Deneyimsel
        Pazarlama

 Dr. D. Selcen Ö. Aykaç




                  25 Haziran 2009
Sunum içeriği
Deneyim ekonomisi nasıl   gelişti?
Deneyimsel pazarlama   nedir?
Deneyimsel marka yaratmak           için ?
...
Evde
kek
yapan
anne

        Dr. D. Selcen Ö. Aykaç   3
Kutu
Kek




Dr. D. Selcen Ö. Aykaç   4
Pastaneden
                         kek


Dr. D. Selcen Ö. Aykaç                5
Doğum Günü
                         Organizasyonu:
                         Kek de Bedava!




Dr. D. Selcen Ö. Aykaç     ...
Dr. D. Selcen Ö. Aykaç   7
Deneyim
                                       sahnelemek
                              Hizmet
                           ...
Deneyim
                                              sahnelemek
                              Hizmet
                    ...
Deneyim Ekonomisi
Farklılaştırma




                                                               Deneyim
              ...
Farklılaştırma         ≈ Rekabetçi Konum


                                                                       Deneyim
...
emtia      ürün                      hizmet   deneyim
ekonomi   tarımsal   endüstriyel               hizmet   deneyim




...
emtia      ürün                      hizmet   deneyim
ekonomi    tarımsal   endüstriyel               hizmet   deneyim
eko...
emtia            ürün                      hizmet      deneyim
ekonomi    tarımsal         endüstriyel               hizme...
emtia            ürün                      hizmet      deneyim
ekonomi    tarımsal         endüstriyel               hizme...
emtia            ürün                      hizmet      deneyim
ekonomi    tarımsal         endüstriyel               hizme...
emtia            ürün                      hizmet      deneyim
ekonomi    tarımsal         endüstriyel               hizme...
emtia            ürün                      hizmet      deneyim
ekonomi    tarımsal         endüstriyel               hizme...
Pazarlama




Dr. D. Selcen Ö. Aykaç
                            Nedir   ?   19
unutulmaz/hatırlanası
                                         AN
                                              hizmetler
...
Geleneksel Pazarlama

                        özellikler
                Fonksiyonel
                ve faydalar (Ö&F)



...
Geleneksel pazarlama
          önemli katkılar yaptı...

Stratejik kavramlar
      Bölümleme, hedefleme, konumlandırma

Ta...
…ve   dünya
       değişti
                                        bilgi devriminin
                                      ...
Deneyimsel
Pazarlama

       müşteri   deneyimi
                                       odakta
                            ...
Dinamik
     halde
                                                   sosyo-kültürel
                                     ...
Deneyimsel Pazarlamayı Tanımlayın!
Duyusal Deneyim          21%
Etkileşim                19%
İlişki                   16%
...
(Heath & Heath, 2008)   Dr. D. Selcen Ö. Aykaç   27
• iş tanımı            • rol




(Heath & Heath, 2008)           Dr. D. Selcen Ö. Aykaç   28
• iş tanımı            • rol
 • mülakat              • deneme




(Heath & Heath, 2008)           Dr. D. Selcen Ö. Aykaç  ...
• iş tanımı            • rol
 • mülakat              • deneme
 • üniforma             • kostüm



(Heath & Heath, 2008)   ...
• iş tanımı            • rol
 • mülakat              • deneme
 • üniforma             • kostüm
 • müşteri              • m...
• iş tanımı            • rol
 • mülakat              • deneme
 • üniforma             • kostüm
 • müşteri              • m...
Marka




Dr. D. Selcen Ö. Aykaç       33
iki yaklaşım


     Marka (ID)                                       Marka (DP)

       kimliklendirici                   ...
Deneyimsel YARAT
 Marka
                                   kendi başına oluşmaz,
    öncenitelikler ve
           gelsin  ...
Stratejik
 Deneyimsel Modüller

   ALGILAMAK

   H SSETMEK

   DÜŞÜNMEK

   FAAL YETE BULUNMAK

    L ŞK LEND RMEK


(Schm...
Stratejik
 Deneyimsel Modüller

   ALGILAMAK

   H SSETMEK

   DÜŞÜNMEK

   FAAL YETE BULUNMAK

    L ŞK LEND RMEK


(Schm...
Stratejik
 Deneyimsel Modüller

   ALGILAMAK

   H SSETMEK

   DÜŞÜNMEK

   FAAL YETE BULUNMAK

    L ŞK LEND RMEK


(Schm...
Stratejik
 Deneyimsel Modüller

   ALGILAMAK

   H SSETMEK

   DÜŞÜNMEK

   FAAL YETE BULUNMAK

    L ŞK LEND RMEK


(Schm...
Stratejik
 Deneyimsel Modüller

   ALGILAMAK

   H SSETMEK

   DÜŞÜNMEK

   FAAL YETE BULUNMAK

    L ŞK LEND RMEK


(Schm...
Marka Deneyimi
       Faktörleri


                                                DUYUSAL
                               ...
Teşekkürler




  Dr. D. Selcen Ö. Aykaç   42
“Deneyimsel”                                 çalışmalarım

