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Experiencia web 2.0 corporativa- caso Telefónica

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  • Experiencia web 2.0 corporativa- caso Telefónica

    1. 1. Social Media & Experiencia Corporativa Hacia una empresa 2.0 Telefónica de Argentina S.A. VP Comunicación UdeSA 10 de Julio 2007 Sebastián Parigi Jefe de Relaciones Institucionales http://www.sebasparigi.com.ar Alejandro M. Salevsky Jefe de Estudios de Demanda e Inteligencia Competitiva http://www.multitag.com.ar
    2. 2. 00 Mirando el entorno El surgimiento de nuevos modelos de negocio hace que las empresas traspasen los límites de las industrias
    3. 4. #comunicación #redes sociales #colaboración #colaboración + + =
    4. 5. #comunicación #redes sociales #colaboración #colaboración + + =
    5. 6. 01 #Comunicación Las opciones de difusión se expanden con el tiempo… NO EXHAUSTIVO WOM ESCRITURA TEL TV EMAIL CHAT/IM SMS BLOG FOTOLOG 1876 Patentamiento del teléfono 1993 Nacimiento de la web 2002 Nacimiento de la web2.0 1950 La TV MOVIL
    6. 7. 02 Marketing Viral y Redes Sociales La revolución de la móvil en Argentina 31M móviles +10 SMSs diarios 220M Volumen mercado SMS 240% Crecimiento planta móvil 04-07 6.500M Facturación MVS est 07 17.500M Facturación mercado móvil Nn% Crecimiento SMS 04-07 25/30 % Participación facturación
    7. 8. 01 #Comunicación Las opciones de difusión se expanden con el tiempo… NO EXHAUSTIVO MYSPACE 1876 Patentamiento del teléfono 1993 Nacimiento de la web ORKUT LINKEDIN DIGG TWITTER
    8. 9. 01 #Comunicación Parte del mapa de la web2.0 Blogger CREACIÓN Y ALOJAMIENTO DE CONTENIDOS WordPress AGREGADORES DE CONTENIDOS Digg CONTENIDOS AUTOGENERADOS Meneame RECOMENDACIÓN DE CONTENIDOS Wikipedia WIKIS Wikimedia BUSCADORES Technorati A9 SOCIAL VIDEO I SOCIAL VIDEO II MySpace REDES SOCIALES PERSONALES REDES SOCIALES PROFESIONALES SOCIAL PHOTOS SOCIAL ACCESS
    9. 11. #comunicación #redes sociales #colaboración #colaboración + + =
    10. 12. 02 PRELIMINAR Comunicación Masiva Comunicación Viral Comuni- cación Prime-Time Impulso Viral + Inversión - ? Alcance ? 21% Redes sociales & Marketing Viral El alcance de grandes masas cambia con la revolución de la información
    11. 13. 02 Marketing Viral y Redes Sociales La comunicación viral ante un fenómeno emergente 21% Qué pasaría si vemos nieve en BA y se lo tratamos de contar a 10 personas?
    12. 14. 02 Marketing Viral y Redes Sociales Como difunde la comunicación viral. 21% EJEMPLO SIMULADO 1 10 personas x 20% efectividad 50 contactos por persona x x Difusión al 50% de los contactos = 50 personas alcanzadas por el mensaje 2 x 10% efectividad 50 contactos por persona x x Difusión al 20% de los contactos = 250 personas alcanzadas por el mensaje 3 x 10% efectividad 50 contactos por persona x x Difusión al 20% de los contactos = 1.250 personas alcanzadas por el mensaje 4 x 10% efectividad 50 contactos por persona x x Difusión al 20% de los contactos = 6.250 personas alcanzadas por el mensaje 5 x 10% efectividad 50 contactos por persona x x Difusión al 20% de los contactos = 31.250 personas alcanzadas por el mensaje 6 x 10% efectividad 50 contactos por persona x x Difusión al 20% de los contactos = 156.250 personas alcanzadas por el mensaje 50 personas 250 personas 1.250 personas 6.250 personas 31.250 personas
    13. 15. 02 Marketing Viral y Redes Sociales Como la difusión viral puede también ser masiva EJEMPLO SIMULADO 50 personas 250 personas 1.250 personas 6.250 personas 31.250 personas 156.250 personas + + + + + = 195.300 personas 150.000 200.000 50.000 100.000 0 ¿Es el mensaje o la comunicación?
