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                                                      Marketing Online
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Este volumen ofrece, en su primer parte, información práctica sobre cómo optimizar y
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Otras soluciones online                                                                              5.   Centro para webm...
1. Google AdSense:                                                                                                        ...
1.2 AdSense para búsqueda                                                                                                 ...
Se pueden filtrar anuncios que no interesen?                                                                              ...
Casos de éxito
          www.publiboda.com
          En sólo un año, AdSense ya generaba el 18% de los ingresos de la empr...
2. Google Analytics:                                                                                                      ...
Cómo se accede a Google Analytics                                            2.1 Análisis del comportamiento de los usuari...
2.2 Seguimiento de los resultados y de la                                                                                 ...
2.3 Seguimiento de comercio electrónico                                                                                   ...
3. Optimizador de sitios web:                                                                                             ...
Los resultados del test podrían ser los siguientes:                     Empieza a utilizar el Optimizador de sitios web en...
4. Google Insights for Search:
             descubre las tendencias de búsqueda
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5. Centro para webmasters                                                                                                 ...
Ayuda para los webmasters
          Desde el Centro para webmasters, éstos pueden acceder a tres sitios en los que pueden ...
Ejemplo de las aplicaciones de Google Apps:
                                                                              ...
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  1. 1. Manual de Manual de Marketing Online Marketing Online Otras Vol. 01 Tu empresa en la Red soluciones Vol. 02 de tu negocio en Internet Buscadores: la clave online para Vol. 03 con Google Marketing online tu empresa Vol. 04 para tu empresa Otras soluciones online 04 Vol. Vol4v2.indd 2-3 30/10/08 17:43:25
  2. 2. Este volumen ofrece, en su primer parte, información práctica sobre cómo optimizar y obtener rentabilidad de un sitio web mediante las posibilidades ofrecidas por Google. Productos y herramientas como Google AdSense, Google Analytics, el Optimizador de sitios web, Google Insights for Search o el Centro para webmasters pueden ayudar a aumentar los ingresos que obtiene tu empresa a través de su página web. Manual de Marketing Online En los epígrafes finales, hablaremos de otras herramientas online de las que puede beneficiarse tu negocio para la gestión de procesos y comunicaciones internas. Además, © Google Spain S.L. dedicaremos un epígrafe completo a YouTube y las oportunidades que ofrece a las Edita: Google Spain S.L. empresas Paseo de la Castellana 216, 7. 28046 Madrid Primera Edición: Noviembre 2008 Depósito legal: TO-0757-2008 Entidades colaboradoras: Red.es Camerpyme Co-autores: 50 € Raúl de la Torre Jorge Ramos Fernando Polo (Domestika) de publicidad Revisión lingüística: Nakom Traductores Diseño portada e interiores: Publicis Dialog GRATIS con Google AdWords Imprime: Unidad Editorial Encuentra el cupón en el interior de la contraportada Impreso en España – Printed in Spain No está permitida la reproducción total o parcial de este libro, ni su tratamiento informático, ni la transmisión de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico, por fotocopia, por registro u otros métodos, sin el permiso previo y por escrito de los titulares del Copyright. Vol4v2.indd 4-1 30/10/08 17:43:25
  3. 3. Otras soluciones online 5. Centro para webmasters 26 para tu empresa 6. Tecnología de Google para las empresas 29 6.1 Google Apps 29 6.2 Buscadores para empresas 31 1. Google AdSense: 6.3 Soluciones geoespaciales 32 cómo obtener ingresos por publicidad 4 1.1 AdSense para contenido 5 7. Creación y publicación gratuita de sitios web y blogs 35 1.2 AdSense para búsqueda 6 8. Oportunidades en YouTube 2. Google Analytics: conoce a tus clientes para las empresas 37 y optimiza tus campañas de marketing 12 2.1. Análisis del comportamiento de los usuarios 15 8.1 Formatos publicitarios en YouTube 40 2.2. Seguimiento de los resultados y de la rentabilidad de las campañas de marketing 16 8.2 Incluye YouTube en tu sitio web 45 2.3. Seguimiento de comercio electrónico 18 En resumen... 46 3. Optimizador de sitios web: diseños y contenidos más eficientes 20 Glosario 47 4. Google Insights for Search: descubre las tendencias de búsqueda 24 | Manual de Marketing Online Vol4v2.indd 2-3 30/10/08 17:43:25
