Introduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affaires

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Introduction (en douceur) aux médias sociaux sur Internet pour les gens d'affaires.

Présentation aux membres de la Chambre de commerce et d'industrie de Saint-Jérôme (Québec, Canada) le 19 mai 2010.

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Introduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affaires

  1. 1. La communication stratégique Hôtel de région, Saint-Jérôme 19 mai 2010 Serge Grégoire, MBA Gestrat Management inc. www.gestrat.ca
  2. 2. Relationniste de comptes chez Sun Microsystems pendant 14 ans Gestrat Management inc. en 2008 Et conseiller municipal en 2009…
  3. 3. Stratégies de communication pour renforcer votre crédibilité, votre réputation et votre visibilité (entreprise, marques, produits et services, projets). Plans de communication comprenant : - recherche primaire et secondaire, analyse de marché et de la compétition, analyse de perceptions des publics cibles, etc. ; - objectifs, stratégies, positionnement, plan d’actions, messages, choix des moyens des communication, budget et échéancier ; - exécution du plan de communication et coordination du travail avec les différents fournisseurs ; - mesures de l’efficacité des communications. Relations avec les parties prenantes importantes à votre succès Stratégies d’utilisation des réseaux sociaux sur Internet
  4. 4. matin… Les réseaux sociaux : gadgets techno ou outils d’affaires ? Un peu de philosophie Web 2.0! Les réseaux sociaux dans un programme de communication Facebook, Twitter, Foursquare, LinkedIn, les infolettres et les blogues Gouvernance et mobilité Cas d’utilisation : campagne de visibilité Jean-Pascal Lion, MBA
  5. 5. Simples gadgets techno ou outils d’affaires ?
  6. 6. plus de 400 millions d’utilisateurs depuis 2004 plus de 100 millions d’utilisateurs depuis 2006 plus de 65 millions d’utilisateurs plus de 1 million d’utilisateurs depuis avril 2009 cela a pris 38 ans à la radio et 13 ans à la télévision pour atteindre 50 millions d’utilisateurs….Facebook a obtenu 200 millions d’utilisateurs en moins de 1 an ! -Socialnomics
  7. 7. Source : The DV8 Blog
  8. 8. Les internautes passent en moyenne 5 heures par mois dans les réseaux sociaux sur Internet (+60% en 1 an) - Nielsen company 78% des internautes font confiance aux gens qu’ils connaissent comparativement à 14% qui font confiance aux publicités - Socialnomics 20% des internautes avouent avoir partagé (en ligne) une mauvaise expérience de produit/service - Opinion Research Il y a plus de 200 millions de blogues dans le monde…34% des bloggeurs émettent des opinions sur des marques, produits et services…
  9. 9. 85 % des gens qui votaient pour la première fois ont voté pour Obama 50M$ amassés en un mois Créez des communautés sur Internet et laissez-les aller… Source : Mike Smith Public Affairs
  10. 10. Massachussets 19 janvier 2010 Ted Kennedy Scott Brown Les réseaux sociaux pour organiser des pétitions, des sondages et des événements sur Source : Rob Willington Swifcurrentstrategies.com le terrain, utilisation des portables (messages texte) pour des appels à l’action.
  11. 11. Pour augmenter votre visibilité Mieux vaut y être Pour augmenter vos ventes présent et y Pour protéger votre réputation converser, qu’en dites-vous ? Pour faire du marketing social Pour améliorer vos produits et services Pour créer des liens d’affaires
  12. 12. L'expression « Web 2.0 » désigne certaines des technologies et des usages du World Wide Web qui ont suivi la forme initiale du web, en particulier les interfaces permettant aux internautes ayant peu de connaissances techniques de s'approprier les nouvelles fonctionnalités du web et ainsi d’interagir de façon simple à la fois avec le contenu et la structure des pages et aussi entre eux, créant ainsi notamment le Web social.
  13. 13. Philosophie du Web 2.0 …
  14. 14. En clair : Les réseauteurs détestent les pubs et les infopubs… et tout ce qui est intrusif « Cessez de m’envoyer vos publicités et … intéressez-vous à MOI et à mes préoccupations » « Si j’ai une opinion sur vous et vos services, je peux la partager avec d’autres …»
  15. 15. United breaks guitars Dominos Pizza Première Moisson
  16. 16. On January 6, Paul Chambers (@pauljchambers) was posted a message on Twitter saying, “Robin Hood airport is closed. You’ve got a week and a bit to get your shit together, otherwise I’m blowing the airport sky high!!” The comment was in response to news that his plans to travel to Ireland may be delayed by snow. One week later, local police arrested the 26-year-old at his home under the Terrorism Act, producing a printed copy of the offending tweet. Mr. Chambers is thought to be the first U.K. to be arrested, and now convicted, for a tweet. The guilty verdict has caught the attention of Twitter, sending the hashtag #twitterjoketrial into the network’s top 10 trending topics. Mr. Chambers has been ordered to pay $1,500 in a fine and costs. /via TechCrunch Europe
  17. 17. Les réseaux sociaux dans un programme de communication
  18. 18. ANALYSE PLANIFIE $$ $($) MOYENS ÉVALUE DÉPLOIE DE $ $$$$$ COMM.
  19. 19. Portée de la communication Publicité Communiqué de presse lettre, brochure, site internet, etc. lnterpersonnel Impact de persuasion Source : Ronald Smith
