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Intégration d\'applications pour call centers
 

Intégration d\'applications pour call centers

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Assuming you run a call center. What strategy would you use to develop and integrate an application managing your call center? How would you reduce cost while improving usability and control of the ...

Assuming you run a call center. What strategy would you use to develop and integrate an application managing your call center? How would you reduce cost while improving usability and control of the information?

Mr. Douglas Mbiandou, representing Objis, is a specialist in Java Education and will demonstrate how Java and J2EE can answer all these questions.

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    Intégration d\'applications pour call centers Intégration d\'applications pour call centers Presentation Transcript

    • Intégration d'applications pour call centers SeneJug – 24/04/2008 – Douglas Mbiandou
    • Sommaire
      • Introduction
      • Problématique : intégration d'applications
      • Elements de réponse
      • Besoin de compétences
      • Conclusion
      www.objis.com
    • www.objis.com
      • Formations France/Sénégal
      • JAVA , XML, UML, SOA
      • Expertise + Pédagogie
      • Stages intensif 1 mois
        • Technique 70%
        • Méthodologie 15%
        • Préparation aux projets 15%
      • Former informaticiens productifs et autonomes
      www.objis.com Douglas MBIANDOU Nassur M'HOUMADI
    • Problématique
      • Fournir meilleur service clients
      • Optimiser le cycle de vente
      • Ajouter facilement de nouveaux services
      • Maintenance et évolution des services existants
      • Gérer plusieurs sources de données hétérogènes
        • Gestion relation client (CRM)‏
        • Progiciel de gestion entreprise (ERP)‏
        • Application de facturation (Mainframe)‏
        • Application métier (call center)‏
      www.objis.com
    • Problématique www.objis.com
    • Architecture actuelle & inconvénients www.objis.com
    • Eléments de réponse www.objis.com
    • Architecture Orientée Service (SOA)‏ www.objis.com
    • Integration J2EE www.objis.com
    • Solutions SOA Open source www.objis.com 1 2 open.iona.com www.mulesource.com
    • Compétences
      • Développement / Conception
        • JAVA, J2EE, Spring, XML, Web services,MOM...
      • Architecture Système d'Information
        • SOA , MDA, UML
      • Gestion de projets informatique / Qualité
        • ITIL , CMMI, RUP
      www.objis.com
    • Conclusion
      • Besoin fréquent d'intégration d'applications
      • Des solutions Technique / Management existent
      • Besoin de compétences
        • Développeurs JAVA
        • Architectes logiciels SI
        • Chefs de projets / Qualiticiens
      • Objis, partenaire formation & conseil SI
      www.objis.com
    • Contactez Objis !
      • Objis SENEGAL
      • Hann Maristes 2. Immeuble S/98 . Dakar
      • Tél : +221 402 64 12
      • Objis FRANCE
      • 127 rue Amelot 75011 Paris
      • Tél : +33 6 60 96 28 96
      • Douglas MBIANDOU : douglas.mbiandou@objis.com
      www.objis.com
    • Evolution integration SI
      • Modèle Point à point
      • EAI (Enterprise Application Integration)‏
        • Gestion centralisée. Hub d'échange interapplication
        • API propriétaire
        • Ex : WebSphere Message Broker, Tibco Rendezvous
      • ESB (Enterprise Service Bus)‏
        • Gestion distribuée de l'intégration inter applications
        • API standards : JMS, XML, JCA...
        • Ex : Mule, ServiceMix, WebSphere ESB, Tibco ActiveMatrix
      www.objis.com
    • Modèle Point à point www.objis.com
    • Modèle EAI www.objis.com
    • Modèle ESB/SOA www.objis.com
    • ESB www.objis.com