Det Digitale Turistakademi: Facebook - Det Virtuelle Nærmiljø

< C < O 5 K P W Q C 6 7 O 5 K P I = M W Q F G Z ? 6 7 I O = M ? 6 % D H 1 < R B F G Z " ( % P K C X T D H 1 < R B F 5 O > " ( C X Q W P K T D H I 7 6 ? 5 O > M = Q W P K I 7 6 ? M = I < C < 5 K P W C Q 7 O 5 K P I = M W Q G Z ? 6 7 I O 5 = M ? 6 7 % < R B F G 1

4 SESSIONER STRATEGISK TEKNISK GØR DET SELV DELTAGELSE OG INDHOLD 3

STRATEGISK TEKNISK GØR DET SELV DELTAGELSE OG INDHOLD 4

PROGRAM • Velkomst og introduktion • Præsentation: Fortæl os om dig • Strategisk: Inspirationsoplæg • Øvelse: Strategiarbejde • Teknisk: Oplæg • FROKOST • Gør det selv: • Øvelse: Opret selv Facebook side • Øvelse: Indholdsplanlægning • Deltagelse og indhold: Diskussionsoplæg 8

Se ism on au t This is where I work HUSK BILLEDE 9

SEISMONAUT ER ET STRATEGISK INNOVATIONS- OG KONCEPTUDVIKLINGS HUS 10

VI UDVIKLER DIGITALE STRATEGIER MED SPECIALE I NYE MEDIER 11

MARIA SCHWARZ • MA Innovation Management • Brugerforståelse + konceptdesign • Deltagelse på Sociale medier 12

DANIEL ORD • Medievidenskab • Deltagelse og sociale medier • Speciale i turistbranchens brug af nye medier • Twitter: @danielord 13

PRÆSENTATION • Navn • Organisation og stilling • Hvem er jeres målgruppe • Erfaring med Facebook 14

SESSION 1 15

FACEBOOK DET VIRTUELLE NÆRMILJØ 16

KOMMUNIKATION OG DELTAGELSE SOCIALE MEDIER OG FACEBOOK 17

Ifølge antropolog Edward T. Hall er det kun 35 % procent af den sociale meningsudveksling i en samtale mellem 2 mennesker der bliver transmitteret gennem ord. De resterende 65 % udveksles gennem non-verbal kommunikation. OFFLINE 18

