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Le web social, c'est pas obligé d'être compliqué

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Les médias sociaux numériques tels que Facebook, Twitter et les blogues bouleversent le Web. En effet, plus de 80% des internautes canadiens visitent régulièrement un de ces sites et une grande ...

Les médias sociaux numériques tels que Facebook, Twitter et les blogues bouleversent le Web. En effet, plus de 80% des internautes canadiens visitent régulièrement un de ces sites et une grande proportion y participe activement. Plus qu'un phénomène passager, il s'agit de l'apparition d'un puissant média de bouche à oreille qui amplifie les commentaires des usagers Web. Quelles sont les meilleures pratiques pour les entreprises? Y a-t-il des opportunités d'affaires intéressantes? Sébastien Provencher, spécialiste des médias sociaux, partage sa vision du Web social dans le futur du monde des affaires et offre ses conseils pour ne pas rater le bateau.

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    Le web social, c'est pas obligé d'être compliqué Le web social, c'est pas obligé d'être compliqué Presentation Transcript

      • Le Web social,
      • c'est pas obligé d'être compliqué !
    • La révolution médias sociaux Trafic global et temps passé dans les sites sociaux Source: The Nielsen Company Plus importants sites de médias sociaux (USA): décembre 2009
    • Tendances médias sociaux (consommateurs)
      • 78 % des internautes québécois ont fréquenté ou contribué au contenu d’au moins un média social en 2010 *
      • 69% des acheteurs en ligne utilisent régulièrement les sites sociaux **
      • Montée du Web en temps réel
      Les médias sociaux: un écosystème incontournable * Source: CEFRIO ** Source: 2010 Social Media Report, ForeSee Results
    • Degré de confiance envers différentes formes de publicité (Nielsen) Le bouche à oreille est omniprésent dans les médias sociaux
    • Influence des médias sociaux sur les internautes (pour les achats) Source: CEFRIO
      • 18 % des internautes québécois ont déjà interagi avec une entreprise directement sur les médias sociaux !
      • Pour les entreprises, comment donc profiter de tout ce potentiel ?
      Source: CEFRIO Source image: Flickr, http://www.flickr.com/photos/crystaljingsr/3914729343/
    • Divers usages des médias sociaux
      • Service à la clientèle
      • Communications / relations publiques
      • Recrutement
      • Mise en marché et développement des affaires
      • Amélioration de produits
      • Gestion de la réputation
      • Veille stratégique
      • Analyse de la concurrence
      • Gestion de crise
    • Les principales étapes
      • Identification de votre écosystème
      • Phase d’écoute, de surveillance et d’analyse
        • Nom de votre entreprise
        • Noms des fondateurs
        • Compétiteurs
        • Votre industrie
        • Les influenceurs de votre communauté
      Inspiré de The Corporate Social Networking Manifesto de Loic Lemeur, Evidence-Based Communications de Burson-Marsteller et The Yellow Brick Road To Social Media Maturity de Radian6
    • Les principales étapes (suite)
      • Assurez-vous d’obtenir le feu vert de la haute direction
        • Engagement à long terme
      • Répondre/joindre la conversation
        • Analogie de l’appel téléphonique
      • Bloguez, gazouillez, partagez
      • Participez
        • Montrez votre expertise
        • Contribuez à la communauté
    • Les conseils stratégiques
      • Soyez authentique, soyez transparent, n’utilisez pas d’alias (i.e. fausse identité)
      • N’ayez pas peur du négatif, c’est une opportunité d’amélioration
      • Participez dans les bonnes ET les mauvaises périodes
      • Identifiez vos plus grands fans
      • Patience! C’est un marathon, pas un 100 mètres.
      • Apprenez de vos erreurs
      • Soyez prêt à répondre en temps réel
      • Mesurez l’impact de votre participation
    • Et maintenant, on démarre!
      • Les tactiques médias sociaux
        • Blogue corporatif
        • Twitter
        • Facebook
        • Linkedin
        • YouTube
        • Alertes Google
      Source image « Blog »: smbmarketingguide.com
    • Blogue corporatif
      • Le blogue doit se trouver au cœur de votre stratégie médias sociaux. C’est votre port d’attache.
      • Votre blogue va vous permettre d’exposer au monde entier votre expertise particulière, les gens, les idées, la passion qui mènent votre compagnie.
      • Il peut être une annexe de votre site corporatif actuel ou un tout nouveau site.
    • Blogue corporatif (suite)
      • Solution technologique suggérée: WordPress ( www.wordpress.org )
      • Identification de ou des auteurs
      • Rythme de publication: 2 ou 3 billets par semaine idéalement
      • Commentaires ouverts
      • Répondre aux commentaires
      • Blogue multilingue si marchés externes
    • Twitter
      • Un service de microblogue (140 caractères ou moins). Tout est public par défaut.
      • 11 % des internautes québécois « gazouillent » *
      • Créez un compte Twitter au nom de votre compagnie
      * Source: CEFRIO
    • Twitter (suite)
