Herramientas web 2.0
formación en marketing digital

Social Media
Social Media (Medios Sociales): Prácticas y tecnologías online
utilizadas por los usuarios para compartir opiniones, ideas,
experiencias, y perspectivas con terceros. (Wikipedia, 2008)
p ,p p ( p , )

Social Media vs Mass Media
Audiencia Global
Acceso disponible sin coste
Facilidad de uso
Instantaneidad en la producción
Edición del contenido
Edi ió d l id

Guía de la comunidad web 2.0
Se
Se
Original & Se Accesible
Auténtico
Entretenido
Proporciona Honesto y
Responde y
valor real transparente
participa

Tipología Medios Sociales
MULTIMEDIA
DIOS SOCIALES
CIÓN
NTOS
•Blog •Wikis •Compartir Fotos •Mundos Virtuales
•Foros •Marcadores •Compartir Videos •Juegos online
sociales
OLABORAC
RTENIMIEN
•Microblog
Microblog •Compartir
Compartir •Juegos
Juegos
•Noticias documentos Compartidos
•Redes Sociales
•Sitios de Opinión •Compartir Música
•Sistemas
Agregación •Conversaciones
en Vivo
•Eventos
CO
MED
ENTER

Tipología Medios Sociales
Medios sociales
Blog: Blogger, LiveJournal, TypePad, WordPress, Vox
Blog: Blogger LiveJournal TypePad WordPress Vox
•
Foros en Linea: vBulletin, phpBB
•
Micro‐blogging: Twitter,Plurk, Pownce, Jaiku
•
Redes sociales : Facebook, LinkedIn, MySpace, Orkut, Skyrock, Netlog, Hi5_(website)
•
Sistemas de agregación FriendFeed Youmeo
Sistemas de agregación : FriendFeed, Youmeo
•
Eventos: Upcoming, Eventful, Meetup.com
•
Colaboración
Wiki: Wikipedia, PBwiki, wetpaint
•
Marcadores sociales D li i
M d i l Delicious, StumbleUpon, Stumpedia, Google Reader
S bl U S di G lRd
•
Noticias : Digg, Mixx, Reddit
•
Sitios de opinión: epinions, Yelp
•
Multimedia
Compartir fotos: Flickr, Zooomr, Photobucket, SmugMug
•
Compartir videos: YouTube, Vimeo, Revver
•
Compartir Arte: deviantART
•
Conversiones en vivo: Ustream.tv, Justin.tv, Skype
•
Compartir musica: imeem, The Hype Machine, Last.fm, ccMixter
•
Entretenimientos
Mundos virtuales : Second Life, The Sims Online
•
Juegos en linea: World of Warcraft, EverQuest, Age of Conan, Spore
•
Juegos compartidos: Miniclip
•

Principales usos de la web 2.0
Marketing &
Branding
B di
Soporte a
RRPP
clientes
Segmentación Conectar &
Target Comunicar
Informar &
SEO
Educar

ESCUCHAR y sobre todo, CONVERSAR y relacionarse con
los clientes y potenciales conlleva una TRANSFORMACIÓN
total de la cultural corporativa de la empresa.

¿De qué herramientas disponen las empresas
q p p
para llevar a cabo su estrategia de Social Media
Marketing?
g

Social Media Chaos

Blogs
Comenzar un blog para dar valor a su
público objetivo. I it a l di
úbli bj ti Invitar la discusión y
ió
comentarios.

Blogs
Diez cosas que una empresa puede hacer con los blogs (y una que no
debería hacer nunca)
1. Aportar una voz personal a la comunicación con su público
2. Mejorar l visibilidad d l marca ante l b
2Mj la i ibilid d de la t los buscadores
d
3. Obtener retroalimentación de sus clientes
4. Mantener actualizado el blog corporativo
5.
5 Gestionar la comunicación en situaciones de crisis
6. Participar en la conversación sobre sus productos y servicios
7. Distribuir información corporativa de manera no invasiva
8.
8 Desarrollar un perfil innovador
9. Crear una comunidad
10. Contar su propia historia
1. Ignorar lo que se dice acerca de ella en la blogosfera.

Micro‐Blogs
Encuentra, sigue y sé encontrado.
Escucha y aprende. H nuevas
E h d Haz
co e o es
conexiones.

Redes Sociales
Crea una página o perfil de tu empresa.
Publica
P bli contenido relevante y valioso
t id l t li
regularmente.
egu a e te

Redes Sociales Profesionales
Re-encuentra, conecta y re-conecta
con colegas profesionales del pasado y
del futuro. Crea eventos. Asiste a
eventos. Crea grupos y comunica!
t C i!

Compartir Imágenes
Publica imágenes de los eventos de tu
empresa.
empresa Consigue transmitir una imagen
personal a tu negocio y consigue distribuir
tus imágenes “royalty free”.
royalty-free

Compartir videos
Comparte información relevante
(trucos, consejos, aplicaciones...) a
través de videos. Sube, etiqueta e
incrusta!
i t!

Compartir documentos
Publica, comparte y almacena
documentos que ayudarán a t
d t dá tus
c e tes
clientes.

Marcadores sociales
Encuentra información relevante,
compártela y conecta con otros
át l t t
usua os con te eses similares.
usuarios co intereses s a es

Marcadores sociales de noticias
Incentiva a los usuarios que encuentren
valor en t i f
l tu información a promoverla y
ió l
d u d a en te et
difundirla e internet.

Wikis
Colabora con la wikipedia. Crea, edita,
comparte y transmite información y
t t it i f ió
co oc e to al esto
conocimiento a resto de usua os
usuarios.

Widgets
Difunde tus contenidos mediante
widgets personalizados… aprovecha el
id t li d hl
marketing viral!
a et g a

RSS Feeds
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f d personalizados d d t web,
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blog, t e da o e

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Eventos

Cuestionarios on‐line

Herramientas de seguimiento
Online Reputation Management:
Controla y monitoriza lo que se dice de
tí en l red!
la d!

¿Qué dicen de mi?

Y para finalizar…
p

¿Por qué usar estas herramientas?
q
Son fáciles y gratuitas.
S fá il t it
Son contemporáneas.
Son contemporáneas
Conseguiremos usuarios que nos
g q
conozcan a través de ellas.
Para salir en Google!

Gracias