ANSIGTSUDTRYK ØJENKONTAKT GESTIK BEVÆGELSE POSITIONERING I GRUPPER SYMBOLER I TØJ OG STIL NON VERBAL KOMMUNIKATION 19

ONLINE 20

HVEM ER DU ONLINE? 21

July 5, 1993 issue of the New Yorker 90‘ERNE 22

VÆR DEN DU VIL ONLINE 23

DIGITALE REDSKABER 24

IDENTITET PÅ FACEBOOK HVEM ER VI PÅ FACEBOOK? 25

VI ER IKKE ALENE OM AT VISE HVEM VI ER 26

FACEBOOK KARAKTERISTIKA HVAD ER DET DER GØR FACEBOOK INTERESSANT FOR OS? 27

DET VIRTUELLE NÆRMILJØ 28

NABOERNE HAR VI SELV VALGT 29

De næreste ve nner Og resten VENNER 30

TILFÆLDIGHED 31

HVORFOR ER VI PÅ FACEBOOK? HVAD ER DET DER GØR FACEBOOK INTERESSANT FOR OS? 32

“VIL IKKE GÅ GLIP AF NOGET” 33

NYSGERRIGHED 34

SELSKABELIGHED 35

KOMMUNIKATION PÅ FACEBOOK HVORDAN KOMMUNIKERER VI MED HINANDEN? 36

“BLA BLA BLA Fuck du er klam” “Du ser bedre ud i grønt” MERE ORDENTLIG TONE 37

PRIVAT OG OFFENTLIG 38

PRIVAT OG OFFENTLIG 39

Vores liv før PRIVATLIV ARBEJDSLIV 40

Vores liv nu LinkedIn Facebook PRIVATLIV Blogs ARBEJDSLIV Email Mobil 41

KAN VI DELE ALT? 42

ilure rFa Filte RELEVANS 43

Tekst JEG DELER ALTSÅ ER JEG... 44

MM ER ING OP SU FACEBOOK ER ET VIRTUELT NÆRMILJØ FOLK ER PÅ FACEBOOK PÅ GRUND AF RELATIONER VI INVESTERER VORES OFFLINE IDENTITET PÅ FACEBOOK. DET SKAL VÆRE RELEVANT FOR MIG FREMTIDENS FILTER ER VORES VENNER 45

“VI SKA’ DA PÅ FACEBOOK!” MEN HVORFOR? 46

“Vi laver bar’G O N en facebookside og så R W opstår der brugergeneret indhold” 47

IKKE ALLE ER SUPERSTARS 48

FORKERT DELTAGELSE? 49

FORKERT DELTAGELSE? 50

MYTE: Vi laver en facebook side og så opstår der brugergeneret indholdtigt V ig DET ER EN KUNST AT SKABE DELTAGELSE!! 51

PÅ FACEBOOK VIRKER TRADITIONEL BROADCASTMENTALITET IKKE 52

BRUGEREN/KUNDEN I CENTRUM DET HANDLER IKKE OM DIG - DET HANDLER OM DEM 53

ENGAGEMENT ECONOMY EMO “So if not money, then T ENGAGEMENT ECONOMY ION the future of massively scaled collaboration and par ticipation what will most likely emerge as the most < Technology Horizons Program < 124 University Avenue, 2nd Floor < www.iftf.org Palo Alto, California 94301 INSTITUTE FOR THE FUTURE < September 2008 | SR-1183 < 650.854.6322 powerful currency in the economy of engagement?” Jane McGonnigal VALUTAEN ER IKKE PENGE... 54

AT I M P E ANERKENDEL SE AUTENTICITET DET HANDLER OM DET RETTE MINDSET 55

map create shape build map create shape KORTLÆG OG FORSTÅ 56

MOTIVATION HVORDAN KAN DU MOTIVERE DINE KUNDER TIL AT 57

DELTAGE OG ENGAGERE SIG? THEAGE.COM.AU 58

VIG TIG T NO SIZE FITS ALL ANYBODY 59

ØVELSE HVEM ER DIN MÅLGRUPPE? HVORFOR FACEBOOK? HVORDAN OG HVEM INTERNT? 61

MÅLGRUPPE: HVEM VIL VI NÅ PÅ FACEBOOK Hvem er de? _____________________________________________ Hvad interessere de sig for og hvorfor besøger de jer? _____________________________________________ Er de online? _____________________________________________ Hvor er de online? _____________________________________________ Hvad betydning har din organisation/virksomhed for dem? _____________________________________________ Hvilken værdi kan du gi’ dem? _____________________________________________ Andet? _____________________________________________ 62

MÅLSÆTNING: HVORFOR VIL VI VÆRE PÅ FACEBOOK? 1. Forstå brugerne bedre (lytte) Få indsigt i deres vaner og behov, og hvad de synes om dit produkt eller service. 2. Forøge kendskabet til dit produkt (markedsføre) Deltage i to-vejskommunikation og stimulere samtalen mellem kunderne. Lytte 3. Opbygge større engagement (motivere) Stimulere salg ved at motivere de kunder der er de største fans af dine produkter eller servicer. Markedsføre 4. Støtte el. Support (facilitere) Alternativ til call center. Brugerne skal hjælpe hinanden, eller få glæde af svar til andre. 5. Udvikle nyt indhold (medskabe) Motivere Bruge Facebook til at få ideer til videreudvikling af dine servicer eller produkter. Facilitere ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ Medskabe 63

