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Internet dans la strategie de communication de l'entreprise

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    Internet dans la strategie de communication de l'entreprise Internet dans la strategie de communication de l'entreprise Presentation Transcript

    • INTERNET DANS LA STRATEGIE DE COMMUNICATION …………………………… .. 17/11/2010
    • Aliocha IORDANOFF Yannick LIBOUREL Les animateurs
    • Plan Petits rappels Qu’est ce que le commerce ? Qu’est ce que la communication ? Pourquoi une stratégie de communication ? La place d’internet dans la stratégie de communication
    • QU’EST CE QUE LE COMMERCE ?
    • LE COMMERCE : C’EST LA SATISFACTION D’UN BESOIN
    • Clients
    • Société Clients
    • Société Clients Besoins
    • Société Clients Besoins Produits
    • Qu’est ce que la communication ?
    • Société Clients Besoins Produits Communication
    • La communication commerciale c’est savoir : - Dire ce que l’on fait
    • La communication commerciale c’est savoir : - Dire ce que l’on fait - Le bénéfice que les clients peuvent retirer de notre activité
    • La communication commerciale c’est savoir : - Dire ce que l’on fait
      • Dire qui l’on est
      - Le bénéfice que les clients peuvent retirer de notre activité
    • La communication commerciale c’est savoir : - Dire ce que l’on fait
      • Dire qui l’on est
      - Le bénéfice que les clients peuvent retirer de notre activité
    • La stratégie de communication c’est : - Identifier ses clients
    • La stratégie de communication c’est : - Identifier ses clients - Connaitre les justes attentes de ses clients
    • La stratégie de communication c’est : - Identifier ses clients
      • Adapter le message auquel ils seront sensibles
      - Connaitre les justes attentes de ses clients
    • La stratégie de communication c’est : - Identifier ses clients
      • Adapter le message auquel ils seront sensibles
      - Connaitre les justes attentes de ses clients
      • Savoir par quel(s) moyen(s) on va véhiculer son message
      • et toucher ses clients
    • La stratégie de communication c’est : - Identifier ses clients
      • Adapter le message auquel ils seront sensibles
      - Connaitre les justes attentes de ses clients
      • Valider une action (commerciale, d’image, de fidélisation,
      • de prospection etc…) !
      • Savoir par quel(s) moyen(s) on va véhiculer son message
      • et toucher ses clients
    • La stratégie de communication c’est : - Identifier ses clients
      • Adapter le message auquel ils seront sensibles
      - Connaitre les justes attentes de ses clients
      • Valider une action (commerciale, d’image, de fidélisation,
      • de prospection etc…) !
      • Savoir par quel(s) moyen(s) on va véhiculer son message
      • et toucher ses clients
      Ce qui nous intéresse aujourd’hui
      • Adapter le message auquel les clients seront sensibles
      ► dans le fond (prospection, fidélisation, travail d’image, vente, etc…) ► dans la forme qui doit être adaptée au support
      • Adapter le message auquel les clients seront sensibles
      • Savoir par quel(s) moyen(s) on va véhiculer son message
      • et toucher ses clients
      ► dans le fond (prospection, fidélisation, travail d’image, vente, etc…) ► dans la forme qui doit être adaptée au support ► du téléphone ► du courrier ► du courriel ► de l’internet ► des supports commerciaux mieux adaptés
      • Adapter le message auquel ils seront sensibles
      • Validation & mesure de l’action (commerciale,
      • d’image, de fidélisation, de prospection etc…)!
      • Savoir par quel(s) moyen(s) on va véhiculer son message
      • et toucher ses clients
      ► dans le fond (prospection, fidélisation, travail d’image, vente, etc…) ► dans la forme qui doit être adaptée au support ► du téléphone ► du courrier ► du courriel ► de l’internet ► des supports commerciaux mieux adaptés
    • La place d’internet dans la stratégie de communication ► Les chiffres clés ► La typologie des sites web ► Les outils de conception ► Le référencement ► L’approche opérationnelle ► Les réseaux sociaux ► Le e marketing ► L’analyse du R.O.I. ► Aspects juridiques
    • Typologie des sites Web
      • Carte de visite
      • Vitrine
      • Evénement
      • E-commerce
      • Echange, diffusion
      • Info / Actu
      • Blog
    • Les outils de conception
      • Site statique vs site dynamique
      • Logiciel propriétaire vs logiciel libre
      • En interne vs en sous-traitance:
        • Propriété intellectuelle
        • Accès au serveur
        • Accès à la base de données
    • Référencement naturel
      • Donner une visibilité au site
      • Cibler son trafic
      • Améliorer les performances du site
      • Fidéliser l’audience
    • Approche opérationnelle
      • Optimisation technique
      • Optimisation des contenus
      • Stratégie de netlinking
    • Les réseaux sociaux
      • Les atouts
      • Les risques
      • L’état de fait
      • La stratégie SMO
    • E-marketing
      • E-mailing
      • Display
      • Affiliation
      • Liens sponsorisés
    • Analyse de trafic et ROI
      • Les outils
      • Les indicateurs
      • Le tracking
      • L’amélioration continue
    • Aspects juridiques
      • Données personnelles – CNIL
      • Responsabilité hébergeur vs éditeur
      • La LCEN
      • E-réputation
      • Google Adwords
    • Aliocha IORDANOFF Yannick LIBOUREL Merci de votre attention