Estrategias Social Media para empresas
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Estrategias Social Media para empresas

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Seminario online impartido el 7 de Diciembre del 2011 por http://Coaching100.net

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Estrategias Social Media para empresas Presentation Transcript

  • 1. COACHING100.netWebinar Online“ESTRATEGIAS PARA EMPRESAS EN REDES SOCIALES” Relatores: Aki Baravalle (Argentina) Sebastián Cristi A. (Chile)
  • 2. “ESTRATEGIAS PARA EMPRESASCOACHING100.net EN REDES SOCIALES” Primer Bloque: • Por qué integrar la empresa a las redes sociales • Mentalidad Social: Comprendiendo a los clientes • Estrategia para Creación de Comunidad • Pilares fundamentales para una campaña Social Media • Redes Sociales e integración al plan de marketing • Cuándo utilizar Facebook, Google+, Youtube y Twitter • Recursos para crear engagement • Estrategias para conversión Fans a Clientes
  • 3. “ESTRATEGIAS PARA EMPRESASCOACHING100.net EN REDES SOCIALES” Segundo Bloque: • 4 estrategias Social Media de acuerdo al “temperamento” de la empresa • Llevando a la práctica las estrategias • Consecuencias del Social Media sin una estrategia definida
  • 4. http://youtu.be/3fz1aU8j95Q
  • 5. ¿POR QUÉ LAS EMPRESAS DEBENINTEGRAR EL SOCIAL MEDIA ENSU ESTRATEGIA DE MARKETING?
  • 6. POR QUÉ SOCIAL MEDIA 800 millones de usuarios en Facebook 150 millones en Twitter 44 millones en Google+ ¡48% de los usuarios (18 a 34 años) revisan Facebook al despertar! 30% de los usuarios superan los 30 años 2.200 internautas, 71.2% en redes sociales 57% se comunica más en línea que en la vida real
  • 7. POR QUÉ SOCIAL MEDIA¿Hay alguna duda de dónde se encuentran los potenciales clientes hoy?
  • 8. QUÉ ES EL MARKETING EN REDES SOCIALESEl Social Media no es un objetivoEl marketing en las redessociales es la estrategia paraconstruir un camino queDebe llevar necesariamentehacia los objetivos.
  • 9. QUÉ ES EL MARKETING EN REDES SOCIALES Social Media Marketing es la especialidad que permite crear comunidad, escucharla, recibir feedback y hacer trabajar a la organización en torno a necesidades concretas de la audiencia.
  • 10. ¿QUÉ BUSCAS AL HACER SOCIAL MEDIA?¿Más seguidores? ¿Más Fans? ¿Más QUÉ?
  • 11. ¿QUÉ BUSCAS AL HACER SOCIAL MEDIA?“La finalidad es conseguir más fans y seguidores”“El Social Media es una moda pasajera”“El ROI del Social Media no se puede medir”
  • 12. ¿QUÉ BUSCAS AL HACER SOCIAL MEDIA? ¿SEGURO LE CREERÍAS A ÉL?
  • 13. ¿QUÉ BUSCAS AL HACER SOCIAL MEDIA?“El objetivo es atraer más CLIENTES”“El Social Media NO es una moda”“El ROI del Social Media SI se puede medir”
  • 14. ¿QUÉ BUSCAS AL HACER SOCIAL MEDIA?“El objetivo es atraer más CLIENTES”“El Social Media NO es una moda”“El ROI del Social Media SI se puede medir”Twitter, Facebook, Google+, Youtube… Podrán evolucionar, pero no desaparecerán
  • 15. SOCIABILIZANDO LA MARCA ¿QUÉ TIENEN EN COMÚN ESTAS MARCAS?
