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Aplicaciones móviles y clientes, crm y redes sociales
 

Aplicaciones móviles y clientes, crm y redes sociales

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Ponencia de Carlos Fernández en el Salón Relación Cliente de IFAES. Aplicaciones móviles y relaciones con los clientes.

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    Aplicaciones móviles y clientes, crm y redes sociales Aplicaciones móviles y clientes, crm y redes sociales Presentation Transcript

    • Aplicaciones móviles y nuevas relaciones con los clientes 23 de Noviembre 2011
    • Aplicaciones móviles ¿Quién de vosotros? ¿Estáis listos para relacionaros con vuestros clientes a través de aplicaciones móviles?2 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Aplicaciones móviles ¿Vuestra empresa ya tiene aplicaciones móviles? Sí, tenemos apps funcionando Sí, estamos desarrollando apps No, pero pronto las tendremos No, ni está planificado tenerlas3 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Aplicaciones móviles “ Los dispositivos móviles se están convirtiendo en sistemas de telefonía integrados, en plataformas para el entretenimiento, la gestión de la información, el consumo mediático y la producción de contenidos multimedia. ”4 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Aplicaciones móviles ¿? …pero ¿qué es una aplicación móvil?5 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Aplicaciones móviles “ Una aplicación móvil consiste en un software que funciona en un dispositivo móvil (teléfonos y tabletas) y ejecuta ciertas tareas para el usuario. ” - Libro blanco de Apps 2011 Mobile marketing association6 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Aplicaciones móviles Ecosistema de los dispositivos móviles ¿?7 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Aplicaciones móviles El uso de las aplicaciones móviles supera al uso de la Web http://blog.flurry.com/bid/63907/Mobile-Apps-Put-the-Web-in-Their-Rear-view-Mirror8 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Aplicaciones móviles Los juegos sociales ya superan a las redes sociales http://blog.flurry.com/bid/63907/Mobile-Apps-Put-the-Web-in-Their-Rear-view-Mirror9 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Aplicaciones móviles El uso de las aplicaciones móviles es paralelo a la realización de otras acciones cotidianashttp://www.xcubelabs.com/smartphone-mobile-app-usage.php 10 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Aplicaciones móviles Los usuarios de Apple son los que más juegan en el móvilhttp://www.xcubelabs.com/smartphone-mobile-app-usage.php 11 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Aplicaciones móviles Los usuarios de smartphones usan intensivamente apps móviles http://www.readwriteweb.com/enterprise/2011/11/infographic-mobile-apps-and-cu.php12 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Aplicaciones móviles Las apps móviles de banca son las que más se usan para atención al clientehttp://www.readwriteweb.com/enterprise/2011/11/infographic-mobile-apps-and-cu.php 13 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Aplicaciones móvilesLos niños yasueñan contener un iPadhttp://blog.nielsen.com/nielsenwire/consumer/us-kids-looking-forward-to-iholiday-2011/ 14 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Aplicaciones móviles Los móviles se consolidan como los dispositivos más deseadoshttp://blog.nielsen.com/nielsenwire/consumer/us-kids-looking-forward-to-iholiday-2011/ 15 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Aplicaciones móviles En España: conclusiones aplicaciones en el móvil 1 Correo electrónico y redes sociales: los servicios más consultados en Internet en el móvil. Internet en el móvil como acelerador de la comunicación 2 (hipercomunicación) 3 El ordenador pasa a compartir protagonismo como dispositivo de acceso a Internet 4 Aplicaciones en el móvil: fenómeno extendido 5 iPhone y Android: los terminales más proclives a las aplicaciones…* Informe “Aplicaciones en el móvil: descarga y uso” Enero 2011 TCAnalysis 16 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Aplicaciones móviles En España: conclusiones aplicaciones en el móvil 6 Juegos, redes sociales y mapas: categorías de aplicaciones más populares. 7 Facebook: la aplicación estrella de telefonía móvil. 8 Uso diferencial de aplicaciones según el tipo de terminal. 9 Reticencias en el pago por aplicaciones* Informe “Aplicaciones en el móvil: descarga y uso” Enero 2011 TCAnalysis 17 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Invertir enAplicaciones móviles aplicaciones móviles es cada vez más rentable18 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Aplicaciones móviles Asistentes virtuales19 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Aplicaciones móviles Apple lanza el asistente virtual Siri con el iPhone 4S20 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Aplicaciones móviles Siri Asistente Virtual de Applehttp://www.youtube.com/watch?v=aTg00wIijNY 21 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Aplicaciones móviles Los asistentes virtuales han llegado a los móviles para quedarse: Cloe para Android