/respostes Responent a peticions dels nostres seguidors (a través d’un canal privat o públic) Organitzant events 4
    • 5. Els darrers canvis: laparença• Han adoptat l’aparença de les pàgines personals(línia del temps, imatge destacada de capçalera,etc.)• Desapareix l’opció de mostrar diferents pàginesd’arribada, depenent de si l’usuari fos seguidor dela pàgina o no. Ara només pot haver una únicapàgina d’arribada/aterratge. Aquest és el canvi més crític al que han fet front els gestors de les pàgines corporatives.•Ara un dels elements centrals passa a ser lafotografia/imatge de portada• L’accés a les fotografies, aplicacions, m’agradesrebuts, etc. es situa a la part superior per sota de laimatge de portada. 5
    • 6. Els darrers canvis: la gestió dels continguts• Major visibilitat per a la informaciócorporativa, que ara permet incloure enllaços,adreces de correu electrònic, horaris, preus, etc.• Els continguts que provenen d’aplicacions detercers es poden visualitzar agrupats o compublicacions separades•És possible modificar la data de lespublicacions.•Podem destacar continguts per sobre d’altres,utilitzant la marca de “favorits” o bé l’opció “pinto top”)•Millora el sistema de preguntes/enquestes ipossibilitat de crear esdeveniments/fites(Cronologia) 6
    • 7. Els darrers canvis: ladministració del lloc•Renovació total del tauler d’administració•Possibilitat de rebre les notificacions a través d’RSS•Estadístiques a temps real•Tots els usuaris poden conèixer quin és el nivelld’activitat/actualització de la pàgina•Implementació d’un sistema de missatgeria.Seguidors i no seguidors de la pàgina poden enviarmissatges, que posteriorment apareixen al taulerd’administració.•Els administradors poden consultar el registred’esdeveniments de la pàgina. 7
    • 8. Creació d’una pàgina i paràmetres de configuració 8
    • 9. Creació d’una pàgina https://www.facebook.com/pages/create.php-És important saber triar el tipus de pàgina adequada al nostre cas.- Com veurem posteriorment la tria d’una tipologia o altra ens proporciona unasèrie d’opcions específiques.-No obstant Facebook ens permet modificar la tipologia em qualsevol moment 9
    • 10. Tipologia núm. 1 – Els negocis o llocs •Pensat per ubicacions físiques. •Tipologia no aconsellada per negocis o serveis virtuals/en línia o amb múltiples seus. • Contempla un gran varietat de categories, entre les que hi trobem les biblioteques. •En cas de dubte podem triar les categories general “negoci local” o “lloc”. •Entre les opcions que ofereix aquest tipus de pàgina hi trobem: •Poder informar de l’horari de servei, serveis de parking, preu d’entrada, etc. •Disponibilitat de l’opció de “check in” per als nostres usuaris utilitzant el servei Facebook Places Ex. https://www.facebook.com/CCCB.Barcelona 10
    • 11. Tipologia núm. 2 – Empreses, organitzacions i institucions •Pensat per organitzacions amb diferents seus o bé que no tenen com a màxima atreure visitants “físics”. •Contempla un gran nombre de categories: salut, assegurances, media, legal, ONG’s, etc. •En cas de dubte triarem una categoria general, com per “Company” •Els usuaris també podran fer servir el servei de “check-in” (Facebook places) però en aquest cas l’administrador l’haurà d’habilitar, donat que no està disponible per defecte. Ex. https://www.facebook.com/bancosabadell 11
    • 12. Tipologia núm. 3 – Productes o marques •Aquesta tipologia de pàgina és l’adient per a productes que són (o seran) distribuits a través de diferents canals i/o per diferents agents. •En molts casos el nom del producte i el de la marca són el mateix. Ex. https://www.facebook.com/Eukanuba •Aquesta categoria també inclou intangibles, com són els serveis específics. 12
