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情緒管理2
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  • 1. 情緒管理 林耀南 博士輔仁大學企業管理系
  • 2. 小故事-卡車與小女孩
  • 3. 在美國的加州有一個小女孩大約是4歲。她的父親有一台大卡車,她的父親非常喜歡那台卡車,總是為那台車做全套的保養,以保持卡車的美觀。 一天,小女孩拿著硬物在他父親的卡車鈑金上劃下了無數的刮痕!她的父親盛怒之下,用鐵絲把小女孩的手綁起來,然後吊著小女孩的手,讓她站在車庫罰站,當父親想起小女兒在車庫罰站時,已經是4個小時過後了! 趕到車庫時,小女孩的手已經被鐵絲綁的血液不通!父親送她到急診室時,已經需要截去小女孩的手掌了,因為,手掌部分的組織已經都壞死,如不截去手掌...她生命是非常危險,甚至可能會危害到小女孩的生命...所以小女孩就這樣失去了她的一雙手掌了!但是她不懂.....她不懂到底是發生了什麼事在她的身上....而她的父親也因為這樣感到萬分的愧疚! 過了約半年後,小女孩的父親的卡車進廠重新烤漆,又像全新的一樣!當他把卡車開回家後,小女孩看著重新烤漆過的卡車,對著她的父親說:
  • 4.  Daddy, your truck looking so pretty, same like new truck. 爸爸!你的卡車好漂亮唷!看起來就像是新卡車。 這時小女孩無邪的伸出了她那截斷的雙手,對她 的父親說: But, when you want put my hand back to me? 但是你什麼時候要把我的手還給我?
  • 5. 甚麼是情緒(EQ)(一)定義1. 「情緒是個體受到某種刺激所產生的一種身心激動狀 態」2. 「情緒是一種複雜的感受狀態,包括意識的經驗,內 在明顯的生理反應,以及促進或抑制的動機行為傾向」3. 「高 EQ 的人通常是情緒穩定的,而且,能夠恰當的 處理自己的情緒」
  • 6. (二)情緒種類負向: 正向: 憤怒:當個人的意願和權  愉快:在實現目標時有 利受阻時所引起的一種攻 合理的進展。  驕傲:藉由達成一些有 擊性的態度。 價值的目標或成就而提 焦慮:面對情境中的不確 高了個人的自尊。 定狀況及威脅。  鬆弛:某種令人苦惱的 驚慌:面臨一種立即性、 目標不協調的狀況有所 具體且無法抵抗的外界危 改善。 機。  希望:害怕狀況變壞, 難過:經歷一項無法挽回 也期望狀況好轉。  愛:期望和他人分享感, 的損失。 但不一定要求回報。 嫉妒:怨恨第三者奪走或  同情:因他人受苦而感 威脅他人對自己的感情。 動,並且想去提供他人 厭惡:必須接受或靠近某 協助。 些自己無法忍受的事物。
  • 7. (三)性質1. 情緒是內、外在刺激所引起2. 情緒有個體的主觀性和獨特性3. 情緒受社會文化的影響4. 情緒具有動機性的功能5. 情緒會影響身體6. 情緒是個體與外在環境互動的訊號
  • 8. EQ的重要性有 一 些 的 研 究 發 現 I.Q. 高 的 學 生 卻 在 學 校成績表現差劣,調查結果顯示,這群學生雖 有 高 I.Q. 卻 因 無 法 處 理 內 在 情 緒 , 影 響 他們學習能力及成績!另外一個調查美國一群 伊 連 諾 州 ( ILLINOIS ) 的 中 學 高 材 生 , 跟進他們以後入大學出社會的表現,結果顯示 他 們 在 大 學 裏 都 有 好 的 成 績 , 卻 在 30 歲後的事業表現,只有四份之一的人在事業上 比 同 輩 有 出 色 的 表 現 ! 由 此 可 見 , I.Q. 高並非等於事業社會的成功,而情緒的智商卻是成功的重要因素!
