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Top países por % de población<br />¿Y España? …<br />
En España…<br />
Llamamos ‘Tweet’ a cada mensaje que enviamos a Twitter.<br />
Tus followers son aquellos usuarios de Twitter que están suscritos a tus actualizaciones.<br />Following son aquellos usua...
Responde o dirigirte directamente a otros escribiendo su usuario precedido por una @.<br />
Un DM (directmessages) permite enviar un mensaje privado a otro usuario de Twitter<br />
Los retweets (RT) permite citar actualizaciones de otros usuarios, reconociendo a la fuente original.<br />
Los hashtags son palabras precedidas por un hash (#) que permiten etiquetar los tweets y facilitan la búsqueda de tweets r...
Uso de Twitter - Personal <br />Compartir información, generar conversación alrededor de un tema que te interese, pregunta...
Uso de Twitter - Consumidor <br />Compartir experiencias sobre un servicio o producto, retransmitir un evento, enterarte d...
Uso de Twitter - Empresa <br />Contactar directamente con clientes, escuchar sus opiniones, gestionar la reputación, promo...
Estrategia de uso<br />Twitter debe ser sólo una rama más de la estrategia global de Social Media.<br />Sigue tres premisa...
Regla Nº 1 – Personaliza tu perfil <br />Las personas quieren hablar con personas, no con “logos”.<br />Habla de ti, de tu...
Regla Nº 2 – ¡Sigue! Para que te sigan<br />La cantidad importa, pero también la calidad: busca y sigue a usuarios que est...
Regla Nº 3 – Aporta valor <br />Comparte contenido relevante para tus seguidores: consejos, recursos e información (80%), ...
Regla Nº 4 – Invita a participar <br />Responde, pregunta, sugiere, participa en conversaciones generadas por tus seguidor...
Regla Nº 5 – Busca el balance óptimo <br />Intenta que los @replies y promociones sean menos respecto al contenido. El bal...
Regla Nº 6 – Gestiona las críticas <br />Acepta las críticas de manera abierta y honesta. Responde y acepta los errores y ...
Regla Nº 7 – Escucha activamente <br />La mejor forma de comenzar una conversación es escuchando. ¿Qué dicen de mí?<br />
Regla Nº 8 – Ofrece algo de interés <br />Ofrece y difunde productos interesantes para tu audiencia, así como promociones ...
Regla Nº 9 – No seas un “robot” <br />No automatices tus publicaciones (bots/feeds). Se trata de conversar, no de publicar...
Regla Nº 10 – Monitoriza y mide tu alcance <br />Cualitativos (conversaciones, satisfacción, reconocimiento) y cuantitativ...
¡Pero cuidado! Twitter no es “mágico”. <br />Twitter es gratis, pero adquirir influencia tiene un coste: inversión de hora...
Casos de éxito <br />Un “error” bien gestionado le ha hecho ganar 3 millones, a través de Twitter.<br />
Casos de éxito <br />El café no es un producto, sino toda una cultura. Escuchar y entender a los clientes es clave en Twit...
Secretos > “Personaliza”<br />Saber diferenciarse es clave para ser reconocido y también para ser “seguido”: (TwitterGener...
Secretos > “Monitoriza y compara”<br />Mide tu recorrido…<br />
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Secretos > “Sigue las recomendaciones”<br />Twitter sabe más que tú…<br />
Secretos > “Busca por intereses comunes”<br />Las comunidades giran sobre la identidad…<br />
Secretos > “Busca con quién te identificas”<br />Según temas de interés…<br />
Secretos > “Gestiona tu red”<br />Cuando son muchos, mejor optimizar…<br />
Secretos > “Gestiona tus seguidores”<br />Muy útil para seguir y dejar de seguir…<br />
Secretos > “Gestiona tu tiempo”<br />Programa, pues en Twitter el tiempo vuela…<br />
Secretos > “Publica desde otras fuentes”<br />Buen servicio, pero no abuses…<br />
Secretos > “Monitoriza tus marcas”<br />Seguir las menciones…<br />
Secretos > “Monetiza tu influencia”<br />Esto sólo se puede luego de cierta influencia…<br />
Herramientas de Gestión<br />
Herramientas de Gestión<br />
Herramientas para “conversar”<br />Puedes gestionar una conversación<br />
Herramientas de Gestión<br />Útil, pero usar con precaución (ser persona)<br />
Herramientas de Gestión<br />Una imagen vale más que 140 caracteres.<br />
Herramientas de Gestión<br />Obtener info a través de encuestas.<br />
Herramientas de Gestión<br />Útil, para eventos…<br />
Herramientas de Gestión<br />Para acortar…<br />
Herramientas de Gestión<br />Y gestionar los clicks…<br />
Herramientas de Gestión<br />Para acortar y gestionar los clicks…<br />
Etapas de usuario<br />1. Negación: “Twitter, no sirve, es para tontos”<br />2. Experimentación:“Bueno, no séporquegusta, ...