  4. 4. 1. Google AdSense: 1.1 AdSense para contenido cómo obtener ingresos por publicidad Imaginemos que una empresa que cuenta con una red de academias de inglés dispone de un sitio web con el que da a conocer sus clases y ofrece servicios y material tanto a los estudiantes matriculados como a usuarios interesados. Las páginas de este sitio podrían incluir anuncios Las empresas son conscientes del enorme potencial que publicitarios relacionados con el contenido de dichas páginas, por ejemplo, sobre viajes de estudio representa Internet para su negocio y son cada vez más las que en el extranjero o sobre librerías especializadas. Gracias a estos anuncios, la empresa obtendría disponen de un sitio web para darse a conocer, captar clientes y ingresos complementarios. realizar transacciones. Lo que muchos responsables o editores Con AdSense para contenido, los editores reservan un espacio en las páginas de su sitio web para los anuncios de sitios desconocen es que pueden obtener ingresos alternativos de Google AdWords. El programa rastrea de forma automática el contenido de las páginas de los editores y mediante la inserción de publicidad en sus páginas. Si, como publica anuncios, que pueden tener formato de texto, gráfico, de vídeo y de gadget. Los anuncios que se hemos visto, el programa Google AdWords permite a las empresas muestran en esos espacios son apropiados para el contenido de las páginas, por lo que los internautas que publicar anuncios publicitarios en la red de sitios asociados de naveguen por ellas los encontrarán interesantes. Además, es el propio editor el que decide en qué páginas se Google a fin de llegar a más clientes potenciales, con el programa muestran los anuncios, su ubicación dentro de las páginas y su formato. Del mismo modo, si el editor no desea que su sitio muestre determinados anuncios, puede bloquearlos. AdSense los editores o responsables de sitios web pueden formar parte de la red de Google y obtener ingresos adicionales. Ejemplo de una página que muestra anuncios contextuales: Ventajas de AdSense para los editores: Es un programa gratuito, innovador y fácil de usar, que permite rentabilizar un sitio web mediante la inserción de anuncios publicitarios Curso de Inglés Online segmentados. Resultados acelerados con Publica anuncios orientados al contenido de las páginas y a las consultas Profesor Nativo Particular de búsqueda y, por tanto, relevantes para los usuarios que visitan los sitios www.academiabronte.es de los editores. Ofrece un gran control a los editores sobre el diseño, formato y ubicación de los anuncios que se van a mostrar en sus páginas. Coloca anuncios Descubre todas las ventajas de AdSense en el sitio oficial www.google.es/adsense y accede a información completa sobre en tu sitio este programa en el Centro de Asistencia de AdSense (www.google.es/adsense/support). Existen dos formas de obtener ganancias con AdSense: AdSense para contenido y AdSense para búsqueda. | Manual de Marketing Online 4 5 04 Otras soluciones online para tu empresa Vol4v2.indd 4-5 30/10/08 17:43:25
  5. 5. 1.2 AdSense para búsqueda Cuánto se puede ganar con AdSense AdSense es gratuito para los editores, aunque no les garantiza ingresos. Éstos dependerán del contenido de La misma red de academias de inglés decide aprovechar la cada página web y del número de usuarios que la visiten, de las palabras clave que empleen los usuarios, de la tecnología de Google e instalar gratis en su sitio web una disponibilidad de anuncios de Google relacionados, del número de clics que los usuarios realicen en los anuncios cuadro de búsqueda de Google, como servicio adicional para y del coste que paguen los anunciantes por dichos anuncios, entre otros factores. Los editores que ofrecen los internautas. Cuando alguno de éstos realice una consulta espacio para estos anuncios reciben una parte del importe pagado por los anunciantes. Google no revela el porcentaje de ingresos que pueden obtenerse con AdSense, pero su objetivo es que los editores ganen tanto o desde dicho cuadro, se encontrará con páginas de resultados y, más que con otras redes publicitarias. posiblemente, con enlaces patrocinados de Google. Cada vez que un usuario pinche en uno de esos anuncios, el editor (la red de academias) obtendrá ingresos. En otras palabras, AdSense para Cómo se consiguen anunciantes búsqueda es una solución gratuita que permite a los editores obtener ingresos de los anuncios relevantes que aparecen en la Las empresas que deciden asociarse a la red de Google no tienen que preocuparse por buscar anunciantes ya página de resultados de una búsqueda realizada desde su página. que Google se encarga de proporcionar anuncios segmentados de AdWords para prácticamente todo tipo de contenido. Los editores de los sitios web simplemente deben decidir dónde y cómo quieren que la publicidad procedente de AdWords se muestre en sus sitios. Una de las ventajas de AdSense para búsqueda es que permite a los editores elegir dónde pueden buscar los usuarios: en su sitio, en un determinado grupo de sitios o en toda la Red. También permite priorizar y restringir la búsqueda a secciones concretas de los sitios, además de poder personalizar el diseño: elección de colores, Google distribuye publicidad a su red de asociados de dos formas: ubicación de los anuncios y opción de alojar los resultados en su sitio o dejar que Google los aloje. Con Adsense para búsqueda, los anuncios son exclusivamente de texto. Orientación contextual: Google muestra anuncios relevantes de AdWords para el contenido de Ejemplo de AdSense para búsqueda: las páginas web de los editores de AdSense. Para determinar el tipo de contenido de una página, Google analiza varios elementos, como las palabras clave, la frecuencia de aparición de las mismas, el tamaño de la fuente y la estructura global de enlaces de la web. De esta forma, los editores se aseguran de que los anuncios mostrados en sus páginas son apropiados para el contenido de las mismas y de que los visitantes no los van a considerar irrelevantes o intrusivos. Al mismo tiempo, las empresas que se anuncian en la red de contenido llegan a sus clientes potenciales a través de páginas de interés para éstos, tal y como veíamos en la sección 2.1.1 del volumen III de este manual. Orientación por ubicación: En la sección 2.1.2 del anterior volumen III, explicábamos que los anunciantes de AdWords tienen la posibilidad de seleccionar los sitios donde aparecerán sus anuncios en función de sus objetivos publicitarios1. Importante: AdSense para contenido y AdSense para búsqueda se pueden emplear de forma conjunta. 1 En este tipo de campañas, los anunciantes pueden elegir entre el modo de pago CPC y CPM. Según la decisión de los anunciantes, los editores recibirán un porcentaje de los ingresos generados por los clics que los usuarios han hecho en los anuncios o por el número de veces que se han mostrado los anuncios. | Manual de Marketing Online 6 7 04 Otras soluciones online para tu empresa Vol4v2.indd 6-7 30/10/08 17:43:26