    • 13. Tipologia núm. 4 – Artistes i personatges •Tipus de pàgina que focalitza sobre una persona o grup •Servei per a gestionar i promoure la seva imatge i/o activitats. •En funció de la categoria que seleccionem (autor, chef, cantant, polític, etc.) apareixen uns determinats camps per completar la informació del personatge o grup. •Ex. Un polític ha d’omplir camps com “ideologia” Ex. https://www.facebook.com/barackobama/info 13
    • 14. Tipologia núm. 5 - Entreteniment •Agrupa els negocis/productes vinculats directament amb l’àmbit de l’oci (televisió, cinema, radio, premsa i llibres) •En el cas del llibres el fet de triar aquesta tipologia de pàgina I no una altra ens permet per exemple introduïr l’ISBN en un dels camps. •Ex. https://www.facebook.com/TheCuriousIncidentoftheDogintheNight 14
    • 15. Tipologia núm. 6 – Causes socials i comunitats •No hi ha definida una categorització •Hi ha experts que recomanen utilizar altres categories que existeixen en altres tipologies de pàgina ja comentades anteriorment Ex. Dins la tipologia “negoci local o lloc” existeixen categories Com “Causes” o “Non-profit organization” que potser ens resulten més adients. Ex. de comunitat: https://www.facebook.com/TheBritishMonarchy 15
    • 16. Consideracions prèvies…• Titularitat  Cal ser representants de l’organització, producte, servei, personatge públic, etc. per crear la pàgina. Un cop creada pot ser administrada per les persones que nosaltres decidim. Si no representem l’organització Facebook recomana la creació d’un Grup ( https://www.facebook.com/help/groups)• Nombre de pàgines  No existeix un límit en relació al nombre de pàgines que es poden administrar• Disponibilitat  Podem publicar i despublicar una pàgina. Podem treballar amb l’edició de la pàgina offline.• Nom de la pàgina  No pot ser un nom genèric (ex. Biblioteca)• Personalització de la URL  L’administrador pot crear una URL pròpia per a cada pàgina https://www.facebook.com/username/ 16
    • 17. La personalització d’una pàgina 17
    • 18. L’aspecte general (I)1. Fotografia de portada2. Fotografia de perfil3. Accés al servei de missatgeria i altres opcions: compartir la pàgina, denunciar continguts, etc. 18
    • 19. L’aspecte general (II)1. Caixa d’informació. Es previsualitzen les primeres línies.2. Accés a les fotografies. Ocupa sempre aquesta posició.3. Accés a la informació sobre les estadístiques i aplicacions. En aquest cas podem modificar l’ordre i a més en el cas de les l’accés a les aplicacions també el títol i la fotografia de la caixa. Es mostren 4 caixes i amb el desplegable en podem mostrar un màxim de 12. 19
    • 20. Les imatges de portada (I)•Són fotos públiques•Les mides recomanades són 851 px d’amplada i 315 px d’alçada •Alerta!  No es pot utilitzar qualsevol imatge  S’apliquen condicions d’ús. –Han de ser imatges representatives de la teva marca, negoci, etc. –No poden infringir els drets de propietat intel·lectual –Només poden ser pujades pels administradors de la pàgina –No hi pot haver referències a compres o altres transaccions (mencions a descomptes, cupons, etc.) –Tampoc hi poden haver-hi referències a les dades de contacte (aquesta informació ha d’estar a l’apartat específic de descripció de la pàgina) –No hi pot haver cap referència a elements propis de la interfície d’usuari de Facebook (ex. “M’agrada”), ni a realitzar accions (ex. Demana-ho!) 20
    • 21. Les imatges de portada (II)•Amb el temps han aparegut serveis que ens permeten ser “creatius” a l’hora depersonalitzar les nostres fotos de portada aplicant efectes, filtres, etc.•Exemples: –http://www.trickedouttimeline.com/ –http://thesitecanvas.com/ –http://timelinecoverbanner.com/ –http://www.faceitpages.com/facebook-timeline-cover.php –http://picscatter.com/ 21
    • 22. Configuracions i preferènciesCal preveure si…- Qui gestionarà la pàgina?- Permetrem als nostres usuaris publicar continguts?- Volem mostrar allò que els usuaris diuen en relació ala nostra pàgina?- Establirem restriccions per edat? Filtres d’spam?- Volem vincular-ho amb el nostre compte de Twitter?- Etc. 22
