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visibilidad social media

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Visibilidad en la web social con social media

Visibilidad en la web social con social media

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  • Ya te he paso mis comentarios.
    La distribuyo a gente que todavía no sabe lo que se cuece y a que velocodad en este mundillo.
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  • 1. Presentación
    • Hola!
    • Me dedico desde hace mas de 10 años a ayudar a las empresas a estar haciendo negocios en la red  
    • Actualmente soy consultor de Social Media , SEO, SMO y marketing en Biko  
    • Combino mi actividad profesional con la docencia en estas materias.
    • Biko es una empresa pionera en la creación de sitios en interne y marketing online y ayudamos a generar negocio en Internet
  • 2. ¿Qué es el social media?
    • Vamos a ver un vídeo:
    • http://www.youtube.com/watch?v=fqKMRKGbG-I
  • 3. Puedes ver mas datos en:
    • Últ imo estudio de redes sociales en España IAB
    • http://www.slideshare.net/IAB_Spain/informe-sobre-redes-sociales-en-espaa
  • 4. ¿Estas preparado para subirte al tren? Pero¿Cómo empiezo?
  • 5. El fin no justifica los medios
    • Queremos ser sociales, 2.0, escuchar a nuestros clientes y conversar con ellos.
    • Queremos adaptar nuestros productos a ellos
    • Queremos tener clientes que amen nuestra marca.
    • Pero... esto no se hace con una cuenta en Facebook y otra en twitter y un blog
    Este es el Fin
  • 6. Para llegar a ello tenemos… que ser una empresa 2.0
    • Decálogo de la empresa 2.0:
    • 1- No vale con decir que estas en Internet, hay que estar
    • 2- Comunicación, conversación, transparencia, organización… son valores que para defenderlos externamente en los mercados deben formar parte de la cultura propia de la marca
    • 3- No se trata de una campaña, se trata de constancia, de presencia y actividad continuada
    • 4- La comunicación tiene que buscar la conversación, como espacio de interacción entre la marca y los consumidores o entre los consumidores
    • 5- El valor de la marca no lo genera la propia marca ni la propia empresa, sino que son los consumidores los que la crean.
  • 7. Para llegar a ello tenemos… que ser una empresa 2.0
    • Decálogo de la empresa 2.0:
    • 6- El proceso de generación de valor debe incorporar a los consumidores
    • 7- La construcción de la comunidad como eje para relacionarse de tu a tu con los clientes
    • 8- Ya no sirve “estoy aquí para venderte esto”, la marca está para aportar conocimiento y acaba vendiendo fruto de la relación y la confianza
    • 9- La marca debe estar dispuesta a entrar de forma constante en nuevos territorios
    • 10- No sólo viven de los productos que venden o de los servicios que prestan, el valor “social” forma parte de su cuenta de resultados
  • 8. Comprende el medio
    • Los mercados son conversaciones
    • Tenemos que escuchar no oír y eso significa prestar atención
    • Volvemos a la plaza del pueblo donde todo es social
    • Los mass media han decaído. 
    • La personalización y el diálogo NO son una moda pasajera
    • Es lo que sucede y sucedía hay fuera con tu empresa y tus productos. La gente no ha empezado a opinar ahora sobre ti
    • Pero.... Ahora lo puedes controlar mejor... todo esta en la red
  • 9. Vale y... ¿Cuándo empiezo y cómo?
    • Empieza ya! Porque la comunicación 2.0 se produce con o sin tu empresa.
    • Hazlo con cabeza, lógica, ganas y sobre todo créetelo
    • Esto no se hace desde el departamento TIC se lleva en el ADN de la empresa
    • Hay un método el Social Media Plan
    • Olvídate de tus competidores y céntrate en tus clientes.
    • Escúchalos ya! ...aprende de ellos
  • 10. El 80% de las empresas darán el salto a la web 2.0 en 2013. "Gartner"
  • 11. El Social Media Plan
    • 1-Conocer el entorno o pararadigma
    • 2- Crea un equipo de dirección
    • 3- Define unos objetivos
    • 4- Define a tu audiencia como personajes, escenarios y tareas sociales
    • 5- Escucha
    • 6- Define las plataformas de interacción
    • 7- Crea una política de comunicación y un plan de crisis
    • 8-Actúa
    • 9- Mide
    • 10- Itera
  • 12. 1- Conocer el entorno o pararadigma
    • Antes de participar escucha, aprende y comprende el medio
    • Después participa, conversa, responde, interactúa
    • Comparte sin dogmatizar, aporta valor
    • Se transparente, honesto, nunca mientas ni lo parezcas
    • No seas unívoco, haz un dialogo no un discurso
    • No controles la conversación se parte de ella
    • Usa un tono amigable, cercano, educado y agradecido
    • Identifica donde esta el valor, luego ofrece
    • El valor es información, conocimiento, entretenimiento
    • Experimenta prueba, corre pequeños riesgos para aprender
    • No intentes correr aquí no hay atajos, si corres y lo haces mal te pillaran
    • Todos a los que te diriges son personas y se comportan e interactúan como tales
  • 13. 2- Crea un equipo de dirección
    • Define en una tabla a las personas, roles y responsabilidades
    • Forma el equipo (Director, community manager, consultor estratégico, analista, desarrollador, consultor ux, diseñador, contenidos)
    • Marca un código de conducta y una política de comunicación
    • Premia la participación tanto interna como la de los miembros activos de tu comunidad (regla 90- 9- 1)
