INTERNET DANS LA STRATEGIE DE
COMMUNICATION
……………………………..
17/11/2010
Aliocha IORDANOFF
Yannick LIBOUREL
Les animateursLes animateurs
Plan
Petits rappels
Qu’est ce que le commerce ?
Qu’est ce que la communication ?
Pourquoi une stratégie de communication ?...
QU’EST CE QUE LE
COMMERCE ?
LE COMMERCE :
C’EST LA SATISFACTION D’UN BESOIN
Clients
Société Clients
Société Clients
Besoins
Société Clients
Besoins
Produits
Qu’est ce que la communication ?
Société Clients
Besoins
Produits
Communication
La communication commerciale c’est savoir :
- Dire ce que l’on fait
La communication commerciale c’est savoir :
- Dire ce que l’on fait
- Le bénéfice que les clients peuvent retirer de notre...
La communication commerciale c’est savoir :
- Dire ce que l’on fait
- Dire qui l’on est
- Le bénéfice que les clients peuv...
La communication commerciale c’est savoir :
- Dire ce que l’on fait
- Dire qui l’on est
- Le bénéfice que les clients peuv...
La stratégie de communication c’est :
- Identifier ses clients
La stratégie de communication c’est :
- Identifier ses clients
- Connaitre les justes attentes de ses clients
La stratégie de communication c’est :
- Identifier ses clients
- Adapter le message auquel ils seront sensibles
- Connaitr...
La stratégie de communication c’est :
- Identifier ses clients
- Adapter le message auquel ils seront sensibles
- Connaitr...
La stratégie de communication c’est :
- Identifier ses clients
- Adapter le message auquel ils seront sensibles
- Connaitr...
La stratégie de communication c’est :
- Identifier ses clients
- Adapter le message auquel ils seront sensibles
- Connaitr...
- Adapter le message auquel les clients seront sensibles
► dans le fond (prospection, fidélisation, travail d’image,
vente...
- Adapter le message auquel les clients seront sensibles
- Savoir par quel(s) moyen(s) on va véhiculer son message
et touc...
- Adapter le message auquel ils seront sensibles
- Validation & mesure de l’action (commerciale,
d’image, de fidélisation,...
La place d’internet dans
la stratégie de communication
► Les chiffres clés
► La typologie des sites web
► Les outils de co...
Typologie des sites Web
• Carte de visite
• Vitrine
• Evénement
• E-commerce
• Echange, diffusion
• Info / Actu
• Blog
Les outils de conception
• Site statique vs site dynamique
• Logiciel propriétaire vs logiciel libre
• En interne vs en so...
Référencement naturel
• Donner une visibilité au site
• Cibler son trafic
• Améliorer les performances du site
• Fidéliser...
Approche opérationnelle
• Optimisation technique
• Optimisation des contenus
• Stratégie de netlinking
Les réseaux sociaux
• Les atouts
• Les risques
• L’état de fait
• La stratégie SMO
E-marketing
• E-mailing
• Display
• Affiliation
• Liens sponsorisés
Analyse de trafic et ROI
• Les outils
• Les indicateurs
• Le tracking
• L’amélioration continue
Aspects juridiques
• Données personnelles – CNIL
• Responsabilité hébergeur vs éditeur
• La LCEN
• E-réputation
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MerciMerci
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  1. 1. INTERNET DANS LA STRATEGIE DE COMMUNICATION …………………………….. 17/11/2010
  2. 2. Aliocha IORDANOFF Yannick LIBOUREL Les animateursLes animateurs
  3. 3. Plan Petits rappels Qu’est ce que le commerce ? Qu’est ce que la communication ? Pourquoi une stratégie de communication ? La place d’internet dans la stratégie de communication
  4. 4. QU’EST CE QUE LE COMMERCE ?
  5. 5. LE COMMERCE : C’EST LA SATISFACTION D’UN BESOIN
  6. 6. Clients
  7. 7. Société Clients
  8. 8. Société Clients Besoins
  9. 9. Société Clients Besoins Produits
  10. 10. Qu’est ce que la communication ?
