Datos reelevantes de GNP

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Datos reelevantes de GNP

  1. 1. GNPSeguros2011
  2. 2. GNP se caracteriza por ser una empresa: • Líder, con más de 110 años asegurando a México. • Con espíritu de cambio y actitud vanguardista. • Y ante todo, con responsabilidad incondicional hacia sus clientes y la sociedad. Pero estas características no son las únicas que marcan la distinción… ¡GNP es mucho más!
  3. 3. Grupo Nacional Provincial es laempresa aseguradora mexicana conmayor experiencia y solidez de nuestropaís que no sólo brinda protecciónfinanciera a sus Asegurados, sino queestá al cuidado de sus sueños,historias, emociones y vivencias.
  4. 4. GNP es parte de uno de los conglomeradosempresariales más grandes del país: “Grupo Bal”,donde se agrupan instituciones tan importantescomo:
  5. 5. Historia1901En Noviembre se funda “La Nacional, Compañía deSeguros Sobre la Vida S.A.” por los socios de la CasaWoodrow, señores William B. Woodrow y Luis E. Neegrard.1930Se coloca la primera piedra deledificio de La Nacional, en la esquinade Juárez y San Juan de Letrán,considerándose el primer rascacielosconstruido en la Ciudad de México.1936La Casa Woodrow se convierte en aseguradora con elnombre de “Seguros La Provincial, S.A.”, especializada enseguros de bienes. Parte importante de sus accionistasfundadores lo eran también de “La Nacional”.
  6. 6. Historia, continuación.1969Se hace la primer alianza estratégica del medio aseguradormexicano al unirse en un Grupo La Nacional y La Provincialadoptando el nombre comercial de “Grupo NacionalProvincial”.1972Se integran las dos empresas GNP al conglomeradoempresarial Grupo Bal, encabezado por el Lic. Don AlbertoBaillères, hecho que influye en forma determinante en eldesarrollo que GNP tendría a partir de ese momento parapermitirle alcanzar el liderazgo del mercado mexicano yconvertirse en la aseguradora con mayor solidez,experiencia, confiabilidad y calidad de servicio.
  7. 7. Historia, continuación.1994Se inaugura el edificio “Plaza GNP”, nombre que reciben lasmodernas instalaciones de las oficinas corporativas, que seconstituyen en un ejemplo de funcionalidad en Latinoamérica.Se adquiere la empresa “Médica Móvil, S.A.”,ampliando los servicios de GNP a susasegurados de Gastos Médicos.1996Al liberarse el mercado de los servicios en pensiones, hastaentonces exclusividad del IMSS, se funda “Profuturo GNP, S.A.de C. V. Afore”, subsidiaria especializada en la Administraciónde Fondos de Retiro.
  8. 8. Historia, continuación.1997Se funda “Aseguradora Porvenir GNP, S.A. de C. V.” empresasubsidiaria especializada en la operación de rentas vitaliciaspara pensionados del IMSS.1998Se funda “Médica Integral GNP, S.A. de C. V.”, subsidiaria queofrece al mercado mexicano innovadores planes de serviciosde salud.2001Celebramos el Primer Centenario GNP.
  9. 9. Nuestros ValoresOrientados a las Personas Integridad Lealtad Pasión Colaboración
  10. 10. Nuestros ValoresOrientados al servicio “Tratamos a nuestros Clientes como nos gustaría ser tratados”
  11. 11. Nuestros ValoresOrientados al negocio Resultados Responsabilidad Innovación
  12. 12. ¿Por qué GNP?
  13. 13. Calificadoras InternacionalesStandard & Poor’s otorgó la calificación de “MXAA+”(Excelente) a escala nacional y “BBB” (Muy Bien) en elámbito internacional.Por su parte, AM Best ratificó la calificación de “A”(Excelente).
  14. 14. Reconocimiento comola Mejor Marca de México En el Foro Mundial de Marketing 2008 , GNP fue reconocida como la mejor marca de nuestro país en la categoría de aseguradora, obteniendo el primer lugar en la categoría de seguros.
  15. 15. La CONDUSEF califica a GNP como la no.1 en: • Vida Individual (seguros educativos) • Gastos Médicos Mayores Individual • Seguro de Casa-habitación Polifam • Seguro de Vida – Privilegio 20¡En todo el sector asegurador!