    • Dinamiza y controla tu relación por medio del community manager
  • 14. 3- Define unos objetivos
    • Objetivos de conversión (boletines, subscripciones, descargas,etc)
    • Objetivos de visibilidad de recursos y productos estrella
    • Objetivos de marca – definir la medición de reputación
    • Objetivos de medición y engagement. (participación, subscripciones, followers, amigos, subscripción boletines, crea valores para medir el engagement)
    • KEI Indicadores de conversación (volumen de conversación, sentimiento/favoritismo, temas de conversación (trends topics), votaciones, favoritos, amigos y followers, tono positivo/critico)
  • 15. 4- Define a tu audiencia como personajes, escenarios y tareas sociales
    •  
    • Como es tu target
    • Segmenta por cada país, interés, tipo de audiencia
    • Define que tareas de interacción harán los usuarios con tu marca
  • 16. 5- Escucha
    • Define que quieres escuchar, usa keywords de negocio e interés interno y trending topics
    • Configura tus alertas de escucha: Usa herramientas para escuchar como alertas de Google, de technorati, de twitter, topic trends de facebook, blogpulse y muchas mas herramientas.
    • Usa herramientas de Gestión de la reputación online (Smmart) para medir tu marca y el buzz de tus topics y para sacar cuadros de mando personalizados
    • Introduce un Feedback button en tu sitio
    • Detecta los talking points y donde se habla de ti o de tus intereses
    • Sigue la conversación allí donde puedas
  • 17. 6- Define las plataformas de interacción
    • Identifica donde están tus consumidores
    • Segmenta plataformas a nivel de tus targets. Haz una matriz de relación
    • Define los nodos fuertes de conexión con tu comunidad. Estos serán los early adopters de tus servicios. Crea una lista con ellos y dinamiza tus acciones y pídeles su feedback
  • 18. 7- Crea una política de comunicación y un plan de crisis
    • Define una estructura interna para tu comunicación
    • Define el talking point donde conducir la respuesta a la crisis
    • Mide las conversaciones de la crisis
    • Contacta con los trolls e intenta paliar el problema y comunícalo
    • Se transparente, honesto y sobre todo nunca mientas o perderás toda tu credibilidad
  • 19. 8- Actúa
    • Crea un línea de tiempo de acciones para saber que has hecho
    • Registra tu nombre en aquellas plataformas que te interesen
    • Unifica tu marca en todos los aspectos. Se homogéneo
    • Empieza a conversar con un tono cercano y personal. Piensa que eres uno mas en la red, participa en el diálogo con naturalidad
    • Humaniza y personifica tu organización
    • Lleva tu contenido a tus usuarios no esperes que vengan a buscarlo. Se pro activo en ese aspecto usando la tecnología
    • Engancha a tus usuarios y conviértelos en prescriptores
    • Integra tu comunicación offline con la online
  • 20. 9- Mide
    • Mide la consecución y conversión de tus objetivos
    • Combina la métrica de audiencias de tu sitio con la métrica social, de interacción, de engagement.
    • Mide el éxito de tus acciones por pequeñas que sean. Itera si estas son buenas y corrige la mala prácticas
    • Mide la reputación de tu marca
    • Mide tu visibilidad
    • Estudia y piensa en nuevos indicadores y evoluciona con tu organización
  • 21. 10- Itera
    • Estamos muy verdes 
    • Tienes que investigar, arriesgar y probar cosas nuevas
    • Céntrate en lo que funciona, no intentes arreglar todo lo que no funciona
    • Itera y repite tus buenas acciones y añade algo de valor para descubrir nuevos caminos
    • La mejora continua es una norma
  • 22. Casos de éxito
    • CAN relación con su comunidad. Conversación . Visibilidad en la web social y reconocimiento en la blogosfera que prescribe su marca. Concepto banca cívica centrada en el cliente.
    • Gallina Blanca. Conversación en twitter. Nueva comunidad en su web y presencia en Facebook
    • FC Barcelona. Gestión de las relaciones en los grupos de facebook
    • Consumer Eroski. Focos eroski para pedir opinión a los usuarios
  • 23. Casos de éxito
    • Coca cola. El grupo de coca cola es el que mas usuarios tiene en Facebook y no es de coca cola
    • Zappos . Uso de twitter.
    • Starbucks. Página de sugerencias y hace lo que dice. Los clientes mediante sus ideas han lanzado varios productos
    • Dell. Canales de comunicación 2.0. Conversación en twitter y venta de stock a través de twitter
  • 24. Casos de fracaso
    • Keteke. Entrar sin conocer el medio
    • Ikea. Generar comunidades sin aprovechar lo que existe. No intentar unificar lo que hacen a través de su marca. Empresas de servicios en base a Ikea
    • Retynet. Muy mala gestión de reputación online . Acusaciones y denuncias por un comentario crítico sobre su producto y servicio. El resultado ha sido el efecto rebote y toda la comunidad se ha volcado contra el. No conoce que la persona con quien ha chocado tiene influencia y ha gestionado pésimamente su reputación y no hay vuelta atrás. SEO
    • Caso contrario con Arsys. Quejas pero se ofrece a dejar probar su producto y gestiona bien las crisis.
  • 25. Dudas y contacto
    • Puedes contactar conmigo si necesitas ayuda para tu negocio online.
    • En Biko:
    • [email_address]
    • Con un comercial de Biko en: juan.narro@biko2.com
    • www.seovision.es
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