  6. 6. Se pueden filtrar anuncios que no interesen? Cómo se mide la rentabilidad de un sitio web Los editores asociados a la red de Google pueden impedir fácilmente que se muestren los anuncios de Con AdSense, el anunciante puede saber en todo momento cuántos anuncios se han mostrado en sus páginas determinadas empresas en los espacios habilitados para los anuncios de AdWords. Los editores utilizan esta y los ingresos obtenidos, de modo que puede evaluar el rendimiento que ha generado su participación en el función para evitar que sus propias páginas o las páginas de resultados de AdSense para búsqueda publiquen programa de Google y su potencial en el futuro. El programa permite, además, visualizar informes detallados anuncios de la competencia. No obstante, si los editores realizan un filtrado de sitios muy exhaustivo pueden acerca del rendimiento de páginas y bloques de anuncios específicos, y comparar unos con otros. restringir el número de anuncios que aparezcan en sus páginas y reducir sus ingresos potenciales. La página «Visión general» del programa AdSense ofrece información detallada sobre el rendimiento de la cuenta De forma complementaria y para asegurar su calidad, Google revisa y filtra los anuncios antes de que aparezcan en el período de tiempo que se desee. en los sitios de los editores mediante una combinación de procesos humanos y automatizados. De esta forma, se evita que los sitios asociados publiquen anuncios inadecuados o de escasa calidad. Cómo incorporo mi sitio web a la red de Google Visualiza informes detallados Si quieres que tu sitio web o blog forme parte de la red de contenido y/o de la red de búsqueda de Google y tener así una nueva fuente de ingresos, debes enviar una solicitud online desde el enlace que se encuentra en la sección «¿Cómo debo empezar?» del sitio www.google.es/adsense. El equipo de AdSense revisará la solicitud y Analiza el rendimiento de tu sitio web responderá por correo electrónico en un plazo de dos o tres días. Si la respuesta es afirmativa, podrás acceder a tu nueva cuenta, donde hallarás un código HTML que deberás añadir a las páginas de tu sitio web. Página principal del programa Google AdSense (www.google.es/adsense) Averigua el rendimiento de tu sitio web con los diferentes programas de AdSense Comprueba los ingresos obtenidos en el período de tiempo seleccionado Si deseas obtener un análisis más pormenorizado del rendimiento de las páginas de tu sitio web, puedes entrar en la pestaña «Informes avanzados». | Manual de Marketing Online 8 9 04 Otras soluciones online para tu empresa Vol4v2.indd 8-9 30/10/08 17:43:27
  7. 7. Casos de éxito www.publiboda.com En sólo un año, AdSense ya generaba el 18% de los ingresos de la empresa. En apenas un año, la empresa especializada en servicios matrimoniales publiboda.com consiguió que el 18% de sus ingresos procediera de una nueva fuente: el programa Google AdSense. Publiboda.com empezó como AdSense para móviles, feeds y bloques de vídeos una agencia tradicional, pero en 1998 pasó a funcionar exclusivamente El programa Google AdSense también permite rentabilizar las páginas online y ha llegado a superar el millón de usuarios únicos al mes. Los específicas para móviles, los feeds y las páginas con bloques de vídeos de gestores de la empresa conocían la existencia del programa AdSense, pero YouTube. Encontrarás más información en la sección «Productos y funciones» no se decidieron a utilizarlo hasta marzo de 2006. Tras el éxito del primer año del Centro de Asistencia de AdSense (www.google.es/adsense/support). de experiencia, los responsables se marcaron como objetivo incrementar el porcentaje de ingresos procedentes de AdSense hasta el 37%. Para ello, decidieron aumentar el número de anuncios publicados en sus páginas. Además, ampliaron el número de formatos aceptados a fin de hacer sus páginas más atractivas para los anunciantes. Los gestores de la empresa destacan que AdSense proporciona anuncios no intrusivos ni molestos, que, además, permiten al internauta ampliar información. www.guiainfantil.com Google Adsense representa el 60% de los ingresos de www.guiainfantil.com guiainfantil.com nació hace nueve años de mano de una periodista que, Hoy, este sitio especializado en educación y cuidados infantiles recibe en ese momento, se encontraba en paro y con un bebé recién nacido. una media diaria de 35.000 visitantes únicos y 200.000 páginas vistas. Aunque el sitio se ganó rápidamente el interés de una amplia audiencia, no conseguía rentabilizar el tiempo y los recursos empleados. En abril de 2004, la editora descubrió el programa Google AdSense y decidió probarlo. Al cabo de poco tiempo, y tras algunas mejoras en el diseño, AdSense generaba una facturación mensual de 10.000 dólares, un 60% de los ingresos totales de la empresa. Para la responsable de guiainfantil. com, AdSense es una manera de rentabilizar fácilmente el sitio web, sin necesidad de ser un ingeniero informático o un gran diseñador de páginas web. Además, concibe los anuncios publicados como un gran servicio para los lectores. | Manual de Marketing Online 10 11 04 Otras soluciones online para tu empresa Vol4v2.indd 10-11 30/10/08 17:43:27
