Social CRM: Teléfono, Internet y otros canales
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Presentación de www.segurosred.es en la semana del seguro 2011. Presentación sobre la importancia del teléfono, internet y otros canales. #socialcrm #socialmedia #seguros #eventos

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Social CRM: Teléfono, Internet y otros canales Social CRM: Teléfono, Internet y otros canales Presentation Transcript

  • Seguros Red Seguros + Internet + Social MediaClientes y seguro directo: Teléfono, Internet y otros canales Marzo 2011
  • Cada vez más clientes ¿? nuestros están conversando, comprando y relacionándose entre ellos en Internet y en las redes socialesSemana del Seguro 20112 Seguros Red www.segurosred.es www.segurosred.es
  • El cliente social es una nueva realidad Tiene mucho que decir Está hiper conectado ¿?Usa intensivamente el móvil, email, SMS, Facebook, Twitter, blogs, foros Es creativo y colaborativo Es consumidor de información Es productor de información Critica la publicidad de las marcas Está influenciado por los amigos y por las personas similares en gustosSemana del Seguro 20113 Seguros Red www.segurosred.es www.segurosred.es
  • Y son fans de los móvilesSemana del Seguro 20114 Seguros Red www.segurosred.es www.segurosred.es
  • “ Un cliente social es ante todo, un cliente ”Semana del Seguro 20115 Seguros Red www.segurosred.es www.segurosred.es
  • ¿? En las aseguradoras también hay clientes socialesSemana del Seguro 20116 Seguros Red www.segurosred.es www.segurosred.es
  • El cliente escoge uno o varios canales paracomunicarse con su aseguradora Contact Broker center Web OficinaSemana del Seguro 20117 Seguros Red www.segurosred.es www.segurosred.es
  • El teléfono sigue siendo una de las herramientasmás cómodas para el asegurado para contactarSemana del Seguro 20118 Seguros Red www.segurosred.es www.segurosred.es
  • Junto con el teléfono cada vez son más losasegurados que usan Internet para contactarSemana del Seguro 20119 Seguros Red www.segurosred.es www.segurosred.es
  • Las redes sociales se han convertido en un nuevo canalpara unos pocos los aseguradosSemana del Seguro 201110 Seguros Red www.segurosred.es www.segurosred.es
  • ¿?Semana del Seguro 201111 Seguros Red www.segurosred.es www.segurosred.es
  • ¿? ¿Social CRM?Semana del Seguro 201112 Seguros Red www.segurosred.es www.segurosred.es
  • ¿? Es una transformación de toda la experiencia del cliente…Semana del Seguro 201113 Seguros Red www.segurosred.es www.segurosred.es
  • “ …diseñada para establecer una conversación colaborativa con el cliente para obtener beneficios mutuos basados en un ambiente comercial de confianza y transparencia. ” - Paul Greenberg, Autor CRM a la velocidad de la luz: Social CRM 2.0 Estrategias, Herramientas, y Técnicas para atraer clientesSemana del Seguro 201114 Seguros Red www.segurosred.es www.segurosred.es
  • Las 5 claves del Social CRM 1. Información El CRM tradicional es sobre todo información. Hay que dar el salto a compartir la información en un esquema de gestión de las relaciones con los clientes. 2. Interacción Las interacciones sociales dan más protagonismo a los clientes. Esto puede llevar a una mayor implicación y participación por parte delos clientes.Semana del Seguro 201115 Seguros Red www.segurosred.es www.segurosred.es
  • Las 5 claves del Social CRM 3. Integración Necesitas integrar porque ya no se puede dar voz al cliente desde un único lugar. Tienes la información pero el cliente tiene la conversación. 4. Influencia No todos tus clientes interactuarán contigo pero es necesario inspirar y comunicar. 5. Comprensión Fomentar la interacción con y entre los clientes aumentará el valor, pero este valor hay que medirlo.Semana del Seguro 201116 Seguros Red www.segurosred.es www.segurosred.es
  • Estamos hablando de captar, gestionar y fidelizar clientesSemana del Seguro 201117 Seguros Red www.segurosred.es www.segurosred.es
  • El Social CRM es una extensión del CRM en respuesta al cliente socialSemana del Seguro 201118 Seguros Red www.segurosred.es www.segurosred.es
  • “ El Social CRM aporta valor añadido y complementa al contact center reforzando sus servicios a todos los perfiles de clientesSemana del Seguro 201119 Seguros Red www.segurosred.es www.segurosred.es
  • Un asegurado que tiene un siniestroes un ejemplo de lo que puede pasarSemana del Seguro 201120 Seguros Red www.segurosred.es www.segurosred.es
  • ¡Odio esta aseguradora! ¡No me escucha!Semana del Seguro 201121 Seguros Red www.segurosred.es www.segurosred.es
  • “ La clave del éxito en la atención al asegurado es el uso de las herramientas de comunicación que le resulten más cercanas y cómodas ”Semana del Seguro 201122 Seguros Red www.segurosred.es www.segurosred.es
  • Los clientes más sociales se sienten cómodosgestionando sus relaciones a través de las redessociales, el e-mail y por teléfono Redes E-mail Teléfono SocialesSemana del Seguro 201123 Seguros Red www.segurosred.es www.segurosred.es
  • El cliente es el REYSemana del Seguro 201124 Seguros Red www.segurosred.es www.segurosred.es
  • Carlos Fernández Fuente http://www.segurosred.es carlos@segurosred.es +34. 635 460 759 www.twitter.com/segurosred www.facebook.com/segurosredSemana del Seguro 201125 Seguros Red www.segurosred.es www.segurosred.es