OK, ¿y ahora que publico?<br />Empieza con lo que llama tu atención…<br />
Aprende > Busca a los influyentes y síguelos<br />¿de qué hablan, qué les interesa?…<br />
Aprende > Transmite lo que pasa en el mundo<br />
Aprende > Busca a los que hablan de lo mismo que tú<br />
Aprende > Busca dentro de Twitter (afínala)<br />¿de qué hablan, qué les interesa?…<br />
Aprende > Medición y alcance de una conversación<br />
Desarrollo profesional<br />Puedes desarrollar tu carrera, afianzar tu marca, encontrar oportunidades, posicionarte y dest...
Aprende lo que NO debes hacer<br />¿Publicas o conversas?…¿Persona o robot?<br />
Ejemplos de tweets a mejorar<br />
Ejemplos de tweets a mejorar<br />
¡A tuitear!<br />
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  1. 1. Microblogging<br />1<br />Madrid, 01 de marzo de 2011<br />INESDI — (+34) 902 501 603 / www.inesdi.com / Parc Científic de Barcelona – Baldiri Reixac, 4 · 08028 Barcelona <br />INESDI — (+34) 902 501 603 / www.inesdi.com / European School of Economics – Velázquez, 57 · 28001 Madrid<br />
  2. 2. pedrorojas.es<br />Pedro Rojas<br />Estrategias de Social Media, Community Management y Reclutamiento 2.0<br />Técnico en Community Management y Redes Sociales <br />© inesdi 2010 - © Pedro Rojas<br />
  3. 3. ¿Sobre qué hablaremos HOY?<br /><ul><li>Sobre qué es y qué no es Twitter, utilidad, buenas prácticas, estrategias y herramientas para su optimización.</li></li></ul><li>¿Qué es Twitter?<br />Es comunicación en no más de 140 caracteres. Mensajes en tiempo real.<br />
  4. 4. ¿Qué NO es Twitter?<br />Dicen que no es…<br />Un chat.<br />SMS<br />Blog Killer<br />Un medio<br />E-mail<br />ideas<br />Es lo que tú quieres que sea.<br />
  5. 5. “Quizás” vale la pena prestarle atención...<br />íncipy— digital innovationmanagement - www.incipy.com — 902 550 020 | Pl. NarcísOller, 9, 1º - 08006Barcelona | Princesa, 29, 4º D – 28008 Madrid <br />
  6. 6. ¿Oportunidades de algún tipo?<br />La red social con mayor crecimiento registrado durante el año 2010 > y seguirá creciendo.<br />
  7. 7. Comparativapropósito de uso<br />Personal Vs. Profesional <br />La mayoríalasusaporrazonespersonales<br />Hyves<br />Facebook<br />MySpace<br />Hi5<br />Twitter<br />Razones personales<br />Netlog<br />Razones profesionales<br />Orkut<br />Ambas<br />Ning<br />Xing<br />RedesProfesionales<br />LinkedIn<br />
  8. 8. Top países con usuarios de Twitter<br />En número de usuarios …<br />
  9. 9. Top países por % de población<br />¿Y España? …<br />
  10. 10. En España…<br />
  11. 11.
