Esta presentación tiene como objetivo la explicación de todos los factores que se tienen en cuenta y las diferentes etapas en el viaje de un correo electrónico desde la redacción del mismo hasta llegar a la bandeja de entrada de el destinatario. También se explican algunos trucos y métodos para conseguir que tus correos electrónicos lleguen sanos y salvos a su destino.

1. bcn.cat/barcelonactivabcn.cat/barcelonactiva
Barcelona Activa
Àrea d’Economia, Empresa i Ocupació
Maig 2014

2. bcn.cat/barcelonactivabcn.cat/barcelonactiva
Cómo no acabar
en los filtros de SPAM de
los reclutadores
Ponente: Oscar García
@solucionseo
Duración 1h 30min

3. bcn.cat/barcelonactiva
1. Entregabilidad:
Qué es y qué hacer para llegar
a la bandeja de correos
2. Reputación:
Por qué es importante y cómo
mantener una buena reputación
3. Autentificación:
¿Es realmente el que dice ser?

4. bcn.cat/barcelonactiva
1. Entregabilidad

5. bcn.cat/barcelonactiva
Entregabilidad

6. bcn.cat/barcelonactiva
Entregabilidad: Gran desafío
Entregabilidad

7. bcn.cat/barcelonactiva
Entregabilidad: Gran desafío
Entregabilidad

8. bcn.cat/barcelonactiva
Entregabilidad

9. bcn.cat/barcelonactiva
Entregabilidad
190 millones de visitas
únicas mensualmente
600 millones de usuarios
80% mercado
de los usuarios de email

10. bcn.cat/barcelonactiva
Entregabilidad
190 millones de visitas
únicas mensualmente
600 millones de usuarios
80% mercado
de los usuarios de email

11. bcn.cat/barcelonactiva
Últimos cambios en los ISPs
Entregabilidad
» Redistribución de la bandeja de entrada.
Identifica los mensajes importantes basados en interacciones previas.
» Refuerza la necesidad de implementar métodos double-opt in.
» Carga automática de las imágenes.

12. bcn.cat/barcelonactiva
Últimos cambios en los ISPs
Entregabilidad
Hotmail se convierte en Outlook
» 360 millones de usuarios Outlook Verano 2013
» Nuevas funcionalidades SWEEP

13. bcn.cat/barcelonactiva
Entregabilidad

14. bcn.cat/barcelonactiva
Cadena de la Entregabilidad
Entregabilidad

15. bcn.cat/barcelonactiva
Cadena de la Entregabilidad
Entregabilidad

16. bcn.cat/barcelonactiva
Factores influyentes del SPAM
Entregabilidad

17. bcn.cat/barcelonactiva
ISP y la guerra contra el SPAM
Entregabilidad
Formas de luchar contra el SPAM:
» Filtros SPAM
» Trampas SPAM
» Listas negras
» Bloqueo dinámico
» Feedback Loop
» Queja SPAM

18. bcn.cat/barcelonactiva
Proceso de entregabilidad
Entregabilidad

19. bcn.cat/barcelonactiva
Proceso de entregabilidad
Entregabilidad

20. bcn.cat/barcelonactiva
Proceso de entregabilidad
Entregabilidad

21. bcn.cat/barcelonactiva
Proceso de entregabilidad
Entregabilidad

22. bcn.cat/barcelonactiva
Entregabilidad

23. bcn.cat/barcelonactiva
Entregabilidad

24. bcn.cat/barcelonactiva
Entregabilidad

25. bcn.cat/barcelonactiva
Entregabilidad
Algunos programas y webs para enviar
mailing

26. bcn.cat/barcelonactiva
2. Reputación

27. bcn.cat/barcelonactiva
La reputación es la llave
hacia una buena entregabilidad
Reputación

28. bcn.cat/barcelonactiva
Factores de los ISP miden Reputación
Reputación

29. bcn.cat/barcelonactiva
Factores de los ISP miden Reputación
Reputación

30. bcn.cat/barcelonactiva
Reputación
Maneje las quejas
47% de las personas
marcan la opción SPAM en vez de la
opción de desuscripción.

31. bcn.cat/barcelonactiva
Procesos de suscripción - Origen de mi BD
Reputación
» Single Optin
» Confirmed Optin

32. bcn.cat/barcelonactiva
Procesos de suscripción - Origen de mi BD
Reputación
El modo más seguro de captación de emails
» Double Optin Process

33. bcn.cat/barcelonactiva
Gestión de rebotes
Reputación
» 10% de Rebote Duro Peligro para la reputación
» 20% de Rebote máximo sugerido.