  16. 16. Reconocimiento World Finance Award 2009 Tiene el propósito de identificar a los líderes de la industria en lo que se refiere a las mejores prácticas dentro del mundo financiero y de negocios, evaluando factores como:• Fortaleza financiera y estabilidad• Objetivo y Visión• Labor filantrópica• Oferta de productos• Desarrollo y apoyos a empleados
  17. 17. Programas Sociales“Gol por México”En 2010, se dio continuidad a nuestro programa social “Golpor México” el cual tuvo cuatro extensiones, “ Casa Gol”,“Gol Verde” , “Penalti por México” y “ Gol por Haití”Hemos trabajado en conjunto con Fundación Televisabeneficiando a 817,692 personas. Nuestro programa social “Gol por México” cumplió 6 años beneficiando a miles de mexicanos.
  18. 18. Empresa Socialmente ResponsableGrupo Nacional Provincial, es una organización reconocidapor sus altos niveles de cumplimiento y así refrenda porséptima vez el distintivo de Empresa SocialmenteResponsable y obteniendo nuevamente la Certificación delModelo de Equidad de Género.GNP se sitúa así entre las empresas mejor valuadas de todoel país, destacando que fue la primera empresa en el sectorasegurador con este distintivo.
  19. 19. En cuanto a Productos ¡Contamos con todos los ramos de seguros disponibles en México! Automóviles Personales Daños Comerciales Poliempresa Línea Emp. Multi Riesgo Turistas Productos PyMEs Línea Emp. Automóviles Transporte de Carga PyMEs Responsabilidad Civil Finacieros Diversos Fronterizos Seguros de Ingeniería Embarcaciones Aviones Gastos Médicos y Accidentes Gastos Médicos Colectivo Vida Accidentes Personales Vida Grupo Respaldo Hospitalario PyMEs PyMEs Individual Individual
  20. 20. Red de atención
  21. 21. De igual forma a través de nuestras 20 oficinas distribuidas estratégicamente en la República Mexicana brindamos soporte y asesoría. MonterreyEstratégicas Norte- Mexicali- Hermosillo Metropolitanas Estratégicas Sur- Cd.Obregón - Matriz- Cd. Juárez - Villahermosa - Metro Norte - Puebla- Tijuana - Metro Sur Guadalajara - Mérida - Veracruz - Cancún Plazas en Desarrollo - León - Culiacán - Querétaro - Torreón - Reynosa
  22. 22. Módulos de Atención y Supervisorías Nuestros módulos de atención a clientes o supervisorías ofrecen las siguientes funciones:Para mayor información consultar www.gnp.com.mx
  23. 23. Barras de Servicio Para la atención de nuestros asegurados contamos con 20 Barras de Servicio. El horario de atención es de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. de lunes a viernes. DF Occidente•Basalto •Guadalajara•Norte •León•Sur •Querétaro•Cera (Plaza GNP) •Culiacán Norte Sur•Monterrey •Puebla• Reynosa •Veracruz• Torreón •Villahermosa• Cd. Juárez •Cancún• Mexicali • Mérida• Tijuana• Hermosillo• Cd. Obregón
  24. 24. Barras de Servicio, continuación.Las Barras de Servicio se encargan de recibir las peticiones delos clientes relacionadas con la indemnización de siniestros delos 4 ramos (Autos, Daños, Gastos Médicos y Accidentes y Vida).Están equipadas con toda la infraestructura adecuada parabrindar el mejor servicio a nuestros clientes como:turnomático ,salas de espera, salas VIP, asesoresmultiramo,middle office, touch screen para encuestas desatisfacción. RECEPCIÓN DE LOS S IGUIENTES TRÁMITES POR RAMO:Gastos Médicos Daños Vida• Programación de cirugía •Robo de valores • Fallecimiento• Reembolso •Robo contenidos • Invalidez• Reporte de hospital •Daños a inmuebles • Perdidas orgánicas •Inundación • Muerte accidentalAutos •Daños de mercancías • Seguro colectivo• Robo total •Daños a inmuebles de retiro• Daños materiales
  25. 25. Red de S ervicio en Automóviles Contamos con infraestructura a nivel nacional, garantizando un servicio oportuno y eficienteCabinas y Oficinas de Servicio: 4 Centros Regionales:6 cabinas con servicio las 24 horas los Centro Regional Centro (D.F., Zona Metropolitana)365 días del año Tel. 01 800 908 43 00, 52 27 38 88 y 56 89 69 00 Ciudad de México y zonas aledañas al D. F.01 800 a nivel nacional Centro Regional Norte (Monterrey)124 Asesores telefónicos a nivel nacional Tel. 01 800 833 90 0030 Oficinas de Supervisión Centro Regional Pacífico (Guadalajara) Tel. 01 800 363 48 0098 Oficinas Locales Centro Regional Sur (Mérida)1 Oficina especializada para autos turistas Tel. 01 800 715 96 18