  • 16. SOCIABILIZANDO LA MARCA+ Todas han modificado su filosofía de RRHH+ Todas trabajan bajo esquema colaborativo+ Todas transmiten su filosofía al exterior+ En su interior conocen y trabajan para la estrategia Social Media
  • 17. SOCIABILIZANDO LA MARCA La empresa o negocio debe ser soc Para tener éxito en las redes soci
  • 18. SOCIABILIZANDO LA MARCA Este espíritu social debe coexistir Todos los niveles de la organizació
  • 19. SOCIABILIZANDO LA MARCA Este espíritu social debe coexistir Todos los niveles de la organizació COLABORACIÓN ESCUCHAR APRENDIZAJE FEEDBACK PERTENENCIA Compromiso de la organización
  • 20. SOCIABILIZANDO LA MARCA Todos los integrantes de la Organización deben ser parteDe la estrategia Social Media
  • 21. CREACIÓN DE COMUNIDAD Comunidad es el conjunto de personas que tiene un sentido subjetivo de pertenencia hacia una marca o causa
  • 22. CREACIÓN DE COMUNIDAD NUESTRA COMUNIDAD EN LAS REDES SOCIALES ES NUESTRA AUDIENCIA
  • 23. CREACIÓN DE COMUNIDADEntonces la marca esQUIEN PRODUCE EL ESPECTÁCULO
  • 24. CREACIÓN DE COMUNIDADEntonces la marca esQUIEN PRODUCE EL ESPECTÁCULO • DEBE ENTRETENER • GENERAR CONFIANZA • GENERAR PARTICIPACIÓN • ESCUCHAR • PRODUCIR SEGÚN EXPECTATIV • REACCIONAR ANTE CRÍTICAS • PERCIBIR SENTIMIENTOS • MANEJAR SENTIMIENTOS
  • 25. CREACIÓN DE COMUNIDADCREAR COMUNIDAD • No tiene relación con más seguidores o fans • Es la capacidad de hacer que la audiencia interactúe con nuestra cuenta en cada red social en la que tenemos presencia.
  • 26. CREACIÓN DE COMUNIDADCREAR COMUNIDAD
  • 27. CREACIÓN DE COMUNIDADESTRATEGIA METAS Y OBJETIVOS
  • 28. CREACIÓN DE COMUNIDADESTRATEGIA • Aprender • Aplicar OBSERVAR A LA COMPETENCIA
  • 29. CREACIÓN DE COMUNIDADESTRATEGIA SELECCIÓN DE REDES SOCIALES B2B POSICIONAMIENTO DE MARCA POSICIONAMIENTO DE ESPECIALIDAD EXPOSICIÓN DE ESPECIALIDADES
  • 30. CREACIÓN DE COMUNIDADESTRATEGIA SELECCIÓN DE REDES SOCIALES B2C NO ES UN PUNTO DE VENTAS ES UN EXCELENTE NICHO DE RECOMENDADO IDEAL PARA PUBLICIDAD PARTICIPATIVA (estimular curiosidad, generar conversación)
  • 31. CREACIÓN DE COMUNIDADESTRATEGIA SELECCIÓN DE REDES SOCIALES B2C COMPLEMENTO DE OTRAS REDES SOCIALES IDEAL PARA ANUNCIOS E INVITACIONES GENERADOR DE ENTRADAS AL SITIO (links)
  • 32. CREACIÓN DE COMUNIDADESTRATEGIA SELECCIÓN DE REDES SOCIALESCASUALINFORMALIDEAL PARA ANUNCIOS E INVITACIONESAPOYO PARA OTRAS REDES SOCIALESCAMPAÑAS DE ALTO IMPACTO (VIDEO)
  • 33. CREACIÓN DE COMUNIDADESTRATEGIA RELACIONAMIENTO CON CLIENTES • Conseguir participación • Obtener feedback • Lograr cercanía Concursos – votaciones – regalos - promociones
  • 34. CREACIÓN DE COMUNIDADESTRATEGIA USO DE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN Herramienta en línea para mapeo de ideashttp://www.mindmeister.com/es Nunca más perderá los cambios que han sido modificados por otros, ni tendrá que romperse la cabeza para saber cómo llegó a una conclusión específica. ¡Sólo tiene que reproducir la historia de los cambios!
