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únicas mensualmente
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Algunos programas y webs para enviar
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2. Reputación
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La reputación es la llave
hacia una buena entregabilidad
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Factores de los ISP miden Reputación
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Envíe emails de bienvenida
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¿Es realmente el que dice ser?
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» Un gran contribuidor a evitar el SPAM.
» Debido al protocolo SMTP de bajo nivel de
seguridad, ya ...
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Policy Framework) es una protección contra la
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Cómo no acabar en la bandeja de SPAM | Entregabilidad emails

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Esta presentación tiene como objetivo la explicación de todos los factores que se tienen en cuenta y las diferentes etapas en el viaje de un correo electrónico desde la redacción del mismo hasta llegar a la bandeja de entrada de el destinatario.

También se explican algunos trucos y métodos para conseguir que tus correos electrónicos lleguen sanos y salvos a su destino.

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Cómo no acabar en la bandeja de SPAM | Entregabilidad emails

  1. 1. bcn.cat/barcelonactivabcn.cat/barcelonactiva Barcelona Activa Àrea d’Economia, Empresa i Ocupació Maig 2014
  2. 2. bcn.cat/barcelonactivabcn.cat/barcelonactiva Cómo no acabar en los filtros de SPAM de los reclutadores Ponente: Oscar García @solucionseo Duración 1h 30min
  3. 3. bcn.cat/barcelonactiva 1. Entregabilidad: Qué es y qué hacer para llegar a la bandeja de correos 2. Reputación: Por qué es importante y cómo mantener una buena reputación 3. Autentificación: ¿Es realmente el que dice ser?
  4. 4. bcn.cat/barcelonactiva 1. Entregabilidad
  5. 5. bcn.cat/barcelonactiva Entregabilidad
  6. 6. bcn.cat/barcelonactiva Entregabilidad: Gran desafío Entregabilidad
  7. 7. bcn.cat/barcelonactiva Entregabilidad: Gran desafío Entregabilidad
  8. 8. bcn.cat/barcelonactiva Entregabilidad
  9. 9. bcn.cat/barcelonactiva Entregabilidad 190 millones de visitas únicas mensualmente 600 millones de usuarios 80% mercado de los usuarios de email
  10. 10. bcn.cat/barcelonactiva Entregabilidad 190 millones de visitas únicas mensualmente 600 millones de usuarios 80% mercado de los usuarios de email
  11. 11. bcn.cat/barcelonactiva Últimos cambios en los ISPs Entregabilidad » Redistribución de la bandeja de entrada. Identifica los mensajes importantes basados en interacciones previas. » Refuerza la necesidad de implementar métodos double-opt in. » Carga automática de las imágenes.
  12. 12. bcn.cat/barcelonactiva Últimos cambios en los ISPs Entregabilidad Hotmail se convierte en Outlook » 360 millones de usuarios Outlook Verano 2013 » Nuevas funcionalidades SWEEP
  13. 13. bcn.cat/barcelonactiva Entregabilidad
  14. 14. bcn.cat/barcelonactiva Cadena de la Entregabilidad Entregabilidad
  15. 15. bcn.cat/barcelonactiva Cadena de la Entregabilidad Entregabilidad
  16. 16. bcn.cat/barcelonactiva Factores influyentes del SPAM Entregabilidad
  17. 17. bcn.cat/barcelonactiva ISP y la guerra contra el SPAM Entregabilidad Formas de luchar contra el SPAM: » Filtros SPAM » Trampas SPAM » Listas negras » Bloqueo dinámico » Feedback Loop » Queja SPAM
  18. 18. bcn.cat/barcelonactiva Proceso de entregabilidad Entregabilidad
  19. 19. bcn.cat/barcelonactiva Proceso de entregabilidad Entregabilidad
  20. 20. bcn.cat/barcelonactiva Proceso de entregabilidad Entregabilidad
  21. 21. bcn.cat/barcelonactiva Proceso de entregabilidad Entregabilidad
  22. 22. bcn.cat/barcelonactiva Entregabilidad
  23. 23. bcn.cat/barcelonactiva Entregabilidad
  24. 24. bcn.cat/barcelonactiva Entregabilidad
  25. 25. bcn.cat/barcelonactiva Entregabilidad Algunos programas y webs para enviar mailing
  26. 26. bcn.cat/barcelonactiva 2. Reputación
  27. 27. bcn.cat/barcelonactiva La reputación es la llave hacia una buena entregabilidad Reputación
  28. 28. bcn.cat/barcelonactiva Factores de los ISP miden Reputación Reputación
  29. 29. bcn.cat/barcelonactiva Factores de los ISP miden Reputación Reputación
  30. 30. bcn.cat/barcelonactiva Reputación Maneje las quejas 47% de las personas marcan la opción SPAM en vez de la opción de desuscripción.
