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Presentación Masterclass sobre Microblogging

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    Microblogging Microblogging Presentation Transcript

    • Microblogging
      1
      Madrid, 01 de marzo de 2011
      INESDI — (+34) 902 501 603 / www.inesdi.com / Parc Científic de Barcelona – Baldiri Reixac, 4 · 08028 Barcelona
      INESDI — (+34) 902 501 603 / www.inesdi.com / European School of Economics – Velázquez, 57 · 28001 Madrid
    • pedrorojas.es
      Pedro Rojas
      Estrategias de Social Media, Community Management y Reclutamiento 2.0
      Técnico en Community Management y Redes Sociales
      © inesdi 2010 - © Pedro Rojas
    • ¿Sobre qué hablaremos HOY?
      • Sobre qué es y qué no es Twitter, utilidad, buenas prácticas, estrategias y herramientas para su optimización.
    • ¿Qué es Twitter?
      Es comunicación en no más de 140 caracteres. Mensajes en tiempo real.
    • ¿Qué NO es Twitter?
      Dicen que no es…
      Un chat.
      SMS
      Blog Killer
      Un medio
      E-mail
      ideas
      Es lo que tú quieres que sea.
    • “Quizás” vale la pena prestarle atención...
      íncipy— digital innovationmanagement - www.incipy.com — 902 550 020 | Pl. NarcísOller, 9, 1º - 08006Barcelona | Princesa, 29, 4º D – 28008 Madrid
    • ¿Oportunidades de algún tipo?
      La red social con mayor crecimiento registrado durante el año 2010 > y seguirá creciendo.
    • Comparativapropósito de uso
      Personal Vs. Profesional
      La mayoríalasusaporrazonespersonales
      Hyves
      Facebook
      MySpace
      Hi5
      Twitter
      Razones personales
      Netlog
      Razones profesionales
      Orkut
      Ambas
      Ning
      Xing
      RedesProfesionales
      LinkedIn
    • Top países con usuarios de Twitter
      En número de usuarios …
    • Top países por % de población
      ¿Y España? …
    • En España…
    • Llamamos ‘Tweet’ a cada mensaje que enviamos a Twitter.
    • Tus followers son aquellos usuarios de Twitter que están suscritos a tus actualizaciones.
      Following son aquellos usuarios a los que tú estás suscrito.
    • Responde o dirigirte directamente a otros escribiendo su usuario precedido por una @.
    • Un DM (directmessages) permite enviar un mensaje privado a otro usuario de Twitter
    • Los retweets (RT) permite citar actualizaciones de otros usuarios, reconociendo a la fuente original.
    • Los hashtags son palabras precedidas por un hash (#) que permiten etiquetar los tweets y facilitan la búsqueda de tweets relacionados, o dentro de una misma conversación.
    • Uso de Twitter - Personal
      Compartir información, generar conversación alrededor de un tema que te interese, preguntar a tus followers...
    • Uso de Twitter - Consumidor
      Compartir experiencias sobre un servicio o producto, retransmitir un evento, enterarte de ofertas o promociones, solicitar ayuda o soporte...
    • Uso de Twitter - Empresa
      Contactar directamente con clientes, escuchar sus opiniones, gestionar la reputación, promocionar productos, dinamizar eventos, influenciar la conversación...
    • Estrategia de uso
      Twitter debe ser sólo una rama más de la estrategia global de Social Media.
      Sigue tres premisas en diez pasos…
    • Regla Nº 1 – Personaliza tu perfil
      Las personas quieren hablar con personas, no con “logos”.
      Habla de ti, de tus intenciones y de lo que mejor sabes hacer.
    • Regla Nº 2 – ¡Sigue! Para que te sigan
      La cantidad importa, pero también la calidad: busca y sigue a usuarios que estén relacionados con tu sector, actuales o potenciales clientes.
    • Regla Nº 3 – Aporta valor
      Comparte contenido relevante para tus seguidores: consejos, recursos e información (80%), así como opiniones, promociones u ofertas (20%).
    • Regla Nº 4 – Invita a participar
      Responde, pregunta, sugiere, participa en conversaciones generadas por tus seguidores. Conócelos y agradecerles sus intervenciones (RT).
    • Regla Nº 5 – Busca el balance óptimo
      Intenta que los @replies y promociones sean menos respecto al contenido. El balance óptimo >
      50% valor / 20% promoción / 30% conversación.
    • Regla Nº 6 – Gestiona las críticas
      Acepta las críticas de manera abierta y honesta. Responde y acepta los errores y utiliza el DM para las discusiones, nunca en el timeline público.