  8. 8. 2. Google Analytics: Página del panel de Google Analytics Indicadores del número de conoce a tus clientes y optimiza visitas totales y páginas vistas y páginas vistas por visita Evolución semanal de las visitas tus campañas de marketing En el primer volumen, hablamos de la importancia de medir y evaluar las campañas de marketing para no invertir a ciegas. Los pequeños comerciantes lo saben muy bien: una de las claves para el éxito en los negocios es conocer bien a los clientes. Ya sea de una forma intuitiva o a través de sofisticados estudios, las empresas analizan el comportamiento de sus clientes para poder satisfacer mejor sus necesidades. Igualmente, cuando una empresa lanza una campaña de publicidad con el fin de llegar a clientes nuevos quiere saber el impacto y la eficacia que tiene esa inversión publicitaria. En este sentido, una de las ventajas del medio online sobre otros más tradicionales es que permite medir resultados con mayor precisión y prácticamente en tiempo real. Google Analytics es la herramienta de Google que permite realizar análisis web. Ofrece numerosos informes con los que se puede hacer un seguimiento de los usuarios que visitan un sitio web y del rendimiento de las campañas de marketing, así como monitorizar la venta de productos y/o servicios online. Principales ventajas de Google Analytics: • Permite hacer un seguimiento del retorno de inversión, prácticamente en tiempo real, a través de sofisticados informes presentados de una forma sencilla, fáciles de comprender. • Ayuda a maximizar las campañas de marketing, consiguiendo el máximo número de conversiones al menor coste. • Identifica segmentos de clientes y mercados regionales de gran potencial que podrían haber pasado desapercibidos para la empresa. Fuentes de tráfico: indican cómo han accedido los usuarios al sitio (directamente, a través Zonas geográficas de • Permite definir mejor los mensajes publicitarios, identificando los que generan mejores conversiones. de sitios web de referencia, de un motor de donde proceden las búsqueda o de un enlace patrocinado, etc. visitas. • Es gratis, fácil de activar y no requiere ningún tipo de software adicional. Porcentaje de rebote: usuarios que entran al sitio y visitan una única página. Los más de 80 informes que proporciona Google Analytics se presentan de una forma clara e intuitiva. El usuario accede, en primer lugar, al panel de control, donde obtiene una visión general de las visitas al sitio web, además de Promedio de tiempo en el sitio: tiempo medio que dura cada una de las visitas. otros datos relevantes, como muestra el gráfico siguiente. Para profundizar en dicha información, Google Analytics Porcentaje de visitas nuevas: porcentaje proporciona otros informes más detallados, agrupados en cinco categorías: Usuarios, Fuentes de tráfico, Contenido, de usuarios que han accedido al sitio por Objetivos y Comercio electrónico. primera vez en un periodo determinado. | Manual de Marketing Online 12 13 04 Otras soluciones online para tu empresa Vol4v2.indd 12-13 30/10/08 17:43:28
  9. 9. Cómo se accede a Google Analytics 2.1 Análisis del comportamiento de los usuarios Como decíamos, Google Analytics es una herramienta gratuita, y ni siquiera requiere tener una campaña publicitaria de AdWords. Para registrarse y empezar a utilizar esta herramienta de medición, entra en el sitio Google Analytics permite conocer el comportamiento de los www.google.es/analytics o haz clic en la pestaña «Analytics» de tu cuenta de AdWords, si dispones de una. usuarios y cómo interactúan en el sitio web. Con esta información, Desde ahí, accederás a un sencillo proceso de registro, en el que deberás añadir un fragmento de código a las las empresas disponen de datos objetivos que les permiten páginas de tu sitio web. Una vez que ha terminado el proceso de inserción de códigos, el programa empieza a optimizar el diseño y el contenido de las páginas con el fin de recopilar información que servirá para mejorar el retorno de inversión. obtener un sitio web que genere más interés y más conversiones. También pueden obtener información valiosa sobre mercados potenciales y tendencias de consumo. Información que ofrece Analytics Ejemplo hipotético: sobre los usuarios academia de inglés Bronte Orientación geográfica: las empresas pueden Un porcentaje elevado de las visitas a nuestro descubrir en qué regiones se hallan los internautas sitio procede de Andalucía. Sin embargo, no que visitan su sitio y, por tanto, cuáles son los tenemos academia en esa región. ¿Estudiamos la mercados que ofrecen mayor potencial. posibilidad de abrir una delegación allí? Visitas diarias: se puede saber qué día de la semana El tráfico de visitas aumenta considerablemente en entran más usuarios al sitio web o qué período del marzo y en septiembre. ¿Creamos una campaña año se registran menos visitas. de marketing específica para dichos períodos? Origen de las visitas: las empresas pueden conocer Una gran parte de los usuarios que entran en cómo han accedido los internautas a su sitio: la web procede del enlace de referencia que se directamente, a través de un enlace de referencia en halla en un directorio online, por lo que vamos a otro sitio, mediante una búsqueda en Google u otro registrar el sitio en otros directorios similares. buscador, por un anuncio publicitario, etc. Duración de la sesión y páginas vistas: cuánto tiempo Los usuarios permanecen 15 segundos, de media, en permanecen los usuarios de media en cada página, las dos páginas más importantes para nuestro negocio. en qué tipo de contenido están más interesados, en ¿Deberíamos rediseñar la página para mostrar el qué página abandonan mayoritariamente el sitio… contenido de una forma más clara y concisa? | Manual de Marketing Online 14 15 04 Otras soluciones online para tu empresa Vol4v2.indd 14-15 30/10/08 17:43:28
