9. Carrito de la compra La cesta o carrito de la compra es un elemento indispensable en la Tienda On-Line Para que sea fácil de usar debe tener las siguientes características:
10. Mecanismos de promoción y ofertas El precio es uno de los factores más importantes a la hora de atraer a un cliente Existen varias estrategias que favorecen la compra y están vinculadas al precio:
12. Soluciones completas Nuestra tienda On-Line necesita : Denominación en la web Alojamiento para la información (servidores) Aplicaciones para gestionarla Publicidad en la web
20. Tendencias actuales Ultimo estudio realizado por Red.es en el año 2008, respecto a la forma de pago elegida por los compradores on-line:
21. Funcionamiento de un TPV virtual 1- El cliente introduce su pedido 2- A la hora de pagar, se redirige al cliente al banco y se informa del pedido 3- El cliente introduce (cifrados con SSL) los datos de tarjeta en el servidor del banco 4- El banco comprueba la validez de la tarjeta y en caso afirmativo, abona el importe en la cuenta del vendedor 5- El banco informa al comercio del resultado de la transacción
22. Funcionamiento de un TPV virtual Para combatir esta desconfianza nace el sistema de pago PayPal
26. ¿Por qué el pago diferido? Compradores Vendedores
27. Requisitos legales para crear una empresa On-Line Si el negocio se constituye como una sociedad mercantil (limitada, anónima, etc.), es necesario realizar una serie de trámites en el Registro Mercantil: registrar todas las escrituras públicas (incluida la de constitución), las cuentas anuales, etc. etc. Si se trata de un empresario individual (autónomo), no tiene la obligación la formalización en el Registro Mercantil Pero para salvaguardar sus intereses debe registrar un nombre comercial y/o marca, pues si trabaja bajo una marca no registrada y otro la registra, podrá solicitar que cese en el uso de la misma.
28. Obligaciones respecto a la Seguridad Social Alta en el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos (R.E.T.A) La ley dice que: Toda persona que realice de forma habitual, personal y directa una actividad económica a título lucrativo (comercial, industrial o profesional), sin sujeción por ella a contrato de trabajo y aunque necesite de los servicios de otras personas, deberá de darse de alta en el Régimen Especial de Autónomos de la Seguridad Social.
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34. Ley de Condiciones Generales de Contratación Las condiciones generales de la contratación se han de redactar con transparencia, claridad, concreción y sencillez , siendo nulas y no formarán parte del contrato aquellas que el consumidor no haya conocido antes de la firma, las ilegibles, las ambiguas, las oscuras y las incomprensibles. Y los contratos y las condiciones generales han de ser inscritos en un Registro de Condiciones Generales de la Contratación
35. Ley de Ordenación del Comercio Minorista Las ventas efectuadas a través de la red mediante una tienda online, al ser llevadas a cabo sin la presencia física simultánea del comprador y del vendedor, son ventas a distancia, por lo que las relaciones entre las partes intervinientes en dichas ventas, se regirán por la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista de fecha 15 de enero de 1996. Artículos de la Ley más destacados Título III, Capítulo II - Ventas a distancia. Artículo 43. Plazo de ejecución y pago. De no indicarse en la oferta el plazo de ejecución del pedido, éste deberá cumplimentarse dentro de los treinta días siguientes al de su recepción por el vendedor.
36. Ley de Ordenación del Comercio Minorista Artículo 44. Derecho de desistimiento . El comprador podrá desistir libremente del contrato dentro del plazo de siete días contados desde la fecha de recepción del producto. En el caso de que la adquisición del producto se efectuase mediante un acuerdo de crédito, el desistimiento del contrato principal implicará la resolución de aquél. El derecho de desistimiento del comprador en operaciones realizadas a través de una tienda virtual no puede implicar la imposición de penalidad alguna, si bien, el comprador deberá satisfacer los gastos directos de devolución y, en su caso, indemnizar los desperfectos del objeto de la compra.
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38. Ley de Ordenación del Comercio Minorista Artículo 46. Pago mediante tarjeta de crédito . Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado utilizando el número de una tarjeta de crédito, sin que ésta hubiese sido presentada directamente o identificada electrónicamente, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad. Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y, por lo tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquél quedará obligado frente al vendedor al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación
39. Registro de usuarios Es necesario guardar el registro de los usuarios que compran, no solo para saber quién es y donde le mandas el pedido, sino para conocer su comportamiento y poder realizar planes de fidelización, El correo electrónico es una “arma” de publicidad y acercamiento al cliente, si se usa sin abuso, y siempre con su consentimiento. Como esos datos son confidenciales tienen que estar protegidos (LOPD Ley Orgánica de Protección de Datos) y, por lo tanto, se necesita la mayor seguridad de acceso (generación de clave), pero debe ser un proceso claro y sencillo . Al registrar un cliente por primera vez, se debe incluir la cláusula de protección de datos y obligar a que la acepte
40. Gracias por vuestra atención Secot Voluntariado Senior de Asesoramiento Empresarial Secot A Coruña