  12. 12. Llamamos ‘Tweet’ a cada mensaje que enviamos a Twitter.<br />
  13. 13. Tus followers son aquellos usuarios de Twitter que están suscritos a tus actualizaciones.<br />Following son aquellos usuarios a los que tú estás suscrito.<br />
  14. 14. Responde o dirigirte directamente a otros escribiendo su usuario precedido por una @.<br />
  15. 15. Un DM (directmessages) permite enviar un mensaje privado a otro usuario de Twitter<br />
  16. 16. Los retweets (RT) permite citar actualizaciones de otros usuarios, reconociendo a la fuente original.<br />
  17. 17. Los hashtags son palabras precedidas por un hash (#) que permiten etiquetar los tweets y facilitan la búsqueda de tweets relacionados, o dentro de una misma conversación.<br />
  18. 18. Uso de Twitter - Personal <br />Compartir información, generar conversación alrededor de un tema que te interese, preguntar a tus followers...<br />
  19. 19. Uso de Twitter - Consumidor <br />Compartir experiencias sobre un servicio o producto, retransmitir un evento, enterarte de ofertas o promociones, solicitar ayuda o soporte...<br />
  20. 20. Uso de Twitter - Empresa <br />Contactar directamente con clientes, escuchar sus opiniones, gestionar la reputación, promocionar productos, dinamizar eventos, influenciar la conversación...<br />
  21. 21. Estrategia de uso<br />Twitter debe ser sólo una rama más de la estrategia global de Social Media.<br />Sigue tres premisas en diez pasos…<br />
  22. 22. Regla Nº 1 – Personaliza tu perfil <br />Las personas quieren hablar con personas, no con “logos”.<br />Habla de ti, de tus intenciones y de lo que mejor sabes hacer.<br />
  23. 23. Regla Nº 2 – ¡Sigue! Para que te sigan<br />La cantidad importa, pero también la calidad: busca y sigue a usuarios que estén relacionados con tu sector, actuales o potenciales clientes.<br />
  24. 24. Regla Nº 3 – Aporta valor <br />Comparte contenido relevante para tus seguidores: consejos, recursos e información (80%), así como opiniones, promociones u ofertas (20%).<br />
  25. 25. Regla Nº 4 – Invita a participar <br />Responde, pregunta, sugiere, participa en conversaciones generadas por tus seguidores. Conócelos y agradecerles sus intervenciones (RT).<br />
  26. 26. Regla Nº 5 – Busca el balance óptimo <br />Intenta que los @replies y promociones sean menos respecto al contenido. El balance óptimo ><br />50% valor / 20% promoción / 30% conversación. <br />
  27. 27. Regla Nº 6 – Gestiona las críticas <br />Acepta las críticas de manera abierta y honesta. Responde y acepta los errores y utiliza el DM para las discusiones, nunca en el timeline público.<br />
  28. 28. Regla Nº 7 – Escucha activamente <br />La mejor forma de comenzar una conversación es escuchando. ¿Qué dicen de mí?<br />
  29. 29. Regla Nº 8 – Ofrece algo de interés <br />Ofrece y difunde productos interesantes para tu audiencia, así como promociones o descuentos exclusivos.<br />
  30. 30. Regla Nº 9 – No seas un “robot” <br />No automatices tus publicaciones (bots/feeds). Se trata de conversar, no de publicar por publicar.<br />
  31. 31. Regla Nº 10 – Monitoriza y mide tu alcance <br />Cualitativos (conversaciones, satisfacción, reconocimiento) y cuantitativos: seguidores, ventas generadas, tráfico.<br />
  32. 32. ¡Pero cuidado! Twitter no es “mágico”. <br />Twitter es gratis, pero adquirir influencia tiene un coste: inversión de horas, esfuerzo y dedicación.<br />
  33. 33. Casos de éxito <br />Un “error” bien gestionado le ha hecho ganar 3 millones, a través de Twitter.<br />
