Deneyimsel Pazarlama

Deneyimsel Pazarlama Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 25 Haziran 2009

Sunum içeriği Deneyim ekonomisi nasıl gelişti? Deneyimsel pazarlama nedir? Deneyimsel marka yaratmak için ? Stratejik Deneyimsel Modüller Fikirleriniz …. Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 2

Evde kek yapan anne Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 3

Kutu Kek Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 4

Pastaneden kek Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 5

Doğum Günü Organizasyonu: Kek de Bedava! Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 6

Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 7

Deneyim sahnelemek Hizmet sunmak Ürün yapmak Emtia üretmek Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 8

Deneyim sahnelemek Hizmet sunmak Ürün yapmak Emtia üretmek Fiyatlandırma Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 9

Deneyim Ekonomisi Farklılaştırma Deneyim sahnelemek Hizmet sunmak Ürün yapmak Emtia üretmek Fiyatlandırma Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 10

Farklılaştırma ≈ Rekabetçi Konum Deneyim sahnelemek Hizmet sunmak Ürün yapmak Emtia üretmek (Pine II & Gilmore, 1998) Fiyatlandırma Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 11

emtia ürün hizmet deneyim ekonomi tarımsal endüstriyel hizmet deneyim Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 12

emtia ürün hizmet deneyim ekonomi tarımsal endüstriyel hizmet deneyim ekonomik üretmek yapmak sunmak sahnelemek eylem Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 13

emtia ürün hizmet deneyim ekonomi tarımsal endüstriyel hizmet deneyim ekonomik üretmek yapmak sunmak sahnelemek eylem doğası kolayca elle tutulur elle unutulmaz takaslanabilir tutulamaz Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 14

emtia ürün hizmet deneyim ekonomi tarımsal endüstriyel hizmet deneyim ekonomik üretmek yapmak sunmak sahnelemek eylem doğası kolayca elle tutulur elle unutulmaz takaslanabilir tutulamaz özelliği doğal standartlaşmış özelleştirilmiş kişisel Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 15

emtia ürün hizmet deneyim ekonomi tarımsal endüstriyel hizmet deneyim ekonomik üretmek yapmak sunmak sahnelemek eylem doğası kolayca elle tutulur elle unutulmaz takaslanabilir tutulamaz özelliği doğal standartlaşmış özelleştirilmiş kişisel tedarik hacimle üretim sonrası talep üzerine belli süre yöntemi depolama envanterleşme sunum sonunda açığa çıkma Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 16

emtia ürün hizmet deneyim ekonomi tarımsal endüstriyel hizmet deneyim ekonomik üretmek yapmak sunmak sahnelemek eylem doğası kolayca elle tutulur elle unutulmaz takaslanabilir tutulamaz özelliği doğal standartlaşmış özelleştirilmiş kişisel tedarik hacimle üretim sonrası talep üzerine belli süre yöntemi depolama envanterleşme sunum sonunda açığa çıkma satıcı tacir üretici sunucu sahneleyici Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 17

emtia ürün hizmet deneyim ekonomi tarımsal endüstriyel hizmet deneyim ekonomik üretmek yapmak sunmak sahnelemek eylem doğası kolayca elle tutulur elle unutulmaz takaslanabilir tutulamaz özelliği doğal standartlaşmış özelleştirilmiş kişisel tedarik hacimle üretim sonrası talep üzerine belli süre yöntemi depolama envanterleşme sunum sonunda açığa çıkma satıcı tacir üretici sunucu sahneleyici alıcı pazar kullanıcı müşteri misafir Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 18

Pazarlama Dr. D. Selcen Ö. Aykaç Nedir ? 19

unutulmaz/hatırlanası AN hizmetler ürünler Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 20

Geleneksel Pazarlama özellikler Fonksiyonel ve faydalar (Ö&F) Dar tanımlı analitik, ürün kategorileri ve rekabet nicel ve sözlü yöntemler Müşteri kararları rasyonel Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 21

Geleneksel pazarlama önemli katkılar yaptı... Stratejik kavramlar Bölümleme, hedefleme, konumlandırma Taktik kavramlar 4P Yöntemler Tercih modeli, conjoint analizi, algılama haritası …ama odakta Ö&F var... Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 22

…ve dünya değişti bilgi devriminin ortasındayız “Dijitalleşme yepyeni bir içeriği ortaya çıkaracak” - Nicholas Negroponte “Her şey eğlence” - Regis McKenna “Deneyim ekonomisine hoş geldiniz” - Pine and Gilmore Dr. D. Selcen Ö. Aykaç ” 23