  10. 10. 2.2 Seguimiento de los resultados y de la Información que ofrece Analytics sobre las Ejemplo hipotético: rentabilidad de las campañas de marketing campañas de marketing academias de inglés Bronte Fuentes de tráfico: las empresas pueden descubrir Sólo un 5% de los usuarios que nos visitan procede Otra finalidad principal de Google Analytics es medir y evaluar qué parte de las visitas procede directamente de de enlaces en otros sitios web. Podríamos llegar a el rendimiento de las campañas de marketing online, con el motores de búsqueda, de sitios web de referencia o acuerdos de promoción con sitios web relacionados de otras vías. con la enseñanza y el aprendizaje de inglés. fin de obtener el máximo retorno de inversión y descubrir qué iniciativas de marketing son las más eficaces. Las empresas Motores de búsqueda: qué buscadores llevan más A pesar de que nuestra academia no aparece entre pueden comparar la rentabilidad de las diferentes acciones usuarios al sitio web y su comportamiento en el los primeros resultados de búsqueda relacionados de marketing, independientemente de si pertenecen o no sitio. con el aprendizaje de inglés, prácticamente el 50% a AdWords: anuncios en sitios web, campañas de enlaces del tráfico procede de buscadores. Si tuviésemos presencia en la primera página de resultados patrocinados en buscadores, presencia en resultados de —mediante posicionamiento natural o a través de búsqueda, referencias y mensajes de correo electrónico. anuncios— aumentaríamos el número de visitas de Google Analytics permite realizar un seguimiento completo del forma considerable. sitio, desde el primer clic hasta la última conversión. Es más, permite descubrir qué palabras clave atraen a sus mejores Campañas de AdWords: las empresas pueden La palabra clave «método de inglés» aporta un conocer el número de páginas vistas asociadas a número significativo de usuarios pero el tiempo clientes potenciales, qué anuncios o mensajes publicitarios las palabras clave, el promedio de tiempo en el sitio medio de visita de éstos es de apenas dos resultan más eficaces, qué páginas reportan más ingresos por palabra clave y el porcentaje de rebote. segundos. ¿Nos interesa pujar por dicho término? y qué páginas resultan menos atractivas para los usuarios. Las empresas que tienen una campaña de AdWords pueden enlazarla con Google Analytics y, así, hacer un seguimiento exhaustivo de la efectividad de dicha campaña y conocer con detalle el retorno de la inversión publicitaria, combinando estas cifras con los datos relativos a las conversiones en cada página. Igualmente, Google Analytics puede medir, aunque de forma más limitada, el impacto de las campañas de marketing offline. Por ejemplo, si una empresa lanza una campaña de anuncios en radio y televisión en los que anima a los consumidores a visitar el sitio web de la empresa, Google Analytics le permitiría comparar el antes y el después de haber realizado dicha campaña. En el caso de una campaña de anuncios en prensa y revistas que invite a los lectores a visitar una URL específica (por ejemplo, www.academiabronte.es/promoción), Google Analytics informaría de cuántos usuarios han accedido al sitio a través de dicha URL, cuántas páginas han visitado, cuánto tiempo han permanecido y cuántos de ellos se han registrado o han contratado el servicio promocionado. | Manual de Marketing Online 16 17 04 Otras soluciones online para tu empresa Vol4v2.indd 16-17 30/10/08 17:43:28
  11. 11. 2.3 Seguimiento de comercio electrónico Caso de éxito Las empresas que utilizan su sitio web para transacciones Rent City Apartments comerciales pueden hacer un seguimiento de éstas a través de Google Analytics. Así, pueden conocer el número y el volumen de La empresa ha identificado al cliente objetivo y ha elevado significativamente las ventas realizadas, el período de latencia, las palabras clave el número de conversiones que han generado las mejores ventas, el porcentaje de internautas que abandona el proceso de compra sin concluirlo, el grado de En el volumen III, ilustrábamos las oportunidades que Google nos sirve, también, de ejemplo para mostrar cómo Google Analytics AdWords ofrece a las empresas con el caso real de Rent City puede contribuir al éxito de un negocio. Además de promocionar sus fidelización, el día de la semana que más ventas se generan, etc. Apartments (www.rent-city-apartments.com). Esta misma empresa servicios con el programa Google AdWords, Rent City Apartments decidió en 2006 medir los resultados de su campaña y recopilar Para que las empresas puedan interpretar correctamente la información que proporciona Google Analytics información relevante sobre los usuarios de su sitio web. Mediante es necesario que definan las normas que regularán los informes. Estas normas se denominan «perfiles». la combinación de Google AdWords con Google Analytics, en poco Normalmente, cada perfil corresponde a un dominio, de modo que se pueden consultar informes de cada uno tiempo aumentó el tráfico de su web en un 1.000%, con incrementos de los dominios por separado. Los perfiles también sirven para realizar un seguimiento de los subdominios de manera independiente. Si se desea medir los resultados de secciones específicas de la web, hay que crear varios consolidados hasta hoy. Gracias a Google Analytics, esta empresa perfiles y aplicar filtros para que muestren los datos que se desean obtener. especializada en alquiler de apartamentos de lujo ha conseguido dirigirse al mercado apropiado, identificando el cliente objetivo Una vez que se han definido