Mesa TICs Ricardo Devis

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Mesa TICs Ricardo Devis

  1. 1. Ricardo Devisr-devis@ej-gv.es • @ricardodevis
  2. 2. XXXII Congreso de la semFYC (Bilbao 2012)Redes Reactivas
  3. 3. Cuestiones para el Debate sobre el uso de las TIC en Sanidad• ¿Beneficia a los pacientes su uso?• ¿Están los pacientes formados para utilizarlas?• ¿Son los profesionales capaces de trabajar con ellas?• ¿Su uso por los pacientes puede entrañar perjuicios?• ¿Es la decisión de las instituciones de utilizarlas una decisión meditada o responde a una moda?
  4. 4. Cuestiones para el Debate sobre el uso de los Teléfonos en Sanidad• ¿Beneficia a los pacientes su uso?• ¿Están los pacientes formados para utilizarlos?• ¿Son los profesionales capaces de trabajar con ellos?• ¿Su uso por los pacientes puede entrañar perjuicios?• ¿Es la decisión de las instituciones de utilizarlos una decisión meditada o responde a una moda?
  5. 5. Cuestiones para el Debate sobre el uso de las TIC en Sanidad• ¿Beneficia a los pacientes su uso?• ¿Están los pacientes formados para utilizarlas?• ¿Son los profesionales capaces de trabajar con ellas? • Sí, sí y… ¡naturalmente que sí!• ¿Su uso por los pacientes puede entrañar perjuicios? • Sólo si la información que se transmite es defectuosa… • Pero aún así existen mecanismos de control y corrección.• ¿Es la decisión de las instituciones de utilizarlas una decisión meditada o responde a una moda? • Se trata de una moda (en el sentido de su uso masivo por ciudadanos) que induce una reflexión (de distinta profundidad y alcance en cada caso).
  6. 6. ¿TICs? ¿Demasiada Euforia? Se da cierta euforia en la aplicación de las TICs a la sanidad, per o tal vez esté un poco desenfocada 
  7. 7. ¿Euforia o… Frustración? … y el desenfoque ocasiona algo de frustración y, al final, quizás una percepción de inutilidad 
  8. 8. …porque, a veces……a veces, la “e-”, la digitalización… ¡no cambia nada!
  9. 9. El Síndrome de… ¿Diógenes? • Parece que la inteligencia de las iniciativas reside, cada vez más, en la mera adición de infraestructuras y componentes tecnológicos • como si la calidad de un guiso aumentara con la imparable adición de ingredientes de (supuesta) calidad.
  10. 10. Inteligencia Asumible• Pero hemos de vindicar a la vez el deseo humano de simplicidad y la necesidad de cierta complejidad ajustada a parámetros emocionales asumibles por la mayoría de los usuarios de los productos y servicios tecnológicos. Se trata, al fin, de Inteligencia Tecnológico… ¡Emocional!
  11. 11. Algo más que Chatarra• Para que los proyectos (de cambio) *…+ tengan éxito, los consumidores deben también cambiar, y así elegir “riqueza espiritual” por encima de la “afluencia material. Yoshiaki Kushiki, Panasonic Corporation
  12. 12. ¿Redes Reactivas? ¿Redes Sociales Emocionales? ¿Una Preocupación Más? 
  13. 13. Primer Acercamiento • ¿Redes Sociales Emocionales? • ¿Pleonasmo? • ¿No son todas las redes sociales emocionales o, al menos, cuentan con un importante componente emocional? • ¡No, no! • Se trata de que sean las mismas redes las que respondan a planteamientos emocionales. • Pero… vamos por partes 
  14. 14. Definiciones• Según Wikipedia, las redes sociales son… • Estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.• Pero nos gusta más la definición de boyd & Ellison (Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship, 2007) : • Los sitios de redes sociales son servicios de raigambre Web que permiten a los individuos… 1. Construir un perfil, público o semi-público, dentro de un sistema acotado 2. Articular una lista de otros usuarios con los que se comparte una conexión 3. Ver y recorrer su lista de conexiones y las de otros dentro del sistema. La naturaleza y nomenclatura de estas conexiones puede variar de sitio en sitio.
  15. 15. Tipos de Conexiones• De acuerdo con Levene (2006), las redes sociales aportan una nueva dimensión a la Web trascendiendo los simples hiper-enlaces entre páginas Web y añadiendo enlaces entre personas y comunidades de… • …transacciones • Compras, ventas, subastas, etc. • …intereses • Coches, fotos, vídeos, salud, etc. • …relaciones • Facebook, MySpace, Twitter, etc. • …fantasía • SecondLife, Entropia, etc.
