Democracia 2.0: Comunicación en Redes Sociales

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Presentacion de Francisco Del Olmo Díaz C. durante el Seminario Democracia 2.0 en el CESOP de Cámara de Diputados, México D.F

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Democracia 2.0: Comunicación en Redes Sociales

  1. 1. Modulo<br />¡Ve por ellos! <br />Comunicación con los usuarios <br />en Web 2.0<br />
  2. 2. Contenido<br />
  3. 3. Retos Éticos<br />Acceso a Internet<br />y Conectividad<br />“Un país debe contar con una infraestructura de banda ancha - sólida y segura - que le permita a todos sus habitantes acceder a Internet desde cualquier lugar”<br />
  4. 4. Aspectos a considerar<br />¿Para qué queremos conectar una localidad, una región o al país entero?Los diferentes modelos de conectividad deben atender, al menos, los siguientes aspectos: <br />
  5. 5. Retos Éticos – Acceso Digital<br />USO Y CRECIMIENTO DE<br />INTERNET EN AMÉRICA LATINA<br />Fuente: INTERNET WORLDSTATS<br />
  6. 6. Mejores Practicas<br />Fuente: INTERNET WORLDSTATS<br />¿Cuánto hemos pensado en cómo hacer llegar el internet a los mexicanos?… la verdad es que casi nada...<br />
  7. 7. Retos | Censura<br />EL DILEMA DE LA AUTOREGULACIÓN<br />La censura es el ejemplo clásico, pues todo tipo de censura interviene en la libertad de expresión y opinión. Siempre será preferible una autorregulación ética que aplique sus propios criterios (éticos) internos para separar determinados contenidos problemáticos, antes que una intervención legal, por más que en ciertos casos concretos se repitan los conflictos. <br />
  8. 8. Conceptos básicos<br />Un paso antes de Web 2.0<br />¡Optimiza tu sitio! <br />“La Web 2.0 son herramientas periféricas desde donde dirigimos tráfico.”<br />
  9. 9. Antes que otra cosa pase….<br />Definamos correctamente la arquitectura de nuestro sitio<br />Utiliza palabras clave por categoría que definan lo mejor posible tu propuesta y que permitan llegar al mayor número de interesados.<br />Utiliza Google Trends.<br />
  10. 10. Medición de tu sitio web<br />Para conocer con más detalle qué contenido de tu web tiene indexado Google necesitas:<br /><ul><li> Dar de alta tu sitio en Google Webmaster Tools.</li></ul>Hacer comprobaciones con los siguientes comandos:<br /><ul><li>Site:www.tusite.com – Verás la cantidad de páginas indexadas que tienes y los títulos
  11. 11. Link:www.tusite.com – Sabrás la cantidad de enlaces adjudicados que te cuenta Google. </li></li></ul><li>Retos Éticos<br />Comunicación en Web 2.0<br />“Compartir código es la tendencia más marcada en la actualidad para generar progreso.”<br />
  12. 12. Hacer Política en Internet necesita Marketing y creatividadEl nuevo Marketing utilizando las Nuevas Tecnologías no es <nuevo> por no ser utilizado, sino por ser diferente.Responde a 6 las preguntas fundamentales <br />
  13. 13. ¿Qué?El nuevo Marketing utiliza algunas herramientas como banners, buscadores, mailings, redes sociales, microbloggingEs social, viral y creativo porque no parece publicidadPuede medirse y retorna tu inversión en una buena reputación<br />
  14. 14. ¿Quién?Tú, no busques a nadie detrásCon las herramientas Web 2.0 que tienes a tu alcance puedes generar grandes logros y transformar tu entornoAhora eres un agente de cambio en tu comunidad, porque las agendas ya no están determinadas y puedes hacer que muchos se expongan a tu mensaje<br />
  15. 15. ¿Cuándo?¡Ahora!Si tú no te pones en marcha, otros lo harán y pasarán por delante de ti con una idea que tal vez no es tan buena como la tuyaPero recuerda que en el mercado de las conversaciones quien habla primero (y bien) alcanza el mejor posicionamiento y reputación<br />
  16. 16. ¿Por qué?Porque Internet ha evolucionado y tu debes participar en el cambioLos cibernautas son prospectivos y te demandan nuevas ideas para prestarte su atenciónLo <nuevo> pronto pierde ese status para convertirse en <conocido> y después en <ineficaz><br />