bien los perfiles y se han aplicado los filtros, resulta fácil visualizar los pasos que que mejor rendimiento da a la empresa, y así obtener un elevado llevan a un usuario a convertirse en cliente, tal y como ilustra el gráfico: número de conversiones. En opinión de Eva Marzal, fundadora de Cómo convertir a más usuarios en clientes la compañía, «Google Analytics es una perfecta herramienta de análisis que te permite optimizar las campañas de promoción, tanto usuarios la de AdWords, como cualquier otra. Para nosotros, se trata de una 1 herramienta clave para el éxito pues permite conocer el retorno de Visualización inversión casi en tiempo real, con lo cual la optimización de las de la página de una categoría campañas se hace al momento». de productos Elimina los atascos que se producen 2 en los procesos de finalización Visualización de compra y de conversión de tu de la página sitio web de un producto Conoce exactamente en qué 3 punto los usuarios abandonan Visualización su redirecciónamiento y de un carrito averigua hacia dónde se dirigen de la compra 4 Finalización de un pedido clientes | Manual de Marketing Online 18 19 04 otras soluciones online para tu empresa Vol4v2.indd 18-19 30/10/08 17:43:29
  12. 12. 3. Optimizador de sitios web: El Optimizador de sitios web ofrece dos tipos de pruebas: diseños y contenidos más eficientes • Las pruebas de contenido A/B. Son pruebas sencillas con las que se compara el rendimiento de dos páginas distintas. Se pueden probar diseños diferentes, desplazar secciones de la página o cambiar la apariencia general de la misma. • Las pruebas múltiples. Son pruebas más complejas pero ofrecen información más valiosa. Permiten probar variaciones de Internet es un foro cada vez más concurrido donde las empresas intentan contenido de diferentes secciones de la página de manera simultánea. Por ejemplo, se pueden hacer pruebas con varios llegar a los consumidores mediante sitios web con diseños atractivos y títulos, imágenes y descripciones de productos diferentes y ver qué combinación ofrece mejores resultados. contenidos interesantes. Pero ¿cómo sabe una empresa que su sitio, en el que ha invertido tiempo y dinero, es el más eficaz posible? Es más, puede que una empresa esté destinando recursos para atraer a usuarios a su sitio web —mediante una campaña de marketing online, por ejemplo— pero que Ejemplo de pruebas con varias secciones de una página web, introduciendo textos cuando éstos entren en el sitio no se sientan atraídos y lo abandonen. Hemos e imágenes diferentes: visto que Google Analytics aporta información relevante sobre las páginas que resultan más interesantes para los usuarios, pero no nos indica qué contenidos son los más adecuados ni qué diseño produce mejores resultados. Para saberlo, el mejor método consiste en probar varias alternativas. El Optimizador de sitios web de Google es una herramienta gratuita que permite realizar pruebas con diferentes contenidos y diseños, y medir la respuesta real de los usuarios a cada una de las alternativas. Al identificar los elementos a los que los usuarios responden mejor, resulta fácil conseguir un sitio web más atractivo que maximice la inversión. Ventajas del Optimizador de sitios web: • Permite rentabilizar el sitio web sin necesidad de adquirir costosas licencias de software. • Ayuda a mejorar la calidad de las páginas y a reducir el número de clientes potenciales que abandonan el sitio web sin realizar ninguna conversión. • Permite incrementar el número de conversiones que realizan los usuarios, ya que encuentra la combinación de diseño y contenido más eficaz. • Permite mejorar los formularios online y hacerlos más atractivos para los clientes potenciales, y reducir así el coste por conversión. • Elimina incertidumbres sobre el diseño del sitio: se puede saber qué diseño es el mejor a partir de datos objetivos proporcionados por los propios usuarios. | Manual de Marketing Online 20 21 04 Otras soluciones online para tu empresa Vol4v2.indd 20-21 30/10/08 17:43:29
  13. 13. Los resultados del test podrían ser los siguientes: Empieza a utilizar el Optimizador de sitios web en www.google.es/websiteoptimizer. Si dispones de una cuenta de AdWords, puedes activar el Optimizador desde el enlace «Optimizador de sitios web» que se encuentra en la pestaña «Administración de campañas». Esta herramienta utiliza la misma tecnología de seguimiento que se emplea en Google Analytics. Al registrarte para obtener el Optimizador obtendrás una cuenta de Google Analytics de forma automática. Para ampliar información, visita la sección dedicada a esta herramienta en el Centro de Asistencia de AdWords http://adwords.google.es/support Como se puede apreciar en el gráfico, el optimizador de conversiones muestra el rendimiento de cada una de las variaciones posibles, comparándolo con los resultados del modelo original. De esta forma, es muy fácil decidir qué cambios de diseño y contenido conviene realizar en el sitio web. | Manual de Marketing Online 22 23 04 Otras soluciones online para tu empresa Vol4v2.indd 22-23 30/10/08 17:43:30