  • 9. EQ的重要性 EQ勝於IQ 成功者多半EQ高 Daniel Goleman 在近20個世界級大公司所作出的 研究中,結果發現「高效能領導者」有一重要的相 似之處,就是他們都有著高度的「情緒智商」。 Daniel Goleman 認為一個人若沒有高度的情緒智商, 雖有最好的訓練、全面的思維和源源不絕的好意見, 但仍然不能成為傑出的領導者。
  • 10. EQ的重要性 影響生理健康 焦慮不安或負面消極的情緒會影響內分泌及自律神 經系統,造成生理上的疾病 影響人際關係 人際關係取決於一個人情緒表達是否恰當,若能察 覺自己及他人的情緒,坦誠面對自己的負面感受, 同理對方的感受,對人對事做出適切的反應,就容 易與人保持良好的關係
  • 11. EQ涵蓋下列五種能力 1、覺察自我情緒:不要成為感覺的奴隸 2、妥善管理自我情緒:擺脫焦慮、憤怒、不安。3、自我激勵: 專注目標、發揮創造力、克制衝動、延遲滿足,及保 持高度熱忱 (Commitment)4、覺察他人的情緒: 覺察他人情緒的能力就是同理心,能設身處地,站在 別人的立場,為別人設想5、人際關係的管理: 一個人的領導能力、人際關係和諧程度都與這項能力 有關
  • 12.  EQ 並非完全由先天或生理因素決定,可以藉由後 天的訓練來提升 了解自己的情緒:有情緒反應時,除了注意事件之 外,也能體察內心的情緒狀態 妥善管理情緒:察覺自己的情緒後,問問自己為什 麼生氣?為什麼難過?如果找不到其它理由,就做 些可以排解情緒的事,只要不是做會後悔的事即可
  • 13. 情緒管理情緒管理絕不是要人壓抑情緒,不能哭泣、不能發脾氣,隨時都要表現愉悅的樣子,情緒管理應該是要你接納你的情緒,好好聽聽你內心的訊息,了解自己為何會有如此的情緒
  • 14. 做個健康的憤怒鳥 我憤怒,但我不是只會破壞
  • 15. 第一點: 身體健康 充分的營養,充足的休息和睡眠,與適度的運動 才能發揮自我效能 維持規律平衡的生活型態 不超過時間精力的負荷, 規律與穩定的生活e.g.
  • 16. 第二點:此時此刻從關心Here & Now的我開始 自己選擇的情境 檢查自己的情緒Base Line 其實此時此刻的你已經在進行情緒管 理了! 處理情緒並不難,如果能隨時隨地都正 確知覺及處理當下的情緒,情緒管理就 會變得簡單且習慣“不要把怒氣留到日落”
  • 17. 第三點:情緒辨識知己知彼百戰百勝 了解自己的情緒狀態 偵測他人的情緒狀態 時時提醒自己注意:「我現在的情緒 是什麼?」例如:當你因為朋友約會 遲到而對他冷言冷語,問問自己: 「我為什麼這麼做?我現在有什麼感 覺?」如果你察覺你已對朋友三番兩 次的遲到感到生氣,你就可以對自己 的生氣做更好的處理。
  • 18. 第四點:自我了解I know who I am. 知道自己的特性包括優點,缺點,極限 知道自己重視的是什麼 知道在哪些情境有正面情緒, 哪些情境有負面情緒 面對即使努力也無法改變的事實時應學習自 我接受
  • 19. 畫家黃美廉的故事 在一次演講的現場,一個不懂世故的中學生問黃美 廉,“你從小就長成這個樣子,請問你怎麼看待你自 己?”在場的人都在責怪這個學生的不敬,但黃美廉 卻十分坦然的在黑板寫下了這麼幾行字: “一.我好可愛 二.我的腿很長很美 三.爸爸媽媽那 麼愛我 四.我會畫畫,我會寫稿……”最後她再以一 句話作為結束語 “我只看我所擁有的,而不看我所沒有的!” ~黃美廉
  • 20.  容易有情緒困擾的特質類型 心浮氣躁 戰戰兢兢 暴躁易怒 自責愧疚 身心俱疲 自怨自艾 抑鬱寡歡
  • 21. 第五點:選擇環境 選擇讓自己有愉快情緒的環境 避開可能引發負面情緒的情境外在訊息的意義連結 從五官開始練習知覺轉換
  • 22. 第六式: 我思故我在 養成合乎理性的正向思考習慣可減輕壓力的產生,降 低情緒行為困擾 開放式而非封閉式思考 將生活中的改變視為理所當然 將改變視為進步的動力 正向看待壓力事件,在壞消息中看到好消息,正向積極 的思考e.g.半瓶水 相信逆境是有時間和範圍的限制,不讓其影響全部的 工作及生活 自我實現的預言,自我激勵
  • 23. 第七式:提昇自信心 喜歡自己,自信是潛能的放大鏡 多做嘗試累積成功經驗 自我肯定訓練 與生活連結 e.g. 願意做出承諾,接受挑戰 我絕對沒辦法我可以試試看 e.g.演講
  • 24. 自我放鬆 做自己喜歡的事 在可能範圍內滿足自己 放鬆訓練 減去舒壓法 今天還有兩個小時才下班 上班時間已經過了六個小時 只剩兩個小時就下班了 ^ ^~* me too! 培養幽默感 自娛娛人化解壓力
  • 25. 破釜沈舟-做事之道 事前 收集資料, 徵詢他人意見 仔細decision making 分析利弊得失 做相對好的決定避免讓自己陷入100分的謬思或 是矛盾的焦慮中
