Презентация подготовлена для выступления по системе управления персоналом ПАРД на HRM Day в СПБ. Подготовлено Вихаревым Сергеем в Prdschool.com

1. Система управления персоналом PARD

2. О мероприятии
• Программа и тайминг
• Формат
• Задания
• Дополнительные материалы

3. Наш путь
Ценностный отбор
Поддержание идеологии
Управление знаниями
Отсутствие штрафов
Управление коммуникациями
(корпоративные социальные сети)
Отсутствие текучки
Отбор по профессионализму
Служба безопасности
Отсутствие способов развития
персонала
Штрафы
Контроль за активностью в
компьютере
Текучка, воровство, нарушение
трудовой этики
ТД ФРЕГАТ
Трансформация
управленческого
мировоззрения

4. Как выглядит менеджмент в
большинстве компаний
• Контроль и планирование
• Делегирование ответственности
• Инструкции и регламенты
• Мотивация деньгами
• Учим чему попало
• Штрафы

5. Пять пародоксов в менеджменте
Менеджмент вроде бы есть, а вроде бы нет
Руководители компаний делают управленцами хороших специалистов не
понимая, что менеджмент это отдельная профессия.
Лучший продажник становится руководителем отдела продаж, лучший
кладовщик становится руководителем склада. То есть, руководители свою
собственную профессию не считают профессией.
Вера в чудо
Руководитель зачастую ставя задачу, даже не представляет, что нужно сделать
сотруднику что бы выполнить ее качественно. Давая задание или проект
руководители как бы рассчитывают на чудо.
В глазах большинства руководителей компетентность - это умение делать
чудеса.
Ранжирование отношения к сотрудникам
Многие руководители строят компанию, как структуру с классовым
расслоением. Уважительное отношение тем слабее, чем ниже находится
сотрудник по структурной лестнице.
При этом, зачастую качество бизнеса, его репутация, его рентабельность
находятся в руках самых "презираемых" - водителей, кладовщиков,
охраннников, официантов, рабочих.
Презумпция виновности
Сотрудники, которым собственники-руководители доверили свой бизнес и свое
благополучие не входят в круг доверия. Руководители считают их изначально
преступниками. Камеры, проверки, подозрения, слежка.
При этом, эти же люди доверяют своего ребенка абсолютно незнакомым
врачам, учителям и прочим чужим людям, в отборе которых почти не
участвуют.
Особенности национальной охоты
Из года в год российские менеджеры твердят "научному менеджменту" - "Вы
ничего не понимаете, у нас свой менталитет. Вот если бы мне японцев или
китайцев в подичнение, я бы горы свернул!"
Хочется ответить словами сотрудников - "Вот бы нам японских руководителей!"

6. Эти господа, смотрят на вас с укоризной.
Их научный труд был напрасен?
Фредерик Тейлор Уильям Эдвардс Деминг Эрих Фромм
Элияху Голдратт Норберт Виннер Абрахам Маслоу

7. «Для осуществления научной организации
производства, управление должно взять на себя
выполнение значительной доли той работы, которая в
настоящее время возлагается на рабочих; каждому
почти действию рабочего должны предшествовать
одно или несколько подготовительных действий со
стороны управления, которые только и дадут ему
возможность производить свою работу лучше и
быстрее, чем он мог бы при иных условиях»
(Принципы научного менеджмента, Фредерик Тейлор
1911 год)

8. Управление в сложной
организации
• Что такое простая организация?
• Что такое сложная организация?
• Основные проблемы управления сложной
организацией (девальвация знаний, девальвация
лидерства, девальвация качества)

10. Система управления
организацией

11. Управляющие
воздействия
«Под управлением в самом общем виде будем
понимать процесс формирования
целенаправленного поведения системы
посредством информационных воздействий,
вырабатываемых человеком (группой людей) или
устройством» (Экономическая кибернетика).

13. Модуль 1:
Регламентирование

14. Регламентирование.
Эксперимент с красными
бусинами.

16. Карта потока создания
ценности

17. Карта процессов
«Профессор Ю.Т. Рубаник как-то заметил, что отечественный менеджер
на просьбу описать организацию рисует организационную схему, а
западный — совокупность бизнес-процессов. Так что «рисование
картинки» — можно сказать, почти единственное занятие высших
менеджеров. А от рисования один шаг до совершенствования.»

