Et si je me mettais à sa place ?

Atelier – Samedi 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme Et si je mettais à sa place ?

Atelier – Samedi 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme Comment bien prendre en compte les besoins, comportements et capacités de mes utilisateurs ?

Notes aux lecteurs: Ce document a servi de support de présentation lors de l'atelier « Et si je me mettais à sa place ? » animé le samedi 17 novembre pour le cycle de conférences Paris Web 2007. Sorti de son contexte ce diaporama n'est pas de grande valeur, pour plus de renseignements, vous pouvez contacter son auteur à l'adresse suivante: sebastien@ideance.net Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 3

Présentation(s) ? Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 4

Master Management des Systèmes d'Information Cabinet de conseil T.I.C, Lyon Conseil, formation, accompagnement et expertise Accessibilité Tentatives Accessibles http://tentatives-accessibles.eu Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 5

<public lang='' geek '' /> ? Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 6

Et si je me mettais à sa place ? (longue) Introduction Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 7

Pourquoi ? Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 8

Le client est roi ! Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 9

Se mettre à sa place ? Faire comme Tests utilisateurs Comprendre ! Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 10

« Web 2.0 » Du visiteur à l'acteur ! Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 11

Le client est R.O.I ? Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 12

Qui ? Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 13

Designer Développeur Technique Chef de projet Intégrateur Comprendre, anticiper, s'ouvrir, ... « Utilisateur » Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 14

Décideurs Rédaction Aujourd'hui: Découvrir d'autres points Marketing de vue Technique Comprendre les recommandations et critères Réduire le « fossé » Ergonome techniciens / utilisateur Nous n'allons pas nous mettre à la place de l'ergonome « Utilisateur » Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 15

Technicien « Qu'as-tu pris comme résolution cette année ? », demande le comptable. « 1024 par 768 », répond l'informaticien. « Utilisateur » Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 16

Technicien - Ce crétin d'utilisateur s'est encore planté ! - Quel c.. cet utilisateur ! - Je suis bien trop vieux pour m'y mettre - Je n'y comprends rien, l'informatique ça n'est pas pour moi ! « Utilisateur » Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 17

A la place que qui ? Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 18

comptable usager internaute utilisateur consommateur client abonné public Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 19

Usager Client Droit d'usage Choix d'usage Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 20

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Et si je me mettais à sa place ? A sa place ? Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 23

Démonstration Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 25

1. Point de vue Technique & physiologique (accessibilité ?) Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 26

Comprendre les critères et référentiels et aller au delà... Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 27

UAAG WCAG ATAG AccessiWeb RGAA Référentiels nationaux Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 28

Aller à la recherche Aller au contenu Retour en haut de page Passer au chapitre IV Aller au menu Les liens d'évitements ? (accès rapide, évitement, navigation interne) Y a-t-il des liens facilitant la navigation dans la page ? Regrouper les liens de même nature, identifier le groupe (pour les agents-utilisateurs), et jusqu'à ce que les agents utilisateurs le permettent, donner un moyen de s'affranchir du groupe. Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 29

Des liens explicites ? Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 30

Lien pas très explicite Bla bla Lien pas très explicite (bla bla) Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 31

« Paris Web c'est bientôt fini, plus d'infos par là » Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 32

Le site Web officiel « Paris Web c'est bientôt fini, plus d'infos par là » Les supports des orateurs Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 33

« Le site Web officiel c'est bientôt fini, plus d'infos Les supports des orateurs » Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 34

« Paris Web c'est bientôt fini, retrouvez dès maintenant les supports des orateurs » Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 35

Les images ? Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 36

Des outils spécifiques comme support de vérification Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 37

Sans aucune transition Démonstration (merci au centre icom' de Lyon) Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 38

Quel est mon rôle ? A quel niveau dois-je intervenir ? Site Web __ Navigateur __ Applicatif __ Matériel Souvenez-vous: C'est l'environnement qui créé le handicap Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 39

2. Point de vue Sociologique, culturel, ... Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 40

Questionnaire Expérimental Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 41

Son temps de trajet quotidien devient excessif Il se lève tôt le matin Un léger retard (au travail) Un colis trop lourd à transporter Une durée excessive pour une pause-café Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 42

Rédacteurs et aussi Spécificités fonctionnelles, cahiers des charges, FAQ, manuels d'aide, ... Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 43

Et si je me mettais à sa place ? A leur place ? (pour l'édition 2008 ?) Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 44

Internationalisation ? UTF-8... Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 45

(Différences de) Culture ! Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 46

Et si je me mettais à sa place ? Prendre du recul, Notre vision est différente de celle de nos utilisateurs Critères explicites, critères implicites Il ne suffit pas toujours de s'appuyer sur des référentiels Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 51

Et si je me mettais à sa place ? Merci ! Sébastien Delorme sebastien@ideance.net http://tentatives-accessibles.eu Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 52

Et si je me mettais à sa place ?

by Sébastien Delorme on Nov 21, 2007

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