    • 23. Del FBML al iFRAME• FBML: llenguatge d’etiquetes que s’havia utilitzat per a crear aplicacions i que garantia la seva integració a Facebook.• L’any 2010 s’anuncia l’aturada del seu desenvolupament. Facebook estableix que a partir del Juny de 2012 deixarà d’estar suportat.• La recomanació de Facebook és emprar HTML, CSS, Java i els plugins socials dels que disposa a l’hora de crear aplicacions i personalitzar pàgines. 23
    • 24. iFRAMES: les mil i una possibilitats• Una de les opcions més populars és emprar iFrames. Existeixen un gran nombre d’aplicacions que ens permeten afegir aquests elements i a partir d’ells personalitzar les pàgines.• Els iFRAMES permeten utilitzar qualsevol tecnologia web a l’hora de personalitzar la nostra pàgina. Això ens dona peu a poder utilitzar: • HTML + CSS • Javascript • Plugins • Integració de widgets (ex. un Google Maps) 24
    • 25. Comencem desde 0?La personalització de pàgines mitjançant aplicacions • Creació de continguts exclusius per a la nostra pàgina. • Integració de continguts externs • Integració de serveis i funcionalitats 25
    • 26. La personalitzacióRecurs: http://www.wordle.net 26
    • 27. La personalització mitjançant aplicacionsCas 1: Integració d’un formulari https://apps.facebook.com/static_html_plus/?ref=tsCas 2: Integració d’un calendari https://apps.facebook.com/iframehost/?ref=ts 27
    • 28. Integració de galeries de fotografies (ex. Flickr) Flickr por Pages La versió gratuita de l’aplicació ens permet integrar una presentació de fotografies (d’un usuari concret o bé d’una col·lecció “set” determinada)•Alternatives – Integració de sets i galleries a través dels iFrames -Aplicacions de pagament (Tabfusion) per Flickr, Instagram, Picassa, Pinterest, etc. ( http://www.tabfusion.com/applications.php ) – Com migrar les fotos de Flickr a Facebook? http://export.goyaka.com/ https://apps.facebook.com/involver_caehhxyv/facebook_pages 28
    • 29. Sindicació d’RSS’sRSS for Pages•Disposa de versió gratuita i versió depagament•Limitacions de la versió gratuïta: –Només es pot afegir una font d’RSS (!)•Configuracions bàsiques: –Nombre de posts per mostrar –Possibilitat d’automatitzar la publicació https://apps.facebook.com/involver_tdvjasdb/ dels posts al mur –Visualització de detalls del feed.•Alternatives –https://apps.facebook.com/social-rss/ (la versió gratuïta té un límit d’un post al dia) –Dlvr.it (servei extern) http://app.dlvr.it 29
    • 30. Integració d’un fòrum•Utilitat? – Permet gestionar fàcilment converses amb molts usuaris. –Pot generar comunitats o grups d’usuaris en relació a un tema o servei. (ex. Gestió d’un club de lectura) https://www.facebook.com/ForumForPages – Pot esdevenir un recurs de consulta i referència (preguntes freqüents, centre d’ajuda) – Permet superar la problemàtica que se’n deriva de la ràpida actualització dels continguts d’una pàgina a Facebook. 30
    • 31. Integració d’un canal Youtube Youtube for Pages•Aplicació que ens permet integrar un canal de Youtube(del nostre usuari/organització, etc), amb diferentsopcions de configuració. –Tipologies de vídeos que s’importen –Possibilitat de permetre els comentaris dins l’aplicació –Automatizar la publicació de vídeos al mur –Etc. Alternatives: Sempre podem integrar vídeos de manera individual, utilizant el codi que ens proporciona el propi servei de Youtube y mitjançant aplicacions com les vistes anteriorment (Static HTML, Static Iframe, etc.) https://apps.facebook.com/involver_appjgeph 31
    • 32. Campanyes, promocions, concursos, etc.Easypromos –Aplicació que permet una gestió integral d’aquest tipus d’esdeveniments. –Paràmetres de configuració: •Data d’inici i final de l’esdeveniment •Requeriments per al registre https://apps.facebook.com/easypromos •Condicions legals aplicades •Formes de participació (enviament de comentaris, preguntes, fotografies, etc. •Personalització de la pàgina de benvinguda, de la pàgina resultant un cop l’usuari participa, etc. •Ofereix enllaços permanents per al visualitzar el formulari de registre, la llista de participants, etc. 32