Deneyimsel Pazarlama müşteri deneyimi odakta tüketim eklektic yöntemler Müşteriler rasyonel ve duygusal canlılar Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 24

Dinamik halde sosyo-kültürel bağlam Sosyo-Kültürel Tüketim Vektörü tüketim ürün durumu Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 25

Deneyimsel Pazarlamayı Tanımlayın! Duyusal Deneyim 21% Etkileşim 19% İlişki 16% Hatıra 7% Bilgi 5% Mevcudiyet 5% Hazır 5% Tepki 5% Bağlam 4% Güven 3% Ödül 3% Toplum 3% Uzun vadeli 2% Tüketilmiş 1% Tavsiye 1% (Experiential Marketing Survey Results , 2007) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 26

(Heath & Heath, 2008) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 27

• iş tanımı • rol (Heath & Heath, 2008) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 28

• iş tanımı • rol • mülakat • deneme (Heath & Heath, 2008) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 29

• iş tanımı • rol • mülakat • deneme • üniforma • kostüm (Heath & Heath, 2008) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 30

• iş tanımı • rol • mülakat • deneme • üniforma • kostüm • müşteri • misafir (Heath & Heath, 2008) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 31

• iş tanımı • rol • mülakat • deneme • üniforma • kostüm • müşteri • misafir • işte olmak • sahnede olmak (Heath & Heath, 2008) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 32

Marka Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 33

iki yaklaşım Marka (ID) Marka (DP) kimliklendirici deneyim sağlayıcı ad, logo, reklam yanı sıra ad, logo, ve etkinlik, sponsorluk ve reklam diğer müşteri temasları Satın alma öncesi farkındalık ve imgeleme Satın alma ve tüketim sırasında deneyimler Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 34

Deneyimsel YARAT Marka kendi başına oluşmaz, öncenitelikler ve gelsin planla sonra marka faydaları deneyim detaylar tüketim hakkında saplantılı ol durumuna odaklan, ürüne değil ördeğini bul Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 35

Stratejik Deneyimsel Modüller ALGILAMAK H SSETMEK DÜŞÜNMEK FAAL YETE BULUNMAK L ŞK LEND RMEK (Schmitt, 1999) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 36

Marka Deneyimi Faktörleri DUYUSAL DUYGUSAL ENTELEKTÜEL DAVRANIŞSAL (Brakus, Schmitt & Zarantonello, 2009) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 41

Teşekkürler Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 42

“Deneyimsel” çalışmalarım • “Activating E-Bank Users: Exploring the Potential Impact of e-Atmospherics and Experiential Marketing” case in Services Marketing: Concepts, Strategies and Cases, edited by K. Douglas Hoffman, John E.G. Bateson, Emma H. Wood & Alexandra J. Kenyon, Cengage Learning: London, UK, 2009. ISBN: 9781844808137. • "Deneyimsel Pazarlama AVM’lerde! (Experiential Marketing in Shopping Malls),” AVM Gazette, Vol. 6., 2009. • “Activating E-Bank Users: Exploring the Potential Impact of e-Atmospherics and Experiential Marketing” case in Consumer Behavior, edited by Jim Blythe, Cengage Learning: London, UK, 2008. ISBN: 9781844803811. • “Students’ Experiences in Business Schools,” 27th EuroCHRIE Annual Conference, October 22-24, 2009, Helsinki, Finland. • “Türkiye’de e-Bankacılık: Tüketici Deneyimleri (Turkish e-Banking: Consumer Experiences),” 13. Ulusal Pazarlama Kongresi (13th National Marketing Congress), October 25-29, 2008, Cappadocia, Turkey. • ”Adopting the Experiential Values Propositions as E-atmospherics: An Illustration through the Case of E-banking,” 15th International EIRASS Conference on recent advances in Retailing and Services Science, EIRASS, July 14-17, 2008, Zagreb. Dr. D. Selcen Ö. Aykaç http://www.selcen.org 43

http://www.mustafaduran.com	308
http://www.slideshare.net	40
http://marketorous.blogspot.com	17
http://static.slidesharecdn.com	1
http://www.lmodules.com	1

Deneyimsel Pazarlama

by Selcen Ozturkcan on Jun 25, 2009

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

5 Embeds 367

Statistics

Deneyimsel Pazarlama — Presentation Transcript