  17. 17. ¿Dónde?Con tu entorno, en tus amigos, tu familiaEn tu oficinaEmpieza con pequeños pasos, pero camina decidido en esa dirección incorporando nuevas alternativas de Marketing a tu propuesta política<br />
  18. 18. ¿Cómo?Usa tu imaginación, el Marketing Online es un medio en el que aún no hay nada escrito y puedes innovar y crear, no copiar y mejorar<br />
  19. 19. “…no podemos construir una <br />comunidad de medios sociales <br />(usando Web 2.0) <br />si no capacitamos y entrenamos <br />a las personas <br />para ello…” – Lukensmeyer<br />
  20. 20. ¿Cómo reaccionan los actores políticos en torno al nuevo paradigma que representan las Nuevas Tecnologías?<br />
  21. 21. Caso Redes Sociales<br />Fuente: EXCELSIOR<br />Fuente: PUBLIMETRO<br />
  22. 22. CENSURA EN INTERNET<br />Efecto BarbraStreisand<br />El efecto Streisand es un fenómeno de Internet en el que un intento de censura u ocultamiento de cierta información fracasa o es incluso contraproducente para el censor<br />
  23. 23. Caso Censura de NTIC’s<br />Fuente: LA JORNADA<br />Fuente: EL UNIVERSAL<br />
  24. 24. Caso Robo de Identidad<br />Fuente: NOTIMEX<br />Fuente: EL UNIVERSAL<br />
  25. 25. Caso entre lo Publico y Privado<br />Casos prácticos ficticios<br />Hacen del conocimiento público a través de Twitter y YouTube la ubicación de un evento proselitista de entrega de despensas del Partido Nueva Alianza<br />Fuente: MILENIO<br />
  26. 26. Retos CiberPolítica<br />Entender la Web 2.0<br />“Es parte de la ética de los hackers y de la importancia de compartir en la red.”<br />
  27. 27. Esquema Web 2.0 = Teoría de Juegos<br />WEB 2.0 No es un cambio TECNOLÓGICO<br />es SOCIAL - El INCENTIVO es Cooperar, Compartir, Comunicar e Interactuar.<br />
  28. 28. Economías de Donación (GIFT ECONOMY)<br />
  29. 29. Retos CiberPolítica<br />Inteligencia de Mercado en Redes Sociales<br />“La Web 2.0 son herramientas periféricas desde donde dirigimos tráfico.”<br />
  30. 30. VENTAS<br />
  31. 31. Retos CiberPolítica<br />Comunicar y Compartir<br />a los quieren escucharme<br />“Hay que tender a comunicar hacia públicos bien definidos.”<br />
  32. 32. Nuevo Paradigma<br />El mercado de las conversaciones<br />Ahora se transforman en elementos sociales que consumen contenidos en medios sociales y que generan nuevos contenidos. Los destinatarios se convierten en prosumidores (productor más consumidor)<br />
  33. 33. Long Tail en redes sociales<br />Este concepto trasladado a la política significa que <br />Internet le permite escuchar y dirigirse a todos los <br />actores políticos de forma segmentada y no solo a <br />“una audiencia”. <br />Todos queremos ser escuchados y ver nuestras <br />necesidades satisfechas. <br />Si un político no lo hace, otro lo hará por él.<br />La virtud del Internet es la segmentación, no la masividad del mensaje<br />
  34. 34.
  35. 35. Segmentación de públicos<br />“La manera de buscar personas en las redes sociales y a través de las conversaciones no reside en factores demográficos como sexo, edad, ocupación, SINO EN QUE BUSQUES LO QUE LES GUSTA.”<br />
  36. 36. De la propuesta Política al Engagement¿Cómo vendes tu propuesta?Casi siempre te ocupas del diseño, del contenido, pero olvidas que debes destinarla a alguien y finalmente distribuirla por InternetPiénsalo, ¿haz diseñado, construido desarrollado comercializado pensando en la experiencia de tus seguidores con la propuesta que le estás planteando?Tienes que lograr que se comprometan contigo, crear un vínculo,que vivan una experiencia basada en lo que tu deseas que consuman (tu propuesta)<br />
  37. 37. ¿Cómo fijar mis públicos?<br />Para conseguir encontrarlos, lo mejor es que confecciones un listado de palabras clave que pueden usar los cibernautas para describir sus intereses y relacionarse.<br /><ul><li>Lugar de origen
  38. 38. Busca el tipo de marcas que les gusta.
  39. 39. Actividades y Ocupaciones que realizan.
  40. 40. Palabras clave que definan a tu sector y a través del cual los puedas encontrar.