                • “Activating E-Bank Users: Exploring the Poten...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Deneyimsel Pazarlama

6,377

Published on

Marketingist 25-29 Haziran 2009
Deneyimsel Pazarlama semineri sunumu

Published in: Business, Career
4 Comments
24 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
6,377
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
14
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
4
Likes
24
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Deneyimsel Pazarlama

  1. 1. Deneyimsel Pazarlama Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 25 Haziran 2009
  2. 2. Sunum içeriği Deneyim ekonomisi nasıl gelişti? Deneyimsel pazarlama nedir? Deneyimsel marka yaratmak için ? Stratejik Deneyimsel Modüller Fikirleriniz …. Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 2
  3. 3. Evde kek yapan anne Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 3
  4. 4. Kutu Kek Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 4
  5. 5. Pastaneden kek Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 5
  6. 6. Doğum Günü Organizasyonu: Kek de Bedava! Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 6
  7. 7. Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 7
  8. 8. Deneyim sahnelemek Hizmet sunmak Ürün yapmak Emtia üretmek Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 8
  9. 9. Deneyim sahnelemek Hizmet sunmak Ürün yapmak Emtia üretmek Fiyatlandırma Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 9
  10. 10. Deneyim Ekonomisi Farklılaştırma Deneyim sahnelemek Hizmet sunmak Ürün yapmak Emtia üretmek Fiyatlandırma Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 10
  11. 11. Farklılaştırma ≈ Rekabetçi Konum Deneyim sahnelemek Hizmet sunmak Ürün yapmak Emtia üretmek (Pine II & Gilmore, 1998) Fiyatlandırma Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 11
  12. 12. emtia ürün hizmet deneyim ekonomi tarımsal endüstriyel hizmet deneyim Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 12
  13. 13. emtia ürün hizmet deneyim ekonomi tarımsal endüstriyel hizmet deneyim ekonomik üretmek yapmak sunmak sahnelemek eylem Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 13
  14. 14. emtia ürün hizmet deneyim ekonomi tarımsal endüstriyel hizmet deneyim ekonomik üretmek yapmak sunmak sahnelemek eylem doğası kolayca elle tutulur elle unutulmaz takaslanabilir tutulamaz Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 14
  15. 15. emtia ürün hizmet deneyim ekonomi tarımsal endüstriyel hizmet deneyim ekonomik üretmek yapmak sunmak sahnelemek eylem doğası kolayca elle tutulur elle unutulmaz takaslanabilir tutulamaz özelliği doğal standartlaşmış özelleştirilmiş kişisel Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 15
  16. 16. emtia ürün hizmet deneyim ekonomi tarımsal endüstriyel hizmet deneyim ekonomik üretmek yapmak sunmak sahnelemek eylem doğası kolayca elle tutulur elle unutulmaz takaslanabilir tutulamaz özelliği doğal standartlaşmış özelleştirilmiş kişisel tedarik hacimle üretim sonrası talep üzerine belli süre yöntemi depolama envanterleşme sunum sonunda açığa çıkma Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 16
  17. 17. emtia ürün hizmet deneyim ekonomi tarımsal endüstriyel hizmet deneyim ekonomik üretmek yapmak sunmak sahnelemek eylem doğası kolayca elle tutulur elle unutulmaz takaslanabilir tutulamaz özelliği doğal standartlaşmış özelleştirilmiş kişisel tedarik hacimle üretim sonrası talep üzerine belli süre yöntemi depolama envanterleşme sunum sonunda açığa çıkma satıcı tacir üretici sunucu sahneleyici Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 17
  18. 18. emtia ürün hizmet deneyim ekonomi tarımsal endüstriyel hizmet deneyim ekonomik üretmek yapmak sunmak sahnelemek eylem doğası kolayca elle tutulur elle unutulmaz takaslanabilir tutulamaz özelliği doğal standartlaşmış özelleştirilmiş kişisel tedarik hacimle üretim sonrası talep üzerine belli süre yöntemi depolama envanterleşme sunum sonunda açığa çıkma satıcı tacir üretici sunucu sahneleyici alıcı pazar kullanıcı müşteri misafir Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 18
  19. 19. Pazarlama Dr. D. Selcen Ö. Aykaç Nedir ? 19
  20. 20. unutulmaz/hatırlanası AN hizmetler ürünler Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 20
  21. 21. Geleneksel Pazarlama özellikler Fonksiyonel ve faydalar (Ö&F) Dar tanımlı analitik, ürün kategorileri ve rekabet nicel ve sözlü yöntemler Müşteri kararları rasyonel Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 21
  22. 22. Geleneksel pazarlama önemli katkılar yaptı... Stratejik kavramlar Bölümleme, hedefleme, konumlandırma Taktik kavramlar 4P Yöntemler Tercih modeli, conjoint analizi, algılama haritası …ama odakta Ö&F var... Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 22