  20. 20.  On écoute et on observe - ce qui se dit sur nous, sur nos compétiteurs, notre marché, etc.  On identifie les influenceurs de notre industrie  On analyse, on détermine des objectifs et on planifie nos communications  On entre dans la conversation Source : copywriterscrucible.wordpress.com  On mesure nos résultats
  21. 21. Niveau d’engagement en temps Blogues … pour les passionnés de leur sujet, pour devenir un influenceur Infolettres … «j’ai un bon conseil pour vous»…, pour établir sa compétence. Règles de base (cliquez ici) Facebook, Twitter, Être constant, même si vous avez peu de LinkedIn, Flickr, temps à y consacrer Youtube, etc. par jour Important : Il faut être capable d’analyser la provenance des visites sur votre site Internet. Ex: Google Analytics
  22. 22. www.linkedin.com Créer votre profil professionnel : emploi présent et antérieurs, les collèges et les universités fréquentés, vos diplômes, etc. Les groupes de discussion sont variés et très professionnels (joindre les groupes appropriés avant de penser à avoir votre blogue sur un sujet) LinkedIn est un environnement professionnel aimé des professionnels et des exécutifs d’entreprises. Il s’agit de la source #1 d’information des recruteurs de personnel.
  23. 23. www.facebook.com Créer votre profil personnel (strict minimum d’infos personnelles) Créer une PAGE pour votre entreprise - les pages sont indexables par les moteurs de recherche (pas les groupes) - On peut utiliser les services de Facebook ($) pour faire la promotion de nos pages - Module statistique très intéressant ( « afficher tout » ) Facebook est un environnement social « relax » et convivial (une belle plateforme pour les affaires, à ne pas en douter)
  24. 24. www.twitter.com Créer votre profil personnel et/ou celui de votre entreprise Utiliser Bit.ly pour raccourcir vos liens URLs et pour connaître le nombre de personnes qui ont cliqué sur votre message Utiliser les #hashtags, les listes et les envois de messages textes Suivez vos «mentions» qui indiquent que l’on vous trouve possiblement intéressant! Utiliser des tableaux de bord tels TweetDeck ou Hootsuite pour écouter vos amis/contacts dans Twitter, Facebook, LinkedIn , vos listes , vos #hashtags et les influenceurs identifiés dans Twitter, etc. Twitter est un environnement social pour hyperactifs…les conversations surviennent en direct, en même temps que les événements de l’actualité!
  25. 25. 1) Les fils RSS pour suivre les blogueurs influents (utilisez un aggrégateur de nouvelles, ex: Google Reader) 2) Google Alerts (un courriel vous est envoyé à chaque fois que l’on parle de vous sur le Web, de vos produits, de vos compétiteurs, etc.) 3) www.search.twitter.com 4) www.trendsmap.com Ce qui se dit sur 5) www.retweetrank.com 6) www.blogpulse.com Pour surveiller ce qui se dit sur les blogues www.technorati.com 7) Votre tableau de bord personnalisé : www.tweetdeck.com , www.hootsuite.com et Google …le moteur de recherche !
  26. 26. www.foursquare.com « CHECK-IN » dans des établissements en utilisant votre téléphone portable ! La fonction «GPS» indique si vous êtes bel et bien dans l’endroit où vous prétendez être (restaurants, hôtels, lieux publiques, commerces, etc.) Vous entrez un message à propos de l’endroit où vous êtes et il peut être envoyé automatiquement à vos amis Facebook et Twitter Excellent pour promouvoir un lieu et excellent pour savoir qui y va (profil)!!
  27. 27. Here's how points are currently awarded: +5 points for your first time checking-in at a venue +5 points for adding a new venue +1 point for per checkin, increasing by +1 with each checkin (e.g. your 1st checkin of the day is +1, 2nd checkin of the day +2 points, etc) What can I do with these points? We're still experimenting with what points could translate into. In December 2009, we did a charity drive where each point earned was donated to charity. If you're interested in working with us on experimenting with how points can turn into real-world rewards, contact us!
  28. 28. www.flickr.com Gestion de photos via l’Internet www.twitpic.com Gestion de photos via Twitter www.youtube.com Gestion de vidéos via l’Internet
  29. 29. Les réseaux sociaux mis à contribution… exemple de la Fondation Nike
  30. 30. ANALYSE PLANIFIE ÉVALUE DÉPLOIE
  31. 31. Les employés n’ont aucune confidentialité et les employeurs se réservent un droit de surveillance de ce que disent leurs employés sur les réseaux sociaux. En tout temps. Les politiques existantes sur le harcèlement, l’éthique et la loyauté envers l’organisation continuent de s’appliquer. Respectez votre auditoire. Les employés doivent s’identifier et converser en leur nom personnel. Ils sont personnellement responsables de ce qui est publié. Ne pas citer des clients, des individus ou des groupes sans leurs approbations. Etc. Il faut former les employés sur la bonne utilisation des réseaux sociaux sur Internet.
  32. 32. Facebook, LinkedIn, Twitter ont des programmes téléchargeables pour vos téléphones intelligents de type BlackBerry et iPhone, etc. Panoplie d’applications tierces parties à valeur ajoutée. Ex: UberTwitter pour le BlackBerry www.ubertwitter.com Twitterrific pour le iPhone, iPod, iPad www.twitterrific.com
  33. 33. www.briansolis.com www.mashable.com www.socialmediatoday.com www.toprankmarketing.com www.emarketer.com www.michelleblanc.com En français www.adviso.ca
  34. 34. Campagne de visibilité Jean-Pascal Lion
  35. 35. La communication stratégique Serge Grégoire Consultant T: 514.707.5282 serge.gregoire@gestrat.ca @sergegregoire sur Twitter Gestrat Management sur Facebook www.gestrat.ca

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