  41. 41. Encuéntralos de manera indirecta a través de otros grupos </li></li></ul><li>¿Palabras clave?Puedes averiguar que términos le interesan a tu público basándote en:<br />- El tipo de preguntas que te hacen en el correo de tu sitio- Palabras clave o keywords que utiliza tu competencia o sector relacionado- Nuevas expresiones y modismos que se utilizan en tu sector- Estimaciones de Google Trends- Palabras clave que no guardan relación con tu actividad, pero que pueden ser un gancho para atraer público<br />
  42. 42. Social Media<br />• El uso está orientado a la interacción y redes sociales<br />• Pueden servir contenido que explota los efectos de las redes creando o no webs interactivas y visuales<br />• Los sitios Web 2.0 actúan más como puntos de encuentro o webs dependientes de usuarios, que como webs tradicionales.<br />
  43. 43. ¿Cómo funcionan los Social Media?Su característica más importante es la capacidad viral que adquieren los contenidos. Los mensajes como si de un virus se tratara se propagan de boca en boca.En los procesos virales intervienen 3 tipos de personas:<br />CONECTORES<br />MAVENS<br />VENDEDORES NATOS<br />
  44. 44. Antes de comunicar, <br />entiende que quiere atender tu público <br />para afinar tu estrategia<br />Se trata de usar los medios que Internet te ofrece para construir reputación y mayor notoriedad en tu propuesta. Lograrás el éxito si detectas nuevas modas entre tu público objetivo.<br />Se trata de escuchar, tomar nota, analizar, aprender y responder <br />
  45. 45. Objetivos del Social Media<br />Promover, anunciar y comunicar actividades ciberactivstascon el fin de :<br /><ul><li>Enarbolar causas sociales, ecológicas, políticas, etc.
  46. 46. Penetrar públicos que por ocupaciones no podemos contactar de otra forma.
  47. 47. Conformar bancos de datos con información valiosa.
  48. 48. Mejorar la imagen nosotros y nuestra propuesta política mediante un acercamiento más eficaz y personal con el ciudadano.</li></li></ul><li>¿Cómo actuar en redes sociales?<br />Las redes sociales son herramientas que funcionan a largo plazo, requieren primeramente que los usuarios confíen en tí<br />
  49. 49. ¿Cómo realizar una campaña de Marketing de Boca a Oído WOM?<br />El Social Media Marketing está apoyado en el enfoque de Marketing Word of Mouth y tiene el objetivo de generar conversación, recomendación y comentarios que trasciendan del mundo online a la vida diaria. <br />
  50. 50. La recomendación actúa como acelerador del proceso de posicionamientoSi me fío de los que son como YO, y los que son como YO me sugieren o indican las bondades de esa propuesta, entonces probablemente apoyaré.Siendo uno más harás que la gente hable de tu propuesta <br />
  51. 51. Pilares | Promoción boca a oído<br />LA FUNCIÓN DEL AGREGADOR CONSISTE EN DOTAR DE ESTAS CARACTERÍSTICAS AL SITIO PARA MEJORAR LA INTERACCIÓN CON USUARIOS<br />
  52. 52. Información básica que el usuario necesita saber de mí propuesta<br />- Crea un avatar que contenga tu fotografía, tu nombre, la institución que representas y la dirección del sitio web<br />- Crea una pequeña semblanza platicada para que la gente conozca el ámbito en el que te desenvuelves y lo que haces <br /><ul><li>Coloca tu ciudad de origen, tus intereses y actividades principales como proyecto político.
  53. 53. Agrega un correo, si es posible un teléfono, tu skype, twitter y otras herramientas web 2.0 que utilices.</li></li></ul><li>AVATAR<br />SEMBLANZA<br />ACTIVIDADES<br />CONTACTO<br />NOTAS, VIDEO<br />FOTOS<br />
  54. 54. AVATAR<br />CONTACTO<br />SEMBLANZA<br />ACTIVIDADES<br />BANNERS<br />DE TU PROYECTO<br />
  55. 55. ¿Cómo creo contenido para mi público?<br />GENÉRALO A PARTIR DE LAS <br />PALABRAS CLAVE QUE LES INTERESEN<br /><ul><li>Aprovecha las sugerencias y dudas que te hacen cuando te envían un correo.
  56. 56. Revisa las publicaciones del sector y los keywords que tienen otros.
