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Identidad ReputacióN Digitales

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  • 1. IDENTIDAD Y REPUTACIÓN DIGITAL: METODOLOGÍA EN MK. 2.0
    • XXIII Congreso Anual
    • European Academy of Management and Business Economics
    • Sevilla, 3-5 junio de 2009
    Elvira San Millán Fernández, Universidad Rey Juan Carlos María Luisa Medrano García, Universidad Rey Juan Carlos Branko Cavarkapa, Eastern Connecticut State University
  • 2. De la Web 1.0 a la Web 2.0
  • 3. WEB 2.0: Nuevos escenarios, Nuevas metodologías
    • socialización, localización y segmentación de la web 2.0 gracias a la potenciación de las redes sociales el You exigente, creador de contenidos la Web de las personas
    • Prosumidor: productor y consumidor:
  • 4. Nuevos protagonistas: YOU exigente
  • 5. Nuevos escenarios
    • La velocidad de la comunicación
  • 6. Metodología: Nuevas herramientas 2.0
  • 7. Nuevas herramientas 2.0 Adopción de nuevas tecnologías Capacidad de colaboración y participación Automatización de transacciones
  • 8. Redes Sociales… You digital colectivo
  • 9. Redes Sociales http://www.youtube.com/
  • 10. Redes Sociales: microblogging
  • 11. facebook…
  • 12. Marketing Digital
    • El fin principal del marketing Web es la promoción de bienes y servicios online para ponerlos a la disposición del cliente utilizando herramientas basadas en la Web.
    • En este proceso va implícito la comercialización , la publicidad , gestión de marcas e investigación de mercados .
  • 13. Identidad: lo objetivo
  • 14. Identidad digital
    • DEFINICIÓN : conjunto de rasgos que caracterizan a un individuo o colectivo en un medio de transmisión digital. Perfil, Marca, dominio.
    • Ha de haber una relación armónica entre la identidad y la imagen corporativas, para la consolidación de la marca.
  • 15. Identidad digital corporativa
    • Las empresas comienzan a estar en el plano digital de la vida en el que hay redes sociales, creación y aportación de contenidos, flujos de información y conocimiento, múltiples espacios web y demás elementos que configuran su identidad digital.
  • 16. Identidad visual corporativa (IVC)
    • La identidad corporativa o identidad visual corporativa (IVC) es la manifestación física de la marca. Se hace referencia a los aspectos visuales de la identidad de una organización.
    • La identidad digital está integrada en el marketing corporativo 2.0
  • 17. Reputación: lo subjetivo
  • 18. Reputación
  • 19. Reputación online
    • La reputación online puede definirse como la valoración alcanzada por una empresa a través del uso, o mal uso, que ofrece internet a través de la integración de un proceso secuencial: imagen, percepción, creencias y carácter.
    • Valores subjetivos: el crédito.
  • 20. Reputación Social Corporativa
    • Es el reflejo de los valores y de la identidad cultural de una empresa, pero, al mismo tiempo, es una herramienta de gestión de la reputación corporativa.
  • 21. Diferencias entre imagen corporativa y reputación Fuente : Villafañe (2000). IMAGEN CORPORATIVA REPUTACIÓN CORPORATIVA Carácter coyuntural Carácter estructural Proyecta la personalidad corporativa Proyecta la identidad corporativa Genera expectativas Genera valor Resultado de la excelencia parcial Reconocimiento del comportamiento Difícil de objetivar Permite una evaluación rigurosa
  • 22. Conclusiones
    • El posicionamiento en buscadores es la pieza clave del marketing digital para construir la identidad y reputación digitales, pero no es la única estrategia.
    • En España se consolida la publicidad on line y emerge con rapidez un sector industrial de empresas dedicadas al marketing que usan las diferentes estrategias de Social Media Marketing , de posicionamiento y enlaces patrocinados en los principales buscadores.
  • 23. Conclusiones
    • El marketing corporativo 2.0 ha de asumir la importancia de estos factores de negocio, identidad y reputación digitales, mediante la incorporación de herramientas 2.0 que fomenten la bidireccionalidad entre la empresa y el usuario cada vez más activo y exigente: prosumidor y nativo digital.
  • 24. Conclusiones
    • El modelo de negocio más abierto, flexible y participativo de la empresa 2.0 es el marco de la comunicación corporativa 2.0.
    • Existe confusión de uso entre la identidad (factores objetivos) y la reputación (factores subjetivos) digitales.
    • Ambas f orman parte del marketing corporativo 2.0.
  • 25. Conclusiones
    • Estrategias para la puesta en práctica de la reputación digital y el logro de la percepción empresarial óptima:
      • consultoría sobre presencia y reputación de la marca en redes sociales y la blogosfera;
      • establecimiento de una meta y sus objetivos dentro del plan estratégico de actuación;
      • definición del público objetivo;
      • definición de las herramientas 2.0 a utilizar;
      • dinamización de marcas y productos en medios sociales interactivos mediante la relación natural con los usuarios;
      • creación y gestión de acciones en Social Media Marketing ;
      • gestores de comunidades virtuales.
  • 26. IDENTIDAD Y REPUTACIÓN DIGITAL: METODOLOGÍA EN MK. 2.0
    • Elvira San Millán Fernández, Universidad Rey Juan Carlos
    • [email_address]
    • María Luisa Medrano García, Universidad Rey Juan Carlos
    • [email_address] ,
    • Branko Cavarkapa, Eastern Connecticut State University
    • [email_address] ,
    ¡Muchas gracias, Sevilla!