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Interacción digital: Redes sociales. Estrategias y potenciales clientes.
 

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Presentación de Romina Malla (@mallaromina) en San Rafael Online 2012

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    Interacción digital: Redes sociales. Estrategias y potenciales clientes. Interacción digital: Redes sociales. Estrategias y potenciales clientes. Presentation Transcript

    • #SOL2012 SanRafaelOnLineEncuentro de Marketing digital para empresas
    • Interacción digital. Redes sociales.Estrategias y potenciales clientes.
    • Social Media ManagerMail: romina@wineducation.com.arSkype: romina.malla1Lic. Diseño Gráfico Editorial. Estudiante de Marketing.Amante de los idiomas & la comunicación. Curiosae inquieta. Siempre aprendiendo un poco más.
    • Presencia OnLine
    • Presencia OnLine Todos tenemos presenciaen la web aunque no lo sepamos.
    • Presencia OnLine Presencia = Visibilidad
    • Presencia OnLine
    • Presencia OnLine• Presencia • Gestión• Marca • ID digital• Reputación • Interacción
    • Redes Sociales
    • Redes Sociales60 segundos en social media:Facebook 695.000 actualizaciones de estado,79.364 publicaciones en el muro y 510.040 comentarios.Twitter se crean 320 cuentas nuevas y se publican98.000 tweets.
    • Redes Sociales• Alta penetración• Segmentación• Gran base de datos• Publicidad• Métricas
    • Redes Sociales Foto de portada • Reflejar identidad • Creatividad • Respetar políticas
    • Redes Sociales Foto de perfil • Logo de la empresa
    • Redes Sociales Herramientas • Actualización de estado • Fotos • Videos • Encuestas
    • Redes Sociales Seguidores • Personas a las que “les gusta” nuestra Fan Page
    • Redes Sociales Pinned Post • Mayor visibilidad
    • Redes Sociales• 140 caracteres• Microblogging• Red de información• Calidad de seguidores• Feedback tiempo real
    • Redes Sociales Perfil • Foto • Nombre • Descripción
    • Redes Sociales Seguidores • Quiénes nos siguen • A quiénes seguimos
    • Redes Sociales Tweets • Publicaciones • Hashtag (#)
    • Redes Sociales Fotos • Compartir en el timeline
    • Redes Sociales RT • Tweets compartidos
    • Redes Sociales Menciones • Interacción
    • Redes Sociales Trending Topics • Temas de los que se está hablando
    • Podemos decir que…Facebook se basa en la promoción de las marcas,mientras que Twitter en la de contenidos a través de su difusión y viralidad ilimitada. Se complementan
    • Estrategias
    • Estrategias Visualizar un escenario futuro y hacer todo lo posible para que se haga realidad.
    • Estrategias 1. Estrategia Objetivos Público 2. Plan Dónde? Contenido Período 3. Ejecución Quién y cómo y medición Herramientas
    • Estrategias 1. Estrategia Objetivos Público 2. Plan Dónde? Contenido Período 3. Ejecución Quién y cómo y medición Herramientas
    • Caso 1Coca Cola - Facebook
    • Caso 2Starbucks - Twitter Cuenta con casi 3 millones de seguidores en su cuenta de Twitter. Además de hablar de sus productos, lo principal es la interacción con sus clientes, a través de menciones, RT, fotos, etc.
    • Fundamental Si nuestros seguidores no interactúan con nosotros, entonces no nos están viendo en el timeline. Ser flexibles
    • Social Media
    • Social Media Nuevo papel del comunicador corporativo: voceros, el blog, community manager.
    • Social MediaSocial Media Manager = Community Manager
    • Reputación La velocidad de difusión de las noticias y las interacciones en Internet son inmediatas y pueden mejorar o dañar más rápido de lo imaginado.
    • Buenas prácticas• Escuchar opiniones • Proponer• Participar • Compararnos• Detectar conflictos • Monitoreo
    • Malas prácticas• Borrar comentarios • Spam• Falta de ética “ á ó á ”
    • Para pensar…Una reputación que lleva décadas construir puede ser amenazada con un solo evento. Compromiso
    • #SOL2012SanRafaelOnLine