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CustomerRelationshipManagement   Dal CRM all’IRM                                                        Individ           ...
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#zoes12: il Web 2.0 per la sostenibilità – Community e conversazioni: ascolto, animazione e moderazione dell’interazione online, 17-18 novembre 2012

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  1. 1. Community e conversazioniAscolto, animazione e moderazione dell’interazione online Il Web 2.0 per la sostenibi lità – Community e conversazioni – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  2. 2. La community ha delle regole Il Web 2.0 per la sostenibi lità – Community e conversazioni – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  3. 3. i NO che aiutano a crescere Il Web 2.0 per la sostenibi lità – Community e conversazioni – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  4. 4. NON mentireIl Web 2.0 per la sostenibi lità – Community e conversazioni – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  5. 5. NON vendereIl Web 2.0 per la sostenibi lità – Community e conversazioni – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  6. 6. Scoraggia l’anonimato Il Web 2.0 per la sostenibi lità – Community e conversazioni – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  7. 7. NON usare fakeIl Web 2.0 per la sostenibi lità – Community e conversazioni – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  8. 8. DON’T feed the trolls Il Web 2.0 per la sostenibi lità – Community e conversazioni – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  9. 9. i SÌ che aiutano a crescere Il Web 2.0 per la sostenibi lità – Community e conversazioni – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  10. 10. Presentati (bene)Il Web 2.0 per la sostenibi lità – Community e conversazioni – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  11. 11. Condividi interessi Il Web 2.0 per la sostenibi lità – Community e conversazioni – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  12. 12. Coltiva interessiIl Web 2.0 per la sostenibi lità – Community e conversazioni – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  13. 13. Crea contenutiIl Web 2.0 per la sostenibi lità – Community e conversazioni – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  14. 14. Rispetta (e fai rispettare) la policy Il Web 2.0 per la sostenibi lità – Community e conversazioni – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  15. 15. Ascoltare Leggere Il Web 2.0 per la sostenibi lità – Community e conversazioni – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  16. 16. Intervenire (in tempo) Il Web 2.0 per la sostenibi lità – Community e conversazioni – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  17. 17. Tutti parlano a tuttiIl Web 2.0 per la sostenibi lità – Community e conversazioni – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  18. 18. Tutti parlano di tutto (anche se non vuoi) Il Web 2.0 per la sostenibi lità – Community e conversazioni – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  19. 19. Brand consumatoriIl Web 2.0 per la sostenibi lità – Community e conversazioni – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  20. 20. Brand consumatoriIl Web 2.0 per la sostenibi lità – Community e conversazioni – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  21. 21. Brand share push share feedb ele pull lament share ackshare reazioni relazioni recensioni consumatori customer prospect fan Il Web 2.0 per la sostenibi lità – Community e conversazioni – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  22. 22. Ci sei (anche se non vuoi)Il Web 2.0 per la sostenibi lità – Community e conversazioni – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  23. 23. Ascoltare per definire:• una policy esercizio• una strategia• una presenza Il Web 2.0 per la sostenibi lità – Community e conversazioni – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  24. 24. CustomerRelationshipManagement Dal CRM all’IRM Individ ual Relatio nship Manag ement Il Web 2.0 per la sostenibi lità – Community e conversazioni – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  25. 25. • interazione• relazione• co-creazione
  26. 26. Che tipo di relazione?Il Web 2.0 per la sostenibi lità – Community e conversazioni – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  27. 27. • duratura• onesta Il Web 2.0 per la sostenibi lità – Community e conversazioni – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  28. 28. Vantaggi per tutti:• per il cliente• per l’azienda Il Web 2.0 per la sostenibi lità – Community e conversazioni – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  29. 29. • il cliente ha fatto una domada ericevuto una risposta Il Web 2.0 per la sostenibi lità – Community e conversazioni – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  30. 30. • l’azienda ha migliorato la suaBrand reputation e raccolto feedback acosto (quasi) zero Il Web 2.0 per la sostenibi lità – Community e conversazioni – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  31. 31. grazie grazie Domitilla Ferrari@semerssuaq giornalista, social media strategist domitillaferrari.com
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