    14. 16. 02 Marketing Viral y Redes Sociales La implantación en TASA La mayoría de la gente tiene una cantidad de contactos similar HIPOTESIS I HIPOTESIS II Social hubs La mayoría de la gente tiene pocos contactos mientras que determinados individuos actúan como nodos en la red social personas contactos Apáti- cos Social hubs contactos personas
    15. 17. 02 Marketing Viral y Redes Sociales La implantación en TASA II TENTATIVO 1 Rastreo de llamadas FF, FM, MF y MM en una ciudad mediana utilizada como testigo 2 Determinación de los social hubs : mayores receptores de llamadas desde distintos grupos sociales 3 Construcción de la curva de la red social para validad hipótesis 4 Prueba precomercial estimulando social hubs con el objeto de testear velocidad de difusión 5 Modelización de todas las localidades de zona TASA
    16. 18. 02 Marketing Viral y Redes Sociales La implantación en TASA: pasar a un tercer modelo de comercialización TENTATIVO 1 Comunicación masiva 2 Telemarketing 3 Marketing Viral
    17. 19. 02 Marketing Viral y Redes Sociales Quienes y como aprovechan efectos virales para hacer negocio NO EXHAUSTIVO LINKEDIN YOUTUBE FOTOLOG MYSPACE ARTIC MONKEYS LAST.FM
    18. 24. 02 Marketing Viral y Redes Sociales Algo de la revolución 2.0 en comunicación… 106M usuarios (sep06) 203K nuevas cuentas diarias MySpace Mobile (Mar 06) Vodafone+MySpace (feb07) 6to sitio más visitado (alexa) 11M usuarios (may07) 150 industrias 400 Regiones económicas 160mo sitio más visitado (alexa) 597mo sitio visitadosep06 (Alexa) +100k mensajes por hora Compatibilidad con todas las licenciatarias móviles de USA 9,45M de cuentas (jul 07) 200M de fotos (feb 07) 20mo sitio más visitado en el mundo (alexa) 3er sitio más visitado en Argentina (Alexa)
    19. 25. 02 Marketing Viral y Redes Sociales Algo de la revolución 2.0 en comunicación…
    20. 26. 02 Marketing Viral y Redes Sociales Algo de la revolución 2.0 en comunicación…
    21. 28. 02 Marketing Viral y Redes Sociales Algo de la revolución 2.0 en comunicación…
    22. 30. #comunicación #redes sociales #colaboración #colaboración + + =
    23. 31. 03 #Colaboración El poder de la inteligencia colectiva
    24. 32. 03 #Colaboración La brecha entre edición y consumo se vuelve difusa ILUSTRATIVO 1950 La TV Diario Radio TV Movil web 1.0 Editor Consumidor Consumidor Consumidor Consumidor Editor Editor Editor Editor Consumidor Editor Consumidor Consumidor web 2.0
    25. 33. 04 Contenidos 2.0 La brecha entre edición y consumo se vuelve difusa
    26. 34. 03 #Colaboración Cambios en la creación, promoción y distribución de contenidos Cambios en la creación, promoción y distrubución de contenidos empujan los negocios cada vez más hacia el long tail rotación percentil CREACIÓN PROMOCIÓN DISTRIBUCIÓN
    27. 35. 03 #Colaboración Innovación en la promoción RANKING DE NOTAS BUSINESS INTELLIGENCE CALIFICACIONES COMENTARIOS
    28. 36. 03 #Colaboración Innovación en la distribución ITUNES EBAY ABC AMAZON
    29. 37. #comunicación #redes sociales #colaboración #empresas 2.0 + + =
    30. 44. Es solo una moda pasajera que no nos cambia el modelo de negocio?