  16. 16. Editores de… Confianza• Hace años se anunció que en la Web lo importante no iban a ser los contenidos (en explosivo crecimiento exponencial), sino la labor de los “editores” de tal caudal informativo. • …de la misma forma que un editor de un periódico resalta o califica una noticia dada.• Los editores generan confianza… en su círculo de “afinidades electivas” (como diría Goethe ): • Así, en las comunidades on-line de enfermos crónicos o asociadas a graves enfermedades se da más crédito a las experiencias directas, muchas veces de raigambre emocional, que a las informaciones científicas y usualmente más precisas de los entornos sanitarios profesionalizados.
  17. 17. Confianza… ¡Mancomunada!• En Digg, las noticias “editorializadas” por un círculo de amigos y conocidos se valoran más y mejor que las ponderadas por otros editores… ¿desconocidos?• En la empresa, el señalamiento de ciertas informaciones (públicas en la Web o en su Intranet) como útiles para sus procesos de negocio hará que se valoren más… por la red social de personas de toda la empresa o, al menos, de una parte de ésta.• Los empleos ofrecidos en una red social de LinkedIn son más apreciados por sus receptores porque se conoce directa o indirectamente a sus postores o valedores.• Los enlaces de del.icio.us constituyen una suerte de guía personal comentada a la Web, como un consejo de amigo.
  18. 18. Contexto• Las redes sociales, en calidad de “comunidades on-line” se rigen por protocolos de comportamiento esencialmente ligados a afinidades emocionales, pero la inmensa mayoría de estas redes procuran únicamente el “marco” en el que desarrollar estas afinidades de forma no reglada.
  19. 19. Las Emociones están Ahí 
  20. 20. El Problema Actual• Las diferentes expresiones de nuestros estados emocionales generan –a veces– empatía y respuestas de otros usuarios (nuestras conexiones) • …pero la red social en sí… no cambia. o Facebook es Facebook… todo el rato • La red social no es reactiva y, por tanto, no se acomoda a nuestras necesidades.
  21. 21. Acontecimientos Importantes• Sólo últimamente las redes comerciales de mayor preponderancia, como Facebook o la creciente Google+, empiezan a determinar el tipo de estado al que se asocian comentarios y acciones en la red • En el caso de Facebook, esta característica incluye la tipificación de “estados” calificados como “acontecimientos importantes” asociados a hitos, a aspectos relacionados con la salud, etc.
  22. 22. Lo que ya ha llegado…
  23. 23. Objetivos Comerciales• Estas clasificaciones • Así, por ejemplo, ante incipientes permitirían a una boda de un las redes que las familiar, se podrían proponen ajustar sus ofrecer felicitaciones on- contenidos y reacciones line, listas de boda, etc.; en razón del tipo de • Pero también libros de estado en que se firmas gratuitos para los encuentre cada individuo. amigos, un álbum de fotos especial para el evento, etc. o Y, sobre todo, ajustar la publicidad a nuestros estados emocionales
  24. 24. Nuestro Objetivo… de Salud• Nuestro objetivo debe ser diseñar un marco simple que haga posible la creación de redes de salud 2.0 en las que puedan expresarse emociones de forma que cada elección represente un beneficio para el usuario. • Esto es: si un perfil indica que se encuentra en el estado X será porque ese esfuerzo (la explicitación de su estado) le reporta un beneficio inmediato, que usualmente estará enlazado con la modificación de la visión de la propia red para que le aporte contraprestaciones específicas que dependen del estado que ha señalado.
  25. 25. Correspondencia Emocional• Así, por ejemplo, si un paciente declara que necesita ayuda, la red le mostrará preferentemente perfiles de personas prestas a ayudarle (cuidadores profesionales y voluntarios), pero también testimonios de otras personas que luchan por superar su propia enfermedad. • De esta manera se ligará una recompensa a cada acción de señalamiento expreso de una emoción por parte de los usuarios. • Y, además, la red se acomodará a esas emociones • Cuando has roto una relación sentimental, por ejemplo, no ayuda mucho que te muestren fotos de parejas felices o promociones de bodas .
  26. 26. Pero la Reacción debe ajustarse a cada Comunidad ¡Diferentes Grupos, Diferentes Necesidades!
  27. 27. Porque, también a veces… ¡la tarea no es fácil! ¡Aunque lo parezca! 
  28. 28. Y a veces, también, la conectividad no lo es todo [a esto lo llamamos la conexión zombi]
  29. 29. Necesitamos una dirección clara
  30. 30. ¡Especialmente en Salud/Sanidad!
  31. 31. El Camino [asumido] hacia e-Health
  32. 32. Un Proceso… ¡Demasiado Simple!
  33. 33. Así que… ¡Hay que explicitar!