HVORDAN OG HVEM: 1. Hvem i organisationen? HVEM ER ANSVARLIG INTERNT I Hvem er ansvarlig for at passe Facebooksiden? ____________________________________________ ORGANISATIONEN ? ____________________________________________ 2. Er der økonomiske ressourcer? Findes der ressourser i organisationen til Facebook? ____________________________________________ ____________________________________________ 3. Er der tidslige ressourcer ? Facebook tager tid, overvej hvor meget tid der må bruges. ____________________________________________ ____________________________________________ 4. Er der opbakning? Er det kun nogle få der synes facebook er en go ide, eller er der bred opbakning? ____________________________________________ ____________________________________________ 5. Hvad er den største udfordring? Hvilken frygt og udfordring ser du, der er ved at bruge Facebook? ____________________________________________ ____________________________________________ 64

SESSION 4 65

DELTAGELSE OG INDHOLD 66

MYTE: Vi laver en facebook side og så opstår der brugergeneret indholdtigt V ig DET ER EN KUNST AT SKABE DELTAGELSE!! 67

INTERNETTET ER BLEVET SOCIALT • Handler om personlige relationer • Indhold skal være troværdigt og meningsfyldt • Mere dagligstue end markedsplads 68

TROVÆRDIGHED ÆRLIGHED ENGAGEMENT 69

SOCIALE MEDIER KAN BYGGE STÆRKE RELATIONER 70

HVIS DU VIL SKABE DELTAGELSE MÅ DU SELV ENGAGERE DIG 71

BRUGEREN/KUNDEN I CENTRUM DET HANDLER IKKE OM DIG - DET HANDLER OM DEM 72

DELTAGELSESKROGE 73

stefritidsjob.dk www.danmarksfede danmarks fedeste fritidsjob otergear Money, fame & sco SCOOTERTV 74

INDHOLDSTYPER 75

INDHOLDSTYPER 1. Information om aktiviteter g om ...” v i uds tillin rdag ho lder “ På lø 76

INDHOLDSTYPER 2. Info om virksomheden sy stem med fæll es b illet “D GB h ar nu ihed en” Tivo li Fr 77

INDHOLDSTYPER 3. Hjælp fra fans , hv ornå r X- n de r ved “Er der noge kke de?” Stre et lu bu tik p å X- “Er der nogen der har postkort fra 70erne?” 78

INDHOLDSTYPER 4. Interaktion med FB sidens fans Snik snak og kommentering på indhold hjælpe til for at holde samtalen kørerende. 79

INDHOLDSTYPER 5. Anbefaling den her r fe de, s å er s ynes vi e jer: LINK” “H vis I ke n oge t for lling mås u dsti 80

INDHOLDSTYPER 6. Historisk info r sid en, at X gX -an tal å ske et er i da r ka n hu “D noge n, de e, er der sket labla bla.” d et? B 81

INDHOLDSTYPER 7. Promotion øge riv ores abat på b år 10 %r “I f ag.” web sho pid 82

INDHOLDSTYPER “I dag har Sille fået hvalpe” 8. Emotionelt info e på i da g. S r ju bi læum or v ores “Pou l ha an b lev f t hv or g lad h bil lede e ka ge” su rpris 83

ØVELSE BRAINSTORM I 10 MIN. FOR DIG SELV FREMLÆG IDEER I SMÅ GRUPPER DE ANDRE KOMMENTERE OG SUPPLERER KATEGORISER IDEERNE (SVÆRHEDSGRAD) 84

Tid: Hvem Internt: 2 -5min. Antal: 1 10 -20 min. 2 1-2 timer 3 Idé 1 dag el. mere Navne: ______________ ______________ ______________ Process: Omkostninger: 85

Det Digitale Turistakademi: Facebook - Det Virtuelle Nærmiljø

by Seismonaut

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

Statistics

Det Digitale Turistakademi: Facebook - Det Virtuelle Nærmiljø Presentation Transcript