  • 26. 破釜沈舟-做事之道 過程 一旦決定了就勇往直前 Rehearsal成功經驗 過程演練 然後全力以赴 Go! Go! Go!隨時為自己加油
  • 27. 破釜沈舟-做事之道 事後 給自己適度宣洩情緒的機會 -無論正負情緒 e.g.慶功宴 累積自信或是從失敗中學習 The journey is the reward 重新自我肯定,正向自我回饋 逐步修正目標
  • 28. 人際溝通與情緒 要刮別人的鬍子前記得先刮自己的 Mirroring-檢視自己的專業能力,基本知識, 對性格的瞭解及掌控能力…… 在人際互動時養成反思的習慣 才不會固著於主觀感受上
  • 29. 檢視自己溝通的壞習慣 拐彎抹角打太極拳 當面不說背後批評 三角習題王不見王 鐵達尼心態-支配型 I am the king of the world 愛你在心口難開-壓抑型 壓死自己的稻草
  • 30. 如何造就良好的溝通模式 平等: 你敬人一尺,別人則會敬你一丈. 對人要不亢 不卑 信用: 言行一致, 表裡如一 會帶來安全感. 互惠: 體諒他人在精神和心理上的需要, 甚至要從 物質上生活上去關心他人, 愛護他人,讓彼此可以 得到愉悅跟滿足。 Choice: 不要強迫他人超乎他個人自由意志的事情, 如此相處起來會更自然
  • 31. 耐心傾聽 80/20 法則: 80% 聆聽, 20% 說服 注視對方: 有助於集中注意力, 還可以看清楚說話者 的臉部表情跟肢體語言 注重肢體語言: 微笑和點頭可以表示你有把對方的 話聽進去 適時地提出問題: 可使對方感到你全神 貫注地傾聽,如: 「然後呢?」 最佳表達者通常是最佳聆聽者
  • 32. 如何積極的傾聽? 抓住對方的情緒 (形容詞), 然後重複,引對方作更深入的回應: 我覺得很沮喪 對呀, 你真的很沮喪 我覺得不公平 對呀, 我也覺得很不公平 真的是很不公平…… 就好像剝洋蔥一樣
  • 33. 培養幽默感 幽默感是溝通的潤滑劑,可以緩衝情緒,帶動氣氛, 化解尷尬,去除張力 保持赤子之心,充滿好奇心 學會講笑話 自我解嘲 誇張渲染
  • 34. 理解他人的價值 想要得到他人理解就要先理解他人 理解他人的價值 1.增加知識 esp.臨床經驗 2.增加說服力 多方面考量 3.讓自己成為一個更豁達的人 開展心胸 4.贏得認可 獲得尊重
  • 35. 不同意的藝術 “有建設性的不同意”是管理大師派翠克.倫喬尼提出 有關團隊進步最好的方法 聰明的人合作是能量的加成 聰明的人對抗卻是能量相減
  • 36. 不同意的藝術1.先用同理心獲得別人的尊重,使別人傾聽 你的想法2.對事不對人3.保持自信4.保持建設性5.口氣委婉不傷和氣 但是,應該或許,如果6.循循善誘的提問7.當眾論事,事後批評8.只在必要時展開爭論,堅持原則懂得妥協
  • 37. 讚美 把握時機: 當你發現對方可圈可點的行為或事跡, 請不要保留地上前表達你欣賞之意 真心誠意: 不要言過其實,注視著對方 具體明確: 使用一些籠統含糊的字眼, 只會讓人覺 得是禮貌性的應酬話
  • 38. 說服對方的方法 DESC D-describe E-express S-suggest T-consequence
  • 39. 人際溝通的Base Line無論表達支持或拒絕都不要忘記“己所不欲勿施於人”
  • 40. 師生衝突「案例」 台北縣的江翠國中,發生學生與老師互相摑掌 的事件,起因是老師勸學生不要打牌,結果學 生伸出腳把老師絆倒,最後演變成互相摑巴掌, 只不過這兩個人,一個是資優生,一個是資優 班的導師。
  • 41. 為什麼要重視教師的情緒管理? 教師本身情緒涵養都做不好,如何指望教師能夠教導學生 情緒涵養。 如果我們寄望學生成為情緒健康的個體,首先要有情緒健 康的教師。 傳統權威心態將導致施生衝突的關鍵。
  • 42. 師生衝突的處理1.先冷卻情緒,理性面對問題。2.暫時迴避,由第三者處理。3.不要孤軍作戰,嘗試和家庭、學校多方面的合作加強疏導與輔導。4.教師應盡量避免用權威方式與學生互動。5.善用獎懲原則,公開獎勵,私下處罰,避免當眾罵學生。6.指導學生學會適當的情緒表達方式。7.平時設計活動,指導學生學習與他人做恰當的溝通。
  • 43. 班級的情緒管理情緒管理的基礎-同理心1.察覺情緒2.以同理心去傾聽並肯定孩子的感受3.引導表達自己的情緒4.以合宜的方式紓解情緒5.同儕壓力與鼓勵6.換個角色想一想, 安排情緒課,讓他演老師,老師演發脾氣的學生,讓他說說老師的感覺.7.提供孩子多樣處理情緒的方法8.幫助孩子分辨情緒與行動的差別
  • 44. 卡內基近100年的幸福快樂秘方 不批評、不責備、不抱怨 給與真誠的讚賞與感謝 衷心讓他人覺得他很重要 只活在今天的方格中 永遠不要對敵人心存報復 設法從失敗中獲益 克服憂鬱的最完美方法─祈禱
  • 45. Q&A