      • Gardez votre compte public et ouvert
      • Vous utiliserez ce compte pour diffuser des nouvelles et des réflexions à propos de votre domaine d’expertise
      • Vous y diffuserez aussi les liens vers les billets de votre blogue
      • Assurez-vous de mettre le plus d’informations possibles dans votre profil quand vous créez votre compte. Ceci vous rendra plus crédible.
      • Choisissez la réciprocité quand des gens commencent à vous suivre puisqu’ils pourraient souhaiter vous envoyer des messages directs
      • Permettez à certains employés de gazouiller en votre nom aussi (ex: Ferg Devins chez Molson, @MolsonFerg)
    • Facebook
      • Un réseau social grand public
      • Créez une page Facebook pour votre entreprise ( http://www.facebook.com/pages/create.php ).
      • Assurez-vous de mettre le plus d’informations possibles dans votre profil. Ceci vous rendra plus crédible.
    • Facebook (suite)
      • Utilisez cette page pour diffuser les billets de votre blogue ainsi que les autres nouvelles de votre compagnie. (très semblable à Twitter)
      • Photos, vidéos, concours. Stimulez la conversation autour de votre marque
      • Publicité ciblée Facebook à la performance (ville, intérêts, etc.)
    • LinkedIn
      • Un réseau social de professionnels
      • Deux angles:
        • Créez un profil d’entreprise le plus détaillé possible ( http://www.linkedin.com/company/add/show )
        • Créez un (ou des) profil « personnel » aussi le plus détaillé possible
    • LinkedIn (suite)
      • Lorsque votre profil personnel est complété, assurez-vous d’importer vos contacts courriels pour découvrir qui est dans LinkedIn et bâtir votre réseau
      • LinkedIn a aussi un service « Questions et Réponses » que vous pouvez utiliser pour démontrer votre expertise
      • Créez (ou joignez) les groupes LinkedIn liés à votre domaine
      • Mise à jour (comme dans Twitter). Créez des liens vers les billets de votre blogue
    • YouTube
      • Un site de partage de vidéos
      • Dans les grandes entreprises,
        • 50% de celles-ci ont un compte YouTube
        • 68% l'utilisent activement (une moyenne de 10 nouveaux vidéos par mois)
        • le nombre de visionnements moyens mensuels est de près de 40 000
        • plus de la moitié des comptes ont reçu des commentaires
      Source: étude Fortune Global 100 Social Media Check-up de Burson-Marsteller citée dans le blogue de Marc Snyder
    • YouTube (suite)
      • Créez un canal pour votre entreprise
      • Utilisez la bonne catégorie
      • Titre et descriptif pertinents
      • Contenu intéressant (professionnel) et concis
      • Soyez authentique
    • Alertes Google
      • http://www.google.ca/alerts
      • Alertes par courriel provenant de Google
      • Choisissez les mots-clés pertinents liés à votre entreprise
    • Mesures de succès Source: étude “2009 Business Social Media Benchmarking Study” de Business.com Il faut mesurer!
    • Les PMEs embrassent les médias sociaux
      • 32% des PMEs planifient utiliser un site social dans les 12 prochains mois. *
      • 61% utilisent les médias sociaux pour identifier et attirer de nouveaux clients **
      • 57% ont bâti un réseau dans un site comme LinkedIn **
      • 24% des propriétaires de PMEs utilisent activement les médias sociaux **
      * Source: BIA/Kelsey ** Source: Small Business Success Index
    • Mais attention!
      • 50% des PMEs utilisatrices des médias sociaux disent que ça prend plus de temps que prévu
      • 17% croient que les médias sociaux ouvrent la porte à des critiques négatives vis-à-vis leur entreprise
      • Toutefois, seulement 6% pensent que les médias sociaux ont endommagé leur image corporative
      Source: Small Business Success Index
    • Prochaines tendances
      • Achats groupés (Tuango, Teambuy, LivingSocial)
      • Réseaux sociaux géo-localisés (FourSquare)
      • Appareils mobiles & téléphones intelligents
      • Analyse de l’information contenue dans les médias sociaux
      • Pouvoir du consommateur: sa voix va devenir de plus en plus forte
      • Tout le Web va devenir social
    • Une pensée
      • Le Web social est nouveau, mais les communications qui en proviennent ne le sont pas. Si un client appelait votre compagnie avec une question, un compliment ou une plainte, vous prendriez l’appel, non?
      Radian6, « The Yellow Brick Road To Social Media Maturity »
    • Lectures recommandées
      • «  Naked Conversations: How Blogs are Changing the Way Businesses Talk with Customers  » de Robert Scoble et Shel Israel
      • «  Twitterville: How Businesses Can Thrive in the New Global Neighborhoods  » de Shel Israel
      • «  Trust Agents: Using the Web to Build Influence, Improve Reputation, and Earn Trust  » de Chris Brogan et Julien Smith
      • «  Six Pixels of Separation: Everyone Is Connected. Connect Your Business to Everyone  » de Mitch Joel
      • «  Pourquoi bloguer dans un contexte d'affaires  » par 10 blogueurs québécois
      • Merci!
      • Sébastien Provencher
      • Cofondateur, Praized Média inc.
      • www.needium.com
      • [email_address]
      • http://blogs.praized.com/seb
      • http://twitter.com/sebprovencher