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Presentación para el III Workshop on marketing trends de ESIC

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  • 1. Métricas del marketing en el entorno digital
  • 2. Nuevo paradigma 2.0 Los mercados son conversaciones Con la llegada de la web 2.0 los modelos de negocio han evolucionado La web se socializa y el usuario evoluciona Las plataformas permiten una mayor segmentación La analítica web es fundamental para la evolución del negocio digital y evoluciona junto con el negocio
  • 3. Nuevos medios y plataformas 2.0 Ante la llegada de diversos medios tenemos nuevas oportunidades y nuevas formas de medir Los usuarios están cada vez mas en las redes sociales. Facebook tiene 500 millones de usuarios y Twitter 150 millones
  • 4. Las redes sociales cambian la relación entre Marca y consumidor Existe una comunidad en torno a tu marca lo quieras o no Eres un miembro mas de la manada. No intentes imponer tu discurso Escuchar y conversar es la clave hacia el éxito y tienes que medirlo
  • 5. Los smartphones y las tablets cambian la forma de interactuar con las marcas El usuario consume e interactua de forma diferente y esto hay que conocerlo y medirlo Nuevos dispositivos nos permiten la ubicuidad
  • 6. Los sistemas de logs hace tiempo que quedaron obsoletos Los sistemas de huella permiten medir mejor. Se basan en cookies de primera o tercera parte La medición de la Experiencia de Usuario, y la medición de la interacción cada vez cobra mas importancia La analítica ha cambiado también
  • 7. Es importante tener en cuenta el proceso de medición: 1- Recogida de datos 2- Análisis de datos relevantes 3- Generación de informes 4- Implementación de mejoras La analítica tiene un proceso
  • 8. La recogida de datos es un punto clave Ojo con las configuraciones son muy importantes Si recogemos mal los datos no podremos evolucionar La configuración de los tags es muy importante La configuración de segmentos, perfiles, filtros, objetivos, funnels nos darán la información relevante La analítica tiene un proceso
  • 9. Los embudos son muy importantes para conocer donde tenemos carencias en el proceso de conversión. Deben medir primero el proceso o tarea de usuario dentro de nuestro site Seguidamente deben evolucionar para medir todo el proceso AIDA Los embudos son un elemento clave
  • 10. La analítica ha cambiado también Analítica para medir las audiencias y eyetracking para medir el comportamiento del usuario y su experiencia
  • 11. La analítica ha cambiado también Analítica para medir las páginas de tu negocio que generan mayor conversión o leads
  • 12. El engadgement es fundamental en esta nueva web social Followers Favoritos (onsite, offsite) Comentarios Descargas Email subscriptions Fans (become a fan of something / someone) Favoritos (add an item to favourites) Feedback (via the site)  Enviar a un amigo Grupos (create / join / total number of groups / group activity) Surgen nuevos KPIs o indicadores sociales
  • 13. Instalar widget (on a blog page, Facebook, etc) Love / Like this (a simpler form of rating something) Messaging (onsite) Posts Ratings Report spam / abuse Reviews Social media sharing / participation (activity on key social media sites, e.g. Facebook, Twitter, Digg, etc) Tagging (user-generated metadata) Testimonios Widgets (number of new widgets users / embedded widgets) Surgen nuevos KPIs o indicadores sociales
  • 14. Pero debemos seguir midiendo nuestro negocio Los KPIs o indicadores deben evolucionar y cambiar según nuestros objetivos Un buen cuadro de mando debe tener 10 indicadores Debemos centrarnos en medir y mejorar. Si medimos todo estaremos perdiendo el tiempo KPIs: Ratio de Conversión, Media de ingreso por cada visita, % usuarios con baja estancia en el sitio, tasa de rebote, descargas de documento, tiempo de la visita, páginas vistas por visita, % de rebote en las landing pages, % de tráfico proveniente de search, % de tráfico proveniente de social media …
  • 15.     50% 233% ▲ 15% 50% Conversion (tiempo) Landind pages   Caida 20% -40% ▼ 33% 20% Conversion (tiempo) Home page                               KPIS estratégicos                     50% 0% ▲ 50% 50% Porcentaje de visitantes en segmento Navarra     550% 57% ▲ 350% 550% Porcentaje de visitantes en segmento Campañas   Caida 100% -60% ▼ 250% 100% Porcentaje de visitantes en segmento Direct   Caida 100% -60% ▼ 250% 100% Porcentaje de visitantes en segmento Search   Caida 100% -60% ▼ 250% 100% Ratio de nuevos con respecto a recurrentes   Caida 400% -80% ▼ 2000% 400% Porcentaje de usuarios con alta frecuencia en el sitio   Caida 600% -74% ▼ 2333% 600% Porcentaje de usuarios con media frecuencia en el sitio   Caida 600% -74% ▼ 2333% 600% Porcentaje de usuarios con baja frecuencia en el sitio   Caida 600% -74% ▼ 2333% 600% Porcentaje de usuarios con alta estancia en el sitio   Caida 600% -74% ▼ 2333% 600% Porcentaje de usuarios con media estancia en el sitio     400% 0% ▲ 400% 400% Porcentaje de usuarios con baja estancia en el sitio     500% 900% ▲ 50% 500% Promedio de visitas por visitante                               MMII                   Desviado 40% 20% ▲ 0,33333333 0,4 Media de ingreso por cada visita   Desviado 40% 20% ▲ 0,33333333 0,4 Media de coste por conversion     500% 67% ▲ 3 5 Tiempo medio de respuesta de mail     200% 20% ▲ 1,66666667 2 Ratio de conversion del Lead Generado                               SENIORS
  • 16.
    • Cada área debe medir cosas diferentes. El departamento de marketing no mide lo mismo que gerencia, ni que sistemas o contenidos
    • Surgen nuevos departamentos y nuevos perfiles que tienen que medir cosas diferentes
    • Algunos perfiles o roles que están llegando a las empresas son:
    • SEO
    • SEM
    • Traffic Manager
    • Community manager
    • Social Media Strategist
    • Analísta Social Media
    Cuadros de mando por departamentos
  • 17. Marcar objetivos para la campaña Medir el ROI Probar nuevos medios (Google Ad Planner) Lanzar campañas en varios medios de manera conjunta. Coordinar todos los departamentos y centralizar la supervisión (Traffic Manager) Probar nuevas acciones promocionales en nuevas plataformas como juegos, concursos, virales, etc Segmentar en la mayor medida a la hora de hacer las campañas Experiencias de cómo rentabilizar la inversión
  • 18. ROI de ventas atribuidos a clicks: 68.7% ROI para SEO 56.4% Email 52.7% PPC 41.9% PR 41.1% Direct mail 31.2% Online media buys
  • 19. Nonline = Offline + Online No existen diferencias entre entornos a la hora de comprar Debemos medir todo el proceso AIDA Medir el NonLine
  • 20.  
  • 21. Debemos apostar e invertir en analítica seriamente Es importante no externalizar toda la medición. Busca un buen proveedor pero no dejes todo el peso en el Tendrás que equivocarte para mejorar. No tengas miedo La analítica es una apuesta ganadora
  • 22. 06 | contacto 948 07 22 22 -  @seovision   daniel.pinillos@biko2.com - www.biko2.com Daniel Pinillos Carrasco GRACIAS !!!