6. JSB11 - Comment initier et réussir le déploiement d'un RSE dans un grand groupe (CSC)

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Présentation de Vincent Roullet - CSC

Un projet de mise en place d'un réseau social d'entreprise est un projet de transformation global. Aussi, quelle démarche mettre en place ? Quels sont les leviers de la réussite et les pièges à éviter ? Comment faire de ce projet un succès avec la plus grande adhésion des employés du groupe ?

Page de l'évènement : http://s9e.me/jsb11

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6. JSB11 - Comment initier et réussir le déploiement d'un RSE dans un grand groupe (CSC)

  1. 1. Vincent Roullet – CSC#jsb11
  2. 2. Journée du Social Business 2011 Comment initier et réussir le déploiement dun RSE dans un grand groupe ? Vincent Roullet Manager CSC RSE @VincentRoullet© 2011 Computer Sciences Corporation 2
  3. 3. Agenda • Contexte • L’expérience CSC • Un projet RSE : – Quel phasage ? – Un pilote ? Comment ? – Quelles sont les bonnes pratiques ? – Quels leviers utiliser ? – Quels acteurs ? Quels engagements & quels stimulis ? © 2011 Computer Sciences Corporation 3
  4. 4. Des défis « business » pour les entreprises Localiser les experts et les compétences Mobiliser rapidement les nouveaux collaborateurs Anticiper les pertes de savoir (notamment liées aux départs en retraite) Limiter les effets silos en favorisant la transversalité Fédérer les salariés de l’entreprise Connecter entre eux les collaborateurs, les contenus et les communautés © 2011 Computer Sciences Corporation 4
  5. 5. Des outils collaboratifs de l’individu à la communauté 1ère vague : Individu 2ème vague : Equipe 3ème vague: Communautés E-mail Espaces virtuels Blogs Calendriers Messagerie instantanée Wikis Planification de groupe Portails d’entreprise Flux RSS Forums de discussion Présence Réseaux sociaux Taxonomies Web conferencing Tags Groupware Gestion d’expertises Favoris partagés Portail personnel Profils personnnels Applications Composites Mashups © 2011 Computer Sciences Corporation 5
  6. 6. Qu’est ce qu’un Réseau Social d’Entreprise RSE ? Le RSE améliore la Performance Opérationnelle Augmenter l’efficacité Dépasser la Développer le opérationnelle des « mentalité en silos » sentiment collaborateurs : Transversalité d’appartenance Un Réseau Social d’Entreprise est composé de : Moteur de Recherche Profils Profils Communautés Communautés Profils Communautés Profils Nom Communautés Microbloging Compétences IM Expériences Collègues Discussions Blogs Documents Etc… Membres Tags, Commentaires, Notes, I like Métiers, Offres, Produits, Techniques, Clients, Territoires, Vie de l’entreprise, Business units, Fun, …. © 2011 Computer Sciences Corporation 6
  7. 7. L’expérience CSC – C3• « Connect » : Le temps et la distance ne sont plus une barrière• « Communicate » : Partager ses travaux, partager ses idées, partager ses expériences• « Collaborate » : Travailler ensemble Evolution du nombre d’utilisateur depuis le lancement © 2011 Computer Sciences Corporation 7
  8. 8. L’expérience CSCDes types de communautés qui couvrent l’ensemble desproblématiques d’un groupe International Offres CSC ie: Cloud Computing Technologies Fun Passions ie: Sharepoint Vie de l’Entreprise Comptes Clients ie: Women in majeurs leadership Communautés CSC Projets (client Innovations ou interne) ie : Ideation processus Consulting/ Delivery Program Business Management Units & Method Practises Training © 2011 Computer Sciences Corporation 8