  • 35. CREACIÓN DE COMUNIDADESTRATEGIA USO DE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN http://www.refynr.com/ Filtro de lectura posterior para Twitter y Facebook Hasta 40 filtros diferentes para seleccionar los mejores contenidos y leerlos posteriormente, sin el vértigo del stream de Twitter o de un ocupado Facebook.
  • 36. CREACIÓN DE COMUNIDADESTRATEGIA USO DE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN http://www.triberr.com/ Viralización de contenidos para bloggers Cada vez que publicas nuevo contenido, los integrantes de tu tribu lo twitearán automáticamente. Cuando ellos publican contenido nuevo, tú lo twitearás.
  • 37. CREACIÓN DE COMUNIDADESTRATEGIA USO DE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN http://www.tweetdeck.com/
  • 38. CREACIÓN DE COMUNIDADESTRATEGIA USO DE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN http://www.cotweet.com/ AUTOMATIZACIÓN DE RESPUESTAS A CONSULTAS D CLIENTES
  • 39. CREACIÓN DE COMUNIDADESTRATEGIA USO DE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN http://www.hootsuite.com/ ESCRITORIO DE GESTIÓN REDES SOCIALES MÚLTIPLES CUENTAS
  • 40. CREACIÓN DE COMUNIDADESTRATEGIA USO DE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN http://www.engage121.com/ ADMINISTRACIÓN RELACIONES CON LOS CLIENTES Mide SEGUIMIENTO, DIFUSIÓN Y COMPROMISO
  • 41. CREACIÓN DE COMUNIDADESTRATEGIA USO DE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN http://www.engage121.com/ ADMINISTRACIÓN RELACIONES CON LOS CLIENTES Mide SEGUIMIENTO, DIFUSIÓN Y COMPROMISO
  • 42. CREACIÓN DE COMUNIDADESTRATEGIA EQUIPO DE TRABAJO¿Quién va a hacerse responsable de la imagen de la marca en las redes sociales?
  • 43. CREACIÓN DE COMUNIDADESTRATEGIA EQUIPO DE TRABAJO1 o más community managerFuertemente comprometidoBuen comunicadorExcelente redacción y ortografía
  • 44. PILARES DE UNA CAMPAÑA SM 1.- Utilice la plataforma adecuada
  • 45. PILARES DE UNA CAMPAÑA SM 2.- Combine los Medios
  • 46. PILARES DE UNA CAMPAÑA SM 3.- Justifique “lo social” “Estamos en X red social” ¿Realmente lo están?
  • 47. PILARES DE UNA CAMPAÑA SM 4.- El Social Media NO es gratis Personal Tiempo Dinero en premios, campañas Publicidad Social Herramientas
  • 48. INTEGRACIÓN AL PLAN DE MARKETING
  • 49. INTEGRACIÓN AL PLAN DE MARKETING Debe ser coherente con todos los medios de promoción y publicidad utilizados
  • 50. CONVERSIÓN DE FANS A CLIENTES HACER QUE UN CLIENTE COMPRE NUESTRO SERVICIOO SE LOGRA EN LAS REDES SOCIALES, SINO EN EL SITIO W
  • 51. CONVERSIÓN DE FANS A CLIENTES LA MEJOR HERRAMIENTA
  • 52. CONVERSIÓN DE FANS A CLIENTES LA MEJOR HERRAMIENTA Contenido dinámico Actualizaciones periódicas Secciones y enlaces Comentarios / Feedback
  • 53. CONVERSIÓN DE FANS A CLIENTES EMAIL MARKETINGCómo capturar la atención del visitante Ofrecer promoción especial Acceso a contenido exclusivo Descargas gratuitas de interés
  • 54. CONVERSIÓN DE FANS A CLIENTES CALIDAD DE CONTENIDOS ESPECIALIZADOS
  • 55. PRIMER BLOQUE Envío de presentación vía E-Mail Envío de links para herramientas descritasSEGUNDO BLOQUE AKI BARAVALLE