  23. 23. …ve dünya değişti bilgi devriminin ortasındayız “Dijitalleşme yepyeni bir içeriği ortaya çıkaracak” - Nicholas Negroponte “Her şey eğlence” - Regis McKenna “Deneyim ekonomisine hoş geldiniz” - Pine and Gilmore Dr. D. Selcen Ö. Aykaç ” 23
  24. 24. Deneyimsel Pazarlama müşteri deneyimi odakta tüketim eklektic yöntemler Müşteriler rasyonel ve duygusal canlılar Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 24
  25. 25. Dinamik halde sosyo-kültürel bağlam Sosyo-Kültürel Tüketim Vektörü tüketim ürün durumu Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 25
  26. 26. Deneyimsel Pazarlamayı Tanımlayın! Duyusal Deneyim 21% Etkileşim 19% İlişki 16% Hatıra 7% Bilgi 5% Mevcudiyet 5% Hazır 5% Tepki 5% Bağlam 4% Güven 3% Ödül 3% Toplum 3% Uzun vadeli 2% Tüketilmiş 1% Tavsiye 1% (Experiential Marketing Survey Results , 2007) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 26
  27. 27. (Heath & Heath, 2008) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 27
  28. 28. • iş tanımı • rol (Heath & Heath, 2008) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 28
  29. 29. • iş tanımı • rol • mülakat • deneme (Heath & Heath, 2008) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 29
  30. 30. • iş tanımı • rol • mülakat • deneme • üniforma • kostüm (Heath & Heath, 2008) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 30
  31. 31. • iş tanımı • rol • mülakat • deneme • üniforma • kostüm • müşteri • misafir (Heath & Heath, 2008) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 31
  32. 32. • iş tanımı • rol • mülakat • deneme • üniforma • kostüm • müşteri • misafir • işte olmak • sahnede olmak (Heath & Heath, 2008) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 32
  33. 33. Marka Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 33
  34. 34. iki yaklaşım Marka (ID) Marka (DP) kimliklendirici deneyim sağlayıcı ad, logo, reklam yanı sıra ad, logo, ve etkinlik, sponsorluk ve reklam diğer müşteri temasları Satın alma öncesi farkındalık ve imgeleme Satın alma ve tüketim sırasında deneyimler Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 34
  35. 35. Deneyimsel YARAT Marka kendi başına oluşmaz, öncenitelikler ve gelsin planla sonra marka faydaları deneyim detaylar tüketim hakkında saplantılı ol durumuna odaklan, ürüne değil ördeğini bul Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 35
  36. 36. Stratejik Deneyimsel Modüller ALGILAMAK H SSETMEK DÜŞÜNMEK FAAL YETE BULUNMAK L ŞK LEND RMEK (Schmitt, 1999) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 36
  37. 37. Stratejik Deneyimsel Modüller ALGILAMAK H SSETMEK DÜŞÜNMEK FAAL YETE BULUNMAK L ŞK LEND RMEK (Schmitt, 1999) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 37
  38. 38. Stratejik Deneyimsel Modüller ALGILAMAK H SSETMEK DÜŞÜNMEK FAAL YETE BULUNMAK L ŞK LEND RMEK (Schmitt, 1999) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 38
  39. 39. Stratejik Deneyimsel Modüller ALGILAMAK H SSETMEK DÜŞÜNMEK FAAL YETE BULUNMAK L ŞK LEND RMEK (Schmitt, 1999) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 39
  40. 40. Stratejik Deneyimsel Modüller ALGILAMAK H SSETMEK DÜŞÜNMEK FAAL YETE BULUNMAK L ŞK LEND RMEK (Schmitt, 1999) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 40
  41. 41. Marka Deneyimi Faktörleri DUYUSAL DUYGUSAL ENTELEKTÜEL DAVRANIŞSAL (Brakus, Schmitt & Zarantonello, 2009) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 41
  42. 42. Teşekkürler Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 42
  43. 43. “Deneyimsel” çalışmalarım • “Activating E-Bank Users: Exploring the Potential Impact of e-Atmospherics and Experiential Marketing” case in Services Marketing: Concepts, Strategies and Cases, edited by K. Douglas Hoffman, John E.G. Bateson, Emma H. Wood & Alexandra J. Kenyon, Cengage Learning: London, UK, 2009. ISBN: 9781844808137. • "Deneyimsel Pazarlama AVM’lerde! (Experiential Marketing in Shopping Malls),” AVM Gazette, Vol. 6., 2009. • “Activating E-Bank Users: Exploring the Potential Impact of e-Atmospherics and Experiential Marketing” case in Consumer Behavior, edited by Jim Blythe, Cengage Learning: London, UK, 2008. ISBN: 9781844803811. • “Students’ Experiences in Business Schools,” 27th EuroCHRIE Annual Conference, October 22-24, 2009, Helsinki, Finland. • “Türkiye’de e-Bankacılık: Tüketici Deneyimleri (Turkish e-Banking: Consumer Experiences),” 13. Ulusal Pazarlama Kongresi (13th National Marketing Congress), October 25-29, 2008, Cappadocia, Turkey. • ”Adopting the Experiential Values Propositions as E-atmospherics: An Illustration through the Case of E-banking,” 15th International EIRASS Conference on recent advances in Retailing and Services Science, EIRASS, July 14-17, 2008, Zagreb. Dr. D. Selcen Ö. Aykaç http://www.selcen.org 43

×