  26. 26. Ajustes y Valuación de Automóviles• 385 ajustadores a nivel nacional, más despachos de desborde, dispuestos en 132 localidades con cobertura Nacional• 36 ajustadores motociclistas (D.F. Monterrey y Guadalajara), que mejoran la eficiencia operativa• En el DF, Guadalajara y Monterrey se cuenta con Centros de Servicio a Clientes de Automóviles (CSCA), que proporcionan servicio y asesoría personal a nuestros clientes, así como servicio de valuación• Realizamos más de 444,670 valuaciones al año en nuestras instalaciones, Agencias y Talleres
  27. 27. Proveedores de Servicio• Más de 3,200 proveedores y prestadores de servicio a nivel nacional:  Talleres especializados y certificados por CESVI México  Agencias autorizadas  Compañías de grúas  Proveedores de autopartes  Despachos de abogados  Convenio con 420 Hospitales reconocidos y clínicas y médicos especializados• Servicio de ambulancia de terapia intensiva a través de Médica Móvil, con unidades que permiten estabilizar al paciente antes de llegar al hospital.
  28. 28. Acceso a Club GNP Autos ¡¡¡S in costo adicional!!!• Sin límite de eventos anuales.• Las 24 horas del día, los 365 días del año.• Aplica para cualquier paquete de cobertura y uso.• Aplica para autos y pick up’s menores a 3.5 toneladas.• Auxilio Vial desde el Km. 0, en caso de desperfecto.• Asistencia en Viajes, en caso de falla mecánica.• Enlace telefónico o transmisión de mensaje para dar aviso de su emergencia a sus familiares.
  29. 29. Servicios Médicos Contamos con una amplia red de servicios, con más de 10,787 médicos, 466 hospitales certificados por el Consejo de Salubridad General y 855 laboratorios en convenio, dispuestos a ofrecer el mejor de los servicios en cualquier momento en el que nuestros asegurados lo requieran. Ambulancias 13 Artículos Ortopédicos 33 Clínicas de Consulta Externa 77 Clínicas de Corta Estancia 58 Clínicas de Rehabilitación 116 Farmacias 140 Gabinetes 245 Laboratorios 383 Laparoscópicos 1 Medicamentos Alta Especialidad 9 Ópticas 271 Renta y Venta de Equipo Médico 13 Servicio de Enfermería 7 Ultrasonido 78En total son más de 12,000 servicios médicos
  30. 30. Servicios MédicosRespaldo para la atención de reclamaciones en el extranjero através de OLYMPUS, quien cuenta con una infraestructuraintegrada por una sólida red de proveedores certificados queincluye: 5,360 Hospitales en los EE.UU.847,600 Médicos y Profesionales de la Salud. 21,600 Servicios auxiliares, centros ambulatorios de corta estancia, centros de rehabilitación, laboratorios y farmacias.
  31. 31. Asistencia Línea Azul (ALA)Contamos con una plantilla de 29 Asesores telefónicos anivel Nacional atendiendo los reportes de siniestros las24 horas, los 365 días del año para atender más de1,000,000 llamadas por año.
  32. 32. Centro de Atención a Asegurados (CAA´s) Contamos con una plantilla de 102 personas dispuestas en 26 módulos hospitalarios con cobertura Nacional, para realizar Reporte Hospitalario, Programación de Cirugía, Atención presencial y Dictámenes.TIJUANA CD. JUAREZ HERMOSILLO CHIHUAHUA (MONTERREY) CD. OBREGON REYNOSA TORREON MOCHIS SALTILLO CULIACAN SAN LUIS POTOSI AGUASCALIENTES TAMPICO QUERETARO MERIDA LEON PACHUCA (D. F.) CANCUN CHALCOJALAPA TOLUCA VERACRUZ MORELIA VILLAHERMOSA CUERNAVACA PUEBLA COATZACOALCOS ACAPULCO OAXACA TUXTLA GTZ.
  33. 33. Atención de reclamaciones de Daños• Cabina especializada para el ramo de daños con servicio las 24 hrs. los 365 días del año.• Servicio express ¡en menos de 5 días! (a partir de la recepción de documentos) para dictamen de siniestros menores a $50,000.00, con documentación básica.• Para garantizar el dictamen express operamos con horario de 7:20 a las 22:40 de lunes a viernes.• Seguimiento cercano y directo con nuestros clientes.• Ajustadores con reconocimiento de reaseguradores internacionales.
