1) Motivations poussant à initier des projets de transformation Social Business. 2) Les Réseaux Sociaux comme outil supportant le Social Business. 3) Facteurs de succès

1. SÉBASTIEN CARON
Président, Majstro
M

2. TitleClick to edit text
La Menace
Nouveau Paradigme
Impacts et Défis
Social Business
Plan de présentation
2
“If I had an hour to solve a problem I'd spend 55
minutes thinking about the problem and 5 minutes
thinking about solutions.”
Technologies Sociales
Critères de décision
Stratégie
Facteurs de succès

3. TitleClick to edit text
“Every institution is
vulnerable
[…] to decline.
There is no law of
nature that the most
powerful will inevitably
remain at the top.
Anyone can fall and
most eventually do”
La menace

4. TitleClick to edit textNouveau Paradigme
4
Révolution
Digitale
Ère Réseau
Age
préindustriel
Prédateurs
VictimesAutoma)sa)on
du
secteur
manufacturier
Automa)sa)on
de
l’informa)on
Révolution
Industrielle
Réseaux
Sociaux,
Médias
Sociaux
et
IOT

5. TitleClick to edit textDimension technologique
5
Achats
et
livraisons
Événements
sociales
3000
X
plus
rapide
25
X
plus
rapide

6. TitleClick to edit textDimension économique
6

7. TitleClick to edit textDimension économique
7
Pages
Jaunes
Yelp
Taxis
Uber
« Markets are conversations. Their
members communicate in
language that is natural, open,
honest, direct, funny and often
shocking. … The human voice is
unmistakably genuine. It can’t be
faked » "
Cluetrain Manifesto."

8. TitleClick to edit textDimension socio-politique
8

9. TitleClick to edit textImpact sur le marché
9
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Plus
vola)le
Plus
incertain
Plus
complexe
Structurellement
différent
Dans
une
grande
mesure
Dans
une
certaine
mesure
Pas
du
tout
« Des changements substantielles, à grandes échelles et drastiquement différents »
Étude de Mckinsey, 2013

10. TitleClick to edit textImpact sur le consommateur
10
1. Passé
2.Aujourd’hui 3. Demain

11. TitleClick to edit textImpact Organisation
11
Les pratiques d’affaire repose de +
en + sur lesTI
Les capacités de production
d’entreprise sont de + en +
accessible

12. TitleClick to edit textDéfis #1: réduire l’écart avec le consommateur
12

13. TitleClick to edit textDéfis #2: Système de production
13

14. TitleClick to edit textDéfis #2: Système de production
14
Infobésité : 45%
68%: + de 100 emails par jour…
33 %: lit complètement les docs..
le ¼ n’est pas lu
Recherche d’information:
• 2700 $ annuel / employé
• 95H de travail perdu / employé

15. TitleClick to edit textDéfis #2: Système de production
15

16. TitleClick to edit textDéfis #3: Système de gouvernance
16

17. TitleClick to edit textDéfis #4: Système d’évolution et de transformation
17
Processus d’innovation
Changement rapide de
l’environnement
Évolution de entreprise
Changement incrémentale
du modèle d’affaire
Temps
Degrédechangement
Innovation et Alignement
aux nouveaux besoins
du marché
Maintient et Disparation
du marché
« Transformation »
du modèle d’affaire

18. TitleClick to edit textDéfis #4: La nouvelle génération de travailleur
18
70
%
des
milléniums
X

19. TitleClick to edit textVers une solution
19
"the
challenge
is
that
social
media
strategists
may
actually
be
hampering
its
poten5al
by
not
helping
execu5ves
see
the
bigger
picture
beyond
the
technology.”
Brian
Solis
2015:A SOCIAL SPACE ODYSSEY

20. TitleClick to edit textSocial Business: les origines
20
"The most radical thing you can do is introduce people to one another."
Rosabeth Kanter

21. TitleClick to edit textSocial Business: un chemin pas une destination
Clients Employés
Habilité

22. TitleClick to edit textObjectif #1: Connecté l’organisation
22

23. TitleClick to edit textObjectif #1: Connecté l’organisation
Partenaires Clients
Équipes
Communautés,Tribus
Réseau de valeur1!
1!
Agilité2!
2!
Évolution et
Transformation
3!
3!