  31. 31. bcn.cat/barcelonactiva Procesos de suscripción - Origen de mi BD Reputación » Single Optin » Confirmed Optin
  32. 32. bcn.cat/barcelonactiva Procesos de suscripción - Origen de mi BD Reputación El modo más seguro de captación de emails » Double Optin Process
  33. 33. bcn.cat/barcelonactiva Gestión de rebotes Reputación » 10% de Rebote Duro Peligro para la reputación » 20% de Rebote máximo sugerido.
  34. 34. bcn.cat/barcelonactiva Gestión de rebotes Reputación » Rebote Duro - Inválidos: El dominio no existe, sintaxis incorrecta. info@hotmil.com info@gamiil.om.a - Rechazados: Dominio existe email no, sintaxis correcta. s.benitez@ecircle.com - Queja de SPAM: El dominio no existe, sintaxis incorrecta. Desactivar inmediatamente
  35. 35. bcn.cat/barcelonactiva Gestión de rebotes Reputación » Rebotes Blandos Direcciones email correctas y que existen. - Temporales: Bandeja de correo llena Caída de los servidores - Bloqueados: El ISP no permite la entrega de un elevado % de la bbdd s.benitez@ecircle.com - Desconocidos: El ISP no proporciona el motivo del rebote GMail Tras 3 impactos Desactivar
  36. 36. bcn.cat/barcelonactiva Feedback Loop Reputación Servicio por el cual un ISP reporta una queja de SPAM sobre uno de nuestro mails.
  37. 37. bcn.cat/barcelonactiva Obtención de Feedback Reputación Mail entra en INBOX Posibilidades del Usuario
  38. 38. bcn.cat/barcelonactiva Dirección de respuesta (Reply-To): Buzón no gestionado Mala reputación corporativa Cabecera Unsubscribe: Puedes definirlo para una dirección de email o Página Web ISPs como Outlook y GMail Botón Unsubscribe Obtención de Feedback Reputación Support (Servicio de soporte): Contactar con el servicio de soporte (Call Center, Formulario de contacto, Dirección de Soporte, ...)
  39. 39. bcn.cat/barcelonactiva Algunas tecnologías de filtros AntiSpam Reputación Detectan Email no solicitado Prevenir su entrada en INBOX SPAM Filters like: » Symantec Brightmail AntiSpam - Outlook » Cloudmark - de Yahoo! » MessageLabs (de Symantec) » Postini (de Google) » SpamAssasin - open-source » Barracuda Spam Firewall
  40. 40. bcn.cat/barcelonactiva » Asunto: Entre 20-50 caracteres Evitar símbolos estilo “€” o palabras del tipo “GRATIS” » Ancho del email: 500 - 600 px » Incluir versión texto » Usar colores planos de fondo » Usar en la menor medida CSS y tratar de usar “estilos” inline » Evitar superar los 100kb de peso del email » Evitar scripts (el emailing no acepta javascript) » Utilizar el atributo “alt” en todas las imágenes Diseño de HTML emailing Reputación
  41. 41. bcn.cat/barcelonactiva » Incluir de forma muy visible el link de baja » Incluir un link que lleve a la versión del email en la web (espejo) » Poner borde = “0” en las imágenes Si son link poner borde html » Usar colores planos de fondo » Nunca usar imágenes de fono Style=”background-image: url (img/m4e_ultimos_dias.jpg)” » Color de fondo en la tabla, si está en el body los ISPs no lo leen table bgcolor=”#ffffff” align = “center” » Para la correcta lectura de imágenes incluir la etiqueta img style = “display: block;” Diseño de HTML emailing Reputación
  42. 42. bcn.cat/barcelonactiva » Intentar no abusar de div, span. Si se incluye, dentro de tablas » Maquetación a tablas » Especificar el ancho y el alto de los tds » Evitar maps y listas porque perjudican reputación y son fuente de errores » Imágenes: Siempre es mejor 100 imágenes de 100 kb cada una que uan única imagen de 1Mb » Evitar redirecciones de imágenes Diseño de HTML emailing Reputación
  43. 43. bcn.cat/barcelonactiva Análisis de ejemplos: Fotoprix Reputación
  44. 44. bcn.cat/barcelonactiva Análisis de ejemplos Fotoprix Reputación
  45. 45. bcn.cat/barcelonactiva Análisis de ejemplos: Google Reputación