https://market.android.com/details?id=appinventor.ai_misael_moreno.Cloe22 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Aplicaciones móviles Cloe Asistente Virtual por Vozhttp://www.youtube.com/watch?v=s8N4PdiEIG4& 23 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Aplicaciones móviles Los asistentes virtuales han llegado a los móviles para quedarse: Vlingo24 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Aplicaciones móviles CRM y aplicaciones móviles25 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • 5 claves para convertir tus aplicaciones móviles en herramientas de CRM Crea una app que sea realmente útil 1. para el cliente 2. Integra la aplicación dentro de toda la estrategia de servicio y atención al cliente de la compañía Adapta los procesos y las 3. funcionalidades al mundo móvil Forma a los empleados para que 4. puedan gestionar mejor los clientes Difunde la aplicación entre tus clientes 5. y ayúdales a que su vida sea más fácil26 Seguros Red www.segurosred.es
    • Aplicaciones móviles Beneficios del uso de aplicaciones móviles de gestión en la empresa • Reducción de costes • Mejora en los tiempos de respuesta y toma de decisiones • Posibilidad de desarrollar nuevos servicios • Mejora en la eficiencia en los procesos • Mejora de la relación con los clientes • Aumento de la productividad27 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Aplicaciones móviles Áreas de impacto de las aplicaciones móviles en el flujo del CRM • Ofertas y cupones • Gestión de programas de fidelización de clientes • Puntos de compra • Autoservicio para clientes • Comparación e información de precios, productos y servicios • Tienda virtual28 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Aplicaciones móviles ¿Qué aporta la movilidad al ciclo de vida del cliente?* Visión de Tempus21 29 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Aplicaciones móviles SugarCRM ya ofrece soluciones de CRM móvil30 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Aplicaciones móviles Salesforce se está posicionando en el CRM móvil31 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Aplicaciones móviles Resco CRM Mobile es una aplicación para ventas que usa Microsoft Dynamics CRM y ofrece múltiples posibilidades de integración32 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Aplicaciones móviles Tendigits es otra solución para Microsoft Dynamics CRM33 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Aplicaciones móviles CWR Mobile CRM una Microsoft Dynamics CRM34 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Aplicaciones móviles SAP no renuncia al mercado de CRM móvil35 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Aplicaciones móviles Oracle también tiene soluciones móviles36 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Aplicaciones móviles Batchbook es una app de Social CRM para gestionar contactos, acuerdos…37 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Aplicaciones móviles Blackberry ofrece soluciones de CRM38 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Aplicaciones móviles Las aplicaciones móviles son cada vez más transaccionaleshttp://www.geico.com/about/mobile-apps/geico-app/ 39 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Aplicaciones móviles Las aplicaciones de geolocalización son muy útiles para servicios de asistenciahttp://www.allstate.com/mobile/good-hands-roadside-assistance.aspx 40 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Aplicaciones móviles Las aplicaciones de CRM para redes comerciales están creciendohttp://www.statefarm.com/mobile/iphone/pocketagent.asp 41 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Aplicaciones móviles Las empresas también están llevando sus servicios al iPadhttps://www.usaa.com/inet/ent_utils/McLogon?key=enterprise_ipad_intro_landing 42 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Aplicaciones móviles Wallmart acaba de lanzar nuevas apps para mejorar la relación con sus clienteshttp://www.walmart.com/cp/Walmart-App-for-iPhone/1087865 43 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Aplicaciones móviles Importancia de los móviles en las campañas de marketing44 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes http://www.facebook.com/nectar.es www.segurosred.es
    • Aplicaciones móviles Aplicaciones de geolocalizaciónhttp://itunes.apple.com/es/app/bus-gijon/id430895078?mt=8 45 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Aplicaciones móviles Aplicaciones de compra http://itunes.apple.com/es/app/sleeping-in/id474424619?mt=846 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Aplicaciones móviles Portales 3G para Contact Centers47 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Aplicaciones móviles Todos podemos usar las aplicaciones móviles48 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Aplicaciones móviles ¿Ya estáis pensando en49 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas vuestro trozo de tarta? relaciones con los clientes www.segurosred.es
    • Carlos Fernández Fuente http://www.segurosred.es carlos@segurosred.es +34. 635 460 759 www.twitter.com/segurosred www.facebook.com/segurosred50 Aplicaciones www.segurosred.es Seguros Red móviles y nuevas relaciones con los clientes www.segurosred.es