24. TitleClick to edit textObjectif #2: Favoriser les interactions
Opéra)on
Communica)on
Informel
Structuré
Orienté-­‐Résultat
Orienté-­‐Opportunité
Échange
structuré
/
Coordina8on
Discussion
autour
d’un
sujet
précis
/
Collabora8on
Conversa8on
/
Coopéra8on

25. TitleClick to edit text
Sagesse
Connaissance
Informa)on
Donnée
Objectif #3: Contextualiser
Qui?
Pourquoi?
Combien?
Comment?
Où?
Quoi?
Quand?
150
150

26. TitleClick to edit textObjectif #4: Habilité
26
Appropriation de l’information
Appropriation des opérations
Expérience utilisateur intégrée

27. TitleClick to edit textObjectif #5: Écouter et Analyser
27

28. TitleClick to edit textBénéfice:Avantage stratégique

29. TitleClick to edit textBénéfice: Exploiter les nouvelles sources de valeur
29

30. TitleClick to edit textBénéfices: Habilité la périphérie
30
Entreprise
Tradi)onnelle
ü Social
Business

31. TitleClick to edit text
Bénéfice: Élargir votre capacité à résoudre des
problèmes
31
Grandeur
du
réseau
Niveau
de
difficulté
des
problèmes
Difficile
Facile

32. TitleClick to edit textOpportunités
32

33. TitleClick to edit textMarché: 1,7 billions de dollars américains
33
Technologie et télécom
Business, légale, service
Administration publique
Pharmaceutique
Ventes détails
Transport
Santé et Services Sociaux
Manufacturié
Finance
Énergie
86%
77%
74%
74%
69%
69%
67%
64%
64%
62%
Pourcentage

34. TitleClick to edit textAdoption et maturité au Canada
34
The future is already here — it's just not very
evenly distributed. » William Gibson
Produit
Collecte
Gère
Analyse
Intégre
Moins
de
1000
28%
29%
44%
33%
26%
1000
–
10
000
25%
25%
50%
50%
50%
+
de
10
000
63%
52%
55%
48%
41%
Moyenne
38.6%
35.3%
49.6%
43.6%
39%
MIT Sloan, 2015

35. TitleClick to edit textLes technos sociales
35

36. TitleClick to edit textOption #1: Fil d’activité
36

37. TitleClick to edit textOption #1: Communauté (coopération)
37

38. TitleClick to edit textOption #1: Équipe projet (collaboration)
38

39. TitleClick to edit textOption #2 – Équipe projet intégré aux processus
39

40. TitleClick to edit textOption #2– Équipe projet intégré aux processus
40

41. TitleClick to edit textOption #2 – Équipe projet intégré aux processus
41

42. TitleClick to edit textOption #3 – Fils d’actualités en tant qu’application
42
Deux
modes
d’intégra)on
1)
2)

43. TitleClick to edit textCapacités communes
43

44. TitleClick to edit text
ü Diffusion
d’informa)on
ü Circula)on
et
capitalisa)on
de
l’informel
ü Cura)on
ü Réseau
d’entre-­‐aide
ü Valorisa)on
de
l’informa)on
ü Intelligence
collec)ve
+
+
1
2
3
Patrons de communication communs