  14. 14. 4. Google Insights for Search: descubre las tendencias de búsqueda Google Insights for Search (www.google.com/insights/search/) es una herramienta gratuita que analiza una parte de las búsquedas en Google para mostrar pautas y tendencias en las mismas. Permite comparar tendencias de búsqueda para múltiples términos por zonas geográficas, categorías y períodos de tiempo. Esta herramienta puede ayudar a las empresas en la toma de decisiones estratégicas. ¿En qué puede ayudar Google Insights for Search a las empresas? Ejemplos prácticos Análisis de mensajes publicitarios Una marca de ropa descubre que hay más búsquedas de camisetas que de camisas y pantalones. Estos datos le permiten definir su mensaje publicitario Estacionalidad de las búsquedas. Una tienda de regalos investiga la evolución de las búsquedas relacionadas con el Día de la Madre y descubre que éstas empiezan casi dos meses antes, lo que puede ayudarle a preparar una campaña específica para dicha fiesta. Impacto de la marca respecto a la competencia Una compañía de electrodomésticos compara el Selecciona una de estas Términos de búsqueda. Define la búsqueda volumen de búsquedas de su marca con las de tres opciones para conocer las búsquedas la competencia. Los resultados pueden ayudar a de determinados realizar un mejor posicionamiento de marca en el términos, las palabras más buscadas en una mercado. zona geográfica o las consultas más populares en un período de tiempo Descubrimiento de nuevos mercados Un productor de naranjas interesado en abrirse concreto. mercado en Latinoamérica puede averiguar qué país parece más interesado en esta fruta. | Manual de Marketing Online 24 25 04 Otras soluciones online para tu empresa Vol4v2.indd 24-25 30/10/08 17:43:31
  15. 15. 5. Centro para webmasters Para lograr una buena posición en los resultados de búsqueda, una vez que la página está indexada, existen una serie de requisitos técnicos y recursos que los propietarios del sitio web deben tener en cuenta. Las herramientas gratuitas para webmasters de Google facilitan la creación y optimización de sitios que se adaptan a los requisitos de su buscador. Muestran cómo ve Google un determinado sitio y pueden ayudar a diagnosticar problemas y Como veíamos en el volumen II de este manual, numerosas a mejorar la visibilidad del sitio web en los resultados de búsqueda. Mediante el alta gratuita en los servicios de empresas basan su estrategia de marketing online en la inclusión Herramientas para webmasters de Google, se accede a las siguientes ventajas: y posicionamiento de sus páginas web en buscadores. Una buena Información de rastreo: esta función confirma si Google tiene acceso o no posición entre los resultados de búsqueda relevantes constituye al sitio web e informa sobre la última vez que el robot del buscador lo ha una puerta de acceso a miles de clientes potenciales en todo el visitado. También permite consultar las URL que no han podido rastrearse mundo. Las empresas que deseen mejorar su posicionamiento en y averiguar los motivos. los resultados de búsqueda de Google tienen a su disposición un Estadísticas de indexación: Google muestra cómo indexa el sitio web y sitio web con directrices. En el Centro para webmasters cuáles de sus páginas están incluidas en el índice. Igualmente, notifica las (www.google.es/webmasters) encontrarán respuesta a preguntas incidencias que ha podido encontrar y ofrece soluciones para subsanarlas antes de realizar una nueva revisión. frecuentes sobre indexación y clasificación en el buscador de Google, y también sobre temas relacionados con el diseño, el Datos de enlaces: puedes conocer qué páginas de sitios externos tienen contenido y la calidad de las páginas. Aquí, las propias empresas vínculos a tu sitio web y qué páginas de tu sitio tienen enlaces a otras páginas internas. También permite saber si Google ha generado un enlace pueden asegurarse de que se realiza el rastreo e indexación de específico para alguna de las páginas con el fin de ayudar al usuario a su sitio y cuentan con herramientas para diagnosticar cualquier encontrarlas. incidencia en el rastreo. Consultas más frecuentes: descubre cuáles han sido las consultas más frecuentes en Google que han hecho que las páginas de tu sitio aparezcan Para que un sitio consiga una buena posición en las páginas de resultados de Google, en primer lugar, es en su buscador. Esta información es muy importante para conocer a partir importante asegurarse de que el buscador pueda rastrearlo e indexarlo correctamente. Lo más normal es que de qué términos de búsqueda una determinada página web goza de un un sitio web se incluya en el buscador de forma automática. Para ello, basta con que esté incluido en algún buen posicionamiento. directorio o existan vínculos al sitio desde otras páginas web. De cualquier modo, existe la opción de notificar a Enviar mapas de sitio: es uno de los servicios más interesantes que Google sobre la existencia de una página web a través del enlace «Añada su URL al índice de Google», que se Google ofrece a los webmasters. Éstos pueden enviar un archivo sitemap encuentra en la sección «Envíe contenido a Google» del Centro para webmasters. para comunicar a Google qué páginas del sitio son las más importantes y el buscador hará todo lo posible por rastrear esas páginas con mayor frecuencia, asegurando así que tengan una relevancia preferente y que aparezcan actualizadas en la página de resultados. Este servicio es útil, por ejemplo, para las empresas que tienen sitios con contenido dinámico, que lanzan sitios nuevos o que tienen páginas que no están enlazadas entre ellas. Control de frecuencia de rastreo: el webmaster puede ajustar la frecuencia con la que desea que Googlebot, el robot de Google, rastree su sitio. | Manual de Marketing Online 26 27 04 Otras soluciones online para tu empresa Vol4v2.indd 26-27 30/10/08 17:43:31