34. bcn.cat/barcelonactiva
Gestión de rebotes
Reputación
» Rebote Duro
- Inválidos: El dominio no existe, sintaxis incorrecta.
info@hotmil.com
info@gamiil.om.a
- Rechazados: Dominio existe email no, sintaxis correcta.
s.benitez@ecircle.com
- Queja de SPAM: El dominio no existe, sintaxis incorrecta.
Desactivar inmediatamente

35. bcn.cat/barcelonactiva
Gestión de rebotes
Reputación
» Rebotes Blandos
Direcciones email correctas y que existen.
- Temporales:
Bandeja de correo llena
Caída de los servidores
- Bloqueados: El ISP no permite la entrega de un elevado % de la bbdd
s.benitez@ecircle.com
- Desconocidos: El ISP no proporciona el motivo del rebote GMail
Tras 3 impactos Desactivar

36. bcn.cat/barcelonactiva
Feedback Loop
Reputación
Servicio por el cual un ISP reporta una
queja de SPAM sobre uno de nuestro mails.

37. bcn.cat/barcelonactiva
Obtención de Feedback
Reputación
Mail entra en INBOX Posibilidades del Usuario

38. bcn.cat/barcelonactiva
Dirección de respuesta (Reply-To):
Buzón no gestionado Mala reputación corporativa
Cabecera Unsubscribe:
Puedes definirlo para una dirección de email o Página Web
ISPs como Outlook y GMail Botón Unsubscribe
Obtención de Feedback
Reputación
Support (Servicio de soporte):
Contactar con el servicio de soporte (Call Center, Formulario de
contacto, Dirección de Soporte, ...)

39. bcn.cat/barcelonactiva
Algunas tecnologías de filtros AntiSpam
Reputación
Detectan Email no solicitado Prevenir su entrada en INBOX
SPAM Filters like:
» Symantec Brightmail AntiSpam - Outlook
» Cloudmark - de Yahoo!
» MessageLabs (de Symantec)
» Postini (de Google)
» SpamAssasin - open-source
» Barracuda Spam Firewall

40. bcn.cat/barcelonactiva
» Asunto:
Entre 20-50 caracteres
Evitar símbolos estilo “€” o palabras del tipo “GRATIS”
» Ancho del email: 500 - 600 px
» Incluir versión texto
» Usar colores planos de fondo
» Usar en la menor medida CSS y tratar de usar “estilos” inline
» Evitar superar los 100kb de peso del email
» Evitar scripts (el emailing no acepta javascript)
» Utilizar el atributo “alt” en todas las imágenes
Diseño de HTML emailing
Reputación

41. bcn.cat/barcelonactiva
» Incluir de forma muy visible el link de baja
» Incluir un link que lleve a la versión del email en la web (espejo)
» Poner borde = “0” en las imágenes Si son link poner borde html
» Usar colores planos de fondo
» Nunca usar imágenes de fono
Style=”background-image: url (img/m4e_ultimos_dias.jpg)”
» Color de fondo en la tabla, si está en el body los ISPs no lo leen
table bgcolor=”#ffffff” align = “center”
» Para la correcta lectura de imágenes incluir la etiqueta
img style = “display: block;”
Diseño de HTML emailing
Reputación

42. bcn.cat/barcelonactiva
» Intentar no abusar de div, span. Si se incluye, dentro de tablas
» Maquetación a tablas
» Especificar el ancho y el alto de los tds
» Evitar maps y listas porque perjudican reputación y son fuente de errores
» Imágenes:
Siempre es mejor 100 imágenes de 100 kb cada una que uan única
imagen de 1Mb
» Evitar redirecciones de imágenes
Diseño de HTML emailing
Reputación

43. bcn.cat/barcelonactiva
Análisis de ejemplos: Fotoprix
Reputación

44. bcn.cat/barcelonactiva
Análisis de ejemplos Fotoprix
Reputación

45. bcn.cat/barcelonactiva
Análisis de ejemplos: Google
Reputación

46. bcn.cat/barcelonactiva
Análisis de ejemplos: Google
Reputación

47. bcn.cat/barcelonactiva
Análisis de ejemplos: Banco Santander
Reputación

48. bcn.cat/barcelonactiva
Análisis de ejemplos: Banco Santander
Reputación

49. bcn.cat/barcelonactiva
Análisis de ejemplos: Opel
Reputación

50. bcn.cat/barcelonactiva
Análisis de ejemplos: ING
Reputación

51. bcn.cat/barcelonactiva
Herramientas útiles
Reputación
Comprovación de:
» Blacklists
» SMTP Diagnostics
» Email Header Analyser
» SPF Records
» DNS Lookup
Other open source tools:
» Kloth.net
» Reputation Authority
» Senderbase