  34. 34. Casos de éxito <br />El café no es un producto, sino toda una cultura. Escuchar y entender a los clientes es clave en Twitter.<br />
  35. 35. Secretos > “Personaliza”<br />Saber diferenciarse es clave para ser reconocido y también para ser “seguido”: (TwitterGenerators.com / TwitterBackgrounds.com)<br />
  36. 36. Secretos > “Monitoriza y compara”<br />Mide tu recorrido…<br />
  37. 37. Secretos > “Monitoriza y compara”<br />Monitoriza tu actividad (Tweetstats.com)<br />
  38. 38. Secretos > “Sigue las recomendaciones”<br />Twitter sabe más que tú…<br />
  39. 39. Secretos > “Busca por intereses comunes”<br />Las comunidades giran sobre la identidad…<br />
  40. 40. Secretos > “Busca con quién te identificas”<br />Según temas de interés…<br />
  41. 41. Secretos > “Gestiona tu red”<br />Cuando son muchos, mejor optimizar…<br />
  42. 42. Secretos > “Gestiona tus seguidores”<br />Muy útil para seguir y dejar de seguir…<br />
  43. 43. Secretos > “Gestiona tu tiempo”<br />Programa, pues en Twitter el tiempo vuela…<br />
  44. 44. Secretos > “Publica desde otras fuentes”<br />Buen servicio, pero no abuses…<br />
  45. 45. Secretos > “Monitoriza tus marcas”<br />Seguir las menciones…<br />
  46. 46. Secretos > “Monetiza tu influencia”<br />Esto sólo se puede luego de cierta influencia…<br />
  47. 47. Herramientas de Gestión<br />
  48. 48. Herramientas de Gestión<br />
  49. 49. Herramientas para “conversar”<br />Puedes gestionar una conversación<br />
  50. 50. Herramientas de Gestión<br />Útil, pero usar con precaución (ser persona)<br />
  51. 51. Herramientas de Gestión<br />Una imagen vale más que 140 caracteres.<br />
  52. 52. Herramientas de Gestión<br />Obtener info a través de encuestas.<br />
  53. 53. Herramientas de Gestión<br />Útil, para eventos…<br />
  54. 54. Herramientas de Gestión<br />Para acortar…<br />
  55. 55. Herramientas de Gestión<br />Y gestionar los clicks…<br />
  56. 56. Herramientas de Gestión<br />Para acortar y gestionar los clicks…<br />
  57. 57.
  58. 58. Etapas de usuario<br />1. Negación: “Twitter, no sirve, es para tontos”<br />2. Experimentación:“Bueno, no séporquegusta, peroporalgoserá. ¡veamos!”<br />3. Comprensión: “¡Ah! Ya sé cómo funciona. Tal vez me sirva.”<br />4. Conversación: “¡Vaya! La gente me responde, y me he enterado de estanoticia antes que el noticiero.”<br />5. Actuando: “Twitter es genial, puedousarlo de mislformas.”<br />
  59. 59. OK, ¿y ahora que publico?<br />Empieza con lo que llama tu atención…<br />
  60. 60. Aprende > Busca a los influyentes y síguelos<br />¿de qué hablan, qué les interesa?…<br />
  61. 61. Aprende > Transmite lo que pasa en el mundo<br />
  62. 62. Aprende > Busca a los que hablan de lo mismo que tú<br />
  63. 63. Aprende > Busca dentro de Twitter (afínala)<br />¿de qué hablan, qué les interesa?…<br />
  64. 64. Aprende > Medición y alcance de una conversación<br />
  65. 65. Desarrollo profesional<br />Puedes desarrollar tu carrera, afianzar tu marca, encontrar oportunidades, posicionarte y destacar.<br />
  66. 66. Aprende lo que NO debes hacer<br />¿Publicas o conversas?…¿Persona o robot?<br />
  67. 67. Ejemplos de tweets a mejorar<br />
  68. 68. Ejemplos de tweets a mejorar<br />
  69. 69. ¡A tuitear!<br />
  70. 70. pedrorojas.es<br />Pedro Rojas<br />Estrategias de Social Media, Community Management y Reclutamiento 2.0<br />Técnico en Community Management y Redes Sociales <br />© inesdi 2010 - © Pedro Rojas<br />
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