  57. 57. Revisa la publicidad, la mayor parte de los conceptos que conocen los destinatarios son producto de comunicación comercial.</li></ul>- Consulta Google Trends y otras palabras que no tienen relación directa con tu actividad.<br />
  58. 58. ¿Cómo materializo el contenido de mi red social?<br />SÉ TRANSPARENTE, GANA CONFIANZA Y CONSTRUYE CREDIBILIDAD<br /><ul><li> Mezcla contenido generado por profesionales y usuarios, cada vez más visual.
  59. 59. Toma en cuenta la opinión de los usuarios en torno a cualquier tema.
  60. 60. Forja una estrategia de abajo hacia arriba a partir de ideas ganadoras seleccionadas mediante pruebas y contribuciones.
  61. 61. La información está disponible sobre demanda de palabras clave. </li></li></ul><li>La importancia de trabajar las redes sociales con base en causas<br />Establece un propósito por el que la gente va a querer estar en tu comunidad.<br />Define un tema de lo más general y ve tamizando áreas de interés.<br />Facilita la conversación – Debes concretar de qué vas a hablar en esta comunidad, qué contenidos son relevantes y útiles para el grupo y qué vas a hacer con las opiniones propuestas por los miembros.<br />Identificar personas - Debes saber quiénes resultan más atractivos que otros para compartir ese espacio común.<br />
  62. 62. Necesitamos políticos con vocación al diálogo y debate en redes sociales<br />Las fortalezas de las comunidades digitales se basan en:<br /> * Pocas barreras de entrada<br /> * Excelente plataforma para compartir contenidos<br /> * Monitores informales que ayuden a otros<br /> * La gente cree que su contribución es importante<br /> * A la gente le importa el trabajo de otros<br />
  63. 63. Cómo empoderar tu comunidad en 11 pasos:<br />¿Hay comunidad?: las comunidades surgen, no se crean, para que exista la base de una comunidad tiene que haber mutuo reconocimiento e interacción.<br />2. Un espacio propio: si hay la semilla de una identidad común, intenta cultivarla. Una lista de correo es una forma sencilla y fácil de hacer las conversaciones más profundas y empezar a discutir y aprender juntos. <br />3. Un blog para cada uno. <br /> <br />
  64. 64. Cómo empoderar tu comunidad en 11 pasos:<br />4. Un agregador para todos. Llegado cierto punto, si realmente hay comunidad, el nosotros surgirá solo. <br />5. Dar la cara. En la evolución de una comunidad y en el desarrollo de confianza entre sus miembros es muy importante el encuentro presencial. <br /> <br />
  65. 65. Cómo empoderar tu comunidad en 11 pasos:<br />6. Documento identidad. Se trata de un texto que se remozaba cada año, que resumía los consensos alcanzados, lo aprendido juntos. <br />7. Tiempo, tiempo y más tiempo. Una comunidad no madura porque lo deseemos. <br />8. No todos juntos al mismo sitio. La plurarquía es la base de las comunidades deliberativas, no todos tienen por qué estar de acuerdo siempre en todo. <br /> <br /> <br />
  66. 66. Cómo empoderar tu comunidad en 11 pasos:<br />9. El objetivo no es ser más ni permanecer juntos sino aprender más. <br />10. Definirse por la conversación y el aprendizaje. <br />11. Alentar las iniciativas particulares y compartir relatos. <br /> <br /> <br />
  67. 67. ¿Cómo mido el impacto que he causado en Redes Sociales?<br />MIDE LA CONVERSACIÓN<br /><ul><li>Atención. Cantidad de Tráfico que se dirige a un contenido, durante un periodo de tiempo establecido.
  68. 68. Participación. Cantidad de usuarios que participan en torno a tu contenido en un determinado canal.
  69. 69. Autoridad. Cantidad de links hacia tu contenido que provienen de fuera de otros blogs y sitios web.
  70. 70. Influencia. Número de usuarios suscritos a tu red social.
  71. 71. Retorno. Número de Mensajes contestados por los usuarios.</li></li></ul><li>¿Cómo mido el impacto que he causado en Redes Sociales?<br />MIDE LA COMUNIDAD<br /><ul><li> Aumento y mejora en el posicionamiento web del sitio.
  72. 72. Aumento de tráfico en el sitio.
  73. 73. Correcto rango de palabras clave a través del cual acceden a tu sitio.
  74. 74. Creación de una comunidad activa.
  75. 75. Mejora en el servicio en base a aportaciones de los usuarios.