52. bcn.cat/barcelonactiva
Herramientas útiles
Reputación
» Mail Tester

53. bcn.cat/barcelonactiva
Herramientas útiles
Reputación
» Mail Tester

54. bcn.cat/barcelonactiva
Herramientas útiles
Reputación
» Mail Tester

55. bcn.cat/barcelonactiva
Herramientas útiles
Reputación
» Mail Tester

56. bcn.cat/barcelonactiva
Herramientas útiles
Reputación
» Contactology

57. bcn.cat/barcelonactiva
Herramientas útiles
Reputación
» CSS Inliner Tool

58. bcn.cat/barcelonactiva
Herramientas útiles
Reputación
Y si el HTML no es lo tuyo...

59. bcn.cat/barcelonactiva
Razones de quejas
Reputación
1. “Esto no era lo que yo esperaba recibir”

60. bcn.cat/barcelonactiva
Envíe emails de bienvenida
» Enviar de forma inmediata un email de
bienvenida puede prevenir reclamos SPAM.
» Refuerce las expectativas durante el
proceso de entrada
- Confirmar la suscripción
- Establece el valor y la frecuencia de
los mensajes
- Los lleva a un centro de preferencias
- Los invita a acceder a la libreta de
direcciones
Razones de quejas
Reputación

61. bcn.cat/barcelonactiva
Tiempo de respuesta después de registrarse
Razones de quejas
Reputación

62. bcn.cat/barcelonactiva
Razones de quejas
Reputación
2. “Este mensaje no es para mi”

63. bcn.cat/barcelonactiva
Esté alerta a las expectativas
» Una comunicación no deseada puede ser
marcada como SPAM.
» La definición de SPAM no es sólo basada en
el permiso, sino en la relevancia del mensaje.
» El permiso es la base, pero la relevancia es el
nivel del agua.
Razones de quejas
Reputación

64. bcn.cat/barcelonactiva
Relevancia
Razones de quejas
Reputación
En un mundo saturado de
mensajes
Un sólo tamaño
no es igual para todos

65. bcn.cat/barcelonactiva
Razones de quejas
Reputación
Relevancia
» Lo que uno piensa que es relevante…
es irrelevante
» Sus clientes le dirán qué es relevante
» Capturar información de sus clics
Segmentación
Relevantes

66. bcn.cat/barcelonactiva
Razones de quejas
Reputación
Segmentación Online

67. bcn.cat/barcelonactiva
Razones de quejas
Reputación
Mantenga una buena higiene
» Listas construidas de forma orgánica tienen
buena entregabilidad
» Hay que monitorizar la actividad de sus
suscriptores
» Ciclo de vida de los suscriptores
Bienvenido
Confirmaciones
Borrar inactivos

68. bcn.cat/barcelonactiva
Razones de quejas
Reputación
3. “No conozco a esta empresa”

69. bcn.cat/barcelonactiva
Razones de quejas
Reputación
NO COMPRE NI ARRIENDE BASES DE EMAILS

70. bcn.cat/barcelonactiva
Razones de quejas
Reputación
HÁGALA CRECER DE FORMA ORGÁNICA
» Aumenta la tasa de retención
» Abiertos a recibir información y generar
conversión
» Refuerza la reputación en la Entregabilidad

71. bcn.cat/barcelonactiva
Razones de quejas
Reputación
Deje de enviar a cuentas inactivas
» Depura tu lista de contactos
Borra a aquellos que no abren o hacen clic en
sus emails en un tiempo determinado
» Se cauteloso, investigua aquellos que vienen
de acciones Offline

72. bcn.cat/barcelonactiva
Razones de quejas
Reputación
3. “Vagamente conozco a esta empresa,
¿Por qué me envía emails todos los días?”