    31. 50. 04 Empresas 2.0 The Winners I BIENES Y SVS PROSUMIDOR (CASH#1 – CASH#2) * LONG TAIL = 17.03B USD * *Facturación al 06 de Google + Yahoo! cash#1 cash#2 ADWORDS ADSENSE click
    32. 51. 04 Empresas 2.0 The Winners II + + 2007 2001 2003
    33. 52. 04 Empresas 2.0 The Winners II 100M iPods vendidos (abril 07) 2.000M canciones vendidas en iTunes Store en menos de 3 años (feb 07) 1 hora Tiempo en el que se agotó el iPhone en su lanzamiento
    34. 54. 05 Mundos Virtuales De los juegos de rol a Second Life JUEGOS DE ROL VIRTUAL REALITY SIMS JUEGOS DE VR THE MATRIX SECOND LIFE
    35. 55. 05 Mundos Virtuales El diferencial de Second Life Reproducción de leyes del mundo real Open Source Objetivo no-lúdico Derechos de propiedad Moneda
    36. 56. 05 Mundos Virtuales El diferencial de Second Life Consecuencias en el mundo real Negocios financieros Real Estate Delitos PR / Branding
    37. 57. 05 Mundos Virtuales Second Life Slang AVATAR ISLAND LINDEX TELEPORTER
    38. 58. 05 Mundos Virtuales Second Life y la analogía con la web 1.0 en sus inicios (y no tan inicios) WEB 1.0 SECOND LIFE Conectividad Estándar Browsing DIAL-UP: TELCO + ISP BROADBAND: TELCO/HFC + ISP HTTP  HIPERTEXT 3D/XML NETSCAPE SL CLIENT APP
    39. 59. 05 Mundos Virtuales Second Life y la analogía con la web 1.0 en sus inicios (y no tan inicios) WEB 1.0 SECOND LIFE Ubicación Placement Contenidos DOMINIO REDIRECCIONADO POR DNS COORDENADAS MB ALQUILADOS EN HOSTING METROS CUADRADOS COMPRADOS/ALQUILADOS HTML/FLASH 3D/OPEN GL / ETC
    40. 60. 05 Mundos Virtuales Economics de Second Life US$ exchanged on Lindex High/low/avg exchange rates 287 lx/usd cotización nnn B Volumen cotizado nnn B Oferta monetaria nnn B PIB NN% crecimiento yoy de usuarios nnnM Cantidad de usuarios
    41. 61. 05 Mundos Virtuales Economics de Second Life US$ exchanged on Lindex High/low/avg exchange rates 287 lx/usd cotización nnn B Volumen cotizado nnn B Oferta monetaria nnn B PIB NN% crecimiento yoy de usuarios nnnM Cantidad de usuarios
    42. 62. 05 Mundos Virtuales Como se usa hoy SL en el ámbito corporativo #pr #branding #ccm #venta de p&s #recruiting #comunicación
    43. 63. 05 Mundos Virtuales Algunas compañías en SL NO EXHAUSTIVO
    44. 64. 05 Mundos Virtuales Como cashea el long tail hoy en Second Life #wedding planners #architechts #real estate speculators #publishers NO EXHAUSTIVO #landscape designers #nightclub owners #currency speculators #code developers
    45. 65. 05 Mundos Virtuales Algunos hitos en SL NO EXHAUSTIVO REUTERS U2 APPLE STORE JORGE LANATA ELECCIONES PORTEÑAS UNIVERSIDAD DE NAVARRA
    46. 66. Hacia una empresa 2.0
    47. 67. Ejecución-apoyo para estrategias 2.0 Crítica paralizante PR Horizontes Gestión interna (KM) Management 2.0 Posicionamiento de la función Mainframe vs. nicho Profundidad de la experiencia Modelo negocio-Long Tail Core Business PR Desafíos del nuevo escenario Que hoy pueden advertirse No Benchmark Sugerencias “open source” ? Viral hacia masivo PR Empresa 2.0 Scrap Core Business
    48. 68. Programa Tendencias Digitales Explorando las tecnologías de la información y comunicación www.tendenciasdigitales.com.ar “ Realizar un aporte al debate y avance de las nuevas tecnologías fomentando los conocimientos sobre la Sociedad de la Información en el ámbito académico.”
    49. 69. Ejes del Programa  Concurso de proyectos  Seminarios itinerantes  Jurado y Tutores on line  Becas laborales/posgrado  Blog Comunidad emprendedora
    50. 70. Algunos desafíos ya salen a la luz 1- Profundidad de la experiencia 2- rol del dircom
    51. 71. 05 Hacia una empresa 2.0 La implantación en TASA del marketing viral La mayoría de la gente tiene una cantidad de contactos similar HIPOTESIS I HIPOTESIS II Social hubs La mayoría de la gente tiene pocos contactos mientras que determinados individuos actúan como nodos en la red social personas contactos Apáti- cos Social hubs contactos personas
    52. 72. TENTATIVO 05 Hacia una empresa 2.0 La implantación en TASA del marketing viral 1 Rastreo de llamadas FF, FM, MF y MM en una ciudad mediana utilizada como testigo 2 Determinación de los social hubs : mayores receptores de llamadas desde distintos grupos sociales 3 Construcción de la curva de la red social para validad hipótesis 4 Prueba precomercial estimulando social hubs con el objeto de testear velocidad de difusión 5 Modelización de todas las localidades de zona TASA
    53. 73. 05 Hacia una empresa 2.0 La implantación en TASA del marketing viral: pasando a un tercer modelo de comercialización 1 Comunicación masiva 2 Telemarketing 3 Marketing Viral

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