45. TitleClick to edit textStructures sociales
45
Lecko, 2012

46. TitleClick to edit textDifférentiateur: Capacité Analytique
46

47. TitleClick to edit textDifférentiateur: Capacité Analytique
47

48. TitleClick to edit textDifférentiateur: Capacité Analytique
48

49. TitleClick to edit textDifférentiateur: Capacité Analytique
49

50. TitleClick to edit textQuelques nouveautés:Annotation
50

51. TitleClick to edit textQuelques nouveautés: Challenge
51

52. TitleClick to edit textQuelques nouveautés: Recommendation
52

53. TitleClick to edit textQuelques nouveautés: UI personnalisé + intégration courriel
53

54. TitleClick to edit textQuelques nouveautés: curation personnel
54

55. TitleClick to edit textCas d’utilisation
55
Effort
Adop)on
Maturité
réseau
Valeur
d’affaire
ajouté
Engagement

56. TitleClick to edit textCas d’utilisation: potentiel dépend de secteur
56
Value
poten)al
Source: McKinsey, 2012

57. TitleClick to edit textCas d’utilisation: dépend de vos processus
57
Source: McKinsey, 2012

58. TitleClick to edit textLimites
58

59. TitleClick to edit textCritères de décision
59

60. TitleClick to edit textCritères de décision: Études
60

61. TitleClick to edit textCritères de décision: Cadriciel
61

62. TitleClick to edit textQuand doit-on se lancer dans un projet Social Biz?
62
“Neither
a
wise
man
nor
a
brave
man
lies
down
on
the
tracks
of
history
to
wait
for
the
train
of
the
future
to
run
over
him
»
Former
U.S.
General
Pres.
Dwight
D.
Eisenhower

63. TitleClick to edit textDifférentes approches
“There are many paths to the top of the
mountain, but the view is always the
same”.
Chinese Proverbs
§ Stratégique
§ Affaire
§ Technologique
§ Individuelle

64. TitleClick to edit textDéfis
Maturité:
17%
Succès
20%

65. TitleClick to edit textDéfis
65

66. TitleClick to edit textImpliquer le leadership
66

67. TitleClick to edit textÉtablir une gouvernance
67

68. TitleClick to edit textAligner l’informelle et le formelle
68

69. TitleClick to edit textÉtablir un plan d’intégration technologique
69

70. TitleClick to edit textSocialisation des processus
70
Ges)on
des
connaissances
Développement
d’affaire
Ges)on
des
talents
Innova)on
Accueil
des
membres
Rédac)on
d’offre
de
service
…

71. TitleClick to edit textSocialisation des processus
71
Source: Harold Jarche

72. TitleClick to edit textSocialisation de l’information
72

73. TitleClick to edit textSocialisation de l’information
73

74. TitleClick to edit textSoutenir la transformation et l’innovation…
74

75. TitleClick to edit textEn exploitant la diversité de votre réseau
75

76. TitleClick to edit textÀ travers un processus itératif
RSE
Comment
interpreter
les
signaux
provenant
des
u8lisateurs?
Comment
transformer
les
signaux
en
“insights”?
Comment
transformer
ce
qui
est
ac8onable
en
ini8aves
Comment
fournir
un
retour
sur
l’experience
intéressant
pour
l’u8lisateur?

77. TitleClick to edit textAfin de continuellement identifier les initatives payantes!
Initiatives de
transformation payantes
Objectifs d’affaires

78. TitleClick to edit textRespecter votre rythme organisationnel
78

79. TitleClick to edit text« Don’t sell cheap »
79

80. TitleClick to edit text« What’s in it for me? »
80

81. TitleClick to edit textDébarrassez-vous des mécanismes d’approbation inutiles…
81
✗ Formulaire!
✓ Auto-régulation!

82. TitleClick to edit textEt habilité vos employés
82
✓ Principes
✗ Règles
Comportement!
✓ Mentorat
✓ Jumelage Organisationnelle
✓ Animateur de communauté
✓ Atelier de formation
✓ Aide contextuelle
✗ Formation formelle
Apprentissage!

83. TitleClick to edit textMiser sur votre réseau
83
ü Champions
ü Animateurs de communauté
ü Ambassadeurs
ü Gestionnaires de communautéFormel

84. TitleClick to edit text
M
Innovation
Agile!
Conclusion
• Conseil Stratégique
• Atelier design thinking
• Produits supportant la co-
innovation
84
Contact:
• sebastien.caron@majstro.biz
• linkedin.com/in/caronsebastien
• twitter.com/SebastienCaron