    • Regla Nº 7 – Escucha activamente
      La mejor forma de comenzar una conversación es escuchando. ¿Qué dicen de mí?
    • Regla Nº 8 – Ofrece algo de interés
      Ofrece y difunde productos interesantes para tu audiencia, así como promociones o descuentos exclusivos.
    • Regla Nº 9 – No seas un “robot”
      No automatices tus publicaciones (bots/feeds). Se trata de conversar, no de publicar por publicar.
    • Regla Nº 10 – Monitoriza y mide tu alcance
      Cualitativos (conversaciones, satisfacción, reconocimiento) y cuantitativos: seguidores, ventas generadas, tráfico.
    • ¡Pero cuidado! Twitter no es “mágico”.
      Twitter es gratis, pero adquirir influencia tiene un coste: inversión de horas, esfuerzo y dedicación.
    • Casos de éxito
      Un “error” bien gestionado le ha hecho ganar 3 millones, a través de Twitter.
    • Casos de éxito
      El café no es un producto, sino toda una cultura. Escuchar y entender a los clientes es clave en Twitter.
    • Secretos > “Personaliza”
      Saber diferenciarse es clave para ser reconocido y también para ser “seguido”: (TwitterGenerators.com / TwitterBackgrounds.com)
    • Secretos > “Monitoriza y compara”
      Mide tu recorrido…
    • Secretos > “Monitoriza y compara”
      Monitoriza tu actividad (Tweetstats.com)
    • Secretos > “Sigue las recomendaciones”
      Twitter sabe más que tú…
    • Secretos > “Busca por intereses comunes”
      Las comunidades giran sobre la identidad…
    • Secretos > “Busca con quién te identificas”
      Según temas de interés…
    • Secretos > “Gestiona tu red”
      Cuando son muchos, mejor optimizar…
    • Secretos > “Gestiona tus seguidores”
      Muy útil para seguir y dejar de seguir…
    • Secretos > “Gestiona tu tiempo”
      Programa, pues en Twitter el tiempo vuela…
    • Secretos > “Publica desde otras fuentes”
      Buen servicio, pero no abuses…
    • Secretos > “Monitoriza tus marcas”
      Seguir las menciones…
    • Secretos > “Monetiza tu influencia”
      Esto sólo se puede luego de cierta influencia…
    • Herramientas de Gestión
    • Herramientas de Gestión
    • Herramientas para “conversar”
      Puedes gestionar una conversación
    • Herramientas de Gestión
      Útil, pero usar con precaución (ser persona)
    • Herramientas de Gestión
      Una imagen vale más que 140 caracteres.
    • Herramientas de Gestión
      Obtener info a través de encuestas.
    • Herramientas de Gestión
      Útil, para eventos…
    • Herramientas de Gestión
      Para acortar…
    • Herramientas de Gestión
      Y gestionar los clicks…
    • Herramientas de Gestión
      Para acortar y gestionar los clicks…
    • Etapas de usuario
      1. Negación: “Twitter, no sirve, es para tontos”
      2. Experimentación:“Bueno, no séporquegusta, peroporalgoserá. ¡veamos!”
      3. Comprensión: “¡Ah! Ya sé cómo funciona. Tal vez me sirva.”
      4. Conversación: “¡Vaya! La gente me responde, y me he enterado de estanoticia antes que el noticiero.”
      5. Actuando: “Twitter es genial, puedousarlo de mislformas.”
    • OK, ¿y ahora que publico?
      Empieza con lo que llama tu atención…
    • Aprende > Busca a los influyentes y síguelos
      ¿de qué hablan, qué les interesa?…
    • Aprende > Transmite lo que pasa en el mundo
    • Aprende > Busca a los que hablan de lo mismo que tú
    • Aprende > Busca dentro de Twitter (afínala)
      ¿de qué hablan, qué les interesa?…
    • Aprende > Medición y alcance de una conversación
    • Desarrollo profesional
      Puedes desarrollar tu carrera, afianzar tu marca, encontrar oportunidades, posicionarte y destacar.
    • Aprende lo que NO debes hacer
      ¿Publicas o conversas?…¿Persona o robot?
    • Ejemplos de tweets a mejorar
    • Ejemplos de tweets a mejorar
    • ¡A tuitear!
    • pedrorojas.es
      Pedro Rojas
      Estrategias de Social Media, Community Management y Reclutamiento 2.0
      Técnico en Community Management y Redes Sociales
      © inesdi 2010 - © Pedro Rojas