18. Показатели и отчеты
«Управление заключается в преобразовании
информации о состоянии обьекта управления в
командную информацию»
(Экономичкская кибернетика, Милов А.В., Тимохин
В.Н., Черноус Г.А.)

19. KPI отдел привлечения
Финансовая компания
GREEN
Пример показателя “дозвоны” и карты Шухарта по
этому показателю:
https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0Ah
15DCk2uuWvdGdXRkwwMlFUZ2g2UWdlLU5INk83O
Gc&usp=sharing

20. Модуль 1: Практическая
часть
• Нарисуем карту потока создания ценности
• Нарисуем карту процессов

21. Модуль 2: Система управления
знаниями
«В значительной степени Капитал состоит из знания и организации...
Знание - один из самых мощных двигателей производства…»
(1965 г. Альфред Маршалл)
«Как может кто-либо из персонала или руководства правильно выполнять
свою работу, если он не знает, в чем она заключается? Обучение должно
быть такой же частью рабочего процесса, как и собственно производство.
Укоренение и распро странение улучшений есть результат обучения,
однако многие недальновидные менеджеры рассматривают обучение как
непродуктивные инвестиции.» ( Уильям Э. Деминг)

24. Цели системы управления
знаниями
• Создать механизмы быстрого информационного
обновления
• Приблизить знания к практике
• Транслировать и поддерживать идеологию
компанию
• Повысить исполняемость процессов - снизить
вариативность - повысить качество услуг -
повысить качество жизни

25. Информация - Знания -
Умения - Навыки
«Информация становится знанием,
только пройдя через убеждение.
Знание - это субъективированная
информация»

26. 1 ЭТАП: Формирование списка
умений, знаний и навыков сотрудников

27. 2 ЭТАП: Формируем базу
знаний

28. 3 ЭТАП: Форматируем
знания в курсы

29. 4 ЭТАП: Обучаем

30. 5 ЭТАП: Замеряем
показатели

31. Модуль 2: Практическая
часть
• Давайте составим карточку компетенций на
примере руководителя

32. Мотивация
«Многие руководители считают: чем выше зарплата
сотрудников, тем выше должен быть уровень
мотивации их деятельности. В действительности,
возможность заработать деньги может подвигнуть
человека только на то, чтобы подняться с постели и
добраться до офиса. Если заработная плата
колеблется в пределах среднего уровня, то деньги, как
таковые, оказываются самым слабым стимулом для
поддержания стабильно высокого качества труда.» (
Кейт Кинан, Эффективная мотивация)

33. Мотивация + или - ???
«Любой человек, испытывающий страх перед своим
начальством, не может надлежащим образом
сотрудничать с ним. Лучшее, чего можно ожидать в
таких обстоятельствах, — обиженная покорность, т.е.
как раз то, чего и желает руководитель. Однако
подобное положение вещей никогда не приведет к
хорошим результатам» (Деминг).

34. Еще цитаты….
«Цель менеджмента, его функция —дать возможность каждому получать
удовольствие от его работы».
«Всеохватывающей целью менеджмента должны быть системы, в которых
каждый может получать удовольствие от своей работы».
«Задача менеджмента — создание среды, где каждый сможет получать
удовольствие от своей работы».

35. Теориии мотивации
• Маслоу
• Герцберг
• Алдерфер
• Мак-Клеланд

36. Цель мотитвации
Формирование таких условий, при которых
сотрудники хотят выполнять цели и испытывают
«счастье» от их выполнения

39. Лестница роста GREEN

40. Игрофикация
Сылка на шаблон файла «Игрофикация»:
https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0Ah
15DCk2uuWvdHRZd0FGZDhYajE5bGtfblA4eVNtZH
c&usp=sharing

41. Модуль 3: Практикум
Давайте создадим систему
игрофикации для дополнительной
мотивации парикмахеров

42. Что делать завтра?
Если вы хотите понять, почему ваши
сотрудники что-то делают не так, как вам
хочется, задайте себе всего три вопроса:
1. Организовал ли я их работу?
2. Обучены ли они выполнять ее правильно и
хорошо?
3. Мотивированы ли они выполнить ее
хорошо?

43. Доп. материалы
• Доступ к курсу «Система управления бизнес-
процессами»
• Доступ к курсу «Система управления
персоналом»