secretariado 2010

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secretariado 2010

  1. 1. Secretariado 2010
  2. 2. Cliente Nuestra misión es tener clientes maravillados con nuestra voluntad de servir. Que los esfuerzos de la empresa se centren en satisfacer y exceder sus necesidades, servir con calidad y calidez.
  3. 3. Recursos humanos <ul><li>Nuestra misión es implantar los valores que requieren la convivencia de las personas que trabajan y tienen relación con la organización. Exigimos el respeto, la responsabilidad y la consideración personal. Valoramos el trabajo en equipo y el compromiso con los objetivos de la empresa. </li></ul>
  4. 4. Comunidad <ul><li>Nuestra misión es integrarnos a la comunidad como una empresa útil obteniendo el reconocimiento a nuestros servicios. </li></ul>
  5. 5. Servicio <ul><li>Nuestra misión es satisfacer con excelencia las necesidades de nuestros clientes, para lo cual es necesario que cada persona se &quot; obsesione y sensibilice por la calidad &quot;, que comprenda las necesidades de hacer bien las cosas, la necesidad que los productos y servicios maraville a nuestros clientes. </li></ul>
  6. 6. Lenguaje corporal <ul><li>El lenguaje corporal tiene estrecha relación con los estados de animo de las personas; una persona alegre por ejemplo, expresara ese estado en su expresion facial y en su postura corporal. </li></ul>
  7. 7. ¿QUE DEBEMOS EVITAR FRENTE A SITUACIONES DIFICILES, RECLAMOS Y QUEJAS DE NUESTROS CLIENTES? <ul><li>Evitar que los estímulos negativos del cliente nos lleve a un estado de confusión y debilidad. </li></ul><ul><li>Evitar dar respuestas emocionales. </li></ul><ul><li>Evitar tomarse los reclamos del cliente a nivel personal. </li></ul><ul><li>Evitar identificarse personalmente con los problemas del cliente. </li></ul><ul><li>Evitar mostrar cualquier grado de inseguridad frente al cliente. </li></ul>
  8. 8. Elementos para el manejo de quejas y situaciones difíciles <ul><li>Conocer los procedimientos. </li></ul><ul><li>Aplicar distancia psicológica. </li></ul><ul><li>Escuchar atentamente. </li></ul><ul><li>Pedir disculpas. </li></ul><ul><li>Personalizar el trato. </li></ul><ul><li>Comunicar la solución. </li></ul><ul><li>Agradecer la exposición del problema. </li></ul>
  9. 9. Un profesional… <ul><li>Valora su trabajo. </li></ul><ul><li>Tiene confianza en si mismo. </li></ul><ul><li>Es optimista. </li></ul><ul><li>Se gana el respeto de los demás. </li></ul><ul><li>Proyecta la mejor imagen. </li></ul><ul><li>Busca el cambio y los desafíos. </li></ul>
  10. 10. Como grupo debemos tener: <ul><li>Objetivo común </li></ul><ul><li>Responsabilidad </li></ul><ul><li>Cooperación </li></ul><ul><li>Integración </li></ul><ul><li>Respeto mutuo </li></ul><ul><li>Reconocimiento </li></ul><ul><li>Todos conocen la misión de la empresa </li></ul><ul><li>Cada integrante del equipo conoce su función y la realiza eficazmente </li></ul><ul><li>Todos dispuestos a ayudar a los demás colegas </li></ul><ul><li>Para que un equipo funcione tiene que estar unido </li></ul><ul><li>Tratar bien a los demás. Comprensión y tolerancia. Generar clima de amistad </li></ul><ul><li>Importante: reconocer y agradecer la labor de los demás colegas </li></ul>

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