  11. 11. Société Clients Besoins Produits Communication
  12. 12. La communication commerciale c’est savoir : - Dire ce que l’on fait
  13. 13. La communication commerciale c’est savoir : - Dire ce que l’on fait - Le bénéfice que les clients peuvent retirer de notre activité
  14. 14. La communication commerciale c’est savoir : - Dire ce que l’on fait - Dire qui l’on est - Le bénéfice que les clients peuvent retirer de notre activité
  15. 15. La communication commerciale c’est savoir : - Dire ce que l’on fait - Dire qui l’on est - Le bénéfice que les clients peuvent retirer de notre activité
  16. 16. La stratégie de communication c’est : - Identifier ses clients
  17. 17. La stratégie de communication c’est : - Identifier ses clients - Connaitre les justes attentes de ses clients
  18. 18. La stratégie de communication c’est : - Identifier ses clients - Adapter le message auquel ils seront sensibles - Connaitre les justes attentes de ses clients
  19. 19. La stratégie de communication c’est : - Identifier ses clients - Adapter le message auquel ils seront sensibles - Connaitre les justes attentes de ses clients - Savoir par quel(s) moyen(s) on va véhiculer son message et toucher ses clients
  20. 20. La stratégie de communication c’est : - Identifier ses clients - Adapter le message auquel ils seront sensibles - Connaitre les justes attentes de ses clients - Valider une action (commerciale, d’image, de fidélisation, de prospection etc…) ! - Savoir par quel(s) moyen(s) on va véhiculer son message et toucher ses clients
  21. 21. La stratégie de communication c’est : - Identifier ses clients - Adapter le message auquel ils seront sensibles - Connaitre les justes attentes de ses clients - Valider une action (commerciale, d’image, de fidélisation, de prospection etc…) ! - Savoir par quel(s) moyen(s) on va véhiculer son message et toucher ses clients Ce qui nous intéresse aujourd’hui
  22. 22. - Adapter le message auquel les clients seront sensibles ► dans le fond (prospection, fidélisation, travail d’image, vente, etc…) ► dans la forme qui doit être adaptée au support
  23. 23. - Adapter le message auquel les clients seront sensibles - Savoir par quel(s) moyen(s) on va véhiculer son message et toucher ses clients ► dans le fond (prospection, fidélisation, travail d’image, vente, etc…) ► dans la forme qui doit être adaptée au support ► du téléphone ► du courrier ► du courriel ► de l’internet ► des supports commerciaux mieux adaptés
  24. 24. - Adapter le message auquel ils seront sensibles - Validation & mesure de l’action (commerciale, d’image, de fidélisation, de prospection etc…)! - Savoir par quel(s) moyen(s) on va véhiculer son message et toucher ses clients ► dans le fond (prospection, fidélisation, travail d’image, vente, etc…) ► dans la forme qui doit être adaptée au support ► du téléphone ► du courrier ► du courriel ► de l’internet ► des supports commerciaux mieux adaptés
  25. 25. La place d’internet dans la stratégie de communication ► Les chiffres clés ► La typologie des sites web ► Les outils de conception ► Le référencement ► L’approche opérationnelle ► Les réseaux sociaux ► Le e marketing ► L’analyse du R.O.I. ► Aspects juridiques
  26. 26. Typologie des sites Web • Carte de visite • Vitrine • Evénement • E-commerce • Echange, diffusion • Info / Actu • Blog
  27. 27. Les outils de conception • Site statique vs site dynamique • Logiciel propriétaire vs logiciel libre • En interne vs en sous-traitance: – Propriété intellectuelle – Accès au serveur – Accès à la base de données
  28. 28. Référencement naturel • Donner une visibilité au site • Cibler son trafic • Améliorer les performances du site • Fidéliser l’audience
  29. 29. Approche opérationnelle • Optimisation technique • Optimisation des contenus • Stratégie de netlinking
  30. 30. Les réseaux sociaux • Les atouts • Les risques • L’état de fait • La stratégie SMO
  31. 31. E-marketing • E-mailing • Display • Affiliation • Liens sponsorisés
  32. 32. Analyse de trafic et ROI • Les outils • Les indicateurs • Le tracking • L’amélioration continue
  33. 33. Aspects juridiques • Données personnelles – CNIL • Responsabilité hébergeur vs éditeur • La LCEN • E-réputation • Google Adwords
  34. 34. Aliocha IORDANOFF Yannick LIBOUREL MerciMerci de votre attentionde votre attention
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