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  1. 1. 13/03/2012 O método Balanced Scorecard – BSC aplicado à gestão estratégica de TI Profº. Msc. Felismino Nascimento Março/2012 VISÃO ESTRATÉGICA TECNOLOGIA INFRA-ESTRUTURA INFRA- E GESTAO ORGANIZACIONAL AMBIENTE CONHECIMENTO ESTRATÉGIAS Resultados competitivos (sustentabilidade) sustentabilidade)Fonte: Angeloni, 2005, adaptado. PESSOAS O AMBIENTE ORGANIZACIONAL E O PLANEJAMENTO Organizar Planejar é P2 uma Função Controlar P1 Gestor P3 Planejar PN Dirigir 1
  2. 2. 13/03/2012 Planejando a TI PDTI Visão geral da TI no negócio Estratégico Informações GerencialOperacional Alinhamento Variáveis de controle Sistema de Dados em geral Informações Recursos de TI Gestão Estratégica da Informação Negócio Atividade Fim Nível Estratégico Processos Nível Gerencial NívelAtividades/Rotinas Operacional Tecnologias 2
  3. 3. 13/03/2012 Antes de tudo... O que somos e onde realmente estamos???O que pode nos acontecer? ? Cenários e estratégia Por onde ir? 3
  4. 4. 13/03/2012VISÃO A VISÃO expressa o que as pessoas “sonham ou desejam” fazer... Gera o poder de fazer com que seus sonhos se tornem realidade.MISSÃO A MISSÃO expressa o que tem que ser feito... Viabiliza o poder de alcançar seus sonhos.MISSÃO Na MISSÃO externamos o que de fato faremos... Explora a competência organizacional. 4
  5. 5. 13/03/2012Diferenciando a Visão da Missão Visão de futuro Missão Hoje Amanhã VALORES Os VALORES são o alicerce ... Representam o que as pessoas acreditam.E como chegaremos: definido a estratégia Aonde pretendemos chegar A melhor maneira Aonde de evoluir de “A” para “B” estamos? 5
  6. 6. 13/03/2012 Viabilizando a execução da estratégia MP macro- EOprocesso estrutura organizacional PR processo Arquitetura PB de processo básico Processos SP segmento de- processo Fragmentações sucessivas EP (hierárquicas) etapa de processo AT atividade PT Posto de trabalho AL Diagramas atividade elementar e matrizes Diagramas A importância dos processos organizacionais • A gestão por processos ajuda entender e controlar a rede de resultados: – Sabendo como interagem – Sabendo em qual processo atuar para corrigir uma situação – Permite o envolvimento de todos – ... Visão sistêmica Metas Indicadores O método 6
  7. 7. 13/03/2012 Balanced Scorecard - o que é?...É um instrumento de gestão estratégica, que:a) Traduz visão e estratégia em medidas de desempenho (e ações);b) Equilibra ações de curto e longo prazos; Balanced Scorecard - o que é?...c) Utiliza 4 perspectivas principais Financeira: Eficácia + Eficiência = Efetividade (Sustentabilidade) Clientes: usuários + acionistas + sociedade Processos Internos: Padrões de excelência (FNQ+ ISO + TPM) Aprendizado e crescimento: Desenvolvimento + tecnologiad) Outras perspectivas, em função do contexto externo da organização, tais como: Relacionamento com a governança Relacionamento com os fornecedores e parceiros; Etc. PORQUE O BALANCED SCORECARD – BSC? ALCANÇAR : 7
  8. 8. 13/03/2012 OS PRINCÍPIOS DO BSC 1. Mobilizar a mudança por meio da liderança executiva Mobilização Processo de governança Sistema gerencial estratégico 2. Traduzir a estratégia em termos operacionais B 5. Converter a estratégia em processo contínuo Mapas de estratégia/objetivos Conectar estratégias e orçamentos Balanced Scorecards – Painel de bordo ESTRATÉGIA Sistemas de informação e análise Aprendizado estratégico S C 3. Alinhar a organização à estratégia 4. Transformar a estratégia em tarefa de todos Papel da corporação Consciência estratégica Sinergias entre as unidades de negócio Scorecards pessoais Sinergia entre serviços compartilhados Contracheques equilibrados Como aplicar BSC Resultados MP macro- processo PR Arquitetura B processo de Finanças ESTRATÉGIA Clientes PB resultados S C processo básico Aprendizado Processos Crescimento SP segmento de- processo Fragmentações sucessivas EP Balanced Scorecard (hierárquicas) etapa de processo AT atividade AL atividade elementar Diagramas Desdobrando as perspectivas do BSC Visão Cenários Valores Missão Forças: Fraquezas: Oportunidades: Ameaças: • marca, • falta de planejamento, • Fornecedores; • novos concorrentes; • imagem, • insatisfação dos • Novas especialidades; • agilidade da concorrência; empregados; • Programas de governos; • pouca disponibilidade • credibilidade,SWOT • falta de treinamento, • Novos negócios. financeira, • clientes satisfeitos, • comunicação ineficiente, • falta de programas com • solidez da instituição, • falta de informação enfoque preventivo • estrutura física; detalhada dos serviços, • tecnologia. • gestão ineficaz; • força de trabalho sem comprometimento. 8
  9. 9. 13/03/2012 Desdobrando as perspectivas do BSC Cliente Objetivo Ação Meta Indicador Financeira Visão Processos Internos Objetivo Ação Meta Indicador Objetivo Ação Meta Indicador Missão Estratégia Crescimento e Aprendizado Objetivo Ação Meta Indicador Desdobrando as perspectivas do BSC Ambiente Estratégico Unidades negócio e/ou áreas funcionais Alinhamento Fin. Plano de estratégico Cli. BSC Pro ações Apr.Visão Missão Estratégias Macroprocessos Processos Alinhamento Fin. Plano de estratégico Cli. BSC Pro ações Atividades Apr. Valores Alinhamento Fin. Plano de estratégico Cli. BSC Pro ações Apr. Exemplo ... 27 9
  10. 10. 13/03/2012 Arquitetura de indicadores 80 100 0 Gerenciando o BSC... Dia-a-dia Coletar Comparar Analisar causa indicadores com metasGestor Mensal Planos de melhoriaAlta Direção Trimestral Integrar Analisar ou informações correlações semestral Revisar Revisar planos metas estratégicos Impacto resultante do BSC... RESULTADO FINANCEIRO RETENÇÃO DE CLIENTES CAPTAÇÃO DE CLIENTES QUALIDADE EFICÁCIA DO DOS PROCESSOS CICLO DE SERVIÇO TREINAMENTO DOS SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES COLABORADORES 10
  11. 11. 13/03/2012 Obrigado!felismino@eln.gov.br 11

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