Your SlideShare is downloading. ×
Social listening w służbie sprzedaży. Prezentacja z Forum IAB 2014
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Social listening w służbie sprzedaży. Prezentacja z Forum IAB 2014

747

Published on

Published in: Marketing
0 Comments
5 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
747
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
5
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. @uminski_co Social listening w służbie sprzedaży Sebastian Umiński
  • 2. @uminski_co DZISIEJSZY KONSUMENT CHĘTNIE DZIELI SIĘ W SIECI PERYPETIAMI Z MARKĄ LUB PRODUKTEM
  • 3. @uminski_co
  • 4. @uminski_co
  • 5. @uminski_co
  • 6. @uminski_co
  • 7. @uminski_co MA ZNACZĄCY WPŁYW NA OPINIE I DECYZJE ZAKUPOWE PASYWNYCH UŻYTKOWNIKÓW INTERNETU
  • 8. @uminski_co 40-60 % UŻYTKOWNIKÓW INTERNETU DEKLARUJE, ŻE POLEGA NA TAKICH OPINIACH W PODEJMOWANIU WŁASNYCH DECYZJI ZAKUPOWYCH
  • 9. @uminski_co „Digital Young” research 05.2011, Ad-Vice network, CAWI n = 2 065 WPŁYW ZNAJOMYCH NA OPINIE O MARCE
  • 10. @uminski_co Czego używają marketerzy? Rozwiązania globalne, regionalne, lokalne
  • 11. @uminski_co JAK ROBIĄ TO MARKI? ORGANIZATOR TARGÓW CES
  • 12. @uminski_co JAK ROBIĄ TO MARKI? DELL SOCIAL MEDIA LISTENING COMMAND CENTRE Dealing directly with customers is part of Dell’s roots, so we saw great adoption and support at all levels of the company. We aggregate and find our way through the 25,000 conversations about Dell every day. We’re monitoring conversations in 11 languages 24/7, and each one is an opportunity to reinforce our brand. Karen Quintos, Dell CMO
  • 13. @uminski_co JAK ROBIĄ TO MARKI? AMERICAN RED CROSS
  • 14. @uminski_co JAK ROBIĄ TO MARKI? NVIDIA SOCIAL LISTENING COMMAND CENTER
  • 15. @uminski_co JAK ROBIĄ TO MARKI? DELTA LINE SOCIAL MEDIA LINE
  • 16. @uminski_co JAK ROBIĄ TO MARKI? KLM AIRLINES SOCIAL HUB Here, a dedicated team creates synergy by sharing their expertise from a varied background including communications, e-commerce, customer care, ticketing, marketing, operations and cabin crew. Specialised service agents work closely with press officers, social media and campaign managers, an online reputation manager, an editorial board, and a tech and metrics staff. Jochem van Drimmelen Online Reputation Manager
  • 17. @uminski_co JAK ROBIĄ TO MARKI? GATORADE MISSION CONTROL „The goal of the project is to take the largest sports brand in the world and turn it into largest participatory brand in the world. To that end, the company’s not only monitoring its brand on social media, but giving its fans increased access to its athletes and scientists.” Carla Hassan, Sr. Marketing Director, Consumer & Shopper Engagement
  • 18. @uminski_co On a day-to-day basis, Gatorade’s tools are also being used for more conventional marketing tactics – like optimizing landing pages and making sure followers are being sent to the top performing pages. As an example, the company says it’s been able to increase engagement with its product education (mostly video) by 250% and reduce its exit rate from 25% to 9%.
  • 19. @uminski_co JAK ROBIĄ TO MARKI?ASSOCIATED WHOLESALE GROCERS CUSTOMER CONNECT CENTER
  • 20. @uminski_co JAK ROBIĄ TO MARKI? GENERAL MOTORS IT COMMAND CENTER “It’s part of an overarching strategy to transform not only information technology but also allow GM’s business operations to be more responsive to our customers, quicker to market and deliver on our objectives to shareholders.” Randy Mott, GM vice president and CIO
  • 21. @uminski_co Jak stosujemy social listening? „Mamy narzędzie do monitoringu, ale z całego zespołu tylko ja tam zaglądam. Generuję raport raz na miesiąc i przedstawiam dyrektorowi marketingu. Zainteresowany jest jeszcze dział PR…”
  • 22. @uminski_co Zbieranie danych i raportowanie DASHBOARD / RAPORTY Analiza jakościo wa Analiza ilościowa Analiza semantycz na
  • 23. @uminski_co
  • 24. @uminski_co
  • 25. @uminski_co
  • 26. @uminski_co Model aktywnego social listening MONITORING DYSKUSJI I WZMIANEK CUSTOMER SERVICE MIERZENIE EFEKTÓW KAMPANII WYSZUKIWANIE LIDERÓW OPINII ROZPOZNAWANIE INSIGHTÓW ANALIZA SPOŁECZNOŚCI RAPORTOWANIE SHARE OF VOICE SPRZEDAŻ ??? DBAŁOŚĆ O REPUTACJĘ MARKI REAKCJA DANE I WSKAŹNIKI MONITORING
  • 27. @uminski_co RESPONSEMONITORING DECISIONLISTENING REPORT E-mail Telefon Formularz Social listening team Agencja Customer service Sprzedaż Marketing PR Dashboard Dane i raportowanie Alert y Ważne lub niepokojące KONTAKT Narzędzia monitorujące Crawlery Kategoryzacja i analiza PUBLIKACJA ZWROTNA RAPORT
  • 28. @uminski_co Oni robią to dobrze
  • 29. @uminski_co Oni robią to dobrze
  • 30. @uminski_co Oni robią to dobrze
  • 31. @uminski_co Oni robią to dobrze
  • 32. @uminski_co Wszyscy jesteśmy social shopperami Source: http://www.slideshare.net/LeoBurnettWorldwide/socialshoppersearchoverview
  • 33. @uminski_co
  • 34. @uminski_co
  • 35. @uminski_co
  • 36. @uminski_co Klient czeka z pustym koszykiem
  • 37. @uminski_co DLACZEGO BRANŻE DOŚWIADCZONE W KAMPANIACH PERFORMANCE BOJĄ SIĘ AKTYWNIE SPRZEDAWAĆ W SOCIAL MEDIA?
  • 38. @uminski_co
  • 39. @uminski_co Konsumenci dostrzegają i… oceniają
  • 40. @uminski_co SELLNEED IDENTIFYMONITORING LISTEN Dashboard dane i raportowanie Matching unique ID, social & behavioral data Narzędzia monitorujące Crawlery Kategoryzacja i analiza KONTEKSTOWA OFERTA / MARKETING AUTOMATION
  • 41. @uminski_co Lepsza wiedza o konsumencie Reagowanie na trendy i insighty Kontekstowość: adekwatne miejsce, czas, kanał komunikacji i sprzedaży Szybkość: przed konkurencją, w momencie podejmowania decyzji zakupowych Dbanie o reputację marki Zabieganie o lojalność
  • 42. @uminski_co WITAJCIE W EPOCE: SOCIAL LISTENING SOCIAL + CRM SOCIAL MEDIA ROI
  • 43. @uminski_co Tu możesz mi coś sprzedać fb.me/seboumi @uminski_co sebastian@uminski.co www.uminski.co SEBASTIAN UMIŃSKI

×