  46. 46. bcn.cat/barcelonactiva Análisis de ejemplos: Google Reputación
  47. 47. bcn.cat/barcelonactiva Análisis de ejemplos: Banco Santander Reputación
  48. 48. bcn.cat/barcelonactiva Análisis de ejemplos: Banco Santander Reputación
  49. 49. bcn.cat/barcelonactiva Análisis de ejemplos: Opel Reputación
  50. 50. bcn.cat/barcelonactiva Análisis de ejemplos: ING Reputación
  51. 51. bcn.cat/barcelonactiva Herramientas útiles Reputación Comprovación de: » Blacklists » SMTP Diagnostics » Email Header Analyser » SPF Records » DNS Lookup Other open source tools: » Kloth.net » Reputation Authority » Senderbase
  52. 52. bcn.cat/barcelonactiva Herramientas útiles Reputación » Mail Tester
  53. 53. bcn.cat/barcelonactiva Herramientas útiles Reputación » Mail Tester
  54. 54. bcn.cat/barcelonactiva Herramientas útiles Reputación » Mail Tester
  55. 55. bcn.cat/barcelonactiva Herramientas útiles Reputación » Mail Tester
  56. 56. bcn.cat/barcelonactiva Herramientas útiles Reputación » Contactology
  57. 57. bcn.cat/barcelonactiva Herramientas útiles Reputación » CSS Inliner Tool
  58. 58. bcn.cat/barcelonactiva Herramientas útiles Reputación Y si el HTML no es lo tuyo...
  59. 59. bcn.cat/barcelonactiva Razones de quejas Reputación 1. “Esto no era lo que yo esperaba recibir”
  60. 60. bcn.cat/barcelonactiva Envíe emails de bienvenida » Enviar de forma inmediata un email de bienvenida puede prevenir reclamos SPAM. » Refuerce las expectativas durante el proceso de entrada - Confirmar la suscripción - Establece el valor y la frecuencia de los mensajes - Los lleva a un centro de preferencias - Los invita a acceder a la libreta de direcciones Razones de quejas Reputación
  61. 61. bcn.cat/barcelonactiva Tiempo de respuesta después de registrarse Razones de quejas Reputación
  62. 62. bcn.cat/barcelonactiva Razones de quejas Reputación 2. “Este mensaje no es para mi”
  63. 63. bcn.cat/barcelonactiva Esté alerta a las expectativas » Una comunicación no deseada puede ser marcada como SPAM. » La definición de SPAM no es sólo basada en el permiso, sino en la relevancia del mensaje. » El permiso es la base, pero la relevancia es el nivel del agua. Razones de quejas Reputación
  64. 64. bcn.cat/barcelonactiva Relevancia Razones de quejas Reputación En un mundo saturado de mensajes Un sólo tamaño no es igual para todos
  65. 65. bcn.cat/barcelonactiva Razones de quejas Reputación Relevancia » Lo que uno piensa que es relevante… es irrelevante » Sus clientes le dirán qué es relevante » Capturar información de sus clics Segmentación Relevantes
  66. 66. bcn.cat/barcelonactiva Razones de quejas Reputación Segmentación Online
  67. 67. bcn.cat/barcelonactiva Razones de quejas Reputación Mantenga una buena higiene » Listas construidas de forma orgánica tienen buena entregabilidad » Hay que monitorizar la actividad de sus suscriptores » Ciclo de vida de los suscriptores Bienvenido Confirmaciones Borrar inactivos
  68. 68. bcn.cat/barcelonactiva Razones de quejas Reputación 3. “No conozco a esta empresa”
  69. 69. bcn.cat/barcelonactiva Razones de quejas Reputación NO COMPRE NI ARRIENDE BASES DE EMAILS
  70. 70. bcn.cat/barcelonactiva Razones de quejas Reputación HÁGALA CRECER DE FORMA ORGÁNICA » Aumenta la tasa de retención » Abiertos a recibir información y generar conversión » Refuerza la reputación en la Entregabilidad
  71. 71. bcn.cat/barcelonactiva Razones de quejas Reputación Deje de enviar a cuentas inactivas » Depura tu lista de contactos Borra a aquellos que no abren o hacen clic en sus emails en un tiempo determinado » Se cauteloso, investigua aquellos que vienen de acciones Offline
  72. 72. bcn.cat/barcelonactiva Razones de quejas Reputación 3. “Vagamente conozco a esta empresa, ¿Por qué me envía emails todos los días?”
