4. Social CRM
Qu'est-ce qu'un client ?
Réponse 1.0 : un interlocuteur dans le
processus de vente.
5. Social CRM
Qu'est-ce qu'un client ?
Réponse 2.0 : un partenaire dont les
conversations peuvent nous apporter
beaucoup de valeur...
6. Social CRM
...dans tous les processus de l'entreprise :
Innovation Marketing Vente Support / SAV
Présence sur
Crowdsourcing Marketing viral Recommandations Les réseaux sociaux
Faciliter les
Marketing
dialogues
participatif entre clients
7. Social CRM
Innovation - Impliquer vos clients dans la création des
produits : le crowsourcing.
8. Social CRM
Marketing - Impliquer vos clients dans la création de
notoriété pour vos produits et vos marques :
le marketing viral.
9. Social CRM
Marketing - Impliquer vos clients dans la création de
notoriété pour vos produits et vos marques :
le marketing participatif.
10. Social CRM
Marketing - Impliquer vos clients dans la création de
notoriété pour vos produits et vos marques :
le marketing participatif.
11. Social CRM
Vente - Impliquer vos clients dans les processus de
vente : la recommandation.
→ Le « fltre social » en réponse à l'infobésité
→ Le pouvoir de la recommandation
12. Social CRM
Vente - Impliquer vos clients dans les processus de
vente : la recommandation.
→ Le « fltre social » en réponse à l'infobésité
→ Le pouvoir de la recommandation
13. Social CRM
Support – Ne rompez jamais le dialogue avec vos
clients : les réseaux sociaux.
→ KLM et son excellente gestion de la crise volcanique
14. Social CRM
Qu'est-ce que le Social CRM (ou SRM) ?
« Le Social CRM ofre deux évolutions par rapport au CRM :
●
Ne pas limiter les échanges avec les clients au processus de vente,
●
Ne pas limiter les échanges avec les clients aux données structurées. »
15. Social CRM
Pour en savoir plus :
●
Le manifeste des évidences
http://www.cluetrain.com/manifeste.html
●
Livre blanc – Social CRM The New Rules of Relationship Management
http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/social-crm-the-new-rules-of-relationship-management
●
Livre – CRM as the Speed of Light
http://www.amazon.fr/gp/product/0071590455?ie=UTF8&tag=cinebook-21&linkCode=as2&camp=16
Merci
Emmanuel Douaud
www.seemy.eu
emmanuel.douaud@seemy.eu
06 75 61 92 62