    • 33. Gestió d’esdeveniments/activitatsFacebook ens ofereix un servei per a crear igestionar esdeveniments (Facebook Events)No obstant és un servei força limitat si volemgestionar activitats o esdeveniments relativamentcomplexos, incorporant per exemple: - Venda d’entrades amb diferents sistemes http://www.eventbrite.com/ de pagament - Generació d’entrades, rebuts i certificats d’assistència - Sistema de reservesL’alternativa és Eventbrite, que es pot integrar aFacebook però també a la nostra pàgina web,bloc, etc. http:/appbistro.com/ / products/ eventbrite#Per a la integració a Facebook es requereixl’aplicació E v e n t b r i t e f o r p a g e s . 33
    • 34. Creació d’una enquestaFacebook disposa dun sistema propi (Questions)per a lelaboració denquestes, amb la possibilitatde deixar la llista dopcions oberta.Opinion Polls http://www.facebook.com/questions/ – Aplicació que en la seva versió gratuita ofereix algunes opcions extres en comparació amb Facebook Questions. • Podem promocionar lenquesta en una pàgina en forma daplicació, obtenir un enllaç directe a la mateixa, etc. https://apps.facebook.com/opinionpolls • Podem obtenir les dades dels / participants (fitxer csv) • Ofereix opcions de gestió(ex. Bloqueig dusuaris)•Alternatives Polldaddy Polls https://apps.facebook.com/polldaddy-polls/ 34
    • 35. Creació d’una botiga virtualEcwid shop –Permet crear una botiga online (amb versió mòbil) i integrar-la dins una pàgina de Facebook –Es gratuïta (algunes funcionalitats són de pagament) –La interfície està disponible en català i castellà. –Podem configurar múltiples aspectes d’ús (àrees geogràfiques, impostos i taxes, despeses https://apps.facebook.com/ecwid- d’enviament, diferents modalitats de shop pagament, notificacions per als clients, etc.) –Podem personalitzar el disseny (css propis)•Alternatives –Vendorshop https://apps.facebook.com/vendorshop –http://www.miiduu.com 35
    • 36. Assistents per a la creació de pàgines•Serveis web que ens permeten la creació d’unapàgina i a la vegada integrar continguts i serveisque tenim allotjats a altres serveis.•No cal cap tipus de coneixement en edició web,donat que fan ús d’assistents.•Si bé la majoria d’aquests serveis són depagament alguns d’ells tenen versió freemium. http://www.shortstackapp.comCas: Creació d’una pàgina que incorpora: »Un perfil a twitter »Fotografies allotjades a Flickr »Vídeos triats a Youtube »Una enquesta•Alternatives –Pagemodo (http://www.pagemodo.com/) – Tabsite (http://www.tabsite.com/) 36
    • 37. Altres aplicacions per integrar continguts de tercers•Pingram (http://pingram.me/) Permet laintegració de les teves fotos a Instagram•Venuewidget(https://apps.facebook.com/venuewidget) permetla integració de la fitxa d’una entitat, negoci, etc.de Foursquare.•Clobby Group Chat(https://apps.facebook.com/clobby-chat) Permetdisposar d’un servei de xat (ex. Servei dereferència en directe)•Livestream(https://apps.facebook.com/livestream/) Peremetre enregistraments en directe•Resum:http://www.trecebits.com/wp-content/uploads/2012/05/pistas_timeline_empresa_faceb 37
    • 38. Explotació de les dades de Facebook Insights 38
    • 39. Informació general• És una eina pels administradors de la pàgina• Ofereix estadístiques a temps real• Aporten informació clau fonamentalment sobre l’abast de les nostres publicacions i el nivell d’interacció dels usuaris amb les mateixes.• De la mateixa manera aquestes dades ens permeten definir la nostra audiència, ja que podem conèixer quins són els gustos dels nostres usuaris.• És una eina clau per a conèixer millor el nostre públic, donat que tenim informació molt valuosa en relació a les activitats dels nostres seguidors i les seves interaccions a la xarxa, sense oblidar que Insights també ens proporciona dades demogràfiques interessats.• És doncs l’eina bàsica que ha de permetre al al Community Manager analitzar l’impacte de l’estratègia de comunicació o per exemple les campanyes de màrketing que l’entitat ha integrat a Facebook. 39