  9. 9. Framework CSC construit sur nos expériences• Framework méthodologique CSC de cadrage et de déploiement d’un RSE à l’échelle des grandes entreprises CSC Social Business Transformation Framework CSC Assessment Methodology 1 CSC Pre-Assessment 2 CSC Social Business Maturity Model 5 CSC Social Business Assessment 3 CSC Social Business Strategy Framework Don’t Do Executives Overlook Find executives to “walk the talk” Taxonomy Reflect organization chart Allow patterns to emerge Politics/Culture Ignore Be credible. Listen, learn, adapt Fit with Other Tools Fail to give guidance Provide “What do I use when?” Deployment “If you build it, they will come” Plan for adoption; locate advocates Staffing Think this is another IT tool Staff community manager Content Launch with a blank slate Seed use cases Conversation Think just work, no play Provide “watercooler” Speed to Users Wait to get it perfect Pilot. Deliver early, frequent releases © 2011 Computer Sciences Corporation 9
  10. 10. L’implémentation du Réseau Social d’Entreprise Etude de Préparation Exécution du Déploiement cadrage du pilote pilote 2 mois 3 mois 4-6 mois 6-12 mois © 2011 Computer Sciences Corporation 10
  11. 11. Une solution centrée sur l’utilisateur Simple : Utilisable • D‘accès (point d’entrée facilement Fluide : identifiable – ex : Intranet) • Pas de lenteur d’accès / de navigation • D’utilisation (intuitif et ergonomique)Utilisable • Pas de problèmes techniques Le RSE est basé sur du volontariat. Le • Des réponses rapides aux questions premier essai doit être parfait ! posées L’expérience utilisateur doit être sans obstacle ! Conviviale : • Permettant d’accéder simplement et rapidement à Utilisable l’information recherchée • Offrant les moyens de Usages : concentrer l’information nécessaire • L’ensemble du management doit Utilisé l’utiliser pour montrer l’exemple • Certaines informations clés ne sont accessibles que sur le RSE Focus Métier: Générer l’intérêt et l’usage ! • Répondant à un besoin métier Utile identifié • Apportant une réponse à un besoin métier non couvert aujourd’hui © 2011 Computer Sciences Corporation 11
  12. 12. Un pilote respectant 5 piliers Créer de l’émulation chez les utilisateurs S’assurer de Pilote l’implication de la massif Rendre l’outil ligne managériale indispensable à top / middle l’ensemble des salariés Ouvert à Sponsorisé Déploiement tous global et viral Donner aux animateurs les Apporter moyens d’animer progressivement et de faire vivre les fonctionnalités dans la durée leur aux utilisateurs communauté Accompa- Progressif gnement © 2011 Computer Sciences Corporation 12
  13. 13. Des bonnes pratiques à adopter dès le démarrage NE PAS Faire Faire Trouver les exec qui « collaborent » Executives Surveiller (jouent le jeu) Répliquer l’organisation de Organisation l’entreprise Laisser les formes émerger Il faut plonger Variétés culturelles Ignorer Ecouter, apprendre, adapter Guider Autres outils Ne pas orienter, guider Dire clairement “j’utilise Quoi et Quand” Préparer l’adoption, trouver vos relais, Déploiement “Si on le fabrique, ils viendront” vos fans Engager votre(vos) manager(s) de Staffing Juste un autre outil IT communautés Contenu Lancer avec une page vide Peupler avec des cas d’usage Echanges Work, no fun Laisser les espaces détente Time to market Ouvrir quand c’est parfait Pilote. Délivrer tôt. Versions fréquentes © 2011 Computer Sciences Corporation 13
  14. 14. Des acteurs de la transformation à engager Le top management Les représentants métiers Les community managers Les « avocats » Les « fans » Le middle management Les membres © 2011 Computer Sciences Corporation 14
  15. 15. En synthèseSoyez crédible Engagez les Sponsors Faites évoluer l’outil Préparez l’adoption Mesurez et managez © 2011 Computer Sciences Corporation 15
  16. 16. Merci de votre attention© 2011 Computer Sciences Corporation 16

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