  34. 34. Y la solución es… Responsive e-Health
  35. 35. El Proceso [revisado] de e-Health
  36. 36. Un Sistema Conversacional
  37. 37. Necesitamos… y Contamos con…• Una Dirección clara• Una Arquitectura sólida pero flexible, que lidie adecuadamente con la relación entre las partes y el todo.• Una Respuesta para cada uno de los grupos de actores involucrados en el Sistema de Salud.
  38. 38. Nuestra Estrategia “Smart” es… ConversacionalReactiva Adaptada a los actores del SVS Integrada Pivotada en la Gestión de la CronicidadSostenible Soportada por Comunidades de Práctica reales
  39. 39. Y Queremos Avanzar: de Sermones a ConversacionesSermones DiscursosDiálogos Conversaciones
  40. 40. ¿Dónde Ponemos el Foco? “En Euskadi, las enfermedades crónicas suponen la situación epidemiológica dominante del país. Se estima que actualmente representan el 80% de las interacciones con el Sistema Vasco de Salud, y suponen más del 77% del gasto sanitario” Rafael Bengoa
  41. 41. ¡Pero con Equilibrio y Orden!“Orden Orgánico: … la clase deorden que se alcanza cuando seda un perfecto equilibrio entre lasnecesidades de las partes y delconjunto”“El Principio del Orden Orgánico:la planificación y la construcciónserán guiadas por un procesoque permitirá al ‘todo’ emergergradualmente a partir deacciones locales.” Christopher Alexander, 1975
  42. 42. Nuestro [Gran] Mapa Conversacional
  43. 43. Una Palanca para cada Necesidad
  44. 44. Nuestra Dirección Ordenada
  45. 45. Un Portal Web Multi-Canal www.osakidetza.euskadi.net Integra todos los Asistente Virtual Citas Webportales anteriores Web Consejo Médico Soporte para Integrado con una instantáneo por iPhone, iPad y potente Teléfono Android infraestructura PRM (Patient Relationship Management) 902 20 30 20 Extensión a Redes Sociales
  46. 46. …y Redes Sociales
  47. 47. ¿Planes Maestros? “Los planes maestros poseen 2 características “insanas”: • Su mera existencia aliena a los usuarios • …los miembros de la comunidad conocen su escasa capacidad de impacto en la definición del futuro de su comujnidad Porque la mayoría de las decisiones importantes ya han sido tomadas …los usuarios viven en un “futuro congelado”, susceptible de ser afectado sólo en detalles relativamente triviales. • Ni los usuarios ni los decisores pueden visualizar las implicaciones actuales de un plan maestro.” Extraido de Christopher Alexander, 1975
  48. 48. Planes Inflexibles “Un rascacielos moderno posee un espacio interior inflexible, subordinado a la belleza diseñada en su exterior. Se pone poca atención en la luz natural y frecuentemente los interiores se construyen como “espacio flexible de oficinas”, que significa “cubículos”. La flexibilidad se diseña en términos aceptables por la gestión (espacio de oficinas), y no se deja a sus habitantes (los empleados) que personalicen su propio espacio. Cuando el espacio en un rascacielos se caba, se construye otro; no se modifica el existente.” Richard P. Gabriel, 1996
  49. 49. HabitabilidadLos profesionales de la salud no son merorusuarios, sino más bien “habitantes” del Sistemade Salud, y en consecuencia necesitan un sentidode…Propiedad • Los profesionales necesitan sentir que poseen cierta autoridad sobre aquello de lo que son responsables… • …y también una sensación de “elitismo” que los agrupe y haga a cada miembro del equipo sentirse responsible del éxito de sus compañeros. (Richard P. Gabriel)Los profesionales saben lo que necesitan, eindependientemente de los planes maestros delos servicios de salud, usualmente secomprometen con sus propias (y usualmentemodestas) comunidades marginales, con supropio look&feel y con una estructura flexible a laque han llegado por consenso… • …y que por tanto habitan con confort.
  50. 50. Red de Pro-ComunidadesPro Comunidad #2 Pro Comunidad #4 Ágora
  51. 51. La Red: Grupos y Usuarios
  52. 52. Pro-Ejemplos
  53. 53. Pro-Ejemplos
  54. 54. Cronicidad: Ciclo Emocional
  55. 55. Estados Emocionales como Objetivos• Los objetivos de los pacientes suelen estar relacionados con sus estados de ánimo. • ¡Pero no siempre es fácil identificarlos!• Pero… ¿y si les preguntamos? • Es decir: ¿y si los pacientes obtienen contraprestaciones por determinar su estado emocional?
  56. 56. Kronikoen Sarea
  57. 57. 4 Estados: 4 Respuestas
  58. 58. ¡e-Salud Reactiva!
  59. 59. ¿Preguntas?
  60. 60. Muchísimas GraciasESKERRIK ASKO

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