  73. 73. bcn.cat/barcelonactiva Razones de quejas Reputación Si mayor es el valor para la audiencia de un email, mayor es la frecuencia que juega a su favor
  74. 74. bcn.cat/barcelonactiva Razones de quejas Reputación Calendario de envíos Objetivo: Máximo impacto / mínima intrusión » Agende un calendario de envíos » Determine días/fechas clave (día de…) » Saludos de cumpleaños
  75. 75. bcn.cat/barcelonactiva Razones de quejas Reputación Consideraciones de envío Definir cuándo enviar » Qué día » A qué hora
  76. 76. bcn.cat/barcelonactiva Razones de quejas Reputación 3. “¿Cómo me puedo salir de esta lista?”
  77. 77. bcn.cat/barcelonactiva Razones de quejas Reputación Ofrezca alternativas
  78. 78. bcn.cat/barcelonactiva Razones de quejas Reputación Ofrezca alternativas
  79. 79. bcn.cat/barcelonactiva Razones de quejas Reputación Ofrezca alternativas
  80. 80. bcn.cat/barcelonactiva Razones de quejas Reputación Ofrezca alternativas
  81. 81. bcn.cat/barcelonactiva Reactive la relación » Los suscriptores no siempre dicen “adiós” - Cambios de interés - Nuevas preferencias - Cambio de dirección - Cambio de trabajo » Sea positivo, no lo tome personal » Genere un sistema para ganarlo de vuelta - Envíe mensajes de “lo extrañamos” - Regale flores, no diamantes Razones de quejas Reputación
  82. 82. bcn.cat/barcelonactiva 3. Autentificación
  83. 83. bcn.cat/barcelonactiva ¿Es realmente el que dice ser? Autentificación
  84. 84. bcn.cat/barcelonactiva » Verifique que el enviador es realmente quien dice ser » Verifique que el enviador posee o tiene permiso de usar un servidor de emails determinado » Verifique que el enviador posee o tiene permiso de enviar a través de otro dominio » Reduce el fraude al comprobar (autentificar) que es quien dice ser Autentificación: Qué hace Autentificación
  85. 85. bcn.cat/barcelonactiva » Un gran contribuidor a evitar el SPAM. » Debido al protocolo SMTP de bajo nivel de seguridad, ya que no confirma realmente la procedencia, ha aumentado el SPAM. » Tanto ISP como servidores de empresas necesitan una forma segura de poder comprobar que el autor sea quien dice ser y que el enviador tiene permiso del autor para enviar Autentificación: Necesidad Autentificación
  86. 86. bcn.cat/barcelonactiva » SPF (Convenio de Remitentes, del inglés Sender Policy Framework) es una protección contra la falsificación de direcciones en el envío de correo electrónico » Identifica, a través de los registros del servidor de nombres del dominio (DNS), los servidores de correo SMTP autorizados para el transporte de los mensajes Protocolo de Autentificación: SPF Autentificación
  87. 87. bcn.cat/barcelonactiva Protocolo de Autentificación: SPF Autentificación
  88. 88. bcn.cat/barcelonactiva Protocolo de Autentificación: SPF Autentificación » El objetivo del registro SPF es declarar explícitamente las autorizaciones que el dominio tiene para el intercambio de correos. » Es una “protección” contra el SPAM ya que en él se dice qué servidores y/o dominios están autorizados para enviar correos de ese dominio. » Al declarar “-all” en el registro SPF, se deja expresa autorización que sólo lo indicado en esta definición puede enviar correos de ese dominio. » Cuando un dominio no tiene el registro SPF, cualquier otro dominio o IP lo puede suplantar (de allí que sea muy simple generar SPAM), por lo tanto la entregabilidad queda expuesta a eventuales malas prácticas.
  89. 89. bcn.cat/barcelonactiva Resumen 1. Entregabilidad » Es un gran desafío » Cadena de la Entregabilidad: Autor - Receptor - Internet - Receptor (ISP) - Destinatario » ISP y la guerra contra el SPAM: Filtros Spam, trampas, quejas, Feedback Loop » Proceso de Entregabilidad: Autentificación, Reputación y Contenido (HTML) 2. Reputación » Quejas del destinatario » 5 razones y cómo minimizar las quejas » “No era lo que esperaba, No es para mi, No te conozco, por qué tan seguidos, cómo me puedo desuscribir” » Email de bienvenida, Relevancia, Segmentación Online, Higiene de la lista, no comprar ni arrendar listas, probar la frecuencia, detacar y administrar la suscripción 3. Autentificación » Qué hace y necesidades » SPF » Proceso SPF » SPF Autor - Empresa
  90. 90. bcn.cat/barcelonactiva bcn.cat/barcelonactiva

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