  16. 16. Ayuda para los webmasters Desde el Centro para webmasters, éstos pueden acceder a tres sitios en los que pueden actualizar información, 6. Tecnología de Google resolver dudas y compartir experiencias con otros profesionales. para las empresas Blog de Google (en inglés): este blog oficial recoge las novedades y noticias más recientes relacionadas con los sistemas de rastreo e indexación de sitios web que Google utiliza. Foro de debate de Google: en este sitio, editores y webmasters de todo 6.1 Google Apps el mundo exponen abiertamente sus preguntas, dudas, problemas, experiencias, comentarios y consejos relacionados con la indexación y el rastreo. Enviar correos electrónicos, utilizar hojas de texto y de cálculo, programar reuniones e incluso Centro de asistencia para webmasters: este sitio da respuesta a las chatear con compañeros de trabajo son actividades corrientes y necesarias en la mayoría de preguntas más habituales formuladas por los diseñadores y webmasters las empresas. En este sentido, Google ha desarrollado una serie de herramientas ofimáticas de sitios web. que cubren estas tareas con la particularidad de que no requieren la instalación de programas informáticos. Para utilizar las herramientas de Google Apps, basta con una conexión a Internet, evitando así los costes de adquisición y mantenimiento de software. Además, al funcionar desde un navegador, los empleados pueden acceder a dichos servicios desde cualquier lugar, incluso desde dispositivos móviles. Con el servicio de pago Google Apps, las empresas, así como otras organizaciones y centros docentes, pueden ofrecer a sus empleados herramientas de comunicación y colaboración. Estas herramientas están alojadas en los servidores de Google (las empresas se ahorran los costes de alojamiento), pero se pueden personalizar, de modo que incluyan el logotipo de la empresa, los colores corporativos, contenido propio, etc. Las principales aplicaciones ofimáticas de Google son: Gmail: correo electrónico con direcciones profesionales del tipo nombre.apellido@tu-empresa. com (hasta 25 gigabytes de almacenamiento por cuenta), con herramienta de búsqueda interna y filtros de spam y virus. Google Talk: mensajería instantánea de texto, integrada con Gmail, con servicio de llamadas de voz incluido. Google Calendar: calendario de reuniones y eventos de empresa. Google Docs: creación de documentos, entre una o varias personas, que se pueden compartir en tiempo real. Google Sites: creación y publicación, entre una o varias personas, de páginas web (ver sección 7). Google Vídeo para empresas: publicación de vídeos con fines corporativos, con visualización segura y restringida. | Manual de Marketing Online 28 29 04 Otras soluciones online para tu empresa Vol4v2.indd 28-29 30/10/08 17:43:31
  17. 17. Ejemplo de las aplicaciones de Google Apps: 6.2 Buscadores para empresas Cada vez más empresas conciben sus sitios web ya no como una mera carta de presentación, sino como una verdadera herramienta de comunicación con sus clientes, tanto con los existentes como Gmail con los potenciales. Con el buscador personalizado de Google, las Google talk La Academia Bronte ofrece a sus empleados El responsable de estudios de la academia empresas pueden ofrecer a los usuarios la posibilidad de hacer y estudiantes una dirección de correo conversa con uno de los profesores que está búsquedas sin salir de su sitio web y elegir el sitio o los sitios web electrónico tipo resvisando exámenes desde casa. nombre.apellido@academiabronte.es donde los usuarios pueden buscar. La Búsqueda personalizada para empresas es un servicio de pago que no requiere la instalación de hardware o software adicional. Constituye una herramienta muy útil Google Sites para las empresas que disponen de sitios web públicos que ofrecen Video BETA ACADEMIA de inglés una gran cantidad de contenidos y que desean que los usuarios puedan acceder fácilmente a dicha información. Los empleados de las diferentes delegaciones de España y Francia Comparten videos de forma segura, sin que el público pueda BRONTE La academoa ha decidido crear un sito web alternativo centrado en las actividades extracurriculares de la academia. Para ello, acceder a ellos. contará con la aportación de los propios Dicho esto, cabe recordar que los internautas no son el único público interesado en obtener información. ¿Cuánto estudiantes, que podrán subir y modificar tiempo pasan los propios empleados de una empresa buscando documentos internos o datos que les permitan contenidos. realizar sus tareas? A menudo, no encuentran la información, o simplemente desconocen su existencia. Google ha desarrollado un motor de búsqueda específico para empresas que ofrece resultados de búsqueda relevantes de cualquier fuente de información de la organización. Google Calendar Google Docs Desde una página similar a la del buscador de Google, los empleados pueden realizar consultas sobre información que se encuentre tanto en el software como en el hardware de la empresa, en más de 200 formatos La academia expone su horario Los profesores deciden poner en común sus de clases y actividades extraescolares comentarios sobre los resultados de las de archivo diferentes, respetando los requisitos de seguridad existentes. De esta forma, los empleados son en un calendario que puede verse onlinme y es últimas pruebas orales y escritas en un capaces de encontrar rápidamente los datos que buscan dentro de la empresa, independientemente de quién los gestionado por varias personas. documento de texto. haya creado y de dónde se encuentren, lo que contribuye a aumentar la productividad de la empresa. Existen dos modelos de buscador: Google Mini: pensado para empresas de tamaño pequeño y medio, con capacidad máxima de 300.000 documentos. Google Search Appliance: ideado para empresas de gran tamaño, con Descubre la tecnología de Google para las empresas en www.google.es/apps un gran volumen de información. Capacidad máxima de 30 millones de documentos. Para más información sobre soluciones de búsqueda para empresas, consulta el sitio www.google.es/enterprise | Manual de Marketing Online 30 31 04 Otras soluciones online para tu empresa Vol4v2.indd 30-31 30/10/08 17:43:32

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