73. bcn.cat/barcelonactiva
Razones de quejas
Reputación
Si mayor es el valor para la audiencia de un email, mayor es la
frecuencia que juega a su favor

74. bcn.cat/barcelonactiva
Razones de quejas
Reputación
Calendario de envíos
Objetivo: Máximo impacto / mínima intrusión
» Agende un calendario de envíos
» Determine días/fechas clave (día de…)
» Saludos de cumpleaños

75. bcn.cat/barcelonactiva
Razones de quejas
Reputación
Consideraciones de envío
Definir cuándo enviar
» Qué día
» A qué hora

76. bcn.cat/barcelonactiva
Razones de quejas
Reputación
3. “¿Cómo me puedo salir de esta lista?”

77. bcn.cat/barcelonactiva
Razones de quejas
Reputación
Ofrezca alternativas

78. bcn.cat/barcelonactiva
Razones de quejas
Reputación
Ofrezca alternativas

79. bcn.cat/barcelonactiva
Razones de quejas
Reputación
Ofrezca alternativas

80. bcn.cat/barcelonactiva
Razones de quejas
Reputación
Ofrezca alternativas

81. bcn.cat/barcelonactiva
Reactive la relación
» Los suscriptores no siempre dicen “adiós”
- Cambios de interés
- Nuevas preferencias
- Cambio de dirección
- Cambio de trabajo
» Sea positivo, no lo tome personal
» Genere un sistema para ganarlo de vuelta
- Envíe mensajes de “lo extrañamos”
- Regale flores, no diamantes
Razones de quejas
Reputación

82. bcn.cat/barcelonactiva
3. Autentificación

83. bcn.cat/barcelonactiva
¿Es realmente el que dice ser?
Autentificación

84. bcn.cat/barcelonactiva
» Verifique que el enviador es realmente quien
dice ser
» Verifique que el enviador posee o tiene permiso
de usar un servidor de emails determinado
» Verifique que el enviador posee o tiene permiso
de enviar a través de otro dominio
» Reduce el fraude al comprobar (autentificar)
que es quien dice ser
Autentificación: Qué hace
Autentificación

85. bcn.cat/barcelonactiva
» Un gran contribuidor a evitar el SPAM.
» Debido al protocolo SMTP de bajo nivel de
seguridad, ya que no confirma realmente la
procedencia, ha aumentado el SPAM.
» Tanto ISP como servidores de empresas
necesitan una forma segura de poder comprobar
que el autor sea quien dice ser y que
el enviador tiene permiso del autor para enviar
Autentificación: Necesidad
Autentificación

86. bcn.cat/barcelonactiva
» SPF (Convenio de Remitentes, del inglés Sender
Policy Framework) es una protección contra la
falsificación de direcciones en el envío de
correo electrónico
» Identifica, a través de los registros del servidor de
nombres del dominio (DNS), los servidores de
correo SMTP autorizados para el transporte
de los mensajes
Protocolo de Autentificación: SPF
Autentificación

87. bcn.cat/barcelonactiva
Protocolo de Autentificación: SPF
Autentificación

88. bcn.cat/barcelonactiva
Protocolo de Autentificación: SPF
Autentificación
» El objetivo del registro SPF es declarar explícitamente las autorizaciones que
el dominio tiene para el intercambio de correos.
» Es una “protección” contra el SPAM ya que en él se dice qué servidores y/o
dominios están autorizados para enviar correos de ese dominio.
» Al declarar “-all” en el registro SPF, se deja expresa autorización que sólo lo
indicado en esta definición puede enviar correos de ese dominio.
» Cuando un dominio no tiene el registro SPF, cualquier otro dominio o IP lo
puede suplantar (de allí que sea muy simple generar SPAM), por lo tanto la
entregabilidad queda expuesta a eventuales malas prácticas.

89. bcn.cat/barcelonactiva
Resumen
1. Entregabilidad
» Es un gran desafío
» Cadena de la Entregabilidad: Autor - Receptor - Internet - Receptor (ISP) - Destinatario
» ISP y la guerra contra el SPAM: Filtros Spam, trampas, quejas, Feedback Loop
» Proceso de Entregabilidad: Autentificación, Reputación y Contenido (HTML)
2. Reputación
» Quejas del destinatario
» 5 razones y cómo minimizar las quejas
» “No era lo que esperaba, No es para mi, No te conozco, por qué tan seguidos, cómo me
puedo desuscribir”
» Email de bienvenida, Relevancia, Segmentación Online, Higiene de la lista, no comprar ni
arrendar listas, probar la frecuencia, detacar y administrar la suscripción
3. Autentificación
» Qué hace y necesidades
» SPF
» Proceso SPF
» SPF Autor - Empresa

90. bcn.cat/barcelonactiva
bcn.cat/barcelonactiva