  76. 76. Incremento de relaciones personales físicamente (datos de las personas como móvil, mail, etc.)</li></li></ul><li>EJEMPLO DE COMUNIDAD<br />
  77. 77. FALTA COMUNIDAD<br />
  78. 78. La importancia del EQUIPO DE VOCEROS<br />TODOS HACEMOS MÁS Y EVITAMOS QUE EL PESO POLÍTICO RECAIGA EN UNO SOLO<br />
  79. 79. Reglas para formar una comunidad<br />1. Invite a la gente correcta, manténgalo privado y pequeño<br />2. Vea a los miembros como asesores para el proyecto político<br />3. Encuentre el pegamento social (temas comunes, valores), hágalo central para los miembros.<br />4. Trabaje en la construcción de la comunidad.<br />5. Sea genuino, fomente franqueza.<br />
  80. 80. Reglas para formar una comunidad<br />6. Simplemente pregunte.<br />7. Preste más atención a lo que los miembros inician.<br />8. No silencie lo negativo<br />9. No pregunte tanto ni tan seguido.<br />10. Use la mezcla adecuada de tecnología y metodología.<br />
  81. 81. ¿Cómo estimulo a la comunidad?<br />GENERA VALORES COMPARTIDOS Y DALE SENTIDO<br /><ul><li> Escuche a sus usuarios y respóndales.
  82. 82. Manténgase al tanto de las nuevas mejoras y </li></ul>compáralas con el valor que desea proporcionar.<br /><ul><li>Crea contenido en torno a los comentarios que </li></ul>genera tu comunidad.<br />
  83. 83. Reglas para el equipo por si alguien más funge como agregador en mi comunidad<br />HAY QUE ESTABLECER NORMAS DE CONVIVENCIA<br /><ul><li> No revele secretos del equipo.
  84. 84. Sea interesante.
  85. 85. Escribe sobre lo que conoces.
  86. 86. Fíjate cómo escribes, la calidad importa.
  87. 87. Piensa en las consecuencias que pueden acarrear tus actos a nombre de tu equipo político.</li></li></ul><li>e-Marketing en web<br />¿Qué hacer para mejorar <br />nuestro sitio?<br />“Internet le permite escuchar y dirigirse a todos los ciudadanos de forma segmentada y no solo al “ciudadano medio”. Todos queremos ser escuchados y ver nuestras necesidades satisfechas. Si un político no lo hace, otro político lo hará por él.”<br />
  88. 88. Enlaces | Optimiza tu sitio<br /><ul><li> Agrega vínculos hacia la política de privacidad para que los visitantes sepan qué harás con la información que te proporcionen.
  89. 89. Proporciona datos de ti y tu proyecto político a través de un CALL TO ACTION brindando información básica como:</li></ul>- Nombre del contacto, e-mail, teléfono y horarios de atención.<br />
  90. 90. Banners | Optimiza tu sitio<br /><ul><li> Presionando el botón de “Lea el boletín más reciente” o “Lee el tip o consejo de la semana”.
  91. 91. Incluye un apartado dentro del sitio para “El Consejo de la Semana”.
  92. 92. Archive todo y proporcione vínculos de archivo.
  93. 93. Incluye los testimonios y todos los comentarios favorables sobre su boletín.</li></li></ul><li>e-Marketing en web<br />¿Qué no hacer en detrimento <br />de nuestro sitio?<br />Es importante entender que la participación de la gente en nuestro proyecto político está ligada a su voluntad y al interés que mantengan en cooperar, no podemos ser impositivos ni exigentes.<br />
  94. 94. Correo | Minimiza las quejas por SPAM<br />- Envía mensajes a los usuarios que te han dado su permiso.<br /><ul><li>Solicita a los suscriptores que te añadan como contacto seguro a sus agendas de contactos.
  95. 95. No satures a los contactos. Utiliza una frecuencia de envío adecuada.
  96. 96. Concreta de forma muy clara y evidente la posibilidad de darse de baja.</li></li></ul><li>Correo | Mantén higiene de listas<br /><ul><li>Elimina todos los emails HardBounce (No existen).
  97. 97. Elimina las direcciones que desean cancelar.
  98. 98. Elimina las cuentas inactivas.
  99. 99. Haz un seguimiento continuo de tu reputación, para evitar caer en una lista negra de IP.</li></ul>www.spamhaus.org; www.spamcop.net; www.senderscore.org<br />
  100. 100. GRACIAS<br />LCC. Francisco Del Olmo Díaz C.<br />Editor de emktpoliticonews.com<br />Cel. 044 55 14 90 47 34<br />emktpoliticonews@gmail.com<br />

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