  34. 34. Atención de reclamacionesde Daños, continuación…• Contamos con 35 despachos de Ajustadores con amplia experiencia en el ramo de daños, de los cuales:  10 con aprobación de reaseguro,  3 con especialidad en el ramo de Aviación y Embarcaciones.• Adicionalmente contamos con Peritos contables, en Ramos Técnicos, etc.• Nuestros despachos de ajuste tienen capacidad para brindar atención las 24 hrs. de todos los días del año.
  35. 35. Atención de reclamacionesde Daños, continuación… • Amplia cobertura y atención especializada en eventos catastróficos. • Personal especializado para la supervisión del trabajo de ajuste. • Contamos con proveedores de cristales con capacidad para brindar servicio de colocación para empresas, algunos de ellos a nivel nacional.
  36. 36. Servicios InternacionalesTradicionalmente, GNP ha prestado servicios a corporacionesinternacionales y multinacionales con operaciones enMéxico, a través de su división Internacional.Su actuación a través de los años le ha permitido establecerrelaciones sólidas con los mercados de seguros en Europa,Asia y América, incluyendo a los Estados Unidos y Canadá.Desde nuestras oficinas ubicadas en la frontera norte delpaís, logramos el óptimo enlace para las operaciones detodos los países, particularmente de los Estados Unidos.
  37. 37. Servicios InternacionalesAsí mismo, nuestra presencia a lo largo y ancho del paísnos permite mantener una disposición permanente y bienestablecida dentro de cada región especifica y, a la vez,sirve como una posición estratégica y conveniente para larealización de negocios con todos nuestros clientesinternacionales.Nuestros servicios abarcan las necesidades locales deseguros de corporaciones internacionales con operacionesen México:• Cuentas referidas• Control de siniestros• Manejo de reclamaciones• Estadísticas de siniestralidad• Reaseguro• Servicios generales de seguros
  38. 38. Alianzas EstratégicasGNP forma parte de la prestigiada Red Internacional deAseguradores INI, que agrupa a las principales compañías deseguros en más de 90 países con la finalidad de ofrecer unasolución de aseguramiento para clientes que tienensubsidiarias en diferentes naciones.Esta plataforma nos permite ofrecer una amplia gama decontrol de riesgos y seguros de Daños a éstos clientesinternacionales, compartiendo los valores, misión y visiónmultinacional.
  39. 39. Alianzas Estratégicas INSUROPE es una reconocida asociación con presencia en más de 80 países, concentrando las más importantes y sólidas compañías de seguros, en México es representada por GNP. De igual forma tenemos convenio con ING employee benefits GN desde 1978El propósito fundamental es coordinar esfuerzos de suscripción eimplementación de programas mundiales de Beneficios para Empleados en losramos de Gastos Médicos y Vida para subsidiarias de empresas Multinacionalesestablecidas en nuestro país.Durante 2010 las ventas nuevas de los planes Internacionales de Beneficios paraEmpleados, ubicaron a GNP en el 3º lugar, recibiendo un reconocimiento porparte de INSUROPE en su reunión anual de ventas.
  40. 40. Servicios de Ingeniería Para GNP es muy importante brindar asesoria en materia de Prevención de Riesgos, es por esto que ofrecemos soluciones en aspectos de Seguridad para proteger su vida, la de sus empleados y salvaguardar la integridad de su patrimonio. Nuestra visión esta orientada a crear o reforzar la cultura de seguridad de nuestros clientes a través de:•Evaluación de riesgos: •Programas de prevención de riesgos Para los seguros de Incendio, Transportes, •Evaluación de protecciones contra incendio Robo, Ramos Técnicos, Responsabilidad Civil. (basados en las normas NFPA)•Proveedores técnicamente confiables •Termografía infrarroja / Auditoria Eléctrica (Termógrafo Profesional Nivel 2) Valuadores de Maquinaria y equipo Valuadores de Edificios •Apoyo en la actualización de valores de edificios Valuadores de Obras de Arte, Joyas y •Cursos de Capacitación Objetos de Difícil Reposición •Material de Apoyo (Folletos, Presentaciones, etc.) Proveedores de Servicios de Transporte, Rastreo Satelital y Custodias
  41. 41. Por esto y mucho más… GNP demuestra que

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