#SOL2012   SanRafaelOnLineEncuentro de Marketing digital       para empresas
Interacción digital.    Redes sociales.Estrategias y potenciales        clientes.
Social Media ManagerMail: romina@wineducation.com.arSkype: romina.malla1Lic. Diseño Gráfico Editorial. Estudiante de Marke...
Presencia OnLine
Presencia OnLine    Todos tenemos presenciaen la web aunque no lo sepamos.
Presencia OnLine         Presencia              =         Visibilidad
Presencia OnLine
Presencia OnLine• Presencia          • Gestión• Marca              • ID digital• Reputación         • Interacción
Redes Sociales
Redes Sociales60 segundos en social media:Facebook 695.000 actualizaciones de estado,79.364 publicaciones en el muro y 510...
Redes Sociales•   Alta penetración•   Segmentación•   Gran base de datos•   Publicidad•   Métricas
Redes Sociales                 Foto de portada                 • Reflejar identidad                 • Creatividad         ...
Redes Sociales                 Foto de perfil                 • Logo de la empresa
Redes Sociales                 Herramientas                 • Actualización de estado                 • Fotos             ...
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Redes Sociales                 Pinned Post                 • Mayor visibilidad
Redes Sociales•   140 caracteres•   Microblogging•   Red de información•   Calidad de seguidores•   Feedback tiempo real
Redes Sociales                 Perfil                 • Foto                 • Nombre                 • Descripción
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Redes Sociales                 Trending Topics                 • Temas de los que se está                    hablando
Podemos decir que…Facebook se basa en la promoción de las marcas,mientras que Twitter en la de contenidos a través       d...
Estrategias
Estrategias Visualizar un escenario futuro  y hacer todo lo posible para     que se haga realidad.
Estrategias    1.   Estrategia   Objetivos                      Público    2.   Plan         Dónde?                      C...
Estrategias    1.   Estrategia   Objetivos                      Público    2.   Plan         Dónde?                      C...
Caso 1Coca Cola - Facebook
Caso 2Starbucks - Twitter Cuenta con casi 3 millones de seguidores en su cuenta de Twitter. Además de hablar de sus produc...
Fundamental   Si nuestros seguidores no interactúan con                   nosotros,  entonces no nos están viendo en el ti...
Social Media
Social Media Nuevo papel del comunicador corporativo: voceros, el blog,     community manager.
Social MediaSocial Media Manager               = Community Manager
Reputación  La velocidad de difusión de las    noticias y las interacciones    en Internet son inmediatas    y pueden mejo...
Buenas prácticas• Escuchar opiniones    • Proponer• Participar            • Compararnos• Detectar conflictos   • Monitoreo
Malas prácticas• Borrar comentarios   • Spam• Falta de ética                        “               á                     ...
Para pensar…Una reputación que lleva décadas construir puede      ser amenazada con un solo evento.            Compromiso
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Interacción digital: Redes sociales. Estrategias y potenciales clientes.

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Presentación de Romina Malla (@mallaromina) en San Rafael Online 2012

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Interacción digital: Redes sociales. Estrategias y potenciales clientes.

  1. 1. #SOL2012 SanRafaelOnLineEncuentro de Marketing digital para empresas
  2. 2. Interacción digital. Redes sociales.Estrategias y potenciales clientes.
  3. 3. Social Media ManagerMail: romina@wineducation.com.arSkype: romina.malla1Lic. Diseño Gráfico Editorial. Estudiante de Marketing.Amante de los idiomas & la comunicación. Curiosae inquieta. Siempre aprendiendo un poco más.
  4. 4. Presencia OnLine
  5. 5. Presencia OnLine Todos tenemos presenciaen la web aunque no lo sepamos.
  6. 6. Presencia OnLine Presencia = Visibilidad
  7. 7. Presencia OnLine
  8. 8. Presencia OnLine• Presencia • Gestión• Marca • ID digital• Reputación • Interacción
  9. 9. Redes Sociales
  10. 10. Redes Sociales60 segundos en social media:Facebook 695.000 actualizaciones de estado,79.364 publicaciones en el muro y 510.040 comentarios.Twitter se crean 320 cuentas nuevas y se publican98.000 tweets.
  11. 11. Redes Sociales• Alta penetración• Segmentación• Gran base de datos• Publicidad• Métricas
  12. 12. Redes Sociales Foto de portada • Reflejar identidad • Creatividad • Respetar políticas
  13. 13. Redes Sociales Foto de perfil • Logo de la empresa
  14. 14. Redes Sociales Herramientas • Actualización de estado • Fotos • Videos • Encuestas
  15. 15. Redes Sociales Seguidores • Personas a las que “les gusta” nuestra Fan Page
  16. 16. Redes Sociales Pinned Post • Mayor visibilidad
  17. 17. Redes Sociales• 140 caracteres• Microblogging• Red de información• Calidad de seguidores• Feedback tiempo real
  18. 18. Redes Sociales Perfil • Foto • Nombre • Descripción
  19. 19. Redes Sociales Seguidores • Quiénes nos siguen • A quiénes seguimos
  20. 20. Redes Sociales Tweets • Publicaciones • Hashtag (#)
  21. 21. Redes Sociales Fotos • Compartir en el timeline
  22. 22. Redes Sociales RT • Tweets compartidos
  23. 23. Redes Sociales Menciones • Interacción
  24. 24. Redes Sociales Trending Topics • Temas de los que se está hablando
  25. 25. Podemos decir que…Facebook se basa en la promoción de las marcas,mientras que Twitter en la de contenidos a través de su difusión y viralidad ilimitada. Se complementan
  26. 26. Estrategias
  27. 27. Estrategias Visualizar un escenario futuro y hacer todo lo posible para que se haga realidad.
  28. 28. Estrategias 1. Estrategia Objetivos Público 2. Plan Dónde? Contenido Período 3. Ejecución Quién y cómo y medición Herramientas
  29. 29. Estrategias 1. Estrategia Objetivos Público 2. Plan Dónde? Contenido Período 3. Ejecución Quién y cómo y medición Herramientas
  30. 30. Caso 1Coca Cola - Facebook
  31. 31. Caso 2Starbucks - Twitter Cuenta con casi 3 millones de seguidores en su cuenta de Twitter. Además de hablar de sus productos, lo principal es la interacción con sus clientes, a través de menciones, RT, fotos, etc.
  32. 32. Fundamental Si nuestros seguidores no interactúan con nosotros, entonces no nos están viendo en el timeline. Ser flexibles
  33. 33. Social Media
  34. 34. Social Media Nuevo papel del comunicador corporativo: voceros, el blog, community manager.
  35. 35. Social MediaSocial Media Manager = Community Manager
  36. 36. Reputación La velocidad de difusión de las noticias y las interacciones en Internet son inmediatas y pueden mejorar o dañar más rápido de lo imaginado.
  37. 37. Buenas prácticas• Escuchar opiniones • Proponer• Participar • Compararnos• Detectar conflictos • Monitoreo
  38. 38. Malas prácticas• Borrar comentarios • Spam• Falta de ética “ á ó á ”
  39. 39. Para pensar…Una reputación que lleva décadas construir puede ser amenazada con un solo evento. Compromiso
  40. 40. #SOL2012SanRafaelOnLine

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