    • 40. Els canals d’arribada (I)• El servei d’Insights ens permet conèixer quin ha estat l’abast de les nostres publicacions, diferenciant 3 canals: • L’orgànic: total de persones que (independentment que siguin o no seguidors de la pàgina) han vist una publicació (directament a la pàgina, a la secció d’últimes notícies o bé a la secció d’informació instantània (ticker). 40
    • 41. Els canals d’arribada (II)• El de pagament: total de persones que visiten un contingut a partir d’un contingut patrocinat. Ex. Si nosaltres fem servir la plataforma d’anuncis de Facebook per tal de promocionar un contingut, servei, etc. de la nostra pàgina podrem conèixer a partir d’aquest canal quin ha estat l’impacte de la nostra campanya de màrketing. 41
    • 42. Els canals d’arribada (III)• El viral: Nombre de persones que han vist una publicació teva a partir d’una història que hagi publicat un amic seu. Per “històries” s’enten: fer un “m’agrada”, un comentari, una compartició, repondre a una pregunta o a l’invitació a un esdevenimenthttp://www.youtube.com/watch?v=vj29qmLnBiE 42
    • 43. A primer cop d’ull...• Sense aprofundir en el conjunt de dades que ens aporta el servei d’Insights hi ha 4 indicadors que ens permeten un primer anàlisi del rendiment de la nostra pàgina. Són les que es consideren com a “mètriques clau”.• Total de “m’agrades” -> Són els usuaris seguidors de la pàgina.• Amics del seguidors-> Total de gent a la que podem arribar (són els amics dels nostres seguidors.• Persones que en parlen -> Gent que ha creat una interacció a partir d’una publicació de la nostra pàgina (en la darrera setmana)• Abast total per setmana-> Usuaris únics que han vist algun dels continguts de la nostra pàgina a la darrera setmana. 43
    • 44. Entendre les dades (I)Reach/Abast  Contabilitza el total de persones que han vist (en els darrers 28 dies) el nostre post (nonecessàriament són seguidors de la nostra pàgina) Alerta!  Parlem de “visualitzacions” i no d’impressions del contingut Perquè?  Un mateix usuari pot veure el nostre contingut més d’un cop. 44
    • 45. Entendre les dades (II)Engaged Users/Usuaris que interaccionen  Són els usuaris únics que han fet click al post  Són els usuaris“consumidors” dels nostres contingutsAlerta!: només es recull l’activitat dels 28 dies posteriors a la creació de la publicació/post. Per a cada post obtenim un anàlisi dels clicks Other/Altres clicks: Altres tipus de clicks (ex. els likes) Link clicks: són els clicks directament sobre el link de la publicació Històries generades: són el nombre d’activitats generades (un like, comentari, etc.). NOVETAT: la mètrica sobre el feedback negatiu . Què és negatiu per Facebook? ex. amagar un like, o bé amagar les actualitzacions de la página al seu mur) 45
    • 46. Entendre les dades (III)Talking about this/En parlen. Aquest indicador també es coneix com a (PTAT)  Són els usuaris que han creat una“història”/activitat a partir d’una publicació de la nostra pàgina. GRAU DE FIDELITZACIO  Com es calcula?  És la divisió entre el nombre de persones que en parlen d’un post entre el nombre total de seguidors de la teva pàgina Un valor entre el entre el 3% y 5% és considera com a bo 46
    • 47. Entendre les dades (IV)Viralitat  El nombre de persones que han creat una activitat* a partir d’una publicació teva i s’expressa en forma depercentatge en relació al nombre total de persones que han vist la teva publicació. Què entenem per activitat? Un “like”, una compartició, un comentari, respostes davant una pregunta, o repostes davant d’una invitació.Alerta: només es recull l’activitat dels 28 dies posteriors a la creació del post. 47
    • 48. 48